盛世陽光員工守則

總經(jīng)理致辭

親愛的全體員工：

我謹代表盛世陽光，歡迎您加入盛世陽光這個大家庭。

養(yǎng)生保健作為服務行業(yè)的一種，需要您和大家的共同努

力才能為賓客提供更完善的服務。力求以科學、專業(yè)的經(jīng)營、

管理和高質量的服務水準，樹立并維護我們公司良好的形象

和聲譽，良好的基礎為您的人生增光添彩。

本會館是集體足療、洗浴、棋牌、餐飲、保健、住宿為

一體的綜合場所。以健康、時尚、養(yǎng)生為經(jīng)營特色，本著“顧

客至上，服務第一”的服務宗旨，通過科學的經(jīng)營管理，為

賓客提供安全，舒適溫馨，周到的服務。

希望您能通過對《營運條律》的學習，全面了解和熟悉

公司的各項規(guī)章制度，并自覺的遵守，嚴格要求自己，使自

己成為一個優(yōu)秀員工。

希望我們團結協(xié)作，開拓進取為公司發(fā)展，為自己的成

功作出積極的努力。

盛世陽光店歌

與陽光同行演唱：任永奇

面對清晨第一縷陽光

打開嶄新的服務篇章

我們都是陽光的主人

明確今天自己的方向

陽光精神我們來弘揚

真誠的服務顧客至上

舒心的環(huán)境技術一流

顧客滿意是我們的理想

重慶陽光，盛世陽光，

我們的真誠閃耀著光芒，

健康服務，五福健康，

努力讓賓客身心舒暢，

你信仰，我信仰，陽光能讓我們幸福安康,

你希望，我希望，陽光與我們共同成長,

陽光與我一起共創(chuàng)輝煌。

第一章：總則

第二章：組織機構及崗位設置

第三章：員工守則

第一條：員工工作管理規(guī)范

第二條：員工儀容儀表，管理規(guī)范

第三條：員工服勤管理規(guī)定

第四條：員工宿舍管理規(guī)定

第五條：工作期間管理規(guī)范

第六條：前廳工作管理制度

第四章：工資管理體系

第五章：衛(wèi)生管理

第一條：外勤部（保安）衛(wèi)生管理

第二條：工程部衛(wèi)生管理

第三條：營業(yè)區(qū)衛(wèi)生管理

第四條：辦公室衛(wèi)生及物品擺設管理

第五條：衛(wèi)生打掃流程

第六章：員工獎勵

第一條：公司員工獎勵分為表揚、記功及嘉獎三種

第二條：公司員工懲罰分為警告、嚴重警告及開除

三種

第三條：獎罰程序

第七章：辦公室工作規(guī)范及操作流程

第一條：辦公室崗位職責

第二條：人事管理類

第三條：物品申購、入庫辦法

第四條：公文、文件管理辦法

第五條：會議管理辦法

第八章：財務部工作規(guī)范及操作流程

第一條：財務部工作職責及操作流程

第二條：倉庫管理辦法

第九章：外勤部（保安）工作規(guī)范及操作流程

第一條：外勤部工作職責及操作流程

第二條：交接班制度

第三條：巡邏制度

第四條：對講機的使用

第十章：營業(yè)區(qū)域各個崗位工作規(guī)范及操作流程

第一條：各個崗位工作規(guī)范及操作流程

第二條：各個區(qū)域物品管理及擺放規(guī)定

第三條：洗衣房操作規(guī)則

第十一章：工程部工作規(guī)范及操作流程

第一條：工程部崗位職責及操作流程

第二條：值班、交接班制度

第三條：總機房規(guī)章制度

第十二章：安全措施

第一章總則

第一條總則

1、熱愛祖國，遵守國家法律法規(guī)和各項政策。遵守

處事紀律，維護國家尊嚴。

2、遵守社會公德，講究職業(yè)道德、講究文明禮貌。

熱愛本職工作，維護公司聲譽，遵守勞動紀律。

3、敬業(yè)樂業(yè)，積極進取，刻苦學習專業(yè)知識，不斷

提高業(yè)務水平和工作能力，提高服務質量。

4、尊重領導，關愛同事，以公司為家公司利益高于

一切的思想理念。

5、以優(yōu)質的服務贏得顧客的滿意，以一流的技術征

得顧客的尊重。

第一條會館簡介

禹州盛世陽光商務休閑會館位于穎河路與禹王大道交

叉口（職專路口），是一家集養(yǎng)生保健、綠色水療、重慶特

色餐飲、棋牌娛樂、臨時休息等為一體的多元化綜合型商務

會館。營業(yè)面積約5000平米，志在打造禹州市品味一流，

裝修典雅的理想休閑港灣。為現(xiàn)代都市人創(chuàng)造了養(yǎng)生保健、

休閑娛樂、陶冶身心、品味生活的理想之所。

第二條概述

為強化員工管理，規(guī)范其行為，健全公司組織機構，完

善管理制度，提高工作效率。倡導“健康、時尚、舒適、文

明”的養(yǎng)生保健生活。追求“快捷入微、周到完善”的服務

宗旨。體現(xiàn)“精誠團結、追求卓越”的企業(yè)風貌，營造良好

的企業(yè)文化。為加強科學管理，提高會館經(jīng)濟效益，現(xiàn)依據(jù)

