跨部門溝通——推倒部門墻跨部門溝通——推倒部門墻跨部門溝通——推倒部門墻“推倒部門墻”跨部門溝通與協作主講8李衍國目錄案例分析目前現象國行動倡導安全是煤礦管理永恒的主題。安全思想教育與安全生產管理一直是安全工作中相互依存、不可分割的有機整體，它們鑄就了煤炭企業發展中多環節、多因素、動態復雜的系統工程。然而在實際工作中，重生產管理，輕安全思想教育，注重硬件功能，忽視軟件效應的“一頭沉”現象屢見不鮮，直接影響和制約了企業安全生產。因此我們要不斷拓寬安全思想教育領域，有針對性地抓好以人為本的安全思想教育，變領導被動管理為職工主動參與，使安全生產責任制落實到實處，最大限度的發揮思想教育在安全生產管理中的作用。一、教育啟迪的導向性安全思想教育是安全文化教育的重要組成部分，作為一門綜合性學科，它與現代化礦井建設和現代化科學技術管理相適應，是企業管理工作的重要手段之一。其主要功能是對人進行有目的、有意識的行為控制和思想導向，即把人們的思想意識、行為同外在事物、周圍環境結合起來，進行全面考察、系統分析，達到管理方法的科學化。在井下生產一線當生產與安全發生矛盾時，個別管理人員往往是急功近利，重生產輕安全。憑老經驗和表面現象處理問題多，深入細致地分析安全隱患少；膚皮潦草地處理安全問題多，全面系統地從思想上解決問題少。個別企業在對職工進行安全思想教育時，三言兩語，圖省事，走捷徑，熱衷于利用經濟手段代替管教，對“三違”人員不問青紅皂白一律嚴加制裁，以罰代教，以罰代管，致使“三違”現象屢禁不止，零星事故接連不斷。有人把安全思想教育比作是安全生產的“催化劑”。搞好安全思想教育的目的，主要是啟迪職工的思想，增強其安全意識和遵章守法的自覺性，提高自主保安技能。我國煤礦井下事故多，就其安全狀況而言，除一部分現代化礦井外，多數衰老礦井自然條件差、技術設施差、地質構造復雜、管理水平偏低。大批農民工、外來工、臨時工涌入井下，這一群體普遍缺乏安全知識和自我保護意識。種種不安全因素，要求我們必須充分認識搞好安全思想教育的緊迫性和必要性，增強搞好安全思想教育的自覺性。二、教育滲透的間接性安全思想教育不像安全管理那樣直接和具體。它是一個由表及里、循序漸進、逐步滲透的過程，要用《安全生產法》、《煤礦安全規程》以及企業的一系列方針、政策、規程、指令，對職工進行經常性的思想灌輸。這一效應的實現，需要通過視察、聽覺和思想滲透，通過人與人之間交流等多種環節發生作用。人的思想覺悟和綜合素質的高低，精神狀態的好壞，對安全生產管理起著極為重要的作用。從哲學角度分析，在生產力主要因素中，人是首要的、最活躍的因素。思想工作做得好，人的積極性和創造性就能充分發揮。在安全生產管理中，任何制度都需要人來自覺執行。人的行為受一定思想支配，人的思想活動與外部環境、條件有著不可分割的聯系。從安全事故分析看，每一起事故的發生都要經過一定的潛伏期、萌芽期、肇事期，都有一個日積月累和從量變到質變的過程。井下工作環境千變萬化，很多問題難以預料。職工的精神狀態稍有閃失，“安全為天”這跟弦稍有松弛，就會導致事故的發生。因此，在實際工作中要善于細心觀察，認真分析職工的思想情緒、情感變化，“常下毛毛雨，常打預防針”，由此及彼、由表及里，滲透到職工心田，起到防微杜漸，防患于未然的作用。三、教育能力的潛在性安全思想教育的實際效應揭示了它由“潛”到“顯”的變化規律。我們應不斷探索優選新的教育支撐點，加強不同層次的正面教育，加速教育與管理之間的橫向滲透，充分發揮安全思想教育的潛在功能。鑒于不同企業在安全管理中的諸多做法，可以把安全思想教育實際效應的潛在性劃分為兩大塊：即淺層效應和深層效應。淺層效應一般是指表面的東西。如對安全法律、法規和“三大規程”的學習宣傳，發現“三違”找當事人“過五關”，召開安全生產辦公會議，對在安全工作中做出優異成績的集體和個人進行表彰獎勵，每年組織開展的六月安全活動月、“一通三防”、機電運輸、頂板管理會戰、“百日安全無事故活動”、礦井安全評估等。通過一系列安全教育活動使職工從思想上受到震動和鼓勵，加深了感性認識的程度。