績效管理體系方法論2023/8/8績效管理體系方法論績效管理體系方法論2023/8/2績效管理體系方法論1目錄績效管理體系總體介紹績效考核實施部門關鍵績效指標設計績效管理體系方法論目錄績效管理體系總體介紹績效管理體系方法論2績效管理體系總體介紹績效管理的目的績效管理體系設計原則績效管理執行原則績效考核對象、內容及頻次績效考核評價關系、權限績效考核結果使用2.績效考核實施3.部門關鍵績效指標設計目錄績效管理體系方法論績效管理體系總體介紹目錄績效管理體系方法論31.1績效管理目的計劃：做什么怎么做監控：日常控制評估：結果處理改善：持續改進執行目標績效管理績效管理體系方法論1.1績效管理目的計劃：做什么執行目標績效管理績效管4保證企業愿景目標的實現績效管理是人力資源管理的核心工作。通過對組織、個人的工作績效的管理和評估，提高個人的工作能力和工作績效，從而提高組織整體的工作效能，完善人力資源管理機制，最終實現企業愿景目標。通過規范化的關鍵績效、工作目標設定、溝通、績效審查與反饋工作，改進和提高管理人員的管理能力和成效，促進被考核者工作方法和績效的提升，最終實現組織整體工作方法和工作績效的提升。促進組織和個人績效改善的途徑利益分配的評判標準正式的綜合考核結果作為物質激勵（工資調整、獎金分配）和人員調整（人員晉升、降職調職）的依據或階段的考核結果作為日常精神激勵的評判標準。1.1績效管理目的績效管理體系方法論保證企業愿景目標的實現績效管理是人力資源管理的核心工作。通過51.2績效管理體系設計原則強調考核體系的實效和可操作性，以易于執行為基本設計思路不追求精細化，以啟動考核實施為目的，在實際過程中逐步完善考核管理體系不以獎懲為考核目的，強調對員工的績效改進和提升績效管理體系方法論1.2績效管理體系設計原則強調考核體系的實效和可操作61.3績效管理執行原則公開性原則：讓被考核者了解考核的程序、方法及考核結果等事宜，使考核有透明度。客觀性原則：以設定的考核指標或工作表現為依據進行評價與考核，避免主觀臆斷和個人情感因素的影響。開放溝通原則：考核者與被考核者溝通，解決被考核者工作中存在的問題與不足。差別性原則：針對不同考核對象的考核內容和考核執行方式有所區別。常規性原則：將考核工作納入日常管理，成為常規性管理工作。績效管理體系方法論1.3績效管理執行原則公開性原則：績效管理體系方法論71.4績效分類與考核對象績效分類：部門績效個人績效考核所適用的對象：公司各部門（各部、處、車間及其他同級單位）公司所有正式員工（各級管理人員及一般員工）下列人員除外：公司總經理考核期休假、停職愈半數時間以上者嚴重違犯公司規章、制度或違犯國家法律的人員績效管理體系方法論1.4績效分類與考核對象績效分類：績效管理體系方法論8關鍵績效指標：指部門或個人為完成其職責必須具備的各項業務能力。主要包括三個方面的關鍵指標：財務指標、客戶指標和業務能力指標。基準指標：指對公司生產和經營產生重大影響的因素，包括：重大安全事故的發生，重大質量事故的發生及重大客戶投訴事件的發生。考核期內基準指標中的任何一項有一次異常表現，則該部門本考核期內的績效評價結果按實際績效評價分值的50%計算；有兩次以上有異常表現，則該部門績效分值為零。周邊績效：指在完成工作任務過程中表現出的工作責任心、服務意識、工作效率等多方面因素。員工滿意度：指員工對本部門和公司整體管理現狀的基本評價。任務績效：指計劃工作任務完成情況，對任務績效的考核是通過衡量工作實際結果與設定的工作目標、任務之間的一致程度來實現。