管理規(guī)范的相關制度規(guī)定，特制定《盛世陽光運營條律》（以

下簡稱條律）。本公司員工悉應遵守。

員工誓詞：愛崗敬業(yè)、守時高效、團結協(xié)作、共創(chuàng)輝

煌

第四條

1、本公司對員工的勞動管理，除另有規(guī)定外，悉依本條

律執(zhí)行。

2、本條律所稱員工，是指填過《上崗通知單》的正式員

工及試用期間的員工。

第二章組織機構及崗位設置

執(zhí)行董事

總經(jīng)理

保安部前廳經(jīng)理運營部財務部后勤部人事部技師部

鞋房接待收銀前廚水果房服務生浴區(qū)保潔吧員泰式足療報鐘員

第三章員工守則

第一條員工工作管理規(guī)范

一、員工工作管理規(guī)范

1、公司員工在任職期間，要嚴格遵守法律法規(guī)及各項規(guī)

章制度，嚴守職業(yè)道德，忠于職守，無條件服從上級領導

命令。

2、公司員工必須遵守逐級請示報告制度（特殊情況除

外），如員工對領導在工作上有意見和建議，應直接通過

意見箱的方式向領導提出，嚴禁私下結論。

二、日常行為

1、上、下班須走員工通道或指定路線、違者罰款10元。

2、上班工作期間不準私自會客，接打私人電話、吃東西、

扎堆、大聲喧嘩、吸煙、閱讀與工作無關之書報和做與工

作無關之事違者罰款10元；

3、不與客人爭辯。不用粗言碎語對客人與同事，不得譏

諷和嘲笑客人，不允許存在不理睬客人的怠慢行為，不再

公共場合與人爭辯，或大聲喧嘩，違者罰款50元。

4、在工作崗位要熱情，禮貌、周到接待客人。與客人和

同事交談要使用敬語，值班時要按要求的標準服務站姿站

立，不依靠墻和家具。不得抱臂，手插口袋，不得翹腿和

雙腿抖動；違者罰款10元

5、上班期間，任何人不得脫崗，串崗，離崗；違者罰款

10元，10分鐘以上罰款50元。

6、員工上班時必須佩帶工號牌；違者罰款10元。

7、任何員工不得利用職權給予親友特殊優(yōu)惠；違者按原

價的10被罰款。

8、客人遺忘在更衣柜或包間內的物品應及時交還客人，

無法交還客人的應及時上交總臺或值班經(jīng)理；主動上繳者

獎勵10元，物品貴重者加倍獎勵。

9、各部門人員必須參加班前會及班后會；與會不到這罰

款10元；例會、員工大會或重大聚會不到者罰款50元。

10、各部門人員就餐時間不得超過30分鐘；違者罰款10

元；吃飯時間不得替人打飯，把飯帶出餐廳，吃飯浪費者

罰款100元。

11、員工不得帶與工作無關物品進入營業(yè)區(qū)；違者罰款50

)Lo

12、所有員工不得使用客用物品；發(fā)現(xiàn)一樣罰款50元。

13、在營業(yè)時間內非值班和下班人員不得無故在營業(yè)區(qū)內

逗留，如有特殊情況由當班經(jīng)理批準方可進入營業(yè)區(qū)域；

違者罰款50元。

14、愛護公司一切財務，節(jié)約用水、電糧和易耗品。不準

亂拿公物，不得把有用的公務扔掉，要進行分類回收；違

者罰款10元。

15、養(yǎng)成講衛(wèi)生的習慣,在工作區(qū)域，食堂、宿舍不得隨

地吐痰。丟紙屑、果皮、煙頭和雜物等；違者罰款10元。

16、所有員工不得在營業(yè)區(qū)域內抽煙；違者罰款10元。

17、員工不得使用可用客用洗手間；違者罰款10元。

18、所有員工不得借本公司外賣物品；違者按商品的兩倍

收取。

19、未經(jīng)批準，員工不得向外界傳播或提供有關公司的資

料，不得將公司高層人員的通訊方式告訴外人。如有需要,

可到辦公室或有關部門查詢；情節(jié)較輕者罰款50元。情

節(jié)較重罰款500元或者開除。

20、未經(jīng)部門主管指派，員工不得進入本崗位以外的其他

賓客接待處；罰款10元。

21、員工不得以職務之便挪用或占用公司、客人的錢物；

違者按實際物品的價位或者金錢的十倍罰款；無薪開除。

22、所有員工不得從前廳出入，否則罰款50元。

23、客人需要買東西一律有管理人員代買，員工不需代買,

如有發(fā)現(xiàn)罰款20元。

24、客人沒有吃完，沒有用完的東西，應該及時收回充公,

不得占為私有。

25、所有員工不得酒后上班，違者罰款50元/次;

