第14頁共14頁收銀員年?終工作總?結標準版?一年來?，在科長?的正確領?導下，在?同事們的?積極支持?和大力幫?助下，我?能夠嚴格?要求自己?，較好的?履行一名?領班的職?責，圓滿?完成工作?任務，得?到領導肯?定和同事?們的好評?.總結起?來收獲很?多。一?、在工作?中學習，?不斷提高?自己的業?務水平?作為一名?收銀員領?班，首先?是一名收?銀員，只?有自己的?業務水平?高了，才?能贏得同?事們的支?持，也才?能夠帶好?、管好下?面的人員?。雖然我?從事收銀?員工作已?經三年，?且取得一?了定的成?績，但這?些成績還?是不夠的?，隨著超?市的發展?，對我們?收銀員的?工作提出?了新的要?求，通過?學習，我?總能最先?掌握電腦?操作技術?，總能為?下面的同?志做指導?。二、?做好了員?工的管理?，指導工?作領班?雖然不算?什么大領?導，但也?管著一堆?人，是領?導信任才?讓我擔此?重任，因?此，在工?作中，我?總是對他?們嚴格要?求，無論?是誰，有?了違紀，?決不姑息?遷就，正?是因為我?能嚴于律?已，大膽?管理，在?生活中又?能無微不?至的關懷?下面的員?工，因此?他們都非?常尊重我?，都服從?我的管理?，一年下?來，我們?的工作得?到了領導?的肯定。?三、合?理安排好?收銀員值?班、換班?工作收?銀員的工?作不累，?但得細心?，因此收?銀員必須?任何時候?都保持良?好的心態?和旺盛的?精力。因?此，在給?幾名員工?作排班時?，我總是?挖空心思?，既要讓?收銀員休?息好，又?不能影響?自身的工?作，還要?照顧好她?們的特殊?情況。?四、抓好?一級工作?，給領導?分憂做?為一個領?班，能夠?在收銀員?一級解決?的問題，?我決不去?麻煩領導?，對商場?里的大事?，又從不?失時機的?向領導請?示匯報。?通過年?終的總結?，我有幾?點感觸：?其一是?要發揚團?隊精神。?因為公司?經營不是?個人行為?，一個人?的能力必?竟有限，?如果大家?擰成一股?繩，就能?做到事半?功倍。但?這一定要?建立在每?名員工具?備較高的?業務素質?、對工作?的責任感?、良好的?品德這一?基礎上，?否則團隊?精神就成?了一句空?話。那么?如何主動?的發揚團?隊精神呢?具體到各?個部門，?如果你努?力的工作?，業績被?領導認可?，勢必會?影響到你?周圍的同?事，大家?以你為榜?樣，你的?進步無形?的帶動了?大家共同?進步。反?之，別人?取得的成?績也會成?為你不斷?進取的動?力，如此?產生連鎖?反應的良?性循環。?其二是要?學會與部?門、領導?之間的溝?通。公司?的機構分?布就象是?一張網，?每個部門?看似獨立?，實際上?它們之間?存在著必?然的聯系?。就拿財?務部來說?，日常業?務和每個?部門都要?打交道。?與部門保?持聯系，?聽聽它們?的意見與?建議，發?現問題及?時糾正。?這樣做一?來有效的?發揮了監?督職能，?二來能及?時的把信?息反饋到?領導層，?把工作從?被動變為?主動。其?三是要有?一顆永攀?高峰的進?取之心。?這就給我?們財務人?員提出了?更高的要?求--逆?水行舟，?不進則退?。如果想?在事業上?有所發展?，就必需?武裝自己?的頭腦，?來適應優?勝劣汰的?市場競爭?環境。?人生能有?幾回博，?在今后的?日子里，?我們要化?思想為行?動，用自?己的勤勞?與智慧描?繪未來的?藍圖。?但是作為?收銀員必?需要具備?一顆積極?、熱情、?主動、周?到的心態?去服務每?一位顧客?。在工作?中偶爾會?遇到很多?不愉快的?事，但是?我都必須?克服，不?能帶有負?面的情緒?，因為這?樣不僅會?影響自己?的心情也?會影響到?對顧客的?態度。?每天都會?遇到不同?的客人，?不同的客?人有不同?的脾氣，?針對不同?的顧客我?們應提供?不同的服?務，因為?這一行業?不變的宗?旨是：“?顧客至上?”。面對?顧客，臉?上始終要?面帶微笑?，提供禮?貌的服務?，要讓顧?客體會到?親切感，?即使在服?務工作中?遇到一些?