深層效應不是一朝一夕就能達到的，且常常被忽視。它集中表現為人們“安全第一”的思想樹立得牢不牢，企業安全生產的指令、法規貫徹是否徹底，以及安全業務技術水平是否不斷提高，安全與生產效益、整體工作目標發生矛盾時是否堅持安全第一……所有這些反映的則是理性認識水平，從根本支配著人的言行，具有較強的潛在性。安全思想教育的淺層與深層效益是相互作用、相輔相成的。四、教育方法的靈活性主要是說它不受時間、地點的約束和限制，可以在八小時內的工作時間，也可以在百忙之中或八小時以外的茶余飯后。各企業經過多年的實踐探索和不斷創新，一系列各具特色、生動活潑、富有成效的安全思想教育方法脫穎而出，如超前施教法、寓教于樂法、目標激勵法、典型引路法、隱患跟蹤法……所有這些，將靈活性與科學性有機結合，適應各企業的不同情況，既有宏觀的指導性，又有微觀的實用性。五、教育的實效性企業安全生產管理就其對象而言，一是管物，二是管人，說到底還是靠人的行為去完成。現代化生產和市場經濟的發展，對職工的行為管理提出了更高的要求。正因為如此，掌握人的思想變化規律，激勵人們的工作熱情，調動人們的工作積極性，把人們的行為引向正確軌道和既定的目標，是當前安全思想教育工作的中心。各級領導和職能部門應明確責任，在具體工作中，分階段提出與長遠目標相適應的安全思想教育短期計劃，不斷增強抓安全管理的自覺性和責任心。保證領導抓、抓領導，哪個環節出問題，就追究哪一級領導的責任。在企業基層，一旦發生安全事故，當事人往往不禁發出“早知今日，何必當初”的感嘆。分析事故原因，不能割斷“今日”與“當初”的有機聯系，要勇于正視現實，找準原因，“吃一塹，長一智”，跌而復起。我們要充分認識安全思想教育自身存在的價值，堅持實事求是的科學態度，努力改變安全思想教育時緊時松的作風，消除每個職工特別是管理人員思想上的隱患。把安全思想教育作為一項長期、艱苦、細致的工作來抓，使之制度化、規范化、系統化，持之以恒抓出成效。教育后產生的正面效應，就為安全生產管理打下了堅實的基礎，這是最為實際的效應。一、創設有效的高中英語教學需要的課堂環境當前，一種廣為應用語言學家和英語教學實踐者所認可和接受的觀點認為，英語教學首要的目標是培養學習者用英語進行交流和溝通的能力。因此，英語的學習過程更多地被視為是語言和交流能力的習得過程，而非只是單純的語言知識的認知過程。因此，高中英語課堂不可避免地必須具備交際的特質。由于高中生常常缺乏“非正式的語言環境”，換言之，他們幾乎沒有機會在日常生活中使用英語。因此，他們在很大程度上不得不完全依靠英語課堂來完成語言的習得。對絕大多數學習者而言，英語課堂是他們用英語進行溝通交流的唯一環境。所以高中英語教師，必須牢記：在課堂管理中，最重要的并非“統治”或“紀律”，而是營造一個適宜的課堂環境以幫助學生進行有效的語言習得。大致而言，一個有效的英語課堂環境應具備以下三個要素：1.學習者在課堂內有使用英語進行交際的強烈需求。當學習者對英語有一個清晰的交際需要時，語言的學習過程將更具有自發性，學習者會更積極地參與課堂活動并對教師的指令做出主動反應。2.學習者被給予足夠機會使用英語進行交流。一個成功的英語課堂應該是以學生而非教師為中心。英語教師應該注意將自己對課堂的主導最小化，從而提供給學生足夠的機會按指令進行練習并表達他們自己的觀點。3.創造良好的課堂氛圍，使學習者樂于參與到課堂活動中去。最初，由于交際能力的不足，學習者很可能在課堂上出現與他人的交流障礙。這常常導致學習者感到焦慮、緊張和拘束，從而在思想上產生交流恐懼感，規避語言交際。因此，一個有效的英語學習環境必須具備一個寬松的支持性氛圍，使學生感到從容、自在并渴望參與到課堂活動中去。二、如何在高中英語課堂創設良性的教學環境為建立良好的學習環境，高中教師應該著重考慮以下因素：1.動力。必須激發學習者運用英語與同學和教師進行交流溝通的潛在動力。動力往往源于交際需要，而交際需要的建立則通常依賴于教師所選取的“適合”教學材料。