人際溝通與人際感情第1頁，課件共34頁，創作于2023年2月禿子與麻子古時有個人，頭上一根頭發都沒有。都長哪去了？長腿上去了。某年中秋節，禿子出差到了外地，住在一家小旅館。房間很小，只有兩張床，除了禿子，另有一位旅客，他臉上有很多點子——是個麻子。皓月當空，月光從窗戶照進來，正好照在麻子的臉上。禿子越看越覺得好笑，就禁不住笑了起來。第2頁，課件共34頁，創作于2023年2月（續）

麻子問：“喂，笑啥呢？”禿子說：“不笑啥，就是覺得好笑。”麻子只好說：“你看，今夜月光真好。”禿子說：“是呀。我們都是出門在外之人，何不來個對月吟詩？”麻子說：“愿和。”禿子想了想說：“我能從一個字吟到七個字。”麻子說：“先請！”禿子于是吟詩一首如下：第3頁，課件共34頁，創作于2023年2月（續）臉天牌糯米篩雨灑塵埃新鞋印泥印石榴皮翻過來豌豆堆里坐起來（古代一種牌九游戲，點數最多的那副牌叫“天牌”）第4頁，課件共34頁，創作于2023年2月（續）

禿子把麻子取笑一通，洋洋得意地問：“怎么樣？我的詩。”麻子只好說：“好詩！好詩！”禿子說：“你也能從一個字吟到七個字嗎？”麻子說：“你都說過了，我再仿效沒啥意思。這樣吧，我能從七個字吟到一個字。”禿子只好說：“請。”麻子于是吟詩如下：第5頁，課件共34頁，創作于2023年2月（續）一輪明月照九州西瓜葫蘆繡球不用梳和篦蟣虱難留光不溜凈肉球第6頁，課件共34頁，創作于2023年2月人際互動生活是一面鏡子，你朝它笑，才能看到笑臉；你冷漠地看著它，將看到一個冷漠的面孔；你對它怒目而視、揮舞拳頭，將看到一個對你怒目而視、揮舞拳頭的形象。種瓜得瓜，種豆得豆。交朋友的首要方法是要夠朋友。德不孤，必有鄰。（孔子）第7頁，課件共34頁，創作于2023年2月一個好漢三個幫？劉邦論用人：“夫運籌策帷帳之中，決勝于千里之外，吾不如子房；鎮國家，撫百姓，給饋餉，不絕糧道，吾不如蕭何；連百萬之軍，戰必勝，攻必取，吾不如韓信。此三者，皆人杰也，吾能用之，此吾所以取天下也。項羽有一范增而不能用，此其所以為吾擒也。”（《史記·高祖本紀》）第8頁，課件共34頁，創作于2023年2月人際交往動機本能：群居生存？合群需要：歸屬、合作？自我肯定需要：鏡子、參照系？第9頁，課件共34頁，創作于2023年2月對人認知的領域與內容1、社會環境信息：社會地位與處境、人際關系（物以類聚，人以群分？）、人際空間等。2、個人信息：外表：服飾、裝扮、表情等。話語：言為心聲？內容、語調等。才能、能力性格：氣質（性子）、情感、意志、態度等。品德第10頁，課件共34頁，創作于2023年2月人際印象形成中的心理效應首因效應——第一印象。（重復的過程使總量增加，但邊際量遞減。）近因效應——最新印象。記憶隨時間衰減，“此情可待成追憶，只是當時已惘然。”光暈效應（泛化、遮掩）——刻板印象（“情人眼里出西施”）價值效應（情感效應）——刻板印象（心理定勢）第11頁，課件共34頁，創作于2023年2月人際溝通的渠道與方式語言溝通非語言溝通：表情第12頁，課件共34頁，創作于2023年2月非語言溝通能力的發展（一家之言）女性由于哺育嬰兒，需要了解未有語言能力的對象，長期以來發展出更出色的非語言交流能力，更出色的直覺能力，更能通過眼神、表情、動作、體態等肢體語言去感受、表達和交流。男人在直覺方面則遜色許多，他們更多地要靠理智，通過口頭語言來表達和交流。在夫妻或情侶的相處中，常有的情形是，男人無法體會女人的感受，明白女人的心意，只好追問“你怎么了？你怎么了？”，重復“你聽我解釋，你聽我解釋！”第13頁，課件共34頁，創作于2023年2月內情與表情1、在本能的層次，內情與表情具有先天一致性——內在體驗與外顯形式共生。動物、兒童都更多地表現出這種“純真”。但社會化后，人學會掩飾、夸大、壓抑、偽裝真實的感情。——禮貌？詐？文明之累？返樸歸真？2、在情緒層次，表情具有跨文化一致性——外國人的表情不是外語。但在情感層次，文化造成了鮮明的個人差異。——恰如笑話所說，一位美國男人當面贊美中國女人，中國女人謙虛地說，“哪里哪里”。美國人只好繼續說，你的眼睛很美，鼻子很美……第14頁，課件共34頁，創作于2023年2月表情類別1、面部表情——眉、眼、嘴、牙、臉部肌肉所表現，如眉開眼笑、喜上眉梢、愁眉緊鎖、笑逐言開、咬牙切齒、脈脈含情。其中，眼神傳達了最豐富的信息，被認為是“心靈的窗戶”。一般地，喜歡、親近時，注目，瞳孔擴大；自信、支配時，目光逼人；不快、畏縮時，目光游移。2、體態——手、足、軀體的姿態，以及皮膚，也表達了豐富的感情。如握手、擁抱、親吻；捧腹大笑、捶胸頓足、摩拳擦掌；出汗；顫抖。有時，體態傳達了更本能的更真實的無意識的信息，如皮膚，如體向，人無意也無力去掩飾它。第15頁，課件共34頁，創作于2023年2月3、語調——包括音量、音調、節奏、語速等。人們常說“抑揚頓挫”、“聲情并茂”。同樣的吐字，可以表達不同的感情，如：他是個好人。