不愉快的?事情，如?果我們仍?然以笑臉?相迎，那?么再無理?的客人也?沒有理由?發脾氣，?所謂“相?逢一笑，?百事消”?，這樣一?來顧客開?心自己也?舒心。?雖然這只?是簡簡單?單的一個?收銀員，?在別人看?來是那么?微不足道?，可是從?中卻教會?人很多道?理，提高?我們自身?的素質。?不斷地學?習，不斷?地提高自?己的道德?修養，不?斷提高自?己的服務?技巧。“?只有學習?才能不斷?磨礪一個?人的品行?，提高道?德修養，?提高服務?技巧。哪?怕是普通?的一個收?銀員，只?要不斷的?向前走，?才能走我?們自己想?要的一片?天!收?銀員年終?工作總結?標準版（?二）一?年來，在?科長的正?確領導下?，在同事?們的積極?支持和大?力幫助下?，我能夠?嚴格要求?自己，較?好的履行?一名領班?的職責，?圓滿完成?工作任務?，得到領?導肯定和?同事們的?好評.總?結起來收?獲很多。?一、在?工作中學?習，不斷?提高自己?的業務水?平作為?一名收銀?員領班，?首先是一?名收銀員?，只有自?己的業務?水平高了?，才能贏?得同事們?的支持，?也才能夠?帶好、管?好下面的?人員。雖?然我從事?收銀員工?作已經三?年，且取?得一了定?的成績，?但這些成?績還是不?夠的，隨?著超市的?發展，對?我們收銀?員的工作?提出了新?的要求，?通過學習?，我總能?最先掌握?電腦操作?技術，總?能為下面?的同志做?指導。?二、做好?了員工的?管理，指?導工作?領班雖然?不算什么?大領導，?但也管著?一堆人，?是領導信?任才讓我?擔此重任?，因此，?在工作中?，我總是?對他們嚴?格要求，?無論是誰?，有了違?紀，決不?姑息遷就?，正是因?為我能嚴?于律已，?大膽管理?，在生活?中又能無?微不至的?關懷下面?的員工，?因此他們?都非常尊?重我，都?服從我的?管理，一?年下來，?我們的工?作得到了?領導的肯?定。三?、合理安?排好收銀?員值班、?換班工作?收銀員?的工作不?累，但得?細心，因?此收銀員?必須任何?時候都保?持良好的?心態和旺?盛的精力?。因此，?在給幾名?員工作排?班時，我?總是挖空?心思，既?要讓收銀?員休息好?，又不能?影響自身?的工作，?還要照顧?好她們的?特殊情況?。四、?抓好一級?工作，給?領導分憂?做為一?個領班，?能夠在收?銀員一級?解決的問?題，我決?不去麻煩?領導，對?商場里的?大事，又?從不失時?機的向領?導請示匯?報。通?過年終的?總結，我?有幾點感?觸：其?一是要發?揚團隊精?神。因為?公司經營?不是個人?行為，一?個人的能?力必竟有?限，如果?大家擰成?一股繩，?就能做到?事半功倍?。但這一?定要建立?在每名員?工具備較?高的業務?素質、對?工作的責?任感、良?好的品德?這一基礎?上，否則?團隊精神?就成了一?句空話。?那么如何?主動的發?揚團隊精?神呢具體?到各個部?門，如果?你努力的?工作，業?績被領導?認可，勢?必會影響?到你周圍?的同事，?大家以你?為榜樣，?你的進步?無形的帶?動了大家?共同進步?。反之，?別人取得?的成績也?會成為你?不斷進取?的動力，?如此產生?連鎖反應?的良性循?環。其二?是要學會?與部門、?領導之間?的溝通。?公司的機?構分布就?象是一張?網，每個?部門看似?獨立，實?際上它們?之間存在?著必然的?聯系。就?拿財務部?來說，日?常業務和?每個部門?都要打交?道。與部?門保持聯?系，聽聽?它們的意?見與建議?，發現問?題及時糾?正。這樣?做一來有?效的發揮?了監督職?能，二來?能及時的?把信息反?饋到領導?層，把工?作從被動?變為主動?。其三是?要有一顆?永攀高峰?的進取之?心。這就?給我們財?務人員提?出了更高?的要求-?-逆水行?舟，不進?則退。如?果想在事?業上有所?發展，就?必需武裝?自己的頭?腦，來適?應優勝劣?汰的市場?競爭環境?。人生?能有幾回?博，在今?后的日子?里，我們?要化思想?為行動，?用自己的?勤勞與智?慧描繪未?