26、所有員工不得私自收取客人小費和贈送物品，違者雙

倍罰款；

第二條員工儀容儀表管理規(guī)定

一、儀容

1、上崗前必須著本公司配發(fā)的工裝，工牌，工鞋，且必

須保持干凈整潔；

2、上班時不得戴頭巾，帽子、圍圍巾、圍脖；

3、上衣不得暢懷，不得卷衣袖（打掃衛(wèi)生時除外）卷褲

腳，紐扣一律扣整齊，領結應緊貼衣領；

4、工裝如有破洞或掉扣現(xiàn)象，應即使縫補，不得穿帶有

破洞的工裝上班；

5、女員工一律著肉色絲襪，男員工著深色襪子，皮鞋干

凈、明亮；

6、領結、領帶必須佩帶得當，不得佩戴詭異飾品，男女

員工不得佩戴婚戒以外的其他飾物；

二、保安人員禮儀要求

1、頭發(fā)必須理平頭，并保持干凈、整齊；

2、工裝要保持干凈整齊，上崗前要扣好紐扣，戴正工號

牌。如穿著春秋裝及冬裝有領帶，要扎緊領帶；

3、胡須要經(jīng)常修剪，不準留長指甲，不準留小胡子；

4、崗前要將皮鞋擦一遍，保持擦面的清潔，光亮。上崗

時一律穿黑色皮鞋上崗；

5、站崗時要著裝整齊，步伐平穩(wěn)，手不準插口袋；

6、站姿要保持全身正直，身體的任何部位不得依靠任何

東西；

7、雙臂雙手可側放后握，不準抱臂，不準攀扶其他物品;

8、對客人、外來參觀人員、辦事人員、一律使用禮貌用

語，說話前先說“您好”，同事之間應互相問好；

9、值勤時與客人有相逢必須做到“讓道、微笑、問好”；

三、儀表

1、女員工上班應化淡妝，不得濃妝艷抹；

2、男員工不得留胡須，保持面部衛(wèi)生；

3、女員工長發(fā)不過肩，不得蓬亂，披頭散發(fā)，長發(fā)須盤

起，一發(fā)兩卡；

4、男員工頭發(fā)前不過眉，側不過耳，后不過領。應保持

頭發(fā)干凈，整齊，不得有異味。

不得留怪異發(fā)型或光頭，不得留大鬢角；

5、員工不得留長指甲，以指甲不超過之劍皮膚處為準，

不得涂染指甲，指甲縫內無污垢；

6、員工不得在客人面前打哈欠，抓頭皮、挖耳鼻；

四、儀態(tài)

1、站立時應站姿端正，雙腳微開與肩同寬，背后式（男

員工），雙腳稱“V”字形，腹前式（女員工）;

2、坐時上體端正，雙腿微分開，不得翹二郎腿，不得手

托下巴；

3、行走時輕松穩(wěn)健，抬頭挺胸，步伐符合標準，兩臂自

然下垂，不得在過道奔跑；

附：1）所有員工必須做到保密原則的“三不”：不該說的

不說，不該做的不做，不該拿的不拿；

2）同事之間要互敬互愛，不得拉幫結派；

4、不得叉腰或雙手叉入口袋內，不準背部依靠他物或趴在

服務臺上；

5、二人并行不準勾肩搭背，挽胳膊、拉手摟腰、嬉笑打鬧、

大聲喧嘩；

6、與客人相向而行，應側身讓道，微笑、問好；

五、服從上司

1、各級員工要有強烈的服從意識，每位員工必須明確自己

的直接上司，切實服從上司的安排和督導，按時完成本職工

作；

2、嚴禁頂撞上司，不得無故拖延，拒絕和終止上司按排的

工作。若遇疑問或不滿可按正常程序越級投訴；

3、若在工作中出現(xiàn)意外情況而自己的直屬上司不在，又必

須及時解決，可越級向上級主管部門請示或反映；

六、工作態(tài)度

1、禮貌：禮貌是浴場員工最基本的準則，無論對待客人還

是對待同事都要以禮相待，使用敬語。在對客服物時，還要

做到：迎賓有問候語，說話要有稱呼語，出現(xiàn)差錯或失誤要

有致歉語；

2、微笑：微笑服務要自然，得體。要發(fā)自內心，是客人感

到賓至如歸，輕松愉快，溫馨和諧；

3、效率：做任何事都講效率，說到就做到，盡職盡責，對

工作不推委，不拖拉。對待客人要善始善終，交代工作要明

確清晰；

4、責任：對各項工作要有責任心，樹立主人翁意識；

5、誠實：誠實，可靠，正直，不徇私情，不行賄受賄，不

貪圖別人的錢財和物品，不想客人索要小費；

6、細致：工作認真，仔細。耐心，細致入微，兢兢業(yè)業(yè)，

一絲不茍；

7、協(xié)作：

1）各部門之間，員工之間應互相配合，真誠協(xié)作，同心

協(xié)力，搞好服務工作；

2）對突發(fā)事件，中層人員本著“有利于公司：的原則，

有義務發(fā)現(xiàn)并及時處理。如解決不了，可找其它部門經(jīng)理給

予協(xié)作，任何人不得有推委現(xiàn)象；

七、投訴處理

客人的投訴是我們的老師，任何部門員工必須高度重視客

人的投訴，要細心聆聽，讓客人暢所欲言，并把它作為企業(yè)

