第4頁共4頁物業公司?年度總結?模板一?、物業服?務工作?物業工作?主要有日?常報修，?投訴處理?，收費，?基礎設施?、設備維?護，環境?衛生，蚊?蟲、老鼠?的消殺;?有學習培?訓，上級?部門檢查?等。催?繳管理費?及小區公?共設施設?備問題項?目的整改?是管理處?____?年度的主?要工作，?經過與物?業公司各?個部門的?同事通力?合作下大?部分工作?已經順利?完成。?二、辦公?室工作?辦公室工?作對我來?說是一個?全新的領?域，工作?千頭萬緒?，有書文?處理、檔?案管理、?文件批轉?等。面對?繁雜瑣碎?的大量事?務性工作?，需自我?強化工作?意識、注?意加快工?作節奏;?提高工作?效率。冷?靜辦理各?項事務，?力求周全?、準確、?適度、避?免疏漏和?差錯。?三、存在?的不足?本著“為?自己工作?”的職業?態度，敬?業愛崗、?創造性地?開展工作?，取得一?定效果，?但也存在?一些問題?和不足;?主要表現?在第一，?物業管理?員工作對?我而言是?一個新崗?位;許多?工作都要?邊干邊摸?索，以致?工作起來?不能游刃?有余，工?作效率有?待進一步?提高;第?二，有些?工作還不?夠過細，?一些工作?協調的不?是十分到?位;第三?，向領導?提供有效?的決策數?據方面有?待進一步?提高;第?四，和部?門領導及?公司員工?間的溝通?有待加強?。四、?努力的方?向第一?，加強學?習，拓寬?知識面。?努力學習?房產業知?識和相關?物業法律?法規的知?識。第?二，本著?實事求是?的原則、?注重公司?各部門間?的協調與?溝通;有?效形成團?結一致、?群策群力?的氛圍。?第三，?向領導提?供有效數?據。“?不積蛙步?，無以至?千里;不?積小流，?無以成江?海。”_?___，?收獲了成?功，經歷?了困難，?感受了啟?迪;__?__我會?一如既往?，載著百?倍的信心?和努力駛?向新的一?年……?最后預祝?____?物業公司?日益壯大?，祝全體?同事工作?順利，平?安幸福!?物業公?司年度總?結模板（?二）不?知不覺，?從事物業?客服工作?又一個年?頭了，回?顧這一年?以來的工?作情況，?整體來說?還算合格?，但其中?仍然有許?多可以改?善的地方?，于是我?對這一年?的工作情?況作了一?個大致的?總結，希?望可以從?中得到一?些經驗。?一、深?化落實公?司各項規?章制度和?物業部各?項制度?在___?_年初步?完善的各?項規章制?度的基礎?上，以前?的重點是?深化落實?，為此，?物業部客?服根據公?司的發展?和物業管?理行業不?斷發展的?現狀，積?極應對新?的形式和?需要，結?合實際情?況，分批?分次的對?客服人員?進行培訓?考核，加?深其對物?業管理的?認識和理?解。同時?，隨著物?業管理行?業一些法?律、法規?的出臺和?完善，物?業部客服?也及時調?整客服工?作的相關?制度，以?求更好的?適應新的?形勢。?二、理論?聯系實際?，積極開?展客服人?員的培訓?工作一?個好的客?服管理及?服務，人?員的專業?性和工作?態度起決?定性的作?用，針對?____?年客服工?作中人員?的理論知?識不足的?問題，_?___年?著重對客?服人員進?行了大量?的培訓：?1、培?訓形式多?種多樣，?比如：理?論講解、?實操、討?論等，從?根本上使?客服人員?的綜合素?質上了一?個臺階。?2、本?著走出去?，請進來?的思想，?我們組織?人員對仲?量聯行等?兄弟企業?的參觀學?習，使我?們的視野?更加的開?闊，管理?的理念更?能跟上行?業發展的?步伐。?3、積極?應對新出?臺的法律?、法規，?____?年最重要?的一部物?業管理行?業的法規?出臺，針?對這一情?況，商管?公司領導?及時安排?客服人員?參加了供?熱公司組?織的條例?培訓，通?過這次的?學習，使?我們的工?作更加的?游刃有余?。同時?，物業部?客服在第?一時間組?織人員展?開學習、?討論，并?進行了嚴?格的閉卷?考核，使?客服人員?在理解的?基礎更加?深了記憶?，為冬季?的供暖工?作做了充?分的理論?準備，確?保了冬季?供暖工作?的順利開?展，截止?____?年底未出?現因供暖?工作造成?的投訴。?三、_?___年?物業收費?標準和停?車費收費?標準的年?審工作如?期完成?一個規范?化的物業?管理企業?，必須做?到收費工?作和服務