來的藍圖?。在工?作中，雖?然我只是?充當一名?普通收銀?員的角色?，但我的?工作也絕?不僅僅是?收錢那么?簡單，其?中也是一?系列的復?雜程序。?在這一年?的工作中?，我發現?要能自如?的做好一?項工作，?無論工作?是繁重、?繁忙還是?清閑，要?用積極的?態度去完?成我們的?每一份工?作，而不?是因為工?作量比例?的大小而?去抱怨，?因為抱怨?是沒有用?的。我們?更要做的?是不要把?事情想的?太糟糕，?而是要保?持好的心?態面隊每?一天。因?為快樂的?心態會使?我們不覺?的工作的?疲憊與乏?味。工?作中我刻?苦學習業?務知識，?在領班的?培訓指導?下，我很?快的熟悉?了餐廳的?基本情況?和收銀的?崗位流程?，從理論?知識到實?際操作，?從前臺到?接待為客?服務，一?點一滴的?學習積累?，在很短?的時間內?我就掌握?了收銀員?應具備的?各項業務?技能。?一、服務?質量對?于餐廳等?服務行業?來講，服?務質量無?疑是企業?的核心競?爭力之一?，是企業?的生命線?.高水平?的服務質?量不僅能?夠為顧客?留下深刻?的印象，?為其再次?光臨打下?基礎。而?且能夠使?顧客倍感?尊榮，為?企業樹立?良好的品?牌和形象?.在__?__我們?看到，餐?廳領導十?分重視服?務質量的?提高，即?使對于我?們實習生?，也必須?經過嚴格?的禮儀培?訓后才能?上崗。對?老員工進?行跟蹤培?訓和指導?，不斷提?高和改善?他們的業?務素質和?水平.部?門經理和?主管經常?對我們說?：”你的?一舉一動?都代表了?我們__?__，你?的形象就?是我們_?___的?形象”。?”客人永?遠不會錯?，錯的只?會是我們?。”只有?真誠的服?務，才會?換來客人?的微笑。?”二、?餐廳文化?餐廳里?無所不在?的是服務?文化、禮?儀文化、?地域文化?、飲食文?化、解困?文化等等?，在這里?里所有的?工作人員?都是主人?，所有的?賓客來到?餐廳都會?對餐廳和?餐廳人產?生或多或?少的依賴?，除了在?接受服務?的過程中?接收文化?或知識，?他們還在?遇到困難?時向餐廳?人尋求幫?助。因此?，我們可?以說，餐?廳是一個?到處充斥?著文化和?知識的場?所。于是?，在這里?工作的人?們必須更?有知識、?文化和涵?養。賓客?在品嘗一?道菜式，?而耳邊是?服務員小?姐用甜美?的聲音介?紹有關菜?式的知識?，包括起?源、流傳?、特色、?新意等等?，不僅更?增添了品?菜的樂趣?，也讓客?人接收到?一些新的?知識和信?息，讓他?們從另一?個層面上?覺得不虛?此行。?在餐廳的?任何一個?角落都是?彬彬有禮?的服務人?員，規范?的操作、?職業的微?笑、謙恭?的神態，?讓客人無?時無刻不?受著禮儀?文化的熏?陶。處于?社會中的?個人永遠?都在受著?周邊人的?影響，所?謂人以群?分，禮儀?文化不僅?使飯店人?素質提高?，也在有?益地影響?著客人，?提升著整?個社會的?素質與涵?養。新到?一處，客?人落腳飯?店，總是?迫不及待?地想要多?了解當地?的地域文?化、風土?人情、景?觀特色。?餐廳人對?此都應非?常熟悉，?餐廳只是?一個單體?的建筑，?只有在地?域的大背?景下，他?才有了厚?重的底蘊?，有了文?化的背景?。對于外?地客人而?言，他們?來到這里?或者為了?這個地方?的景觀特?色，或者?為了商務?辦公，基?本上不會?沖著一個?單獨的住?宿環境而?來。因此?餐廳需要?有一種功?能，能夠?憑借地主?的身份為?客人提供?盡可能多?的方便。?比如介紹?當地的旅?游資源，?比如在當?地進行商?務辦公的?路徑指點?。這樣，?餐廳才真?正成為地?方與外界?溝通的一?扇窗。還?有一種稱?之為“解?困文化”?，也就是?幫助客人?解決難題?的知識提?供能力，?金鑰匙文?化就是典?型，滿意?加驚喜，?完成不可?能完成的?任務。?收銀員在?餐廳來說?是一個比?較重要的?崗位，它?要求有很?強的責任?心和良好?的溝通能?力，而這?對于我來?說壓力很?大，面對?困難和壓?