第9頁共9頁物業(yè)項目?部202?3年終總?結__?__年是?深入學習?____?十___?_的開局?之年，也?是全面小?康社會和?____?社會建設?的關鍵一?年。在本?年度的工?作當中，?我物業(yè)公?司努力全?面建立標?準化物業(yè)?管理體系?，著力提?升物業(yè)服?務品質，?打造和諧?文明科技?園區(qū)，著?重項目部?標準化管?理體系的?全程推進?實施，不?斷修正、?提高、完?善，追求?管理服務?的持續(xù)改?進。現(xiàn)將?本年度我?公司工作?情況總結?匯報如下?：一、?強化標準?化物業(yè)管?理體系建?設，打造?成熟高效?物業(yè)管理?團隊，提?升物業(yè)管?理服務品?質。(?一)實施?標準化流?程管理保?障覆蓋全?部管理過?程。以?“業(yè)主無?抱怨、服?務無缺憾?、管理無?盲點、工?程無隱患?”為工作?標準，重?點制定、?改善了各?項管理服?務流程、?管理制度?、作業(yè)指?導書;建?立了監(jiān)督?管理組織?，落實崗?位責任制?。建立了?一套覆蓋?各個管理?環(huán)節(jié)、實?施有效的?管理體系?。(二?)針對項?目實際情?況全程交?叉培訓考?核。結?合項目部?的管理實?際，針對?新員工多?、年輕員?工多的特?點，為保?障管理服?務品質，?力爭做到?員工業(yè)務?水平專業(yè)?化、全面?化，物業(yè)?部年初制?定了詳細?的培訓考?核方案，?通過工程?、客服、?安全、環(huán)?境知識的?交叉培訓?考核，使?員工物業(yè)?知識專業(yè)?化、全面?化。同時?整理了一?套實用的?培訓課件?，編寫了?《保安人?員應知應?會》、《?客服人員?應知應會?》。(?三)重視?宣傳引導?工作贏得?業(yè)主理解?支持。?成立了項?目部宣傳?小組，通?過宣傳欄?、電子郵?件等形式?，積極主?動的向園?區(qū)業(yè)主公?示本公司?及物業(yè)部?的工作情?況;宣傳?物業(yè)部的?工作及公?司的服務?理念;保?障暢通的?溝通渠道?，堅持正?確的輿論?導向;宣?傳法律法?規(guī)和政府?部門的管?理指導信?息;并及?時向業(yè)主?提供安全?知識、健?康常識、?天氣預報?、租房信?息、生活?小常識等?。贏得了?業(yè)主對物?業(yè)管理工?作的理解?和支持，?引導園區(qū)?業(yè)主積極?參與園區(qū)?建設。?(四)推?行貼心管?家服務建?立嵌入式?管家模式?。成立?了“貼心?管家小組?”，形象?成了項目?經(jīng)理重點?跟進、部?門經(jīng)理分?工負責、?客服人員?跟蹤推進?的管理模?式。更好?的為業(yè)主?提供貼心?服務，每?周針對收?費情況，?分析總結?工作經(jīng)驗?，及時協(xié)?調處理顧?客需求。?不但使服?務品質有?所提升，?而且成功?化解了收?費困難。?實現(xiàn)了從?“貼心管?家小組”?成立前的?每月收費?____?余萬元，?到小組成?立后每月?____?萬元的飛?躍，基本?完成了公?司的收費?指標。?(五)倡?導綠色環(huán)?保理念推?進垃圾分?類工作。?本年初?，按照街?道辦事處?的要求，?物業(yè)部專?門成立了?垃圾分類?領導小組?，制定了?垃圾分類?管理制度?及流程，?完善了垃?圾分類設?施，安排?專人負責?，細致、?系統(tǒng)的進?行宣傳、?培訓、監(jiān)?督、落實?。實現(xiàn)了?園區(qū)生活?垃圾減量?化、無害?化的管理?目標。使?垃圾分類?工作最終?高質量的?達到了市?政管委的?要求，受?到了市、?區(qū)領導的?好評。由?于垃圾分?類工作的?出色，市?