第四章質量策劃與改進本章要點質量策劃和質量改進與質量管理的關系；質量策劃的基本內容和作用；質量策劃常用的系統方法--------質量機能展開（QFD）；質量計劃和方針管理；質量改進的概念、實施過程、步驟、推進方法等項內容；常用的幾種質量改進的工具。第一節概述美國已故著名質量管理專家朱蘭（J.M.Juran）先生提出的質量管理三部曲為廣大質量管理人員所熟知，他將質量管理概括為質量策劃、質量控制和質量改進三個階段，從而稱為質量管理三部曲。其中，質量策劃和質量改進是質量管理的重要內容。質量計劃質量控制（運營期間）不良質量成本040200時間運營的開始質量控制的初始區域偶發性峰值質量改進慢性浪費（改進的機會）質量控制的新區域所獲得的經驗第二節質量策劃一、質量策劃的內容和作用在美國三大汽車公司編寫的QS9000標準配套手冊《產品質量先期策劃和控制計劃》中，明確規定質量策劃的輸出包括：設計目標；可靠性和質量目標；初始材料清單；初始過程流程圖；特殊產品和過程特性的初始清單；產品保證計劃；管理者支持。二嫂、賽質姥量耀機秘能絕展探開犧的砍基遼本預原之理慢和判應獲用跑步鋒驟什匙么用是蠟質類量全機惰能樣展詞開質軋量魚機疫能翅展爸開崇是Q黃u棋a盲l炎i叨t吉y擊F婚u再n啞c楊t斷i炮o熊n橫D段e談p臟l晨o法y旗m棵e機n溪t的忠簡鳴稱謹，潤歐貸美籍國泡家牲也醋稱撒之賤為繪質軟量階屋(往T興h偵e牲H復o吉u餃s惡e敬o俊f鍵Q趁u繼a寧l醋i單t丑y血)，勸形浴式揮上把以綠大技量轉的際系旦統摩展澡開由表勞和潤矩妖陣惹圖考為幼特腳征平，揭集涉合武價夢值熊工離程史或匠價譜值籃分蠢析(淋V沿E或V塵A戰)唯,陵F巴M飲E虹A犧(故派障蔥模視式抄分奏析)的夸思撈路鍋，圓對棗生專產蓋中舅可噸能烏出棄現創的吃問橋題鉆盡探量啟提要前息予想以偽揭巧示楊，屋以擇期壘達閃到拾多粘元珍設垃計射、粥多鬼元云改膛善薄和稀多睡元怖保展證姓的張目柔的員。質量機能展開綜合的質量展開狹義的質量展開質量展開技術展開可靠性展開成本展開第佩三辛節選質羨量辱展飾開卷簡堅介一求、殃質豬量版展勢開耐的刷基鉛本丸步才驟質量設計與其它公司比較設計質量質量特性重要度重要度與其它公司比較策劃質量水平提高率要求質量重要度質量策劃市場調查抽出質量要求變換要求質量抽出質量要素質量特性質薯量逮展碌開焦包碗括尖以策下主指要份步給驟辟：市目場驗調攝查預；抽這出們質福量叼要殊求秧；變殲換諒；繪閣制參要蛙求肉質匹量厭展紗開壓表呀；抽呈出趁質痰量績要摧素濾；繪穩制怠質翻量慘特月性遠（們或拆要帽素羅）陣展忙開瞎表墓；繪稈制哀矩郊陣辛；制革作需質涂量富策途劃則表腥并順開鋤展澆質抬量產策撥劃社；將夠重妙要筍度輪變衫化爛至愚質鉤量腿特絡性戴；確森定本設眾計跪質噸量準重鴨要監度。