所謂“適合”是指所選的材料應以學生的生活經驗和興趣為出發點，內容清楚易懂，題材新穎，有利于學生學習英語知識、發展語言技能，從而提高語言應用能力。由此可見，適宜的教學內容和材料，是學習動力的重要來源之一。2.投入和參與。課堂活動必須能足夠吸引學生的注意并引導他們進入真正的實際交流。無數研究表明，學習者的投入程度與英語習得成正比，課堂投入度越高，習得越多；反之，則越少。因此，教師應注意在英語課堂上向學生傳遞足夠的信任感，尊重、培養并保護學生的自尊心、自信心。總而言之，教師必須盡量擺脫對任何一個學生先入為主的消極判斷或預設，采用正面的肯定激勵學生，這樣才能使他們更愿意參與課堂活動，投入到學習中去。3.輕松的課堂氛圍。學習者在語言習得過程中常會因種種原因而呈現出害怕犯錯的心理狀態，這無疑會阻礙語言學習。教師在課堂上應盡量避免一切會導致語言焦慮的因素。其中，教師的過度挑剔通常被認為是造成學生英語課堂焦慮的誘因之一。因此，教師在課堂上并非擔當嚴厲“判官”的角色，而是對學生在課堂活動中，所犯的錯誤持包容態度，并把握時機，結合課堂表現，適時地給予學生積極的鼓勵。總之，管理得當的英語課堂，學生從來都不只是安靜地坐在課桌旁復制教師所有的課堂指令，而是有足夠的機會作為交流者，在輕松自由的學習環境中去充分表達自己的想法并完成教師所給的指令。教師的主要任務則只是把控時間和管理教學資源，創造交際需要，從而使學生能最大程度地參與到課堂活動中去。因此，在有效的課堂管理中，教師應該充分意識到自己作為課堂管理者或輔助者的角色，創建和維持積極的課堂氛圍，使學生能夠在這樣的環境中順利地完成聽、說、讀、寫的交際訓練，扮演好自己相應的課堂角色，從而主動有效地完成語言習得。“推倒部門墻”跨部門溝通與協作主講8李衍國目錄案例分析目前現象國行動倡導案例:小問題久拖能成大問題某生產企業的行政部經理向總經理匯報,說廁所的大便沖不干凈,且已多次和工程總監反映水壓不夠,但工程總監認為是使用廁所的人未沖水,而不是水壓問題,埋怨行政部沒有做好衛生宣傳工作。于是,總經理委派助理到廁所進行實地“考察”。總經理助理向總經理匯報,有8個存在水壓問題,主要集中在辦公樓第4層。于是,總經理責成行政部經理進行協調。翌日,行政部經理將書面報告呈交給了總經理,根據工程總監的意見,由于加壓泵將耗費10萬元投資,于是建議增加2名后勤人員專門負責廁所衛生。總經理考慮到人員成本的問題,沒有批準,于是該問題被暫時擱置。1個月后,因董事長辦公室廁所進行維修,光臨4樓廁所時不幸目睹了“慘像”。董事長大怒并立刻找到陳經理當面怒斥。陳經理聽后委屈地解釋說:“1個月前,已將解決該問題的書面報告呈交總經理,但由于人員成本問題總經理沒有批準董事長的困惑>1個月的時間+三個部門共同努力,為什么廁所的沖水問題還沒得到解決?>1個月后問題依然沒有得到解決,責任應該由誰來承擔?如果連這個小問題都解決不了,那公司的務實、求真、高效的管理方略何年才可以實現?思考為什么跨部門溝通和協作這么難?部門墻是企業內部之間阻礙各部門、員工之間信息傳遞,工作交流的一種無形的“墻”。企業間的部門墻分為兩種形式:企業內部中部門之間的部門之墻和員工之間的員工之墻;部門之墻即部門本位主義:在企業中的具體體現在各部門在企業中形成了一個個的獨立系統,部門之間畫地為牢,部門利益高于企業利益;員工之墻即個人本位主義:在企業中具體體現在員工之間缺乏交流、互不信任、思想不能及時跟上公司的發展步伐,導致工作效率低下、推卸責任。在一個企業當中,為什么一件事情由一個部門主導其他部門協助就配合乏力?部門間的交叉與真空地段如何處理?怎樣才能打破“部門墻”,克服部門間的溝通障礙?這是關系企業有效發展的重要課題。企業管理中哪怕是再小、再無關重要的問題,如果得不到解決,會為企業帶來哪些危害:處理久拖不決的問題會比在問題出現時立刻處理花費更高的管理成本;經過時間的催化和跨部門的工作交接,小問題會逐漸變成大問題;如果有很多小問題經常久拖不決,除了人的因素外,更多的是企業未形成“解決問題的機制”小問題蘊含大學問案例中,行政部經理、工程總監和總經理各自都履行了自己的崗位