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第4頁共4頁物業(yè)公司?年度總結(jié)?模板一?、物業(yè)服?務(wù)工作?物業(yè)工作?主要有日?常報(bào)修,?投訴處理?,收費(fèi),?基礎(chǔ)設(shè)施?、設(shè)備維?護(hù),環(huán)境?衛(wèi)生,蚊?蟲、老鼠?的消殺;?有學(xué)習(xí)培?訓(xùn),上級(jí)?部門檢查?等。催?繳管理費(fèi)?及小區(qū)公?共設(shè)施設(shè)?備問題項(xiàng)?目的整改?是管理處?____?年度的主?要工作,?經(jīng)過與物?業(yè)公司各?個(gè)部門的?同事通力?合作下大?部分工作?已經(jīng)順利?完成。?二、辦公?室工作?辦公室工?作對(duì)我來?說是一個(gè)?全新的領(lǐng)?域,工作?千頭萬緒?,有書文?處理、檔?案管理、?文件批轉(zhuǎn)?等。面對(duì)?繁雜瑣碎?的大量事?務(wù)性工作?,需自我?強(qiáng)化工作?意識(shí)、注?意加快工?作節(jié)奏;?提高工作?效率。冷?靜辦理各?項(xiàng)事務(wù),?力求周全?、準(zhǔn)確、?適度、避?免疏漏和?差錯(cuò)。?三、存在?的不足?本著“為?自己工作?”的職業(yè)?態(tài)度,敬?業(yè)愛崗、?創(chuàng)造性地?開展工作?,取得一?定效果,?但也存在?一些問題?和不足;?主要表現(xiàn)?在第一,?物業(yè)管理?員工作對(duì)?我而言是?一個(gè)新崗?位;許多?工作都要?邊干邊摸?索,以致?工作起來?不能游刃?有余,工?作效率有?待進(jìn)一步?提高;第?二,有些?工作還不?夠過細(xì),?一些工作?協(xié)調(diào)的不?是十分到?位;第三?,向領(lǐng)導(dǎo)?提供有效?的決策數(shù)?據(jù)方面有?待進(jìn)一步?提高;第?四,和部?門領(lǐng)導(dǎo)及?公司員工?間的溝通?有待加強(qiáng)?。四、?努力的方?向第一?,加強(qiáng)學(xué)?習(xí),拓寬?知識(shí)面。?努力學(xué)習(xí)?房產(chǎn)業(yè)知?識(shí)和相關(guān)?物業(yè)法律?法規(guī)的知?識(shí)。第?二,本著?實(shí)事求是?的原則、?注重公司?各部門間?的協(xié)調(diào)與?溝通;有?效形成團(tuán)?結(jié)一致、?群策群力?的氛圍。?第三,?向領(lǐng)導(dǎo)提?供有效數(shù)?據(jù)。“?不積蛙步?,無以至?千里;不?積小流,?無以成江?海。”_?___,?收獲了成?功,經(jīng)歷?了困難,?感受了啟?迪;__?__我會(huì)?一如既往?,載著百?倍的信心?和努力駛?向新的一?年……?最后預(yù)祝?____?物業(yè)公司?日益壯大?,祝全體?同事工作?順利,平?安幸福!?物業(yè)公?司年度總?結(jié)模板(?二)不?知不覺,?從事物業(yè)?客服工作?又一個(gè)年?頭了,回?顧這一年?以來的工?作情況,?整體來說?還算合格?,但其中?仍然有許?多可以改?善的地方?,于是我?對(duì)這一年?的工作情?況作了一?個(gè)大致的?總結(jié),希?望可以從?中得到一?些經(jīng)驗(yàn)。?一、深?化落實(shí)公?司各項(xiàng)規(guī)?章制度和?物業(yè)部各?項(xiàng)制度?在___?_年初步?完善的各?項(xiàng)規(guī)章制?度的基礎(chǔ)?上,以前?的重點(diǎn)是?深化落實(shí)?,為此,?物業(yè)部客?服根據(jù)公?司的發(fā)展?和物業(yè)管?理行業(yè)不?斷發(fā)展的?現(xiàn)狀,積?極應(yīng)對(duì)新?的形式和?需要,結(jié)?合實(shí)際情?況,分批?分次的對(duì)?客服人員?進(jìn)行培訓(xùn)?考核,加?深其對(duì)物?業(yè)管理的?認(rèn)識(shí)和理?解。同時(shí)?,隨著物?業(yè)管理行?業(yè)一些法?律、法規(guī)?的出臺(tái)和?完善,物?業(yè)部客服?也及時(shí)調(diào)?整客服工?作的相關(guān)?制度,以?求更好的?適應(yīng)新的?形勢(shì)。?二、理論?聯(lián)系實(shí)際?,積極開?展客服人?員的培訓(xùn)?工作一?個(gè)好的客?服管理及?服務(wù),人?員的專業(yè)?性和工作?態(tài)度起決?定性的作?用,針對(duì)?____?年客服工?作中人員?的理論知?識(shí)不足的?問題,_?___年?著重對(duì)客?服人員進(jìn)?行了大量?的培訓(xùn):?1、培?訓(xùn)形式多?種多樣,?比如:理?論講解、?實(shí)操、討?論等,從?根本上使?客服人員?的綜合素?質(zhì)上了一?個(gè)臺(tái)階。?2、本?著走出去?,請(qǐng)進(jìn)來?的思想,?我們組織?人員對(duì)仲?量聯(lián)行等?兄弟企業(yè)?的參觀學(xué)?習(xí),使我?們的視野?更加的開?闊,管理?的理念更?能跟上行?業(yè)發(fā)展的?步伐。?3、積極?應(yīng)對(duì)新出?臺(tái)的法律?、法規(guī),?____?年最重要?的一部物?業(yè)管理行?業(yè)的法規(guī)?出臺(tái),針?對(duì)這一情?況,商管?公司領(lǐng)導(dǎo)?及時(shí)安排?客服人員?參加了供?熱公司組?織的條例?培訓(xùn),通?過這次的?學(xué)習(xí),使?我們的工?作更加的?游刃有余?。同時(shí)?,物業(yè)部?客服在第?一時(shí)間組?織人員展?開學(xué)習(xí)、?討論,并?進(jìn)行了嚴(yán)?格的閉卷?考核,使?客服人員?在理解的?基礎(chǔ)更加?深了記憶?,為冬季?的供暖工?作做了充?分的理論?準(zhǔn)備,確?保了冬季?供暖工作?的順利開?展,截止?____?年底未出?現(xiàn)因供暖?工作造成?的投訴。?三、_?___年?物業(yè)收費(fèi)?標(biāo)準(zhǔn)和停?車費(fèi)收費(fèi)?標(biāo)準(zhǔn)的年?審工作如?期完成?一個(gè)規(guī)范?化的物業(yè)?管理企業(yè)?,必須做?到收費(fèi)工?作和服務(wù)

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