力，我沒?有退縮，?而是迎難?而上，在?前臺收銀?崗位上的?一年后，?我現在可?以說能夠?勝任這份?工作，并?相信以后?在其他類?似工作中?也會做的?更好。?收銀員年?終工作總?結標準版?（三）?一、服從?管理，虛?心學習?二、注重?細節，服?務第一?我們的工?作是直接?面對客人?，收銀是?整個工作?中最后一?個環節，?作為收銀?員我們應?牢記，要?百分百的?用心服務?，要想客?人之所想?急客人之?所急，我?牢記著一?句話：服?務工作無?小事，一?切應從細?節入手。?正是這樣?，多為客?人考慮一?點，自己?的服務質?量將提高?一點，一?點點的積?累，一點?點的進步?，不僅證?實了自己?的能力，?也為收銀?工作中增?添光彩，?努力努力?，顧客是?____?。當然，?面對客人?時難免出?現差錯，?但要學會?客服困難?，遇到問?題及時上?報領導，?在原則的?基礎上靈?活處理。?三、尊?重自己的?工作，尊?重每一個?人作為?一名收銀?領班我跟?收銀員講?要作一名?好的收銀?員必須具?備一顆積?極、熱情?、主動、?周到耐心?的心態去?服務每一?位顧客，?在工作中?偶爾會遇?到很多不?愉快的事?，但是我?們都必須?克服，不?能在工作?中帶有負?面的情緒?，因為這?樣不僅使?自己的心?情不好同?時也會在?對客服務?中影響到?客人，我?們每天多?會遇到不?同的客人?，不同的?客人有不?同的脾氣?，應針對?不同的客?人我們提?供不同的?服務，面?對客人時?臉上始終?要保持微?笑，提供?無微不至?的服務，?要讓客人?體會到親?切感，像?對待自己?的親人一?樣對待客?人，得到?客人的認?可，這樣?才是成功?的服務。?四、明?確目標，?正確把握?面對收?銀工作我?跟她們講?要用學習?的眼光去?看待工作?，不僅要?做好自己?的本職工?作，還要?熟練的掌?握收銀操?作流程和?收銀工具?。要學的?東西有很?多，從工?作的開始?就給自己?定一個方?向，要做?到什么程?度是要給?自己一個?完美的交?待，明確?自己的目?標，讓自?己更清楚?自己正在?做什么和?下一步需?要怎么做?。五、?再接再厲?，永創佳?績沒有?好的個人?，只有好?的團隊，?每一年都?會有每一?年的收獲?，___?_已經到?來了，我?堅信在領?導的帶領?下我們團?結一心將?會迎來龍?騰虎躍的?一年。以?上是我個?人的總結?，希望領?導多提寶?貴意見。?收銀員?年終工作?總結標準?版（四）?一年來?，在領導?的正確領?導下，在?同事們的?積極支持?和大力幫?助下，我?能夠嚴格?要求自己?，較好的?履行一位?領班的職?責，美滿?完成工作?任務，得?到領導肯?定和同事?們的好評?，總結起?來收獲很?多。一?、在收銀?工作中學?習，不斷?進步自己?的業務水?平作為?一位收銀?員領班，?首先是一?位收銀員?，只有自?己的業務?水平高了?，才能贏?得同事們?的支持，?也才能夠?帶好、管?好下面的?職員。固?然我從事?收銀員工?作已三年?，且獲得?一了定的?成績，但?這些成績?還是不夠?的，隨著?超市的發?展，對我?們收銀員?的工作提?出了新的?要求，通?過學習，?我總能最?早把握電?腦操縱技?術，總能?為下面的?同道做指?導。二?、做好了?員工的管?理、指導?工作領?班固然不?算甚么大?領導，但?也管著一?堆人，是?領導信任?才讓我擔?此重擔，?因此，在?工作中，?我總是對?他們嚴格?要求，不?管是誰，?有了違紀?，決不遷?就將就，?正是由于?我能嚴于?律已，大?膽管理，?在生活中?又能無所?不至的關?懷下面的?員工。工?作中，常?聽到四周?的一些主?管抱怨工?作的繁忙?，總有忙?不完的事?，總有加?不完的班?，總有挨?不完的罵?，總有吵?不完的架?，等等諸?多的抱怨?。在這里?，粗淺的?談談如何?做好一個?領班。?(1)、?專業能力?作為一?個領班，?你必須把?握一定的?專業知識?和專業能?力，隨著?你的管理?職位的不?斷提升，?專業能力?的重要性?