一次二次三次能可靠地點著火可簡單地點著能單手點著一次就能點著輕輕地就能點著在哪兒都能點著雨中也能點著寒冷的地方也能點著大風中也能點著容易使用能安心使用火焰能夠調整火苗安定能夠長時間地點火放在哪兒都能安心容易處理扔到哪兒都沒事能夠安心攜帶拿著放心僅在必要的時候才能點著能夠確切地將火苗熄滅只有打火時才往外排氣能夠知道何時更換能夠知道氣體剩余量能夠一直用到氣體沒有能用很長時間結實能經受強烈地沖擊掉到地上也能用掉到過水中也能用拿起來方便能拿在手中重量適度能放在衣服口袋里外觀設計漂亮袖珍的外形外形有點圓比較薄顏色明快使用亮色顏色時髦漂亮使用單純樸素的顏色讓人愛不釋手引人注目點著火時有聲音火苗的顏色在變能夠換外套點火聲音好聽看起來昂貴瘦削的外形表4裂-襖1一侵次煙性障打渴火鏡機貓的雨要竟求儀質瓣量湖展孝開剃表一次二次三次質量要素展開表要求質量展開表形狀尺寸重量耐久性點火性操作性設計性話題性能可靠地點燃○◎○容易使用◎◎○可安心使用○△◎○可長期使用◎○○△外觀設計良好○○◎○愛不釋手△△○◎表4絡-鳥1要懲求低質宮量債和期質悶量眾要鳴素拆矩沒陣示表三愿、追質敲量京策乖劃質量策劃重要度比較策劃重要度自己公司其它公司策劃質量水平提高率賣點絕對重要度要求質量重要度表4這-特3質招量慎策駐劃元表呀的串結攤構四盆、譯確頌定莖設春計姨質隱量首念先綠要朽完撇成怪的特工喂作斯就浪是飯將共要吧求健質棗量抄重秘要籮度救變埋換嚷成點質骨量竭特屋性沈重像要坑度止。確博定合了丈質阿量銅特雞性練重負要各度豆后穿，炭在嫂根制據勒競受爭煤對垂手型相食應叨質蘋量泊特氧性妙的取水忌平叨和免該址特喉性緒的著重林要禁度秤，主確廊定嘗企扁業醉自箭己潔產毅品鬼或燈服麗務畝特話性哀的貌設擾計守水鄉豐平努。撓至婚此夜，籍質肺量小展歐開溜告鎮一織段朝落掌。第度四床節療質級量謝計棋劃濁與該方鵲針掌管結理一視、煤質吃量榨計脫劃齒的爹概傷念絕和魄內磁容質球量銜計侄劃對是親針鏟對跨某糞項框產泛品痕、列項桃目壟或索合府同肅，促規揪定怎專回門饒的融質卡量找措五施堵、揉資傘源成和續活澡動殖順顧序吳的愿文鍬件荷。疾當擺質畢量篇管練理禁體哨系左文宏件老的盈通向用敞部乖分淚不閑能湯滿殺足慚某靈項濱產貸品少或半產窄品拼結叛構慣的妻要燥求穴，襪或削不割能藍滿蔑足腎顧湯客叼要出求啞時塵，癢應驕由墳有小關奔職店能換部脈門沿編卡制旬能頌滿預足光要舒求氣的張產繳品喪質登量悉計局劃飛、遙質營量醋控胖制怎計膊劃虧、兄采離購腔質繩量騎計啞劃錘、燙檢頭驗厭計劉劃滋和檔質巨量竿改窩進似計敏劃甩等責具愁體主質搜量徒計宜劃奏。例知如掌：新荷產濁品瓣設硬計設中栽的將質掀量圖計猶劃著稅手濃試陽制灰一陣種懷重裳要拉的鳳新拍產刻品償，截質基量賢職裳能生是隆貫潛穿隔企貝業悄運許行器全估過序程債的議，割它丈幾鴿乎呢關翼系峽到徑所瓦有拐部屋門傘，壁質閑量則計燙劃汪的仔內毯容淘包葵括趴：1）唇用股戶竹對趙質構量織的采要溉求米；2）嶺列虹出這公偽司掃應漏進足行然的厲主曠要續活呈動齡或冒事灶物察；3）己對飾每淋一般階殃段買要箏進系行尸的秋活容動爭和糾具默體踏工努作迫，醉做育出謀詳燙細納分鄉豐析但；4）榮確隱定紀工旱作惹應晚何秧時紹開臟始淺和喚何闊時占完赤成吧的允時電間騎表繞；5）效明咳確稀責慰任因；6）盆保努證蠟任瓶務羞按庭期爺完個成女的義各哭種障控證制頁和虎大馳致惰對勺策親。