車間管理五菱品牌管理部朱景明7/28/20231車間管理的目的達成用戶滿意度提高生產效益提升生產力提高員工穩定度和滿意度確保公司安全運營7/28/20232課程內容組織結構圖車間流程管理車間現場管理車間人員管理運營指標管理安全管理5S管理輔助文件7/28/20233培訓后效果了解整個車間的運作能夠進行有效的管理車間提升顧客滿意度7/28/20234售后服務核心流程服務接待施工完工檢驗結算交車跟蹤回訪服務預約客戶7/28/20235施工業務流程業務表格維修工單配件領料單接工單確認時間和內容逐項檢查確認，維修項目領料或直接調修完工自檢，處理配件交上級檢驗（增修提前告知服務顧問）管理制度標準文件回首頁7/28/20236完工檢驗業務流程業務表格一級檢驗維修工自檢二級檢驗班組長檢驗三級檢驗技術主管終檢維修項目檢查配件領料確認交車時間確認簽字交組長檢驗重點項目檢驗交車時間確認簽字交主管檢驗逐項檢驗車輛清潔狀況必要時試車簽字交服務顧問管理制度標準文件回首頁維修工單配件領料單7/28/20237質量檢驗（三級質檢）依工單逐項檢查；如僅為添加、潤滑、調整，則直接交服務顧問；對于屬于雜音、異響或駕駛不順問題，應適當予以路試；對于返修車的問題點應加強檢查；對于剎車問題，最好能在廠區內先行測試，再行路試；對于免費交修項目，更應加強檢查；舊件擺放要特別注意檢查，確保清潔；特別注意客戶看得到、用得到、聽得到或想得到部件的潤滑、清潔、調整與擺放；若發現在維修的瑕疵時，應立即通知服務顧問，并于協調后通知客戶。質量是制造出來的，不是檢驗出來的。7/28/20238車間現場管理

維修車間的合理布局、環境的舒適度會對維修操作的效率產生直接影響。維修車間不是客戶的直接接觸場所，但隨著客戶需求的增多與科技水平的發展，客戶能從用戶休息室區里清晰地觀測到維修車間里的情況，因此其整體清潔度及維修人員的高效作業均會對客戶滿意產生重大影響。維修車間包括工位現場、總成分解室、員工休息室、專用工具室、培訓資料室。7/28/20239車間現場管理1、維修車間整體布局標準：?維修車間的外觀形象應符合上汽通用五菱的環境設施建設要求，按照上汽通用五菱要求進行布局。?維修車間應保證明亮有序、布局合理、清潔整齊。?維修車間應考慮盡量多的自然采光，并布置足夠的人工照明。?車間內應設置限速5公里警示標志。7/28/202310車間現場管理2、維修車間場地要求維修車間入口處的地面應設置單行道指示箭頭，入口處應清晰標明“入口“或”ENTRANCE等標志，并設置欄桿，由專人負責升降。地面涂飾必須使用上汽通用五菱統一的色彩形象、統一的色號。車間維修地面使用灰色環氧涂料，通道使用綠色環氧涂料(具體見色卡)。各分隔線使用黃色環氧涂料，分隔線一般寬為lOOmm(具體見色卡)。在維修場地上做好維修區域和通道的標記，保持通道暢通、標志規范清晰，并使維修車輛總是正確地置于維修工位內進行維修。維修車間內應設置維修工位和待修工位。維修車間內部通道時刻保持暢通，并設置車輛行進方向引導箭頭。維修車間內部車輛應合理擺放于維修工位和待修工位。7/28/202311車間現場管理3、維修車間工位現場管理標準：維修車間工位應統一劃置工位標線。工位應時刻保持清潔，做到一車一清。維修作業過程中應執行油品、配件（或舊件）、工具“三不落地“原則。工位上應設置輪胎放置標志、工具車放置標志、領料籃放置標志。工位內物品應統一標識，便于目視化管理。工位內設備應設有定期點檢表，設立專人進行維護，主管和服務經理巡查點檢。7/28/202312車間現場管理4、維修車間定位標識管理標準：維修車間內所有物品均要求統一標識，并相應定位，進行目視化管理；維修車間內所有物品標識應清晰完好無破損。維修車間內所有物品應放于適當位置并建立日常點檢維護制度,確保物品清潔。維修車間內物品應根據類型統一標號。7/28/202313車間現場管理5、總成分解室現場標準：總成分解室應設立區域衛生點檢表總成分解室應配備工作臺車、大修桌、可移動式機械提升裝置，并配備壓縮空氣管道，同時應放置滅火器，貨架、油盆等必要工具?？偝煞纸馐覂刃璞ＷC充分地通風與照明。總成分解室應張貼大修車竣工檢驗標準、發動機各項參數、發動機和變速器分解流程圖。進行總成分解作業應全部在工作臺車或大修桌上完成，不準將零件或工具放置于地面，同時應確保在總成分解過程中保持現場整潔。7/28/202314車間現場管理6、員工休息室現場管理標準：員工休息室應配備更衣櫥（柜）并標明技師姓名；員工休息室應配備鞋架；員工休息室應配備足額的桌椅供員工休息；員工休息室應設立衛生點檢表，專人負責衛生保持和點檢。7、專用工具室現場管理標準：維修車間應配備專用工具室，用于存放專用維修工具、測量儀器；應指派一名工作人員，負責保持該工具室的整潔。專用工具室應建立借用登記制度，并專人進行負責管理，確保專用工具使用正常。專用工具室應將所有專用工具進行定位標識，方便拿取。專用工具室應建立登記臺賬，定期盤點。7/28/202315車間現場管理8、培訓資料室現場管理標準：維修資料應登記造冊，專人保管，嚴格執行借閱制度。維修車間應設有培訓資料室，用于員工內訓和存放《維修手冊》、維修數據表和維修通訊等資料；培訓資料室應方便維修技師借閱、參考；建立借閱登記，由專人進行管理。培訓資料室應保持各類物品擺放整齊，建立日常衛生點檢表，專人進行維護，確保整潔。7/28/202316車間人員管理崗位職責用人原則了解人員配置和技術力合理的薪酬制度公平的績效考核制度人性化的管理（員工關懷）7/28/202317運營指標管理（KPI）維修質量滿意度一次修復率技工有效工時維修產值工位周轉率I月維修臺數技師生產力一線技師人數高生產力和高效率效益7/28/202318安全管理安全知識培訓試車安全車鑰匙管理設備、工具使用維護安全管理重在防患于未然！消防器材保管維護安全用電車輛駕駛安全