1.4考核對象、內容、頻次各部門車間項目組關鍵績效指標、基準指標月監控，季考核，年匯總副總經理關鍵績效指標（80%）、周邊績效（10%）、員工滿意度（10%）、基準指標季監控，半年考核，年匯總部門第一負責人部門績效（80%）、周邊績效（10%）、員工滿意度（10%）月監控，季考核，年匯總其他各級管理人員任務績效（80%）、周邊績效（20%）月監控，季考核，年匯總基層員工任務績效（80%）、周邊績效（20%）月監控，季考核，年匯總銷售業務員關鍵績效指標（90%）、周邊績效（10%）月監控，季考核，年匯總生產工人生產任務（80%）、周邊績效（20%）月監控，季考核，年匯總基本考核頻次考核內容被考核者個人部門績效管理體系方法論關鍵績效指標：指部門或個人為完成其職責必須具備的各項業務能力9考核者被考核者的直接上級管理者，負責對被考核者的工作業績進行考核評價被考核者被考核部門、被考核個人人力資源部績效考核的歸口管理部門，負責全公司績效考核的組織實施，匯總整理績效考核結果考核委員會由公司高層及人力資源部組成、公司考核工作的最高審核機構考核民主管理委員會以公司工會為員工代表，負責考核申訴事件的復核和處理1.5考核權限績效管理體系方法論考核者被考核者的直接上級管理者，負責對被考核者的工作業績進行101.6考核關系被考核者（部門/個人）考核委員會審核滿意度評價滿意度評價考核溝通申訴民主管理委員會人力資源部考核組織考核者（直接管理者）相關部門相關部門信息提供信息提供績效管理體系方法論1.6考核關系被考核者考核委員會審核滿意度評價滿意度111.7考核評價等級等級評價說明示例A出色工作績效始終超越本職位常規標準要求，通常具有下列表現：在規定的時間之前完成任務，完成任務的數量、質量等明顯超出規定的標準，得到來自客戶的高度評價。B優良工作績效經常超出本職位常規標準要求，通常具有下列表現：嚴格按照規定的時間要求完成任務并經常提前完成任務，經常在數量、質量上超出規定的標準，獲得客戶的滿意。C常態工作績效經常維持或偶爾超出本職位常規標準要求，通常具有下列表現：基本上達到規定的時間、數量、質量等工作標準，沒有客戶的不滿意。D需改進工作績效基本維持或偶爾未達到本職位常規標準要求，通常具有下列表現：偶有小的疏漏，有時在時間、數量、質量上達不到規定的工作標準，偶爾有客戶的投訴。E不良工作績效顯著低于常規本職位正常工作標準的要求，通常具有下列表現：工作中出現大的失誤，或在時間、數量、質量上達不到規定的工作標準，經常突擊完成任務，經常有投訴發生。對考核指標，評價標準原則上分為5級：針對可以進行定量評價的指標，設定量化的評價標準針對難以進行定量評價的指標，采用定性的方式進行評價績效管理體系方法論1.7考核評價等級等級評價說明示例A工作績效始終超越12各指標評價等級所對應的分值如下：指標評價等級等級對應分值A（出色）125%B（優良）112%C（常態）100%D（需改進）75%E（不良）50%1.7考核評價各項指標評價分值最終匯總成被考核者的總體績效分值績效管理體系方法論各指標評價等級所對應的分值如下：指標評價等級等級對應分值A（131.8考核結果使用薪資調整培訓發展職務升遷績效工資工作指導人崗匹配人員評價管理溝通······績效管理體系方法論1.8考核結果使用薪資調整培訓發展職務升遷績效工資工14目錄1.績效管理體系總體介紹2.績效考核實施部門考核實施個人考核實施3.部門關鍵績效指標設計績效管理體系方法論目錄1.績效管理體系總體介紹績效管理體系方法論15績效目標確認評價信息收集考核評價分數整合確認績效面談考核申訴2.1部門考核實施——流程績效管理體系方法論績評考分績考2.1部門考核實施——流程績效管理體系方162.1部門考核實施——流程考核申訴績效面談分數整合確認考核評價評價信息收集績效目標確認人力資源部考核者考核委員會民主管理委員會相關部門被考核部門績效指標與指標標準調整：績效指標和指標標準要根據公司的發展狀況進行動態的調整，調整頻度建議以年度調整為主。也可在各考核期之前，考核者對指標評價標準進行階段性的審核與調整。