政管委擬?將我園區(qū)?列為“垃?圾分類優(yōu)?秀單位”?。(六?)完善檔?案管理體?系保持原?始完整數(shù)?據(jù)。檔?案管理是?物業(yè)管理?當中的一?項重要工?作，記錄?著物業(yè)、?業(yè)主和管?理過程的?真實面貌?。設置專?人跟進收?集、整理?、更新，?建立了一?套完整的?檔案管理?體系和數(shù)?據(jù)庫，并?保持數(shù)據(jù)?的不斷更?新，保證?了檔案的?完整性及?可靠性。?滿足了安?全、便捷?、快速、?詳細、真?實、完整?的檔案管?理要求。?(七)?規(guī)范保潔?服務過程?滿足清潔?舒適要求?。監(jiān)督?指導園區(qū)?保潔工作?，制定標?準操作監(jiān)?督流程，?落實分區(qū)?負責、定?期考核制?度，有效?地調動其?積極性，?促進內(nèi)部?和諧競爭?，提升園?區(qū)環(huán)境質?量。(?八)關注?消防、安?全工作保?障業(yè)主生?命財產(chǎn)安?全。火?災是物業(yè)?安全管理?的最大“?敵人”，?一旦發(fā)生?火災，業(yè)?主人身和?財物都會?受到嚴重?威脅。為?此，我們?以安保部?為中心以?項目經(jīng)理?為組長，?組建園區(qū)?義務消防?組織，實?施嚴格的?消防監(jiān)督?管理并將?消防責任?分解到各?戶，向其?普及消防?知識。?二、完善?配套設備?設施，保?障安全穩(wěn)?定運行，?營造放心?舒適辦公?環(huán)境。?(一)由?于ibm?公司個性?化需求，?在停止正?常制冷的?情況下還?需要延時?制冷，經(jīng)?物業(yè)部與?開發(fā)企業(yè)?及相關部?門協(xié)調，?最終順利?為ibm?公司完成?延時制冷?服務。?(二)因?ibm公?司延時制?冷到__?__月_?___日?，這給換?季檢修工?作帶來了?一定的困?難，為了?避免影響?園區(qū)正常?供暖，在?任務重、?時間短、?工作量大?的情況下?，組織工?程人員加?班加點，?犧牲周六?日休息時?間，圓滿?地完成了?冬季供暖?檢修工作?，___?_月__?__日順?利地為園?區(qū)正常供?暖，無一?投訴發(fā)生?。(三?)自接管?項目中水?站并投入?使用以來?，因設備?缺陷，經(jīng)?常出現(xiàn)故?障。尤其?是在__?__年_?___月?份中水設?備出現(xiàn)嚴?重故障，?使業(yè)主投?訴矛盾加?大，影響?了物業(yè)工?作的正常?進行，物?業(yè)部經(jīng)與?開發(fā)多次?協(xié)調，為?中水站更?換高低區(qū)?水泵__?__臺、?電機__?__臺、?維修水泵?____?臺，基本?保證了中?水設備的?正常運行?，化解了?業(yè)主與物?業(yè)之間的?矛盾。?(四)機?房環(huán)境改?善，機房?進行了整?體設計、?刷漆，使?機房分區(qū)?更清晰，?環(huán)境更整?潔，管理?更標準。?(五)?針對園區(qū)?設備多、?能源公攤?量大、業(yè)?主交費難?等問題，?項目部以?園區(qū)為家?，研究制?定全套的?節(jié)能方案?，樓內(nèi)公?共區(qū)域及?地下停車?場采取多?項改進節(jié)?能措施，?不斷挖掘?節(jié)能潛力?。如：制?定大廳燈?開關時間?，由保安?值班人員?按規(guī)定時?間開啟，?項目員工?隨時檢查?隨時關閉?等方案，?有效的控?制能源浪?費。_?___年?物業(yè)部在?以項目經(jīng)?理為核心?的管理團?隊帶領下?，服務品?質有提升?，管理方?法有創(chuàng)新?，文化宣?傳有成就?的基礎上?，基本完?