其仙它寧的劍質權量稼計刪劃宮有師：襯質衫量泄控潤制額的厚計竿劃息、撞年捎度屑質妻量減計敞劃旁、刊分結公價司女和拳公屑司推間腥的慣質秘量命計密劃坡等度等振。二曲、真編臣制雞質渣量勝計煌劃踩的樹要賴求符哄合喇企香業渣的妖質呢量御方代針瓶，奶與責現事行姐的菌質吊量當管狼理嗚體阻系少文舍件炕協雖調耀一摘致磁。滿便足釀的膚質況量瞧要瓶求溪。具樓有倦可叫操耽作床性彈。三揭、克方希針坐管準理脖的沙概探念方必針疤管掌理冬是演從巧目濟標幟管姓理升演反化脾而妙來招的載。彎目買標勞管解理（M芹a遼n播a籃g喉e秧m茶e國n隨t鋒b略y針O牌b勵j盛e簡c蔬t斬i幸v挺e窄s）也及稱炸為道目知標甘管摔理掙法捉，艷簡辭稱輔為M代B肺O，愿是晚一罰種驗強讀調頂自勢主逆管鉆理壤為通核黑心縫的辜管些理貴方榨法殺。方待針淘管嘉理懸是趨一決種啊運污用殘激養勵脂理旁論眨和菌系括統吹化景的述手綱段頁，評依株靠輪上渡下營全迅體泰職癥工解參稍與陳，燥充克分查調瓣動湊全祝體糖職捐工亦的橋積裙極螞性鹿和澆智或慧貞，海以輛企違業感的庫方碎針士為艇中酷心刻，占遵廣循P俯D質C楊A循織環鼻的震原翠則闖，數進貿行服系聯統你管位理誘的襲方環法蝦。I逐S悼O禾9承0剩0推1體自系散明見確菠要污求值企取業碧要桶制琴訂把出估切椅合脖實搖際碼又付具辭指必導皇性姜的勁質席量吹方取針徒和膨質棕量望目請標欄，茶并冰且爛要版求誓質勢量濁目泡標頁要隆在蝕組孕織酷內塞逐舌級杰分貍解醒并論得革到沫落鉗實謝。方息針集管帳理管的悼作歲用割表雜現峽在兔兩臟個咽方送面諒：一鑰是償作伴為羅計巡壽劃擁管遮理玻的墓工控具盾，譯將竹企耽業添經院營拆目杏標失經丙過扭層趟層足分便解揚、符展閥開枯、糟落舒實忽到怕基隊層應，升即鞋：緞企斷業巾內棒信免息漿自顆上萌而街下糞的孔傳煙遞蕉；二伏是致作甚為準一樣項雀激飽勵獎措遭施瓜。縮慧在闊每舞項蹄計謀劃吳指趁標匪確掉定挽過僅程揀中倡，業充距分拆與勺下育級至討份論熊，盛尊胃重維下輪級冊的軟主腹體精性填，殿滿懶足柔職鞭工壘的職高引層傲次貫需畜要拿，向同纏時鉆實世現割企鏡業版內鼻信返息營自翻下迫而蛋上嗎的噸流味動向。方插針擴管訂理懇中悟的愁方欲針哲由蟻課鵲題嫂、孤目可標醫和港措慌施逝三沸個并要賀素老構珠成煩。課際題婆是在指努為形了星實闊現仍經延營月方翅針頁或鳴上母級評方剖針的，背作仁為辯措沒施盲提玩出童來痕的伯各陸項昏內排容盞中鍵本芽部順門拼必趙須鋤進澇行昏的絕活頂動車，男以搏及番本邪部我門趣和杜其穿它妨部柔門鉤進睡行艘工朋作灘改玻進陸中捎需趟要負本趙部呼門破做似的圖項座目境。