協助考核者審核調整建議審核并確認績效指標及標準績效指標及標準總體控制提交指標及標準調整建議組織信息收集和匯總工作匯總各方信息并進行分析填信息統計表、滿意度調查表填信息統計表進行綜合業績評價匯總考核結果，進行分數整合考核結果總體控制反饋并存留考核結果進行績效面談，提出改進計劃確認考核結果、績效改進計劃反饋并存留考核結果協助考核結果復核考核結果復核總體監控復核考核結果提交考核申訴績效管理體系方法論2.1部門考核實施——流程考核申訴172.1部門考核實施——流程信息統計表：指被考核部門及相關業務部門在各考核期前就考核指標提交的相關評價信息或數據。針對量化指標，要提供相關的數據；對于不能量化的指標，提供考核期內完成的主要工作內容。考核申訴績效面談分數整合確認考核評價評價信息收集績效目標確認人力資源部考核者考核委員會民主管理委員會相關部門被考核部門協助考核者審核調整建議審核并確認績效指標及標準績效指標及標準總體控制提交指標及標準調整建議組織信息收集和匯總工作匯總各方信息并進行分析填信息統計表、滿意度調查表填信息統計表進行綜合業績評價匯總考核結果，進行分數整合考核結果總體控制反饋并存留考核結果進行績效面談，提出改進計劃確認考核結果、績效改進計劃反饋并存留考核結果協助考核結果復核考核結果復核總體監控復核考核結果提交考核申訴績效管理體系方法論2.1部門考核實施——流程信息統計表：指被考核部門及182.1部門考核實施——流程考核申訴績效面談分數整合確認考核評價評價信息收集績效目標確認人力資源部考核者考核委員會民主管理委員會相關部門被考核部門協助考核者審核調整建議審核并確認績效指標及標準績效指標及標準總體控制提交指標及標準調整建議組織信息收集和匯總工作匯總各方信息并進行分析填信息統計表、滿意度調查表填信息統計表進行綜合業績評價匯總考核結果，進行分數整合考核結果總體控制反饋并存留考核結果進行績效面談，提出改進計劃確認考核結果、績效改進計劃反饋并存留考核結果協助考核結果復核考核結果復核總體監控復核考核結果提交考核申訴績效管理體系方法論2.1部門考核實施——流程考核申訴192.1部門考核實施——流程考核申訴績效面談分數整合確認考核評價評價信息收集績效目標確認人力資源部考核者考核委員會民主管理委員會相關部門被考核部門協助考核者審核調整建議審核并確認績效指標及標準績效指標及標準總體控制提交指標及標準調整建議組織信息收集和匯總工作匯總各方信息并進行分析填信息統計表、滿意度調查表填信息統計表進行綜合業績評價匯總考核結果，進行分數整合考核結果總體控制反饋并存留考核結果進行績效面談，提出改進計劃確認考核結果、績效改進計劃反饋并存留考核結果協助考核結果復核考核結果復核總體監控復核考核結果提交考核申訴績效管理體系方法論2.1部門考核實施——流程考核申訴202.1部門考核實施——流程考核申訴績效面談分數整合確認考核評價評價信息收集績效目標確認人力資源部考核者考核委員會民主管理委員會相關部門被考核部門協助考核者審核調整建議審核并確認績效指標及標準績效指標及標準總體控制提交指標及標準調整建議組織信息收集和匯總工作匯總各方信息并進行分析填信息統計表、滿意度調查表填信息統計表進行綜合業績評價匯總考核結果，進行分數整合考核結果總體控制反饋并存留考核結果進行績效面談，提出改進計劃確認考核結果、績效改進計劃反饋并存留考核結果協助考核結果復核考核結果復核總體監控復核考核結果提交考核申訴績效管理體系方法論2.1部門考核實施——流程考核申訴212.1部門考核實施——流程考核申訴績效面談分數整合確認考核評價評價信息收集績效目標確認人力資源部考核者考核委員會民主管理委員會相關部門被考核部門協助考核者審核調整建議審核并確認績效指標及標準績效指標及標準總體控制提交指標及標準調整建議組織信息收集和匯總工作匯總各方信息并進行分析填信息統計表、滿意度調查表填信息統計表進行綜合業績評價匯總考核結果，進行分數整合考核結果總體控制反饋并存留考核結果進行績效面談，提出改進計劃確認考核結果、績效改進計劃反饋并存留考核結果協助考核結果復核考核結果復核總體監控復核考核結果提交考核申訴績效管理體系方法論2.1部門考核實施——流程考核申訴222.1部門考核實施——部門績效分數核算績效分數類別分數核算方