管理不可多得的材料。

第三條員工服勤管理規(guī)定

一、服勤時間、工作時間

1、本公司員工實行七天工作制，每人每月可調休2天；

2、足浴根據(jù)經(jīng)營需要采用輪休制或其他編排；

二、點到、點退

1、員工上下班須本人在指定地點準時點到點退，因工作

外出不能點到點退者須向主管人員說明原因；

2、在規(guī)定的下班時間內提前10分鐘離開工作區(qū)域或在規(guī)

定的下班時間未參加點退的，視為早退；在規(guī)定的上班時

間點到10分鐘內仍未向主管報到的為遲到；

3、員工外出須填寫《員工外出登記表》或主管領導臨時

放行條；

三、考勤劃分原則

1、出勤：員工在規(guī)定的工作時間內，按統(tǒng)一規(guī)定的作息

時間上班工作。參加各種有組織的活動。包括：因公外出

開會，辦事，公司組織的培訓，學習及按規(guī)定享受的假期;

2、缺勤：員工在規(guī)定的工作時間內未出勤的行為，包括:

遲到，早退（在公司規(guī)定的下班時間提前離崗10分鐘），

病假，事假，曠工（未請假或提前離崗1小時按礦工半天

計算）；

四、請、休假制度

1、員工請假須提前一天填寫《請假條》，2天以內的可由

部門經(jīng)理簽字批準，2天以上的須由總經(jīng)理批準，方可有

效；技師請假超過7天由總經(jīng)理批準。

2、不得電話請假，口頭請假，讓他人代為請假等。特殊

情況如病重，意外事故等可向上級領導請假請假并說明事

由，事后補上假條，上班后電話請假的按遲到處理；

3、員工調休須提前1天填寫《調休條》由部門經(jīng)理簽字

后，經(jīng)總經(jīng)理批準后方可休息；

4、員工請假期滿須在上班當日前銷假，未及時銷假者按

違紀處理，處罰后仍未銷假者按曠工論處。員工請病假，

喪假、婚假的必須持相關證明進行銷假，病假須持市級以

上醫(yī)院證明；

5、員工事假一天扣發(fā)本人當天工資額的兩倍；

6、正式員工每人每月可享有2天休假，若當月無休假，

累計滿三個月內，第三個月可合計休假，若三個月內無休

假，第四個月核算工資發(fā)放。

7、員工請假必須提前一天請假、臨時假不得超過兩個小

時、超過兩個小時是為請假半天，忙時不批臨時假。

8、辭職員工必須提前一個月填寫辭職報告，批準后一個

月方可離職。

其他假日

1、婚假：員工本人結婚，持結婚證原件可享受六天假

期；

2、喪假：父母、祖父母（不含岳父岳母，公公婆婆）

子女直系親屬死亡，持死亡證明原件可享有六天假期;

3、員工配偶分挽者可享有三天假期，員工本人分娩者

可享有五周假期；

考核具體措辭及處罰方法：

1、上班時間以公司規(guī)定為準，凡未按規(guī)定時間到達工

作崗位者為遲到，早退5次者開除；

2、員工每月安排2天休息，技師安排3天休假，不請

假，無遲到、早退、曠工者可領全額工資；

3、員工每月正常公休2天不休息，按當天工資發(fā)放。

若每月員工出勤有以下四種情況將被扣除當月全勤獎;

（1）曠工、（2）事假、（3）病假超過一天、（4）

遲到，早退2次以上

4、遲到或早退半小時以內扣發(fā)10元/次，一小時內扣

20元/次，超1小時按曠工半天論處，技師早退50元。

曠工一次扣發(fā)本人當天工資額的3倍，當月曠工2次立

即無薪開除；

5、因刑事責任被司法機關起訴或因酗酒、打架、斗毆、

致傷致殘而不能上班者予以開除;

6、每月事假4天以上的（含4天）當月獎金不予發(fā)放;

7、每月病假5天以上的（含5天）當月獎金不予發(fā)放;

8、每月病事假6天以上的（含6天）當月獎金不予發(fā)

