管理心理學

一個組織就像一部美妙的樂曲,不過,它不是單個個人的音符羅列,而是由人們之間的和聲所譜成。

——德魯克

“我們能贏得競爭的唯一途徑就是人，這是任何公司都擁有的唯一資產。不同之處在于：公司的文化如何，你如何激勵你的員工，如何給他們授權和如何教育他們。”

羅伯特?伊頓

“我們的唯一的可持續性競爭優勢是我們的勞動力質量。”“鯰魚效應”

有個地方的人喜歡吃沙丁魚，而且越是鮮活的越是受歡迎。但是沙丁魚需要長途販運，由于路途遙遠，沙丁魚又有不好動的特點，所以運到時大多死掉了。在販魚的商販中唯有一個人能讓沙丁魚保持鮮活，令眾人羨慕而已。臨死時，他吐露了其中的秘密：原來，每次運沙丁魚時，他都會放進幾條鯰魚。由于鯰魚要吃沙丁魚，沙丁魚迫于生存的需要，不得不四處游動，因此到達目的地時依然活蹦亂跳。人們把這種現象稱為“鯰魚效應”。可見，一個缺乏競爭的企業是不會有長足的發展的，總是保持一套老的管理或行政班子，只會使企業的運營模式日顯枯燥和陳舊。企業中必須存在“優勝劣汰”，只有這樣才能真正挖掘出員工的潛能，使其時刻保持積極向上的熱情。

王麗從大學畢業，情緒高漲地開始了她的新工作——聯想的銷售代表。最初的幾個月，她忙得不可開交，參加了大量的正式職業培訓，了解她將負責銷售的產品，還要費力去理解她那個高深莫測、性情多變的上司。引例：王麗的煩惱

這天晚上，下班回家的王麗滿心困擾，輾轉難眠。幾周來她在工作中留意觀察，許多問題縈繞腦海：“為什么一些同事會比另一些更加成功？在主要用電腦來交流的今天，當我們走出家門走入工作時，怎樣才能像一個團隊一樣共同合作?怎樣才能學會應付完成銷售額的壓力?當我叫同事李華幫忙的時候，她為什么不跟我合作?為什么經理征詢我的意見，但隨后又不理睬我的建議?新的聯想文化和舊的有什么差別?它為什么總在不停地變化

?”

王麗為什么感到困擾

，你能給她一些意見嗎?課程簡介管理心理學是現代管理理論的重要組成部分，它是一門以心理學、社會學、文化人類學和政治學等學科為基礎，以組織中人的心理活動和行為反應模式為研究對象的學科。它主要探討組織中個體、群體以及組織的行為規律，以便運用這些規律來預測與控制這些行為，以提高組織的效力。工商管理、公共管理以及公共事業管理中，管理心理學均是非常重要的核心必修課程。一、本課程的研究對象1、知識目標（1）管理心理學的基本概念。（2）管理心理學基本理論。（3）工作組織中個體、群體以及組織層次的行為的規律性。二、本課程的教學目的

2、技能與能力目標（1）培養學習者對人的行為的預測、協調與控制能力。（2）培養學習者分析實際問題和解決問題的能力。（3）培養學習者的溝通能力、團隊合作能力及領導能力。3、態度與情感目標（1）通過學習優秀企業家和出色的經營管理人才的成長經歷，使學習者激發起努力學習，追求卓越表現的熱情。（2）通過讓學習者全面參與教學，激發他們對管理心理學的學習興趣。三、本課程的學習方法1、學習時應注意將所學理論與現實問題相結合，多了解管理實踐，多提出問題，思考問題，并運用所學理論及方法，分析和解決各種實際問題。2、注意用有關的原理來指導自我，塑造自我的良好人格，培養自己的各種管理技能，特別是人際溝通、團隊合作及領導能力，主動提升自身的管理實踐水平。第一章

管理心理學概述管理心理學是研究管理活動中人的心理活動規律的科學。P1第一節管理心理學的產生與發展一、管理心理學產生的歷史背景1、管理心理學是勞動階級覺悟提高和階級矛盾尖銳化的客觀需求。2、管理心理學時生產專業化發展提出的新課題。

