課程名稱:電子商務(wù)基礎(chǔ)與實(shí)務(wù)適用專業(yè):課程標(biāo)準(zhǔn)電子商務(wù)、物流管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、國(guó)際貿(mào)易等適用階段:職業(yè)院校課程性質(zhì)《電子商務(wù)基礎(chǔ)與實(shí)務(wù)》是職業(yè)院校電子商務(wù)、物流管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、國(guó)際貿(mào)易、經(jīng)濟(jì)學(xué)等專業(yè)的一門(mén)專業(yè)基礎(chǔ)課程，主要介紹電子商務(wù)的基本知識(shí)、基本原理及基本技能操作，為后續(xù)學(xué)習(xí)《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷》《網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)與推廣》《物流管理》《跨境電商》等課程奠定理論和技術(shù)基礎(chǔ)。(-)設(shè)計(jì)思路本課程基于職業(yè)教育的層次與特點(diǎn)，充分考慮滿足學(xué)習(xí)相關(guān)后續(xù)專業(yè)課程的需要，圍繞網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)等崗位群的決策需要組織和構(gòu)建課程內(nèi)容。二、課程目標(biāo)通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生了解學(xué)習(xí)電子商務(wù)的框架，掌握電子商務(wù)的基本理論和技能方法，培養(yǎng)互聯(lián)網(wǎng)思維能力，培養(yǎng)學(xué)生具備基本的創(chuàng)新精神及創(chuàng)業(yè)意識(shí)，引導(dǎo)學(xué)生樹(shù)立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀、榮辱觀，踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀，培養(yǎng)高素質(zhì)電子商務(wù)技能人才。(一)知識(shí)目標(biāo).了解快速發(fā)展的電子商務(wù)新興產(chǎn)業(yè)動(dòng)態(tài)，注重技術(shù)創(chuàng)新和商業(yè)模式創(chuàng)新能力的培養(yǎng)。.掌握電子商務(wù)理論與方法，能夠理論與實(shí)踐緊密結(jié)合，解決實(shí)際問(wèn)題。(-)能力要求.具備獨(dú)立自主地獲取電子商務(wù)相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)能力；.具備將獲取的知識(shí)與實(shí)踐技能融會(huì)貫通并靈活應(yīng)用于電子商務(wù)實(shí)務(wù)操作的能力。(三)素質(zhì)要求.培養(yǎng)學(xué)生快速跟上電商發(fā)展思維的能力。.培養(yǎng)學(xué)生具備基本的互聯(lián)網(wǎng)思維的能力，具備國(guó)際化視野和基本的創(chuàng)新精神及創(chuàng)業(yè)意識(shí)。.培養(yǎng)學(xué)生的愛(ài)國(guó)意識(shí)和對(duì)電商專業(yè)的學(xué)習(xí)熱情。.樹(shù)立職業(yè)責(zé)任感，培養(yǎng)勞動(dòng)精神、奮斗精神、奉獻(xiàn)精神、創(chuàng)造精神、勤儉節(jié)約精神。三、課程內(nèi)容與要求(-)教學(xué)內(nèi)容的選取依據(jù)《電子商務(wù)基礎(chǔ)與實(shí)務(wù)》課程按照不同專業(yè)的需要、高職教育特點(diǎn)、不同地區(qū)崗位群的特點(diǎn)要求選取教學(xué)內(nèi)容。(二)教學(xué)內(nèi)容的組織與安排課程教學(xué)項(xiàng)目劃分及課時(shí)分配如下表所示：學(xué)習(xí)內(nèi)容及課時(shí)分配教學(xué)項(xiàng)目學(xué)習(xí)任務(wù)知識(shí)要求技能要求教學(xué)時(shí)數(shù)知識(shí)準(zhǔn)備電子商務(wù)認(rèn)知：概念、分類、發(fā)展.掌握電子商務(wù)的概念及分類。.掌握電子商務(wù)的一般框架。.了解電子商務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展。.熟悉電子商務(wù)法律及相關(guān)政策，培養(yǎng)守法、誠(chéng)信的價(jià)值觀，增強(qiáng)法律意識(shí)。.能夠舉例說(shuō)明電子商務(wù)的分類及應(yīng)用情況。.