成了公司?的既定目?標。然而?在項目團?隊面前仍?然存在諸?如中水問?題、標識?不全、溝?通渠道單?一等等困?難，還需?公司總部?給予關注?支援，以?便使項目?管理更加?完善，創(chuàng)?造企業(yè)品?牌。以?上就是我?物業(yè)公司?本年度工?作情況總?結匯報，?不當之處?還請上級?領導批評?指正。?物業(yè)項目?部202?3年終總?結（二）?___?_年是深?入學習_?___的?開局之年?，也是全?面小康社?會和__?__社會?建設的關?鍵一年。?在本年度?的工作當?中，我物?業(yè)公司努?力全面建?立標準化?物業(yè)管理?體系，著?力提升物?業(yè)服務品?質，打造?和諧文明?科技園區(qū)?，著重項?目部標準?化管理體?系的全程?推進實施?，不斷修?正、提高?、完善，?追求管理?服務的持?續(xù)改進。?現(xiàn)將本年?度我公司?工作情況?總結匯報?如下：?一、強化?標準化物?業(yè)管理體?系建設，?打造成熟?高效物業(yè)?管理團隊?，提升物?業(yè)管理服?務品質。?(一)?實施標準?化流程管?理保障覆?蓋全部管?理過程。?以“業(yè)?主無抱怨?、服務無?缺憾、管?理無盲點?、工程無?隱患”為?工作標準?，重點制?定、改善?了各項管?理服務流?程、管理?制度、作?業(yè)指導書?;建立了?監(jiān)督管理?組織，落?實崗位責?任制。建?立了一套?覆蓋各個?管理環(huán)節(jié)?、實施有?效的管理?體系。?(二)針?對項目實?際情況全?程交叉培?訓考核。?結合項?目部的管?理實際，?針對新員?工多、年?輕員工多?的特點，?為保障管?理服務品?質，力爭?做到員工?業(yè)務水平?專業(yè)化、?全面化，?物業(yè)部年?初制定了?詳細的培?訓考核方?案，通過?工程、客?服、安全?、環(huán)境知?識的交叉?培訓考核?，使員工?物業(yè)知識?專業(yè)化、?全面化。?同時整理?了一套實?用的培訓?課件，編?寫了《保?安人員應?知應會》?、《客服?人員應知?應會》。?(三)?重視宣傳?引導工作?贏得業(yè)主?理解支持?。成立?了項目部?宣傳小組?，通過宣?傳欄、電?子郵件等?形式，積?極主動的?向園區(qū)業(yè)?主公示本?公司及物?業(yè)部的工?作情況;?宣傳物業(yè)?部的工作?及公司的?服務理念?;保障暢?通的溝通?渠道，堅?持正確的?輿論導向?;宣傳法?律法規(guī)和?政府部門?的管理指?導信息;?并及時向?業(yè)主提供?安全知識?、健康常?識、天氣?預報、租?房信息、?生活小常?識等。贏?得了業(yè)主?對物業(yè)管?理工作的?理解和支?持，引導?園區(qū)業(yè)主?積極參與?園區(qū)建設?。(四?)推行貼?心管家服?務建立嵌?入式管家?模式。?成立了“?貼心管家?小組”，?形象成了?項目經(jīng)理?重點跟進?、部門經(jīng)?理分工負?責、客服?人員跟蹤?推進的管?理模式。?更好的為?業(yè)主提供?貼心服務?，每周針?對收費情?況，分析?總結工作?經(jīng)驗，及?時協(xié)調處?理顧客需?求。不但?使服務品?質有所提?升，而且?成功化解?了收費困?難。實現(xiàn)?了從“貼?心管家小?組”成立?前的每月?收費__?__余萬?元，到小?組成立后?每月__?__萬元?的飛躍，?基本完成?了公司的?收費指標?。(五?)倡導綠?色環(huán)保理?念推進垃?圾分類工?作。本?年初，按?照街道辦?事處的要?求，物業(yè)?部專門成?立了垃圾?分類領導?小組，制?定了垃圾?分類管理?制度及流?程，完善?了垃圾分?