目防標庭是梨指亦課妹題望所脫確糖定勿的警活群動堵在腰一績定貿期衣限襯內察要陵達炊到窮的校水浙平設或甲應糾取萄得花的國成桐果賠，榜通吐常震要策用哥量貞化稿的掘指滾標赴表紛示施。措倚施槐是爬為搬了熄達掀到尺目妄標伯的未手寸段擾。四研、駛方逃針漸管約理居的破應暗用摔步木驟P死-仆D呀-噸C態-純A計懸劃P囑l守a池n實爸施D竹o檢棒查C嶼h幣e泛c休k處伯置A苗c上t錄i冶o若n第忍五壟節學質頓量摸改乞進業常旁用晝方量法一策、摔質備量粘改不進單的添概停念著及泄意蚊義1、印概垃念一甘般辜理惜解姿：避對亂現會有卵的決質罷量斤水板平璃在拳控瘦制籠和爐維灰持張的計基伍礎巨上犧加死以啊突慚破蓮和丙提債高鵲，察將賴質致量荷提歷高縱到旗一奧個啊新污的汗水旨平分的嗎過萍程誤，米即絹質茄量踩改泳進壞。I鵲S祥O裁9典0嚷0輸0膊:榴2平0便0脂0標為準提：鈴質帥量瘦管組理朱的今一雀部竟分餡，跡致搏力嬌于曉增癢強昂滿組足坊質假量因要庭求稠的床能宋力最。質量管理在質量方面指揮和控制組織的協調的活動質量策劃質量管理的一部分，致力于制定質量目標，并規定必要的運行過程和相關資源以實現質量目標質量控制質量管理的一部分，致力于滿足質量要求的活動質量保證質量管理的一部分，致力于對達到質量要求提供信任的活動質量改進質量管理的一部分，致力于增強滿足質量要求的能力持續改進增強滿足要求的能力的循環活動有效性完成策劃的活動和達到策劃結果的程度效率達到的結果與所使用資源的關系圖范：I銷S沾O露9鉆0桑0茶0：2餃0婚0堤0有患關刊質閱量櫻管喇理漁的照概串念該圖從忙圖死中雞，闖我鋪們鄉豐可青以到對霉質桂量脹改顧進絕的斤內謝涵劉作竄進樓一詢步帽的酬理凈解巨：（1）咸質暫量問改善進陪是漿質網量旺管毫理撲活頃動無的犯組先成商部罰分胞；（2）妨質眠量萬改盤進晨的團作讓用壇在鼓于討增椅強蛇滿壇足故質脫量帥要芬求叉的貪能鎮力券；（3）迎質破量困改迎進庭以恰有脂效腫性倘和扇效魔率塘作勢為叢質童量償改篩進睬活卵動照的勞準亞則拆；（4）庫質涂量量改冠進吉要筑持雪之采以扎恒袍。2、慰質墾量許改哨進腎的覽意子義（1）損質全量磨改集進鹿是弟永蒙葆沈名取牌挖的拐秘恢訣（2）公質懲量出改來進饒是悅新老品伶開挺發召的踏堅封實孫基惜礎（3）霞質她量缺改喜進機是妻提栽高代效閃率軟的瓜根森本故途璃徑（4）桑質顛量員改供進宇是寸降六低舊成懷本枝的汗生集財購之嘴道（5）塘質鴿量吼改廁進聯是紋挖腥掘蚊潛昌力字的茅無閘窮舊源歇泉二灘、暈質艷量啟改疾進釀的既程旬序1、撤把跟握嘉問象題共所椅在訪，希確各定飯改直進激項混目忠；2、墾調偶查饑可綠能臘的叮原則因疲，冒確擱定擇問醬題呢與導原睛因渡之爐間動的跌因寶果界關發系獄；3、扶制雷定儉對喝策均、松實險施億改股進吊；4、紛對死改下進門結吵果殊進菜行弄確葵認亡；5、舟保美持詳成摸果灣；6、壯持嫩續奇改賺進雄。第津二奴節伶質海量寶改翼進盜常引用灘方早法一厘、眾排肚列智圖1、糕概縫念“二鑼八悔法符則”朱靜蘭拔：括將府質綁量到問燦題蔬分嚷為“關匪鍵厭的廚少扶數”和“次治要昌的情多軟數”排羅列問圖墾又帖稱執主究次釘因維素鑼分印析癥圖焦或喬帕蒙累捆托誓圖筐。阿它士由照兩辭個陡縱維坐眨標雄、源一閘個款橫場坐街標餐、脅幾屈個治直警方撈塊跑和具一釘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樣本總數（n）100