放；

9、自動離職員工將扣除押金及未結薪金，如造成嚴重

影響或損失將扭交司法部門追究其責任；

10、請事假2天或病假3天的（含2天、3天）員工當

月不得參加優(yōu)秀員工評比；

第四條員工宿舍管理規(guī)定

1、宿舍員工必須接受宿舍長的日常管理，不聽工作指令、

自行安排住宿、頂撞者罰款20/次，嚴重者開除；

2、宿舍應整潔衛(wèi)生，無雜物，地面無污跡，無垃圾。若

發(fā)現(xiàn)不按規(guī)定擺放物品，打掃衛(wèi)生的，對值班人員罰款10/

次，累計五次以上者開除；

3、宿舍內應嚴禁大聲喧嘩，打鬧，晚上下班后2小時內

熄燈休息，違者罰款20/次；

4、宿舍內應保持空氣清新，無異味，輪流值班，若發(fā)現(xiàn)

室內有異味將對值班人員罰款10元/次；

5、最后離開時要關燈，關風扇，節(jié)約水電，發(fā)現(xiàn)沒關的

每人罰款10元/次;

6、保管好個人物品，不允許在宿舍會客，若發(fā)現(xiàn)罰款100

元/次；

7、不能擅自留非公司人員住宿，違者罰款200元/次；

8、損壞宿舍公物的照價賠償，故意損壞者加倍處罰；

9、男、女住宿員工不允許帶異性朋友到宿舍，違者視情

節(jié)輕重罰款50—100元/次；

10、公司每周對員工宿舍進行1—3次衛(wèi)生大檢查（不定

時）；

11、衣著不整者，不得離開宿舍，違者罰款20元/次；

第五條工作期間管理規(guī)范

一、客人手牌

1、客人手牌在總臺領取；

2、客人手牌是服務客人，吧臺核算和總臺結賬的依據(jù)，

是公司運營的基礎；

3、技師、服務員必須熟記客人手牌號；

4、給客人開單時，必須注明手牌號；客人結賬時，總臺

應依據(jù)手牌號結賬；

5、客人手牌遺失后，服務員應及時通過吧臺。客人結賬

時，應有該區(qū)服務員及區(qū)域吧員和值班經(jīng)理共同簽字證明

后結賬；

6、客人憑結賬單到換鞋處取鞋；

7、客人遺失手牌，主手牌200元/個；副手牌50元/元；

二、客房鑰匙

1、區(qū)域備用鑰匙及手牌鑰匙由總臺負責保管；

2、每次通風，衛(wèi)生驗收后鎖門需要鑰匙時，由區(qū)域主管

(主要請假或調休由指定區(qū)域負責人)至總臺填寫《客房

鑰匙使用登記表》后領用手牌鑰匙，使用完畢由主管親自

送回；

3、手牌鑰匙使用時間不得超過10分鐘，且收銀要對使用

手牌鑰匙的數(shù)量和使用人進行交換；

4、如特殊情況需用備用鑰匙，須由區(qū)域主管填寫《客房

鑰匙使用登記表》并由值班經(jīng)理簽字后隨同一起使用；

5、備用鑰匙如有丟失，立即更換門鎖；

6、二樓安全通道除(工程維修人員、管理人員、領貨人

員)其他人員嚴禁出入。

7、質檢人員例行檢查時可取手牌鑰匙開啟房門；

三、消費單

1、技師、服務員開單：

1)營業(yè)區(qū)域服務員都有開具服務消費單的權利；

2)在為客人提供各項服務之前必須先開具服務消費單；

3)技師、服務員開具的服務單內容必須與提供服務項目

一致；

4)技師、服務員不得擅自涂改單據(jù)內容，保持字跡清晰,

易于辨認;

5)消費單每丟失一聯(lián)罰款50元；

6)技師、服務員開具商品類消費單，必須簽自己姓名(工

號牌)，否則嚴重警告處理；

2、消費單作廢

1)服務類單子應有收銀主管，質檢經(jīng)理，服務項目和負

責人共同簽字后方可作廢；

2)商品類單子應有收銀主管、質檢經(jīng)理共同簽字方可作

廢；收銀主管不在由質檢經(jīng)理簽字；

3)洗浴類和包間類單子應由收銀主管、質檢經(jīng)理共同簽

字方可作廢；

4)保健類的單子應有收銀主管、技師部經(jīng)理共同簽字方

可作廢。

3、跑單

1)跑單必須在最短時間報告總經(jīng)理；

2)凡屬傳單超過時間(消費單開具后2分鐘未加蓋驗證

章，又未通知總臺的)，責任由相關責任人承擔；

3)凡屬開錯單據(jù)(包括金額、項目)責任有開單者承擔;

4)技師、服務員送達到總臺、吧臺的單據(jù)、收銀員應核

實此單號(包間號)是否存在，才能加蓋錄入章；已加蓋

驗證章的，此單號(包間號)已結過帳的，責任由收銀員

承擔；

第六條前廳工作管理制度

1、收銀員、吧員上班時間為12：00對24：00,會計收

營業(yè)款不能讓收銀員知道營業(yè)額是多少。

2、對單員每天要準時清點各部門和公司的單據(jù)，所有的

財務單據(jù)和錢必須由總經(jīng)理簽字方可支出

3、收銀臺管理制度

要求：每張浴資券都要有值班經(jīng)理簽字，寫上年月日、

房間號和手牌號方可生效。每張百元現(xiàn)鈔都要投入保險箱，

每個班次清點一次，持充值卡消費都要用鉛筆做標記方可生

效。

如出現(xiàn)錯單、改單、開錯房由值班經(jīng)理和當班服務員簽字方

可生效

收銀員、吧員上班時間不得讓非工作人員進入吧臺和收銀臺

（除對單員、會計、值班經(jīng)理外）

收銀員必須向財務室報每天的掛賬清單，每單掛賬清單必須

有當班經(jīng)理簽字方可有效；

浴卷填寫必須有圓珠筆大寫；

收銀員應及時提醒客人，物品存放時間不得在本公司超過24

小時;