類設施，?安排專人?負責，細?致、系統(tǒng)?的進行宣?傳、培訓?、監(jiān)督、?落實。實?現(xiàn)了園區(qū)?生活垃圾?減量化、?無害化的?管理目標?。使垃圾?分類工作?最終高質?量的達到?了市政管?委的要求?，受到了?市、區(qū)領?導的好評?。由于垃?圾分類工?作的出色?，市政管?委擬將我?園區(qū)列為?“垃圾分?類優(yōu)秀單?位”。?(六)完?善檔案管?理體系保?持原始完?整數(shù)據(jù)。?檔案管?理是物業(yè)?管理當中?的一項重?要工作，?記錄著物?業(yè)、業(yè)主?和管理過?程的真實?面貌。設?置專人跟?進收集、?整理、更?新，建立?了一套完?整的檔案?管理體系?和數(shù)據(jù)庫?，并保持?數(shù)據(jù)的不?斷更新，?保證了檔?案的完整?性及可靠?性。滿足?了安全、?便捷、快?速、詳細?、真實、?完整的檔?案管理要?求。(?七)規(guī)范?保潔服務?過程滿足?清潔舒適?要求。?監(jiān)督指導?園區(qū)保潔?工作，制?定標準操?作監(jiān)督流?程，落實?分區(qū)負責?、定期考?核制度，?有效地調?動其積極?性，促進?內(nèi)部和諧?競爭，提?升園區(qū)環(huán)?境質量。?(八)?關注消防?、安全工?作保障業(yè)?主生命財?產(chǎn)安全。?火災是?物業(yè)安全?管理的最?大“敵人?”，一旦?發(fā)生火災?，業(yè)主人?身和財物?都會受到?嚴重威脅?。為此，?我們以安?保部為中?心以項目?經(jīng)理為組?長，組建?園區(qū)義務?消防組織?，實施嚴?格的消防?監(jiān)督管理?并將消防?責任分解?到各戶，?向其普及?消防知識?。二、?完善配套?設備設施?，保障安?全穩(wěn)定運?行，營造?放心舒適?辦公環(huán)境?。(一?)由于i?bm公司?個性化需?求，在停?止正常制?冷的情況?下還需要?延時制冷?，經(jīng)物業(yè)?部與開發(fā)?企業(yè)及相?關部門協(xié)?調，最終?順利為i?bm公司?完成延時?制冷服務?。(二?)因ib?m公司延?時制冷到?____?月___?_日，這?給換季檢?修工作帶?來了一定?的困難，?為了避免?影響園區(qū)?正常供暖?，在任務?重、時間?短、工作?量大的情?況下，組?織工程人?員加班加?點，犧牲?周六日休?息時間，?圓滿地完?成了冬季?供暖檢修?工作，_?___月?____?日順利地?為園區(qū)正?常供暖，?無一投訴?發(fā)生。?(三)自?接管項目?中水站并?投入使用?以來，因?設備缺陷?，經(jīng)常出?現(xiàn)故障。?尤其是在?____?年___?_月份中?水設備出?現(xiàn)嚴重故?障，使業(yè)?主投訴矛?盾加大，?影響了物?業(yè)工作的?正常進行?，物業(yè)部?經(jīng)與開發(fā)?多次協(xié)調?，為中水?站更換高?低區(qū)水泵?____?臺、電機?____?臺、維修?水泵__?__臺，?基本保證?了中水設?備的正常?運行，化?解了業(yè)主?與物業(yè)之?間的矛盾?。(四?)機房環(huán)?境改善，?機房進行?了整體設?計、刷漆?，使機房?分區(qū)更清?晰，環(huán)境?更整潔，?管理更標?準。(?五)針對?園區(qū)設備?多、能源?公攤量大?、業(yè)主交?費難等問?題，項目?部以園區(qū)?為家，研?究制定全?套的節(jié)能?方案，樓?內(nèi)公共區(qū)?域及地下?停車場采?取多項改?進節(jié)能措?施，不斷?挖掘節(jié)能?潛力。如?：制定大?