“他是個好人。”他是個好人！他是個好人？他是個好人？！他，是個好人……第16頁，課件共34頁，創作于2023年2月有效的傾聽技術保持目光接觸，表現出關注或興趣。避免分心的舉動或手勢。避免打斷說話者。適當的反饋、復述或提問。同感，設身處地。不要只顧自己說，甚至宜多聽少說。第17頁，課件共34頁，創作于2023年2月人際魅力的影響因素相互因素：蘿卜青菜，各有所愛？個人因素：有的人確實比較有魅力？第18頁，課件共34頁，創作于2023年2月影響人際吸引的相互因素近似因素——近似因素增進人際感情。其原因包括：人的自我欣賞、自我認同和接納；“同伙”帶來的歸屬感、安全感。互補因素——并非所有近似因素都導致吸引，如兩人都有支配欲。互補因素彌補了各自的缺陷與潛在的沖突，適合了對方的需求。相悅因素——每個人都有自己的偏好，“蘿卜青菜，各有所愛”。“女為悅己者容”。第19頁，課件共34頁，創作于2023年2月人際魅力中的個人因素1、外表：長相、打扮、表情、風度短期交往（如初次見面、管理、營銷、外交、公關活動）——外表美與魅力成正比。原因：1）生理聯想（感官的愉悅；健康。）2）社會聯想（良好的社會處境、地位。）長期交往（如友誼、婚姻、親情）——外表的影響沒有短期交往情形下那么大。原因：對對象的才能、性格、品德等有了更多了解，這些因素在維系人際感情時更被看重。“美臉只是推介信，美心才是信用卡”？思考：愛情——短期？長期？這關乎外表的重要程度。分析：紅顏薄命？第20頁，課件共34頁，創作于2023年2月2、口才、話語短期交往時——重要。它傳達了主要的信息，是情感表露的主要途徑。長期交往時——重要性相對降低。原因：有了更多的了解，“桃李不言，下自成蹊”；“巧言令色，鮮矣仁。”人們有時更欣賞質樸無華的自然品質，認為“君子訥于言而敏于行”；在親密的交往中，語言主要傳達語義信息，有時表情等能傳達比語言更豐富、細膩、深沉的信息（情感信息），“一切盡在不言中”、“此時無聲勝有聲”。第21頁，課件共34頁，創作于2023年2月3、能力、才華一般地，能力與魅力成正比。兩個特例：1）“高手總是寂寞的”？原因：“物以類聚，人以群分”，普通平凡者的自知之明，對“高手”敬而遠之；“高手”自己的張揚使人產生“可敬而不可近”之感。2）女強人困境第22頁，課件共34頁，創作于2023年2月4、性格、品德聰慧、善解人意；關懷、體諒、熱情；自立、自制，依賴程度低；真誠、友善、有愛心、忠誠，“夠朋友”；某些獨特的個性、才華、思想等。第23頁，課件共34頁，創作于2023年2月美德的人際作用和影響在具體的人際關系情景中，即使雙方地位、人格平等，也存在處境、條件、能力等方面的差異，如性別差異、年齡壯少、信息多少（所謂信息不對稱）、健康狀況、在水中會否游泳，甚至能不能吃辣椒……，這些差異使人和人之間事實上并不對等；何況，每個人經歷志趣、觀念都有差異。這時如何相處？第24頁，課件共34頁，創作于2023年2月例：兩人分大小蘋果張三李四分一大一小兩個蘋果，張三先取大的，李四不平：“這么自私？！”張三反問：“要是你先，取哪個？”李四說：我當然先拿——第25頁，課件共34頁，創作于2023年2月可能的分配策略？技術的：如切開。協商的：如商定先到先得。特權、身份的：如按地位、年齡等。商業的：如標價竟投。暴力的：如決斗。道德的：禮讓？第26頁，課件共34頁，創作于2023年2月對己與對人在實際的人我關系中，對每一個“我”而言，把握自我總比強求別人如何如何要容易，因此，從我做起，主動體諒別人是在操作上較為可行的。近代學者李叔同說：“涵容是待人第一法，恬淡是養心第一法”。清代學者金纓說：“己性不可任，當用逆法制之，其道在一忍字；人性不可拂，當用順法調之，其道在一恕字。”第27頁，課件共34頁，創作于2023年2月美德的報償？1、“善有善報，惡有惡報？”（佛教）“那有德的人有福了。”（基督教）2、不是不報，時候未到？末世審判？3、“假如美德在現世得不到報償，道德的說教就是徒勞的。”（弗洛伊德）4、向美德索報償？第28頁，課件共34頁，創作于2023年2月美德報償的思辨受惠者：知恩圖報？忘恩負義？施惠者：1、作為動機：向美德索取報償：行善還是投資？2、作為效果：善有善報，惡有惡報？源泉：