大廳經(jīng)理不得存放客人禮品；客人不要的禮品應充公，不得

歸為私有；

免單和優(yōu)惠應有當班經(jīng)理簽字；

收銀員應仔細檢查浴票和代金卷，不合格者不收，否則自己

買單；

結賬時，應仔細核對，誰錯單誰負責《由當班工號負責》；

收銀員離開吧臺時間最長時間不得超過十分鐘；當班經(jīng)理不

得長時間代替收銀，在收銀臺逗留；

收銀臺，除當班收銀員和財務人員、當班經(jīng)理、總經(jīng)理之外,

其他任何人禁止進入收銀吧臺內；

收銀臺現(xiàn)金，除收賬人員可以提取，其余人員不得拿用；

收銀臺、吧臺電腦不得使用U盤或者玩游戲，違者罰款200

元/次;

下班收銀員和吧員一律不得入內。

擦鞋分成五成公司分成五成

以上分成和提議10天結一次

迎賓服務流程用語

貴賓您好；歡迎光臨盛世陽光；請問今天幾位；貴賓這邊請;

請您換一下拖鞋；貴賓請問今天做什么項目；我們這里有專

業(yè)的泰式松骨；它包含有八十分鐘的全身按摩和三十分鐘的

足底按摩，

第四章工資管理體系

一、公司有關職薪。工資計算、工資發(fā)放，除另有規(guī)定

外，悉依本辦法執(zhí)行。

二、公司實行結構工資制，從業(yè)人員的工資依據(jù)其學識、

經(jīng)驗、技能、潛力發(fā)展及擔任工作的難、易，責任的輕重，

綜合衡量核給。

三、公司臨時特聘人員，視實際情況另外約定，或參考

聘任時的協(xié)議，也可參照本辦法執(zhí)行。

四、發(fā)薪人員類別

1、行政類2、服務類3、后勤類

(1)行政類：總經(jīng)理、經(jīng)理、收銀、主管、會計、出納、

核單

(2)服務類：領班、服務、收銀、吧員、迎賓、接待、保

安

(3)后勤類：采購、工程、廚房、倉庫、鍋爐、鞋房、洗

衣房

五、各部門工資結構

基本工資+特崗補助+全勤+提成+工齡工資+績效工資

五、基本工資

員工有1—3個月試用期，試用期的期限根據(jù)該員工接受培

訓后的發(fā)揮，每月20號轉正考核，任何員工一經(jīng)錄用享受

公司食宿全包待遇，試用期間主管7級以下人員(含主管)