式季考指標績效分值（∑季考指標分數×季考指標所占權重）/100%半年考指標績效分值（∑半年考指標分數×半年考指標所占權重×2）/100%年考指標績效分值（∑年考指標分數×年考指標所占權重×4）/100%季度績效分數季考指標績效分值+半年考指標績效分值+年度指標績效分值年度績效分值∑季度績效分數/4績效管理體系方法論2.1部門考核實施——部門績效分數核算績效分數類別分232.2個人考核實施——流程確定工作任務執行工作任務考核評價績效審核績效面談考核申訴績效管理體系方法論2.2個人考核實施——流程確執考績績考績效管理體系方242.2個人考核實施——流程績效管理組織，技術支持進行任務溝通，確定工作任務進行任務溝通，確定工作任務績效管理組織，技術支持進行過程監控任務變更記錄執行工作任務進行綜合業績評價周邊績效自評匯總考核結果考核結果總體控制反饋并存留考核結果進行績效面談，提出改進計劃確認考核結果、績效改進計劃反饋并存留考核結果協助考核結果復核考核結果復核總體監控復核考核結果提交考核申訴考核申訴績效面談績效審核考核評價執行工作任務確定工作任務人力資源部考核者考核委員會民主管理委員會被考核者績效管理體系方法論2.2個人考核實施——流程績效管理組織，技術支持進行252.2個人考核實施——流程考核申訴績效面談績效審核考核評價執行工作任務確定工作任務人力資源部考核者考核委員會民主管理委員會被考核者績效管理組織，技術支持進行任務溝通，確定工作任務進行任務溝通，確定工作任務績效管理組織，技術支持進行過程監控任務變更記錄執行工作任務進行綜合業績評價周邊績效自評匯總考核結果考核結果總體控制反饋并存留考核結果進行績效面談，提出改進計劃確認考核結果、績效改進計劃反饋并存留考核結果協助考核結果復核考核結果復核總體監控復核考核結果提交考核申訴績效管理體系方法論2.2個人考核實施——流程考核申訴262.2個人考核實施——流程考核申訴績效面談績效審核考核評價執行工作任務確定工作任務人力資源部考核者考核委員會民主管理委員會被考核者績效管理組織，技術支持進行任務溝通，確定工作任務進行任務溝通，確定工作任務績效管理組織，技術支持進行過程監控任務變更記錄執行工作任務進行綜合業績評價周邊績效自評匯總考核結果考核結果總體控制反饋并存留考核結果進行績效面談，提出改進計劃確認考核結果、績效改進計劃反饋并存留考核結果協助考核結果復核考核結果復核總體監控復核考核結果提交考核申訴績效管理體系方法論2.2個人考核實施——流程考核申訴272.2個人考核實施——流程考核申訴績效面談績效審核考核評價執行工作任務確定工作任務人力資源部考核者考核委員會民主管理委員會被考核者績效管理組織，技術支持進行任務溝通，確定工作任務進行任務溝通，確定工作任務績效管理組織，技術支持進行過程監控任務變更記錄執行工作任務進行綜合業績評價周邊績效自評匯總考核結果考核結果總體控制反饋并存留考核結果進行績效面談，提出改進計劃確認考核結果、績效改進計劃反饋并存留考核結果協助考核結果復核考核結果復核總體監控復核考核結果提交考核申訴績效管理體系方法論2.2個人考核實施——流程考核申訴282.2個人考核實施——流程考核申訴績效面談績效審核考核評價執行工作任務確定工作任務人力資源部考核者考核委員會民主管理委員會被考核者績效管理組織，技術支持進行任務溝通，確定工作任務進行任務溝通，確定工作任務績效管理組織，技術支持進行過程監控任務變更記錄執行工作任務進行綜合業績評價周邊績效自評匯總考核結果考核結果總體控制反饋并存留考核結果進行績效面談，提出改進計劃確認考核結果、績效改進計劃反饋并存留考核結果協助考核結果復核考核結果復核總體監控復核考核結果提交考核申訴績效管理體系方法論2.2個人考核實施——流程考核申訴292.2個人考核實施——流程考核申訴績效面談績效審核考核評價執行工作任務確定工作任務人力資源部考核者考核委員會民主管理委員會被考核者績效管理組織，技術支持進行任務溝通，確