職場禮儀與技巧職場禮儀與技巧職場禮儀與技巧職場禮儀與技巧11、講授和演示求職中男女不同角色的形象，禮儀和禁忌。03040506071316學習目標Marks2、闡述面試中的體態、舉止要求，語言溝通，禮儀技巧，強化細節，提升求職成功率。

431、講授和演示求職中男女不同角色的形象，禮儀和禁忌。03042目錄Contents儀容禮儀服飾禮儀談吐禮儀

舉止禮儀接待禮儀禮儀的原則

禮儀重要性

12345670405061217243943目錄Contents儀容禮儀服飾禮儀談吐禮儀舉止禮儀接3禮儀的重要性Importent禮儀重要性

103040506071316(1)禮儀是個人素養的綜合體現。(2)禮儀是建立良好人際關系的基石。(3)離禮儀有多遠，離成功就有多遠。43禮儀的重要性Importent禮儀重要性10304054禮儀的原則Rulers禮儀的原則

203040506071316Page☆平等原則☆互尊原則☆誠信原則☆寬容原則☆自律原則禮儀的原則Rulers禮儀的原則2030405060715儀容禮儀儀容禮儀303040506071316Page1、儀容儀表：良好的儀容儀表是每個人應該具備的一項基本素質，既是自尊自愛，又是對賓客的一種尊重。儀容禮儀儀容禮儀303040506071316Page1、儀6儀容禮儀儀容禮儀303040506071316Page2、個人妝容（男女有別）男士：每天刮胡須、個人衛生、發型、指甲。禁忌：面試前一個星期理發，發型不要過于前衛或復雜，不做美甲，指甲要剪短干凈。儀容禮儀儀容禮儀303040506071316Page2、個7儀容禮儀儀容禮儀(男士)303040506071316Page2、個人妝容（男士發型）男士前部的頭發不要遮住的眉毛，側部的頭發不要蓋住耳朵，也不要留過厚或者過長的鬢角，男士后部的頭發，不要長過

西裝襯衫領子的上部。

儀容禮儀儀容禮儀303040506071316Page2、個8儀容禮儀儀容禮儀（女士）303040506071316Page2、個人妝容（男女有別）女士：個人衛生、發型、指甲、化淡妝禁忌：女士化妝要自然、起到美化作用，點到為止，切忌濃妝艷抹。不要當眾補妝。儀容禮儀儀容禮儀303040506071316Page2、個9儀容禮儀儀容禮儀（女士）303040506071316Page2、個人妝容（女士發型）要適時梳洗頭發；要經常清潔面容，正規場合女士要化淡妝。儀容禮儀儀容禮儀303040506071316Page2、個10儀容禮儀儀容禮儀（女士）303040506071316Page2、個人妝容（女士淡妝）要適時梳洗頭發；要經常清潔面容，正規場合女士要化淡妝。淡妝需要化哪些部位?儀容禮儀儀容禮儀303040506071316Page2、個11服飾禮儀服飾禮儀403040506071316Page☆服飾與儀容是社會規范和個人品位的體現。☆服裝在我們日常生活中扮演著十分重要的角色。☆注重服飾的修飾是個人文明禮貌、修養的體現。☆服飾作為一種無聲語言，反映出個人在社交場合的身份、地位及所扮演的社會角色。服飾禮儀服飾禮儀403040506071316Page☆12服飾禮儀服飾禮儀

403040506071316Page1、著裝基本原則：（1）TPO原則Time—時間：著裝與季節、時令相符；Place—地點：著裝與所處位置、場所、環境相符；Occasin--場合：著裝與特定場合和氣氛相和諧；（正式場合、社交場合、休閑場合、喜慶場合、悲傷場合）服飾禮儀服飾禮儀403040506071316Page1、13服飾禮儀服飾禮儀

403040506071316Page1、著裝基本原則：（2）PAS原則

Profession--職業

Age--年齡

Status地位著裝要考慮不同職業、年齡和地位的差異。服飾禮儀服飾禮儀403040506071316Page1、14服飾禮儀服飾禮儀

403040506071316Page1、著裝基本原則：（3）整體性原則與自己的體型、身份、容貌、膚色等因素和諧。服飾禮儀服飾禮儀403040506071316Page1、15服飾禮儀（男士）服飾禮儀

403040506071316Page如何著裝：男士著裝☆服飾素雅：色彩少（少于3色）質地好，款式雅，搭配準確，質地上乘。☆服飾莊重：一忌過分炫耀；二忌過分裸露；三忌過分透視；四忌過分短小；五忌過分緊身。☆

服飾整潔：忌骯臟、殘破、折皺、亂穿。服飾禮儀（男士）服飾禮儀403040506071316Pa16服飾禮儀（女士）服飾禮儀

403040506071316Page如何著裝：女士著裝女士著裙裝，在正式場合一定要配肉色連褲襪（不穿黑色的）。若天氣太熱，可不穿但不宜穿半截的短襪。此外，在公眾場所不要噴過濃的香水和濃妝艷抹。