每月下浮100元。

基本工資等級：

試用期：

服務吧員收銀接待迎賓保安維修茶藝主管

口

員貝工師

750900900900900750120014001000

月艮吧員收銀接待迎賓保維修主管

務員安工師

員

8501000100010001000850150015001200-1500

轉正后：

保潔工、洗衣工、員工餐廚師、倉管、核單、采購、統(tǒng)計

等人員無試用期但有試崗期：

保潔工：800元/月洗衣工：850元/

月

后廚：2000元/月倉庫：900元/月

核單：1000元/月采購：1000元/

月

統(tǒng)計：1200元/月

試崗期為3至7天，能獨立操作本崗位工作者試崗期仍有工

資；

若試崗期后，仍不能獨立操作本崗位工作者，本公司有權將

其無薪解聘；

六、特崗補助：

男、女水區(qū)人員每人每月可享受特崗補助100元/月（試用期

間除外）。

八、工齡工資：

行政類人員工作滿半年核發(fā)工齡工資50元/月，服務類人員

工作滿半年核發(fā)工齡工資50元/月，后勤類人員工作滿一年

核發(fā)工齡工資50元/月，工齡工資的核發(fā)以本人當時崗位為

準自入公司的實際年限。

九、績效工資

1、行政類人員績效工資以獎金形式發(fā)放，服務類人員績效

工資以提成形式發(fā)放；

2、行政類人員獎金，本公司根據(jù)實際情況另行發(fā)文確定；

3、服務類人員提成，本公司根據(jù)實際情況另行發(fā)文確定；

4、后勤的人員沒績效工資；

十、公司采用月薪制，工資計算期為當月1號一30（31）號,

發(fā)薪日為次月15號；

十一、因遲到、曠工、違紀等該月有處罰單據(jù)的一律在當月

工資中扣除；

十二、員工得到晉級或職務升降（包括行政人員），本月新

崗位政核期滿20天按新崗位工資領取，不足20天的按原工

資標準領取，次月按新標準執(zhí)行；

十三、關于離職和其他：

1、員工經(jīng)培訓達不到上崗標準，或調崗仍無法勝任此崗位

的，公司將其勸退，凡屬勸退人員一律享受其基本工資

待遇，并退還工裝費，在發(fā)放工資當日領取；

2、員工辭職須事先提前一個月書面申請，薪金在發(fā)放工資

當日領取；

3、被公司開除，除名或自動離職人員公司不予結付工資，

不退任何費用。情節(jié)嚴重將追究其責任；

4、新入職人員每月保證金：200元，一次扣除，員工符合

上崗條件的工裝免費提供（不包括技師），工裝要干凈

整潔不得轉借、垠壞丟失的照價賠償，需要調換季節(jié)裝

必須以舊換新，工作滿半年者工裝公司免費提供，未半

年者工裝照價扣除，保證金不予退還。

5、上崗或在本公司工作未滿六個月自動離職人員一律不

退還保證金；符合公司正常辭職條件的退還保證金；

主管以上人員和一些特殊崗位的月薪，則按公司招聘時的約

定予以和洽，另可根據(jù)表現(xiàn)和崗位實際績效加補提成和獎

金；

十四、員工工資調整

以個人的績效，公司業(yè)績?yōu)闃藴?/p>

第五章衛(wèi)生管理

1、檢查范圍包括：廣場、前廳、洗浴、餐廳、健身、客房、技

師休息廳、宿舍等;

2、每月不定期進行衛(wèi)生大檢查；

3、在經(jīng)理會上由總經(jīng)理通知具體檢查時間；

4、由人事部向部門負責人發(fā)放衛(wèi)生評比表；

5、部門負責人在任何場所檢查的內容要仔細認真，嚴格對待，

在記錄表上認真填寫檢查情況；

6、檢查內容為：各部門客用物品，公司設施，公共通道等的衛(wèi)

生清潔情況，公物有無損壞是否及時保修，設施設備擺放是否合

理等。并對一些需要改進的地方提出合理意見，在記錄表上詳細

注明；

7、檢查結束后，將衛(wèi)生評比記錄交于行政人事部經(jīng)理，在第二

天通報檢查結果；

8、檢查部門衛(wèi)生連續(xù)三次不合格者將按規(guī)定對部門負責人進行

處罰。

第五條：打掃房間的程序是先上后下、從里到外的操作流程，要

求被子折疊有角有楞，床單平整，東西按規(guī)定擺放，做到一塵不

染

注：各部門，各崗位的物品擺放標準及衛(wèi)生檢查標準由部門制定

經(jīng)總經(jīng)理批準生效。

第六章員工獎懲

第一條本公司員工獎勵分為表揚、記功及嘉獎三種

一、表揚：

1、對社會大眾或公司有利行為而有事證者；

2、拾金不昧者；

3、工作熱心，受客戶表揚或好評者；

4、發(fā)現(xiàn)事故苗頭及時采取措施，防止重大事故發(fā)生者；

5、對公司的經(jīng)營，管理提出合理化建議并采納者；

6、其他應予表揚的行為；

凡獲一次表揚者，經(jīng)總經(jīng)理批準一次性獎勵20元一50元

二、記功：

1、忠于職守，完成緊急任務或高難度接待任務，成績顯

著，為公司取得良好效益和提升公司形象有具體事證者；

2、嚴格控制開支，節(jié)約費用，有顯著成效者；

3、遇到突變，勇于負責或見義勇為者；

4、其他應予記功的行為；

凡獲一次記功總經(jīng)理批準，一次獎勵100元

三、嘉獎：

1、遇有人力不可抗拒之非常事件，能奮不顧身，不避危

難，使公司免受損失者；

2、檢舉偷竊財物，舞弊、貪污或泄露機密，經(jīng)查實為公

司避免損失者；

3、對公司發(fā)展作出較好項目推薦，經(jīng)公司研究被采納且

成績顯著的;

4、其他應予嘉獎的行為和特殊功績;