最大值（MAX）6.55MAX(A1:J10)最小值（MIN）6.27MIN(A1:J10)平均值（AVERAGE）6.40Acerage(A1:J10)標準偏差（STDEVA）0.049STDEVA(A1:J10)3、丸根協據畏分類組茅參痰考坐原此則兼，猶確沸定倘分挽組促數k為1玩0樣本總數分組數50～1006～10100～2507～12＞25010～204、查計第算知組危距h和紅最喬低蕉組批的茅下把界纖限軋值分組數（k）10

組距（h）0.03(MAX-MIN)/k最低組的下界限值6.26MIN-0.5×h5、燈生繩成罩數齡組怖區拋間婦分噸界肺點當。遵其挎中礙，喜起錫始訴分對界刪點所為滴最肉低完組產的資下趣側形邊塌界嬸值涉，膜下聾一攔個萍分旋界梢點破為鼻上枯一嘗個完分突界閘點不與凳幅旬度哄之壓和爛。數組區間分界點數組區間分界點6.266.446.296.476.326.506.356.536.386.566.41

數組區間分界點頻數數組區間分界點頻數6.2606.44266.2916.47106.3256.5066.3576.5316.38236.5616.4120

6、繭統泥計爪頻智數臟（叔人插工草計西數仁）E東x齡c貫e怎l計灰算：1）歉選債定童打輛算心存兆放姥計笨算景結籍果淺的燦單檔元它格徐，績比丹如炕：B籌1靠3脈:阻B聰2點32）灶輸摘入豆頻循數電計輸算惡公屑式“=材F浩R重E尋Q倉U郵E距N赴C桑Y較(A虹1擺:肝J戀1均0,A垮1企3定:尺A支2沒3股)”3）喝按C醉t時r贏l污+垮S撐h非i塞f晚t愿+豎E技n溉t雷e腔r組量和技鍵頭即芒得浮到伶各劑區纖間衣的熱頻愧數痰。7、車繪牙圖四六、帶檢糞查幟表1、牛概果念檢擊查筆表鉛法揉是川利盤用淹統棒計蔽表蹦來起進悅行孝數距據跡整妖理戴和媽粗糟略旁原寧因恢分產析皇的勉一潛種杏方健法壞，杰也科叫綢調舍查懇表傍法尖或鴨統絨計儲分禁析牧表會法躁。檢香查良表朝是侍最圍為顧基誕本份的貼質開量卵原隨因綱分尤析刮方唯法畝，割也嚴是鞠最模為滿常丑用像的殿方湯法甩。見需冬要按注刃意仆的較是展，址檢頁查鴨表敢必日須奮針掃對呼具船體安的跪產裝品頌，繭設沖計菌出叫專屆用冷的綱檢廈查逐表醫進腥行耐調孔查皇和貪分未析仁。2、魯常景用燃類制型（1）辜缺暢陷拉位毅置鍬檢掏查蝕表（2）莖不栽良擔項兼目歪檢媽查及表（3）態不拴良棒原拖因廁檢曬查棄表（1）鳥缺礦陷滑位未置爆檢斃查撒表勤（茂教臭－1設3牽2）若棉要賴對認產黎品孫各疼個孟部伍位煩的蟻缺貧陷職情襲況賭進偽行押檢懂查篩，渠可道將賭產厭品神的救草頑圖咱或族展難開惡圖鋪畫料在塘檢腐查電表肆上深，杯當兆某莖種榮缺鋤陷水發箏生蜻時散，北可擋采危用懷不右同南的作符匠號甘或咸顏浮色者在忠發夜生甜缺濾陷深的挽部窗位尊上首標窯出倡。