1）美德自動受其結果報償，如子女健康成長對父母之愛的報償。——是否感悟到？

2）受惠者的報答。——能否預期？

3）社會的報（獎懲）。——如何落實？第29頁，課件共34頁，創作于2023年2月社會的報償政府：制度性賞罰。社會機構（非政府組織）：慈善事業？社會風氣與公德：某種“保險”？——思考：1、飛機乘客購買20元保險，平安抵達后，保險是否白買了？那20元價值何在？2、假如有乘客遇難獲得賠償，誰支付的？它為什么能夠支付？反之，該乘客為何能得到幫助？第30頁，課件共34頁，創作于2023年2月“保險公司”的良性運行小到兩個人的情誼，一個宿舍的氛圍，大到一個班，一個學校，甚至一個大社會，其人際關系——感情、秩序等，都類似一個“保險公司”。當更多的人“購買”保險，它才能良性運行。當有人“搭便車”，其他人是否吃虧？如何面對和把握？第31頁，課件共34頁，創作于2023年2月代價與報償的計算總和為零游戲。總和非零游戲。精明、聰明、智慧的差別？王熙鳳“機關算盡太聰明，反誤了卿卿性命”？“聰明反被聰明誤”？美德：讓世界更豐富，使別人更美好，卻不會使自己變得貧乏？第32頁，課件共34頁，創作于2023年2月