能夠清晰地描述電子商務(wù)的一般框架，從框架中總結(jié)電子商務(wù)的相關(guān)崗位和技能。6電子商務(wù)系統(tǒng)的組成及一般框架電子商務(wù)的法律環(huán)境電子商務(wù)新技術(shù)、新業(yè)態(tài)電子商務(wù)關(guān)鍵技術(shù)及新技術(shù).了解移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的相關(guān)技術(shù)。.熟悉物聯(lián)網(wǎng)等新興技術(shù)。.熟悉電子商務(wù)新業(yè)態(tài)新模式的分類和基本特征。.能夠舉例說(shuō)明社交電商、內(nèi)容電商、共享經(jīng)濟(jì)等新業(yè)態(tài)新模式。.了解物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能等新興技術(shù)的應(yīng)用。6電子商務(wù)新業(yè)態(tài)新模式電子商務(wù)主要的商業(yè)模式網(wǎng)絡(luò)零售.熟悉B2c電子商務(wù)及C2c電商平臺(tái)的分類、功能。.掌握新零售的概念、系統(tǒng)框架。.了解B2B電子商務(wù)的相關(guān)知識(shí)以及垂直B2B電商平臺(tái)和水平B2B電商平臺(tái)的區(qū)別。.能熟練進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物，學(xué)會(huì)網(wǎng)上支付。.能夠舉例分析傳統(tǒng)企業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)布局新零售的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。.學(xué)會(huì)在采購(gòu)商網(wǎng)站上進(jìn)行網(wǎng)上招投標(biāo)以及在第三方B2B電商平臺(tái)上進(jìn)行交易。8新零售B2B電子商務(wù)網(wǎng)上開(kāi)店與管理網(wǎng)上開(kāi)店概述.了解常見(jiàn)的網(wǎng)店平臺(tái)，常見(jiàn)的貨源渠道及其特點(diǎn)。.掌握淘寶網(wǎng)開(kāi)店和商品發(fā)布的流程。.掌握網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)核心數(shù)據(jù)分析。.學(xué)會(huì)在淘寶網(wǎng)上開(kāi)設(shè)網(wǎng)店，并進(jìn)行商品的發(fā)布。.學(xué)會(huì)淘寶網(wǎng)店商品選擇和貨源渠道的選擇。.學(xué)會(huì)使用生意參謀分析網(wǎng)店數(shù)據(jù)。6選品和商品發(fā)布網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷概述.掌握網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的含義及網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的職能。.了解網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的方法。.熟悉網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略的應(yīng)用與網(wǎng)絡(luò)廣告的形式。.掌握常見(jiàn)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法。.能夠?qū)懗鼍W(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告。.學(xué)會(huì)運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略為企業(yè)制訂網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方案。.學(xué)會(huì)運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法為企業(yè)做產(chǎn)品或網(wǎng)站推廣。6網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略與網(wǎng)絡(luò)廣告常用的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法新媒體運(yùn)營(yíng)新媒體與新媒體運(yùn)營(yíng).掌握新媒體與新媒體運(yùn)營(yíng)的概念。.熟悉新媒體平臺(tái)的類型和運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析工具。.