第三章訪客與旅游需求

訪客的定義旅游需要及旅游動機旅游動機的影響因素旅游消費者行為1ppt課件第一節訪客的定義及分類相關概念：旅行者（traveler）游憩者（recreationist）訪客（visitor）速訪者（excursionist）旅游者（tourist）一、訪客與旅游者定義2ppt課件“國際旅游者”1937年，國際聯盟統計專家委員對進行技術性定義：國際旅游者是離開自己的居住國，到另一個國家訪問至少24小時的人。3ppt課件訪客根據1963年羅馬會議的規定：

訪客是指除了為獲得有報酬的職業以外，基于任何原因到其他一個不是自己常住國家觀光、訪問的人。4ppt課件投宿訪客，也稱為旅游者（tourist），是指那些在訪問地的集體或私人接待設施內至少停留一夜的投宿訪客。一日游訪客（same-dayvisitor）（excursionist)國際一日游訪客國內一日游訪客二、訪客種類5ppt課件第一節訪客的定義及分類識別視角：來自何處（客源地）具備何種社會角色（人口統計特征）為何出游（旅行目的）三、身份識別（identificationoftourist）6ppt課件客源地是指訪客的實際居住地。根據客源地地理特征

歐美旅游者日韓旅游者港澳臺旅游者

根據客源地與目的地之間的距離

遠程旅游者近程旅游者

客源地（originoftrip）7ppt課件第一節訪客的定義及分類識別視角：來自何處（客源地）具備何種社會角色（人口統計特征）為何出游（旅行目的）三、旅游者身份識別（identificationoftourist）8ppt課件旅游人口統計學

性別年齡0-14歲、15-24歲、25-44歲、45-64歲、65歲以上職業經濟收入高收入旅游者（注重品質）、中等收入旅游者和低收入旅游者（價格敏感）教育背景9ppt課件第一節訪客的定義及分類識別視角：來自何處（客源地）具備何種社會角色（人口統計特征）為何出游（旅行目的）三、旅游者身份識別（identificationoftourist）10ppt課件旅行目的（purposeofvisit）休閑、游憩與度假探親訪友商務與專業事務健康醫療宗教朝覲其他目的11ppt課件第三章訪客與旅游需求

訪客的定義旅游需要及旅游動機旅游動機的影響因素旅游消費者行為12ppt課件第二節旅游需要與旅游動機自然需要（衣、食、住、行、性等需要）：以生理活動為基礎，與生存和種族延續活動密切相關。社會需要(勞動、友誼、社交、社會贊許、成就等需要)為了維持與推動社會發展一、需要13ppt課件代表性需要理論馬斯洛需要層次理論—美國人本主義心理學家勒溫需要理論—德裔美籍人格心理學家默里需要理論—美國人格心理學家阿爾德夫需要理論—美國心理學家麥克里蘭—美國社會心理學家弗洛姆需要理論—美國心理分析學家馬爾庫塞需要理論—德裔美籍社會學家馬克思需要理論—德國哲學家14ppt課件馬斯洛（Maslow）需求層次模型高級階段中級階段初級階段自我實現尊重需求歸屬需求安全需求生理需求15ppt課件16ppt課件“旅游需要”

是指人們可以通過旅游行為而獲得滿足的一些基本需要,尤其是精神性和社會性的需要。17ppt課件二、“旅游動機”（touristmotivation）

指能引起、維持個人活動，并導致該活動朝向特定目標進行的一種內在過程。18ppt課件動機是怎樣產生的需要滿足需要心理緊張或不安產生動機決策行為19ppt課件代表性動機理論本能理論驅力理論誘因理論喚醒理論認知理論20ppt課件旅游動機類型1.德國學者葛里克斯曼（1935年）心理動機精神動機身體動機經濟動機21ppt課件旅游動機類型2.日本學者田中喜一（1950）心理動機：思鄉、交游、信仰等動機；精神動機：知識動機、歡樂動機、見聞動機；身體動機：治療動機、休養動機、運動動機；經濟動機：購物動機和商務動機。22ppt課件旅游動機類型3.美國學者麥金托什（McIntosh，1995）身體動機文化動機交際動機聲望動機23ppt課件動機類型表現身體動機休息放松、健身鍛煉、海灘消遣、戶外娛樂、洗溫泉浴、異地療法文化動機了解和體驗異國他鄉的歷史、音樂、藝術、民俗、舞蹈、繪畫、宗教、生活方式人際動機探訪異國他鄉的親友、深入他鄉接觸民眾、結識新朋友地位和聲望動機商務、會議、考察研究、特殊興趣癖好、參加某種專門訓練24ppt課件第三章訪客與旅游需求

訪客的定義

旅游需要及旅游動機旅游動機的影響因素旅游消費者行為25ppt課件外部環境因素

經濟因素、政治因素和社會因素個體特征因素

個人客觀條件（性別、年齡、受教育程度)

個人主觀特征（氣質、性格、興趣）第三節旅游動機影響因素26ppt課件第三章訪客與旅游需求

訪客的定義

旅游需要及旅游動機

旅游動機的影響因素旅游消費者行為27ppt課件經濟學模式傳統心理學模式社會心理學模式地理學模式一、不同學科消費行為分析模式第四節旅游消費者行為28ppt課件經濟學模式——馬歇爾模式

源于亞當斯密的“自我利益”動機、邊沁的消費行為“精于計算”的觀點以及瓦格納斯等人的“邊際效用”理論。29ppt課件馬歇爾模式假設

消費者尋求最大效用產品的結果如何，除了受價格、需求偏好影響外，還取決于他擁有的產品的信息量、產品選擇自由度、市場競爭、個人收入等因素。馬歇爾模式有幾點假設：30ppt課件假設具體內容(1)產品的價格越低、銷量越大；價格越高，購買量越少。(2)替代品降價，被替代品的購買者減少；替代品提價，被替代品的購買者增加。(3)某種產品價格下跌，則互補品購買者增加；某產品價格上漲，則互補品購買者減少。(4)邊際效用遞減。(5)消費者收入水平高，則需求總量增加，價格作用相對減弱，偏好作用增強。(6)購買額越大，購買行為越慎重；收入越低，購買行為越慎重。31ppt課件經濟學模式傳統心理學模式社會心理學模式地理學模式一、不同學科消費行為分析模式第四節旅游消費者行為32ppt課件傳統心理學模式——巴普洛夫模式

巴甫洛夫認為：和大部分的動物一樣，人類的需求行為實質上是一種“條件反射”過程，而購買行為則是一種“刺激——反應”過程。這種“刺激——反應”間的關系可細分為驅策力、誘因、反應和強化4個步驟。33ppt課件驅策力

是一種誘發購買行為的內部刺激力量。這種內部刺激根據人類不同的基本需要可分為不同種類：產生人類生理需要的饑寒、產生安全需要的恐懼、產生社交和自尊需要的榮譽和地位，等等。34ppt課件誘因

是能夠滿足或緩解驅策力的某種產品或勞務。如：食品、衣服、武器、轎車等。這些商品卻能使消費者產生的心理緊張得到滿足和消除。35ppt課件反應

消費者為了滿足需求而去尋找某種商品和勞務的行為，也就是消費者購買行為。它是需求者對誘因的反作用36ppt課件強化

使誘因——反應間的關系得到加強，它和以前需求欲望的滿足程度直接相關。如果消費者需求欲望得到高度滿足，時間一長，這種反應經常被強化，就會形成消費者重復購買。37ppt課件經濟學模式傳統心理學模式社會心理學模式地理學模式一、不同學科消費行為分析模式第四節旅游消費者行為38