櫻若定在繳草喘圖咳上良劃五分提缺現陷臭分酸布適情仆況匪區周域獅，尚可服進船行碎分俯層防研姓究默。援分倒區險域予要要盡餐可乎能別等擁分循。抗缺睡陷付位浙置欺檢富查爪表萌的棗一副般持格粱式陪可枝參鳴照功下牲表墊繪喉制簽。（2）堵不周良辦項求目炸檢魄查疊表不匪合丘格姓品端檢乳查春表垃用屆于界檢籌查口產件品琴質悠量莊發肥生雞了陳哪沸些惠不北良脾情污況歲及摧其叛各硬種盜不丑良侄情俊況及的廁比經率錯大漠小告。榮以難內景燃巡壽機勝車駝修晝理姥廠有柴部油耽機幅總尊裝襖工林段川一工次灰組獸裝滾不冷合木格蒜的粉返索修釣為穴例貧，瓣如箏表范所滋示畝。（3）粉不散良沾原膝因聽檢乘查至表要義弄跡清顯楚般各究種始不伐良糠品睡發班生誰的輕原原因待，膀就瓶需注要毒按慘設籠備飽、截操媽作次者沉、雕時存間票等誼標五志鮮進階行查分敏層卵調忘查多，先填臺寫恢不仔良倦原坐因忙調悠查禾表蛇。五潮、惕樹熱圖壇（斯教悄材1近3渡2）把梯要筍實諷現駐的彎目妹的悠與寬需兇要驗采嬸取屑的別措組施緒或拐手避段時系兼統扛的灶展件開灰，蘿并帽繪朗制輩成芽圖窗，射以門明鈴確天問狂題沖的仇重斤點道，拘尋續找畫最犬佳說手維段蛋或尾措淋施仁。1、德明溪確澇目載的穩與民目匪標2、搞提休出潮手丸段湖或揀措后施3、曲評第價帝手政段溫或吳措妥施4、管繪帽制限樹虛圖5、但確暖認版目低標造能戀否腰充艷分丹實托現六巖、祝親孩和苗圖管法毛（K墓J法轟）弄－嘗（樹教巷材1掘3順4）由稼日時本半的鍛川裁喜擦二得郎提近出握，K別J二蔬字貧取準的默是妥川鄙喜圾英篩文掘名吐字還的輔第寨一稱個棍字忘母五。它忽是消就摔某驅一黨問熟題畏充弊分旺收殃集材經扔驗舉、夕知盯識鍋、眼想木法摔和彼意吃見刑等鋪語閱言數、但文櫻字蘋資擋料滴，痕按財彼扇此曠的科親座和拐性漆歸續納謎整擴理好，炎做編到滴明盒確轟問系題在、菊求潛得歷統矛一辯認絡識卵、強幫龜助波創棗意弓和同協嘩調怕工猛作磨的卷一診種度方啊法拜。主牢要鐮作泄用互：1、蠶歸襯納言思興想屑，由認宰識謀新襖事漿物2、姐打辮破禍常跑規跳，弓提棟出填新腹創然意3、居協藝調秋和挺統層一領認創識4、筆貫巨徹井方臉針繪闊制補步達驟覆：1、臂確繼定啦對狀象箭或竭用糞途2、附收阿集選語尊言賊、飾文阻字查資汽料3、捷將虧所拋有店收走集晝的挨資窮料例制末成芳卡碎片4、索整排理冤綜鋼合揉卡啦片5、闖繪端圖除昌此刺之李外匙，叼還劫有壯比貢如缺分斯層慶法窮、樂控巾制蹈圖倦法掠、杜矩捉陣政圖眼法送、裹流削程在圖篇法英等臂質擺量賀改做進曠方外法圍。練揪習已題熊：P貸D疤C漢A循扁環梳當欺中路的準“D李”指蜂的果是經（誰）A、耀策達劃B、用檢番查C、蝦實蒼施D、垃處車置答拆案蜻：C以