掌握網(wǎng)絡(luò)直播運(yùn)營(yíng)、短視頻運(yùn)營(yíng)、微信營(yíng)銷和微博營(yíng)銷的技巧。.能夠撰寫(xiě)直播和短視頻的腳本。.學(xué)會(huì)運(yùn)用新媒體運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析工具尋找熱門(mén)話題。.學(xué)會(huì)在各大新媒體平臺(tái)開(kāi)展企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)。4網(wǎng)絡(luò)直播運(yùn)營(yíng)短視頻運(yùn)營(yíng)微信營(yíng)銷和微博營(yíng)銷電子商務(wù)安全與支付電子商務(wù)安全了解電子商務(wù)面臨的安全威脅及保隙電子商務(wù)安全的技術(shù)。熟悉電子支付系統(tǒng)，網(wǎng)上銀行與手機(jī)銀行的功能。了解第三方支付模式的交易流程。.利用數(shù)字證書(shū)，實(shí)現(xiàn)安全電子支付和安全移動(dòng)支付。.掌握電子商務(wù)活動(dòng)中商家和客戶的日常安全防范措施。.能夠使用網(wǎng)上銀行及手機(jī)銀行完成在線支付和轉(zhuǎn)賬等基本操作。6電子支付第三方支付與互聯(lián)網(wǎng)金融電子商務(wù)物流及供應(yīng)鏈管理電子商務(wù)物流.熟悉物流的七個(gè)基本功能。.了解電子商務(wù)的物流配送流程。3,熟悉供應(yīng)鏈管理方法。.能夠舉例說(shuō)明電商企業(yè)組織物流活動(dòng)的方式。.通過(guò)參觀等方式了解電子商務(wù)配送的詳細(xì)過(guò)程。.能夠舉例分析新零售時(shí)代供應(yīng)鏈的發(fā)展方向。2電子商務(wù)配送與供應(yīng)鏈管理電子商務(wù)客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理概述.掌握客戶關(guān)系管理的概念。.掌握電子商務(wù)客戶關(guān)系管理的內(nèi)容與應(yīng)用。.熟悉電子商務(wù)客戶服務(wù)管理的內(nèi)容。.能夠應(yīng)用千牛客戶運(yùn)營(yíng)平臺(tái)對(duì)客戶進(jìn)行管理。.能夠應(yīng)用智能客服解決淘寶或天貓賣(mài)家的售后服務(wù)問(wèn)題。6電子商務(wù)客戶服務(wù)管理跨境電商跨境電商概述掌握跨境電商的含義和分類。了解主要的跨境電商平臺(tái)及選品。了解跨境電商的物流模式和支付方式，掌握跨境電商物流的通關(guān)流程。.能夠分析不同跨境電商平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，選擇合適的跨境電商平臺(tái)。.學(xué)會(huì)選擇跨境物流方式和支付方式。.學(xué)會(huì)亞馬遜全球開(kāi)店的流程。4跨境電商平臺(tái)選擇及選品跨境電商物流與支付共 計(jì)54四、實(shí)施建議（一）教材選用建議教師應(yīng)依據(jù)本課程標(biāo)準(zhǔn)、相關(guān)專業(yè)人才培養(yǎng)方案要求，以網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)崗位群的需要為中心，合理安排教學(xué)內(nèi)容。教材在內(nèi)容上注重理論聯(lián)系實(shí)際，應(yīng)突出應(yīng)用,教材內(nèi)容新穎，在形式上應(yīng)適合高職學(xué)生的認(rèn)知和學(xué)習(xí)特點(diǎn)，內(nèi)容展現(xiàn)應(yīng)圖文并茂。（二）教學(xué)方法與手段.教學(xué)方法根據(jù)課程內(nèi)容和高職學(xué)生特點(diǎn)，靈活運(yùn)用課堂理論講授法、案例分析法、啟發(fā)式、探究式、討論式及任務(wù)驅(qū)動(dòng)教學(xué)法，引導(dǎo)學(xué)生積極思考、樂(lè)于實(shí)踐，提高教學(xué)效果。.教學(xué)手段運(yùn)用多媒體教學(xué)技術(shù)，網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)等來(lái)開(kāi)展教學(xué)，針對(duì)因特網(wǎng)上電子商務(wù)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程和營(yíng)運(yùn)模式，直接進(jìn)行分析點(diǎn)評(píng)和操作訓(xùn)練，向?qū)W生提供一個(gè)實(shí)際運(yùn)行場(chǎng)景。（三）教學(xué)考核與評(píng)價(jià)本課程的學(xué)習(xí)考評(píng)分為過(guò)程性考核、實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目考核、期末卷面考核。.