定工作任務進行任務溝通，確定工作任務績效管理組織，技術支持進行過程監控任務變更記錄執行工作任務進行綜合業績評價周邊績效自評匯總考核結果考核結果總體控制反饋并存留考核結果進行績效面談，提出改進計劃確認考核結果、績效改進計劃反饋并存留考核結果協助考核結果復核考核結果復核總體監控復核考核結果提交考核申訴績效管理體系方法論2.2個人考核實施——流程考核申訴302.2個人考核實施——結果控制原則上各類考核結果在員工總人群中的分布為正態分布考核結果為優秀的員工考核結果為中等的員工考核結果為不良的員工績效管理體系方法論2.2個人考核實施——結果控制原則上各類考核結果在員312.2個人考核實施——結果控制在實施正態分布時，各部分人員所占比例原則上做如下要求（由部門負責人進行控制）：績效等級分值區間人員比例A等120%以上不超過5%B等[110%—120%）20%左右C等[90%—110%）50%左右D等[70%—90%）20%左右E等70%以下5%左右績效管理體系方法論2.2個人考核實施——結果控制在實施正態分布時，各部322.2個人考核實施——個人績效分數核算績效分數類別分數核算方式副總半年績效分數半年績效分值×80%+半年周邊績效分值×10%+半年員工滿意度分值×10%年度績效分數（∑半年績效分值）/2部門第一負責人季度績效分數部門季度績效分值×80%+季度周邊績效分值×10%+季度員工滿意度分值×10%年度績效分數（∑季度績效分值）/4其他管理人員季度績效分數季度任務績效分值×80%+季度周邊績效分值×20%年度績效分數（∑季度績效分值）/4銷售業務員季度績效分數季度任務績效分值×90%+季度周邊績效分值×10%年度績效分數（∑季度績效分值）/4基層員工季度績效分數季度任務績效分值×80%+季度周邊績效分值×20%年度績效分數（∑季度績效分值）/4績效管理體系方法論2.2個人考核實施——個人績效分數核算績效分數類別分332.2個人考核實施——考核結果應用個人績效工資的發放與其個人績效水平及其所在部門績效水平相關（具體細節見薪酬方案）各季度進行部門考核后，部門內各類人員的實發績效工資占應發績效工資的比例等同于部門季考指標的權重。即：季度實發績效工資=季度應發績效工資×季考指標權重非季考指標所決定的績效工資將累計至對這些指標的考核結束后進行發放績效管理體系方法論2.2個人考核實施——考核結果應用個人績效工資的發放342.2個人考核實施——考核結果應用示例供應處的考核指標中半年考核的指標有：外部滿意度指標（10%）、供應商管理指標（20%）管理人員工資構成：基本（40%）+季績效（30%）+年績效（30%）一季度實際核發：基本（40%）+季績效（30%×

70%）二季度實際核發：基本（40%）+季績效（30%×（70%+60%））部門員工工資構成及比重：基本5：季績效5工資構成：基本（50%）+季績效（50%）一季度實際核發：基本（50%）+季績效（50%×

70%）二季度實際核發：基本（50%）+季績效（50%×（70%+60%））績效管理體系方法論2.2個人考核實施——考核結果應用示例供應處的考核指35目錄1.績效管理體系總體介紹2.績效考核實施部門關鍵績效指標設計關鍵績效指標設計思路部門關鍵績效指標示例績效管理體系方法論目錄1.績效管理體系總體介紹績效管理體系方法論363.1部門關鍵績效指標設計——總流程愿景澄清確定關鍵業務能力確定責任承擔者關鍵業務能力分解客戶需求確定部門關鍵績效指標確定指標評價標準確定指標權重績效管理體系方法論3.1部門關鍵績效指標設計——總流程愿景澄清確定關鍵373.1部門關鍵績效指標設計——愿景澄清到2003年12月，XX公司公司將成為一家在國內同行業具有高品牌知名度的、對市場環境適應性強、運作高效的一流服務型企業。企業運作效率達到同行業國內領先和國際平均水平。主導產品在國內市場具有引導力和強勁競爭力，客戶群和細分市場相對穩定。與合作伙伴建立高效、