3、管理心理學是科學技術發展的必然結果。4、管理心理學是企業管理發展的必然趨勢。

二、管理心理學的發展過程1、早期探索階段2、初創階段——人際關系學說的創立3、形成階段——行為科學的確立4、發展階段——管理心理學的確立1、我國古代的管理思想孔子、孟子、荀子等管子、韓非子孫武、吳起等三、我國管理心理學的發展2、我國管理心理學的發展現狀我國最早的管理心理學書籍是由我國著名心理學家陳立撰寫的《工業心理概觀》。第二節管理心理學的研究對象和內容一、管理心理學的研究對象管理心理學的研究對象，是組織系統管理活動中的個體、群體、領導以及彼此之間在相互作用情況下的具體心理活動、心理特點和心理規律。也就是說，它是以組織中的人作為獨特的研究對象的。

我國的管理心理學研究的內容主要包括個人心理、群體心理、領導心理、組織心理和職工心理保健等幾個方面的內容。管理心理學的研究內容管理心理學的研究原則客觀性原則發展性原則聯系性原則理論聯系實際的原則管理心理學的研究步驟和方法管理心理學的研究步驟1、提出可研究的課題2、針對課題的需求建立假設3、進行數據的收集、加工與分析4、得出結論管理心理學的研究方法1、觀察法2、個案法3、晤談法4、問卷法5、實驗法6、心理測驗法普遍認為管理心理學是由管理學、社會學、心理學、倫理學、行為學等有關學科所組成的學科。其中，管理學、心理學和哲學是管理心理學的理論基礎。第二章管理心理學的基本理論一、管理學概述1911年泰羅發表了《科學管理原理》一書，這標志著管理學成為了一門新學科。1、管理學的定義管理學是一門系統地研究管理過程的普遍規律、基本原理和一般方法的學科，它是由一系列的管理理論、職能、原則、形式、方法和制度等組成的科學體系，是一門由社會科學、自然科學和技術科學相互滲透而成的綜合性學科。管理心理學的管理學基本理論2、管理學的研究對象和內容

管理學的研究對象是管理活動和管理過程

管理學的研究內容包括三個層次P16

3、管理學的特點系統性綜合性歷史性實踐性

二、管理學的產生與發展第一階段是從20世紀初到20世紀30年代第二階段是20世紀30-60年代第三階段是20世紀六七十年代第四階段是從20世紀70年代至今三、現代管理理論

美國管理學家孔茨將管理理論的各個流派稱之為“管理理論叢林”。1961年，他提出了六個學派，到1980年，孔茨又認為，這一“叢林”又枝葉繁生，至少可劃分為十個學派。

1、管理過程學派2、經驗學派3、社會合作學派4、群體行為學派5、人際關系學派6、社會技術系統學派7、決策理論學派8、溝通（信息）中心學派9、權變理論學派10、數學學派第二節管理心理學的心理學基本理論心理學概述心理學的研究對象主要是感覺、知覺、記憶、思維、情感、意志以及能力、性格、氣質等。心理學研究包括心理過程和個性心理特征兩個方面。心理學的主要流派及其理論1、構造主義心理學派2、行為主義心理學派3、格式塔心理學派4、精神分析學派5、人本主義心理學派第三節管理心理學的哲學基本理論1、人性理論20世紀在管理學領域先后出現了四種影響深遠的人性假設——“經濟人”、“社會人”、“自我實現人”和“復雜人”。麥格雷戈的人性假設

“真正的問題在于管理者的宇宙觀和價值觀的改變，這個問題解決了，其他如何推行的問題便成為細枝末節了。”

雪恩的四種人性假設

“經濟人”、“社會人”、“自我實現人”和“復雜人”。2、以人為本的管理思想

企業資源說人力、金錢、原材料、機器設備、產銷方法或技術（5M）時間情報

人力資源在企業中的作用1、人是企業的主體，企業目標要靠人來實現。2、科學技術越發展，就越要重視人的因素。3、建立以人為中心的管理制度。三、馬克思主義人學的基本觀點（一）人的本質人是自然的、社會的和心理的實體的統一。1、人是自然的動物2、人是社會的動物3、人是心理的動物“人的本質并不是單個人所固有的抽象物。在其現實性上，它是一切社會關系的總和。”（二）人的價值價值是主