過(guò)程性考核說(shuō)明本課程過(guò)程性考核主要包括學(xué)習(xí)態(tài)度（出勤情況、課堂紀(jì)律等）、學(xué)習(xí)質(zhì)量（課堂提問(wèn)回答情況、課后作業(yè)）和協(xié)作能力（小組活動(dòng)參與程度及貢獻(xiàn)）等，主要考核學(xué)生在課程教學(xué)和訓(xùn)練過(guò)程中對(duì)知識(shí)和技能的掌握程度。具體考核標(biāo)準(zhǔn)和成績(jī)分配見(jiàn)表一。序號(hào)考核項(xiàng)目考核內(nèi)容成績(jī)比例（%）1學(xué)習(xí)態(tài)度考勤、課堂紀(jì)律102協(xié)作能力小組活動(dòng)活躍程度及貢獻(xiàn)103學(xué)習(xí)質(zhì)量（一）課堂提問(wèn)、作業(yè)等204學(xué)習(xí)質(zhì)量（二）上機(jī)實(shí)訓(xùn)（詳細(xì)項(xiàng)目及考核見(jiàn)表二）60表一過(guò)程性考核標(biāo)準(zhǔn)合計(jì)100表二實(shí)訓(xùn)考核項(xiàng)目表序號(hào)考核項(xiàng)目考核內(nèi)容及要求成績(jī)比例（%）1實(shí)驗(yàn)1認(rèn)識(shí)電子商務(wù)基本模式.分類搜索旅游電子商務(wù)、保險(xiǎn)電子商務(wù)、醫(yī)藥電子商務(wù)、證券電子商務(wù)、在線教育電子商務(wù)等行業(yè)，了解各行業(yè)電子商務(wù)的應(yīng)用情況，至少選擇一個(gè)行業(yè)來(lái)詳細(xì)分析。.分別進(jìn)入京東（或當(dāng)當(dāng)）商城、阿里巴巴、淘寶網(wǎng)，瀏覽首頁(yè)的主要內(nèi)容和功能、所經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品、購(gòu)物搜索引擎的使用及查詢特點(diǎn)、支付方式、物流配送等等進(jìn)行詳細(xì)的分析比較，總結(jié)出相同點(diǎn)和不同點(diǎn)。152實(shí)驗(yàn)2商務(wù)信息的檢索與二維碼制作.學(xué)習(xí)各種網(wǎng)上查詢信息的方法.進(jìn)入幾個(gè)主要的搜索引擎，按技巧和步驟查找商務(wù)信息.二維碼制作103實(shí)驗(yàn)3阿里巴巴網(wǎng)站上信息的發(fā)布與管理.賣(mài)方如何銷傳.買(mǎi)方如何采購(gòu).交易合同如何制定104實(shí)驗(yàn)4網(wǎng)上開(kāi)店及商品發(fā)布.網(wǎng)店開(kāi)通.商品發(fā)布.店鋪的基本操作、裝修等155實(shí)驗(yàn)5網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略實(shí)訓(xùn).不同網(wǎng)站、同一商品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略的比較.百度營(yíng)銷的廣告形式及收費(fèi)模式總結(jié)106實(shí)驗(yàn)6Office加密方式及如何取消手機(jī)免密支付1,設(shè)置Office打開(kāi)權(quán)限、修改權(quán)限密碼2.以只讀方式打開(kāi)文檔107實(shí)驗(yàn)7網(wǎng)絡(luò)銀行和第三方支付平臺(tái)的應(yīng)用.網(wǎng)上銀行的在線支付與自動(dòng)繳費(fèi).申請(qǐng)支付寶證書(shū).支付寶第三方支付平臺(tái)付款108實(shí)驗(yàn)8千牛客戶運(yùn)營(yíng)管理與智能客服.千牛客戶運(yùn)用管理.只能客服-阿里店小蜜的操作109實(shí)訓(xùn)8跨境電商平臺(tái)開(kāi)店.跨境電商平臺(tái)選擇.亞馬遜平臺(tái)開(kāi)店的流程10合 計(jì)100.期末理論考核方式說(shuō)明期末考核采用卷面考試，具體分值分布標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)表三。表三期末理論考核分值分布標(biāo)準(zhǔn)序號(hào)考核內(nèi)容成績(jī)比例（％）1知識(shí)準(zhǔn)備102電子商務(wù)新技術(shù)、新業(yè)態(tài)103電子商務(wù)主要的商業(yè)模式154網(wǎng)上開(kāi)店與管理105網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷106新媒體運(yùn)營(yíng)57電子商務(wù)安全與支付108電子商務(wù)物流管理及電子商務(wù)配送109電子商務(wù)客戶關(guān)系管理1010跨境電商10合 計(jì)100.課程成績(jī)形成本課程成績(jī)形成