加油站經營管理標準1.進貨管理1.1加油站進貨由主管公司或物流中心統一配送。1.2加油站按規定及時準確地向主管公司或物流中心報送數據(或提交要貨計劃)，做到經營油品不脫銷。2.銷售管理2.1加油站潤滑油(脂)經銷場所，不得銷售中國石化品牌以外的其它潤滑油(脂)。2.2加油站不擅自賒銷，確需賒銷的客戶由主管公司與其簽署協議；加油站認真履約，確保不發生超協議數量、期限的應收賬款；加油站對記賬加油設立分客戶、分品種的明細賬。2.3加油站不擅自開展代存代付服務，確需代存代付服務的客戶由主管公司與其簽署協議；加油站認真履約，確保不發生超存量加油；加油站對代存代付設立分客戶、分品種的明細賬。2.4加油站不擅自開展預收款加油業務，確需開展預收款加油業務的，由主管公司與預收款加油的客戶簽署協議，加油站認真履約，確保不發生透支加油；加油站對預收款加油設立分客戶、分品種的明細賬。2.5加油站不銷售任何形式的油票。2.6加油站不再以已售未提形式銷售，該類客戶一律轉為加油卡。2.7由各級公司完善制度，確保加油站不發生任何形式的套取現金的行為。2.8加油機出現亂碼時，立即停止加油，迅速盤點結賬，查明原因，立即上報，做好記錄。2.9不將溢余票款據為己有。2.10不將溢余油品擅自出售，私分貨款。3.價格管理3.1加油站在顯著位置公布當日銷售油品的價格。3.2加油站嚴格按照主管公司(或零售管理中心)規定的價格銷售。3.3同一油品執行不同價格時，《加油站交接班表》、《加油站銷售日報表》的“單價”欄按不同價格分行填寫。3.4調價管理3.4.1調價時，按照主管公司的規定要求，及時進行價格調整。3.4.2調價后及時進行結算，按調價前后時段分別填制《加油站交接班表》。4.現金和支票加油4.1結算時準確甄別錢幣、支票真偽，做到快速無差錯。4.2收取的支票到賬后方可為顧客加油。5.加油卡管理5.1加油站按《中國石化加油卡管理制度》辦理加油卡業務，做到準確、快捷。5.2用戶加油卡只能用于支付《中國石化加油卡章程》中指定的貨款。5.3加油站嚴格遵守《中國石化加油卡章程》，依據加油卡顯示的信息為客戶提供加油服務。5.4加油站按油品銷售事業部及省市公司有關規定，對顧客使用加油卡中遇到的問題，給予合理解釋。5.5不使用用戶卡替代員工卡進行加油操作。6.客戶管理6.1加油站建立健全客戶管理檔案，由專人登記并妥善保管。6.2客戶檔案建檔范圍：定點加油客戶；加油站輻射區域范圍內(或經常過往)的購油大戶；輻射區域范圍內的潛在客戶。6.3客戶檔案按照省市公司規定的格式、內容填制，及時更新內容。6.4加油站定期、不定期走訪客戶，保持與客戶的緊密聯系，做好客戶維系工作，做好工作記錄。6.5加油站充分利用客戶檔案信息，密切關注客戶的消費動態，及時向主管公司提出營銷建議，努力提高銷售管理水平。7.競爭對手檔案管理7.1加油站建立健全競爭對手的檔案，由專人登記并妥善保管。7.2建檔內容：加油站輻射區域范圍內競爭對手的銷量、價格、營銷手段以及競爭對手的主要客戶等。7.3加油站充分利用競爭對手的檔案資料，分析對手的營銷策略，及時向主管部門提供信息，提出營銷建議。7.4加油站跟蹤競爭對手的主要客戶，了解其需求，做好記錄，及時做好爭取工作。8.非油品經營管理8.1按照上級主管公司統一安排，因地制宜地開展非油品業務。8.2非油品經營符合國家有關規定，建立健全相關制度。8.3非油品經營與主業相互促進，并與主業分開核算。9.保密管理9.1加油站經手的保密資料由專人負責，妥善保管，不隨意復制、丟棄和處理。9.2未經上級主管公司許可，加油站不將企業內部的文件、資料、報表、賬冊、經營策略、管理辦法、規章制度、客戶情況、加油卡銷售等信息透露給無關人員。9.3所有員工遵守企業保密制度，不泄漏企業秘密。9.4未經上級主管公司許可，加油站不擅自接受新聞媒體的采訪。10.經營分析10.1加油站做好輻射區域內成品油的市場調研，做好每月的經營分析，并向上級主管部門提交經營分析報告。10.2根據分析，確定目標市場，提出營銷建議，報經上級主管部門批準后，適時調整或改進本站的經營管理工作，并做好記錄。10.3與系統內相鄰的加油站建立每月聯絡制度，相互交流競爭對手情況，共享信息，避免內部無序競爭。11.營業前準備工作(實行交接班制度的加油站)11.1接班人員提前10分鐘到站，整理好個人儀表，備足零錢，備齊工作用品。11.2加油站站長(帶班長)清點人數，登記考勤，組織員工互查儀容儀表。11.3加油站站長(帶班長)點評工作，解決前一班問題，交待前一班未完成工作。11.4加油站站長(帶班長)通報工作情況，傳達上級精神。11.5帶班長布置本班工作，向每位當班人員提出工作要求，分配具體任務。12.交接班管理12.1交接雙方記錄、核對加油機累計字碼數，準確計量罐存量，交接雙方簽字確認。實施加油卡的加油站，交接雙方進行加油卡回校，若有問題，立即查明原因并妥善處理。核對無誤后，雙方簽字確認交接，并在《加油站交接班表》上簽字。交接雙方清點核對找零現金和發票，做到錢票交接清楚。12.2下班的帶班長和收銀員依據加油機走字數，分別核對記賬憑證加油量、IC卡加油量、現金加油量，并依據現金加油量核對營業款，準確無誤后填制《加油站交接班表》，并將相關賬表、票款轉交記賬員。12.3交接雙