上衣以保守為宜，不要挑選那些透明材質的上衣，也不要蕾絲花邊或者雪紡薄紗。

服飾禮儀（女士）服飾禮儀403040506071316Pa17談吐禮儀談吐禮儀503040506071316Page1、禮貌用語（1）問候語：您好、早上好、下午好；（2）感謝語：謝謝、謝謝合作、謝謝理解；（3）答謝語：謝謝，這是我應該做的；不用客氣，這是應該的；（4）道歉語：抱歉，讓您久等了；對不起，麻煩您對不起，這里出了一點故障，請稍等；（5）其他禮貌用語：請稍候、請在這簽名、時間還沒到，請您再耐心等會兒；慢走，請走好。談吐禮儀談吐禮儀503040506071316Page1、禮18談吐禮儀談吐禮儀503040506071316Page2、具體做法

（1）面對面交談時注意眼神眼神，是心靈的窗戶。與人交談時，目光要大方、友好地直視對方，眼睛微閉，不要左顧右盼，也不要目中無人或低眉垂目。談吐禮儀談吐禮儀503040506071316Page2、具19談吐禮儀談吐禮儀503040506071316Page2、具體做法（1）面對面交談時的眼神（具體案例）視線向上表現權威感和優越感視線向下表現服從與任人擺布視線水平表現客觀和理智談吐禮儀談吐禮儀503040506071316Page2、具20談吐禮儀談吐禮儀503040506071316Page2、具體做法（2）面對面交談時聆聽技巧a、全神貫注地注意對方，用眼睛看著對方；b、用輕松、平和的語氣來回答對方，并以表情、手勢與肢體語言來響應對方的談話；c、尊重、了解和站在別人的立場來聆聽對方的陳述；d、除了聽對方說，還會試著了解對方的感受；不打斷別人說話；e、重復對方談話的要旨，以澄清并確定對方談話的內容。談吐禮儀談吐禮儀503040506071316Page2、具21談吐禮儀談吐禮儀503040506071316Page2、具體做法（3）電話禮儀a、鈴響時間不要過長；b、接聽電話用標準語：您好，×××，請講；c、如是找人電話，不能大聲喊；d、如找的人不在，請婉轉說明，問清是否需要留言；e、打電話聲音要自然、輕柔、音調不能過高或過低，語速不能過快或過慢；f、電話完畢要致再見，打錯電話要致歉；談吐禮儀談吐禮儀503040506071316Page2、具22談吐禮儀談吐禮儀503040506071316Page2、具體做法（3）電話禮儀g、掛電話禮節：如對方是職位、地位較高或長輩、女士則應等對方先掛；禁忌：早上7點以前中午午休時間三餐吃飯時間晚上10點半以后h、移動電話的使用：避免在會場、影劇院、圖書館、醫院等公共場所毫不顧忌地使用；服務場所工作人員禁止當著服務對象打移動電話，且電話要開到振動；i、打電話注意表情，不能嘴里嚼東西、抽煙、喝水或邊與客人說話邊打電話。談吐禮儀談吐禮儀503040506071316Page2、具23舉止禮儀舉止禮儀603040506071316Page☆舉止的主要作用在于展現個人健康的身體、心理和健全的人格，反映個人的修養水平，受教育程度和可信任程度，塑造良好的個人形象。☆個人優美的舉止，可以滿足人們的審美快感，創造和諧、高雅的氣氛，調節人際關系，增進合作和友誼。舉止禮儀舉止禮儀603040506071316Page☆24舉止禮儀舉止禮儀603040506071316Page1、主要體現在哪些方面（1）微笑（2）握手（3）站姿（4）坐姿（5）步態（6）告別舉止禮儀舉止禮儀603040506071316Page1、主25舉止禮儀舉止禮儀603040506071316Page2、具體做法（1）微笑