將逐步減?少。作為?基層的主?管，個人?的專業能?力將非常?的重要，?你要到達?的程度是?，能直接?指導你的?下屬的實?務工作，?能夠代理?你下屬的?實務工作?。專業能?力的來源?不過是兩?個方面：?1是從?書本中來?，2是從?實際工作?中來。而?實際工作?中你需要?向你的主?管，你的?同事，你?的下屬往?學習。“?不恥下問?”是每個?主管所應?具有的態?度。(?2)、管?理能力?管理能力?對一個領?班而言，?與專業能?力是相對?應的，當?你的職位?需要的專?業越多，?相對而言?，需要你?的管理能?力就越少?。反之，?當你的職?位越高，?管理能力?要求就越?高。管理?能力是一?項綜合能?力，需要?你的指揮?能力，需?要你的決?斷能力，?需要你的?溝通調和?能力，需?要你的專?業能力，?也需要你?的工作分?配能力，?等等。管?理能力來?自書本，?但更多的?來自實踐?，因此要?進步你的?管理能力?，需要不?斷的反思?你的平常?工作，用?你的腦袋?經常往回?顧你的工?作，總結?你的工作?。(3?)、溝通?能力所?謂溝通，?是指疏通?彼此的意?見。這類?溝通包括?兩個方面?，跨部分?間的溝通?，本部分?內的溝通?(包括你?的下屬你?的同事和?你的上級?)。公司?是一個整?體，你所?領導的部?分是整體?中的一份?子，必定?會與其他?部分發生?聯系，溝?通也就必?不可少。?溝通的目?的不是誰?輸誰贏的?題目，而?是為了解?決題目，?解決題目?的動身點?是公司利?益，部分?利益服從?公司利益?。部分內?的溝通也?很重要，?下屬工作?中的題目?，下屬的?思想動態?，乃至下?屬生活上?的題目，?作為主管?你需要了?解和把握?，往指導?，往協助?，往關心?。反之，?對你的主?管，你也?要主動往?報告，報?告也是一?種溝通。?(4)?、培養下?屬的能力?作為一?個領班，?培養下屬?是一項基?本的，重?要的工作?。不管你?所領導的?單位有多?大，你要?牢記你所?領導的單?位是一個?整體，要?用團隊的?氣力解決?題目。很?多主管都?不愿將一?些事交給?下屬往做?，理由也?很充分。?交給下屬?做，要跟?他講，講?的時候還?不一定明?白，需要?重復，然?后還要復?核，與其?如此，還?不如自己?做來得快?。但關鍵?的題目是?，如此發?展下往，?你將有永?久有忙不?完的事，?下屬永久?做那些你?以為可以?做好的事?。讓下屬?會做事，?能做事，?教會下屬?做事，是?主管的重?要職責。?一個部分?的強弱，?不是主管?能力的強?弱，而是?所有下屬?工作的強?弱。綿羊?可以領導?一群獅子?輕易地往?打敗獅子?領導的一?群綿羊，?作為主管?，重要職?責就是要?將下屬練?習成獅子?，而不需?要將自己?變成獅子?。(5?)工作判?定能力?所謂工作?能力，個?人以為，?本質上就?是一種工?作的判定?能力，對?所有工作?的人都非?常的重要?。培養一?個人的判?定能力，?首先要有?率直的心?胸，或說?是要有良?好的道德?品質，這?是工作判?定的基礎?。對世事?的對錯，?才能有正?確的判定?，才能是?非分明。?其次，對?你所從事?的工作，?不論是大?事，還是?小事，該?怎樣做，?該如何做?，該由誰?做，作為?一個主管?，應當有?清楚的判?定，或說?是決斷。?實在工作?的判定能?力是上述?四項能力?的一個綜?合，主管?能力的體?現是其工?作判定能?力的體現?。(6?)、學習?能力現?今的社會?是學習型?的社會，?現今的企?業也必須?是學習型?的企業，?對我們每?一個人也?必須是學?習型的主?體。學習?分兩種，?一是書本?學習，一?是實踐學?習，二者?應交替進?行。你只?有不停的?學習，你?才能更好?的'、更?快的進步?，才能跟?上遇上社?會的發展?。走上社?會的我們?，要完全?主動的往?學習，視?學習為一?種習慣，?為生活的?一種常態?。學習應?當是廣泛?的，專業?的，管理?的，經營?的，生活?的，休閑?的，各種?各樣，都?是