交談的方法與技巧一、交談的特點1、交談是一種雙向的口頭交流活動2、交談具有更多的靈活性3、交談的口語化色彩濃厚二、交談的基本方法1、選擇恰當的時間和地點2、根據對象選擇交談話題3、事先了解交談的內容4、把握交談的尺度5、用眼睛來“聆聽”對方的談話6、避免討論無法討論的問題7、善于提問和反饋三、交談的禁忌1、隨便議論別人的短處或隱私2、獨占談話時間3、處處與人爭辯4、用質問的語氣交談5、用生硬的口吻批評別人的錯誤6、一味地討論自己的事情7、自吹自擂8、故意刁難別人自我檢查根據交談的基本方法和技巧，請你總結一下你在與人交談中的優點及缺點，并針對自身的缺點提出改進的計劃。自身交談的優點自身交談的缺點改進計劃1、1、1、2、2、2、3、3、3、4、4、4、5、5、5、口頭表達概述口頭表達：是指為了實現管理目標而有效地運用口頭語言來表情達意的活動。一、口頭表達的特點1、有聲性2、即時性3、情景性4、多變性5、復合性6、失真可能性二、口頭表達的原則1、充分準備2、主題明確3、語言簡潔生動4、注意語氣語調5、謹慎和留有余地6、善于傾聽三、口頭表達的種類（一）交談交談：指兩個或兩個以上的人所進行的談話或對白。◆聊天◆談心◆問答◆洽談（二）即興發言即興發言：指在未做充分準備的情況下所作的臨時性發言。◆傳遞信息的發言◆引薦發言◆頒獎辭◆歡迎辭◆祝酒辭◆口頭報告課堂演練1、請你向大家介紹一下你所在班級或個人的基本情況，并歸納一下你向大家傳遞了多少信息。（時間2分鐘）2、現在請一位你熟悉的老師給大家講課，請你在上課之前對該老師作個引薦發言。（時間2分鐘）3、你所在的班級在全校歌詠比賽中獲得了團體第一名，現在要給歌詠隊員頒獎，請你致頒獎辭。（時間2分鐘）課堂演練4、現在有一個團隊要到你所在的班級參觀，請你致簡短而又誠摯的歡迎辭。5、你所在的班級正舉行一次宴會，請你根據宴會的性質和參加人員的特點，作一個簡短的祝酒辭。（時間2分鐘）6、你有一個打算或計劃，希望能夠得到領導的支持，請你向領導作個口頭報告。（三）演講演講：指演講者在特定時間環境中，借助有聲語言和態勢語言手段，向聽眾發表意見的一種社會實踐活動。◆勸導型◆告知型◆交流型◆比較型◆分析型課堂演練你所在的班級正在進行競爭上崗，你準備競聘某一崗位，請你準備一份競爭上崗的演講提綱，并進行演講。演講時間為15分鐘。6、根據你的理解和認識，你認為怎樣才能處理好演講過程中的偶發事件？演講的方法與技巧一、演講的目的和特點（一）演講的目的1、交流信息2、傳授知識3、施加影響（二）演講的特點1、目的性2、說服性3、藝術性4、綜合性二、演講的準備（一）演講的題目1、題目要有建設性2、題目要醒目3、題目要簡潔4、題目要有新意（二）演講的聽眾1、分析聽眾的構成2、了解聽眾的心理特點3、把握聽眾的意愿要求（三）演講的環境1、分析固定因素2、分析可變因素（四）演講的選材1、收集材料2、篩選材料3、使用材料（五）演講的結構1、開頭要巧妙2、正文要突出重點3、結尾要精彩三、演講的技巧（一）情緒控制的技巧1、熟悉講稿2、樹立自信3、保持積極樂觀的心理4、做一些放松性的動作5、尊重聽眾6、事先排練（二）有聲語言的運用技巧◆準確精練◆通俗易懂◆形象生動◆聲