微笑可以縮短人與人之間的心理距離，微笑在人際交往中是一種不可或缺的資本。（空姐如何訓練微笑）舉止禮儀舉止禮儀603040506071316Page2、具26舉止禮儀舉止禮儀603040506071316Page2、具體做法（2）握手a.不用左手與人握手。握手宜用右手，以左手握手是失禮之舉。b.不戴手套與人握手。握手前務必要脫下手套。只有女士在社交場合戴著薄紗手套與人握手，才是允許的。c.不戴墨境與人握手。在握手時一定要提前摘下墨鏡，不然就有防人之嫌。d.不用雙手與人握手。用雙手與人相握，只有在熟人之間才適用。與初識之人握手，尤其當對方是一位異性時，兩手緊握對方的一只手，是不妥當的。e.不以臟手與人握手。在一般情況下，用以與人相握的手理應干干凈凈。以臟手、病手與人相握，都是不應當的。舉止禮儀舉止禮儀603040506071316Page2、具27舉止禮儀舉止禮儀603040506071316Page2、具體做法（2）握手f.無論男女只有在對方要求握手時，才可把手伸出。而且在握手的同時，男女都要輕輕點頭、鞠躬致意。g.主人、上級或女士，先伸手與人相握。h.女孩面對男面試官，如果在一米之內對方沒有握手的意思，女士則不要主動伸手。i.握手時保持適當的目光接觸，時間控制在3秒以內。j.不要帶手套與人握手。不要在握手時另一只手依然拿著東西，或插在口袋里。k.不要在握手后有意無意地擦自己的手掌。舉止禮儀舉止禮儀603040506071316Page2、具28舉止禮儀舉止禮儀603040506071316Page2、具體做法（2）握手（實例）舉止禮儀舉止禮儀603040506071316Page2、具29舉止禮儀舉止禮儀603040506071316Page2、具體做法（3）站姿要求：“站如松”，總的要求是端正、穩重、自然、親切。要領：上身正直，頭正目平，面帶微笑，微收下頜，肩平挺胸，直腰收腹，兩臂自然下垂，兩腿相靠，肌肉略有收縮感。舉止禮儀舉止禮儀603040506071316Page2、具30舉止禮儀舉止禮儀603040506071316Page2、具體做法（3）站姿（男士實例）舉止禮儀舉止禮儀603040506071316Page2、具31舉止禮儀舉止禮儀603040506071316Page2、具體做法（3）站姿（女士實例）舉止禮儀舉止禮儀603040506071316Page2、具32舉止禮儀舉止禮儀603040506071316Page2、具體做法（4）坐姿要求：“坐如鐘”，端正、穩重、自然、親切、給人一種舒適感；要領：入座輕而緩（忌：坐著站著抖腳、斜靠柜臺或椅子、二郎腿、分腿；當眾挖耳朵、鼻子等）。舉止禮儀舉止禮儀603040506071316Page2、具33舉止禮儀舉止禮儀603040506071316Page2、具體做法（4）坐姿（女士實例）舉止禮儀舉止禮儀603040506071316Page2、具34舉止禮儀舉止禮儀603040506071316Page2、具體做法（4）坐姿（男士實例）舉止禮儀舉止禮儀603040506071316Page2、具35舉止禮儀舉止禮儀603040506071316Page2、具體做法（4）坐姿（實例）舉止禮儀舉止禮儀603040506071316Page2、具36舉止禮儀舉止禮儀603040506071316Page2、具體做法（5）步態要求：行如風，瀟灑自如；要領：上身正直不動，兩肩相平不搖，兩臂擺動自然，兩腿直而不僵，步幅適中均勻，兩腳落地一條線，兩眼平視前方。舉止禮儀舉止禮儀603040506071316Page2、具37舉止禮儀舉止禮儀603040506071316Page2、具體做法（5）步態（實例）上身正直不動，兩肩相平不搖，兩臂擺動自然，兩腿直而不僵，步幅適中均勻。舉止禮儀舉止禮儀603040506071316Page2、具38舉止禮儀舉止禮儀603040506071316Page2、具體做法（6）告別a、面試完畢后，起身鞠躬：說聲“謝謝，再見！”并將椅子歸回原位，倒退兩步之后轉身離開，輕輕將門順手關上。b、熟人間說話結束時，一般說一聲"再見"，握手告別。c、主人在客人告辭時，應以禮相送。送客一般送到大門口，客人辭行時，應一一與之握手道別，并送至門外。d、赴宴入席時，一般不可中途退席，如有急事，或吃飽時，需要退席，應先向本席的主人和其他客人告辭，表示歉意才可離去。

e、涉外活動中，也可以用名片作為簡單的禮節往來。在與剛結識的人告別時，遞上一張名片，以表再見之意。舉止禮儀舉止禮儀603040506071316Page2、具39接待禮儀接待禮儀703040506071316Page1、主要體現在哪些方面（1）泡茶（2）送客（3）電梯禮儀（4）位置禮儀（5）車節禮儀接待禮儀接待禮儀703040506071316Page1、主40接待禮儀03040506071316Page2、具體做法（1）泡茶☆應站在客人右邊摻茶；☆第一遍沖一點水，第二遍摻八分滿；☆茶蓋不能倒放；☆茶杯應擺在客人右前方，杯把向右；☆一桌人，應從主人右邊（第一主賓）開始摻水，順時針轉動添水（接待敬酒亦如此）。接待禮儀7接待禮儀03040506071316Page2、具體做法（141接待禮儀03040506071316Page2、具體做法（2）送客☆迎客走在前，☆送客走在后。接待禮儀7接待禮儀03040506071316Page2、具體做法（242接待