凡嘉獎一次者，經(jīng)總經(jīng)理批準一次性獎勵200—300元

第二條本公司員工懲罰分為警告、嚴重警告及開除三種

一、員工有下列行為之一者給予警告處分；

1、工作時間未經(jīng)許可擅自離開工作崗位者；

2、未達工作標準者；

3、一個月內累計遲到或早退3次者；

4、工作時妨礙他人工作者；

5、因疏忽或督導不周致使公司輕微損失者；

6、未經(jīng)許可，不等候接替先行下班者；

7、違反工作程序者；

8、虛寫工作日志或營業(yè)日報表；

9、質檢人員處罰過的錯誤行為，未立即進行改正或改正

后仍未達到公司要求的；

10、脫崗，串崗、進房間休息、看電視者；

11、其他違規(guī)情節(jié)輕微者；

凡受警告處分者20元一50元，主管級（含主管）行政人員

按2倍執(zhí)行

二、員工有下列行為之一者給予嚴重警告處分

1、工作時間打鬧，吵架、睡覺者；

2、替別人簽到者；

3、未經(jīng)允許超越職權使公司損失者；

4、因怠忽指責，致使公司財務受損毀；浪費者；

5、其他應嚴重警告之行為；

凡受嚴重警告的員工罰款50元一100元，主管以上行政人員

按2倍執(zhí)行

三、員工有下列行為之一者給予開除：

1、因疏忽或督導不周致發(fā)生火災者；

2、工作時間戲謔異性者；

3、在公司酗酒滋事者；

4、把公司財務據(jù)為己有者；

5、填寫招聘表時隱瞞真相，虛報能力或經(jīng)歷，使公司無

信而遭受損失或耽誤工作的；

6、散布謠言，公開侮辱，誹謗、誣陷他人或傳播對公司

不利行為的；

7、有違法行為而出逃者；

8、對公司負責人，各級主管或其他員工及家屬實施恐嚇

威脅者；

9、不服從合理調動或教唆他人者；

10、曠工者（月累計2天）；

11、在公司聚眾賭博者；

12、故意詆毀公司信譽或故意泄露公司機密，使公司受損

失者；

13、挪用公款或偷竊公私財物的;

14、違反公司制度，屢教不改者；

15、在外從事與本公司利益相沖突的工作經(jīng)勸導不聽者；

16、將本公司證章轉借他人從事違法行為致使公司遭受損

失者；

17、不能勝任本職工作又不服從調配或調動后仍不勝任本

職工作者；

18、對外泄露公司領導經(jīng)營策略，營業(yè)數(shù)據(jù)的；

19、對外泄露公司領導電話號碼，家庭住址者；

20、頂撞上級領導者，不服從管理。

21、技師一月內投訴兩次者、拒鐘兩次以上

22、以上行為均無薪開除、一律不退還服裝押金等任何費

用。

四、內部處罰規(guī)定

1、部門經(jīng)理，主管有權依制度對所管轄的員工進行處罰;

2、部門內的違法行為或經(jīng)理由檢查人開具單據(jù)，簽認后

當天交辦公室，經(jīng)總經(jīng)理簽字生效，轉交財務；

3、重大違紀或除名，經(jīng)總經(jīng)理簽字生效，由辦公室下文

通報；

4、獎勵或處罰的金額由財務從該月工作中扣除或加補；

5、部門級經(jīng)理有權調查情況后對單據(jù)數(shù)額進行調整；

第三條獎罰程序

一、獎勵

由部門寫出獎勵事由，質檢部核實，然后由申請部門負責

人，質檢負責人根據(jù)公司制度共同確定使用何種獎勵，再

由總經(jīng)理簽發(fā)下文。

二、處罰

1、“一般違紀”處分與“警告”處分由主管部直接處罰。

2、“嚴重警告，，及，，開除”處分由當事人任部門，質檢部

和總經(jīng)理何時簽字后進行處罰。

三、員工所受獎懲均應記入個人檔案，作為員工晉級或降職

以及核發(fā)年終獎金之依據(jù)。

第四條技師獎罰條例

一、獎勵

第七章辦公室工作規(guī)范及操作流程

第一條辦公室崗位職責

一、人事經(jīng)理：

1、負責本部門工作計劃，確保辦公室各項日常工作的開

展；

2、負責各類文件的起草，修改及校隊工作；

3、負責保管各類檔案，印章；

4、負責督導各崗位，履行工作職責；

5、配合質檢部做好本部門的獎懲工作；

6、負責做好領導交辦的其他工作；

7、負責人員招聘及相關培訓；

一、文員職責

1、負責協(xié)助部門經(jīng)理做好辦公室各項行政事務；

2、負責各類文件的打印及發(fā)送工作；

3、負責各部門所需表格的印制工作；

4、負責辦公室用品的保管與發(fā)放；

5、負責維護和保管各類辦公用品；

6、及時完成上級領導交辦的其他工作；

第二條人事管理類

一、招聘標準

公司招聘員工的主要原則是以申請人所具品格，經(jīng)驗以及

年齡，性別、身高、相貌、舉止等為錄用標準；

1、門需用人員的招聘有辦公室負責起草招聘簡章，準備

《員工應聘登記表》；

2、部門級管理人員需報董事長審批后進行；

3、各部門需用工時，由該部門負責書面報告，人力資源

的申請，由總經(jīng)理審批后，交由辦公室負責進行招聘；

二、錄用

1、人員先到人事部辦理相關手續(xù)（入職申請表，身份證原

件，相關證件，一寸免冠照2張）進行軍事培訓，體檢、相

關業(yè)務知識的培訓，考核達標后方可確定使用。每月25日

為使用員工轉正考核日，15號以前（不含15號）入職的，

當月25號參加轉正考核。15號以后入職的，下月25號參加

轉正考核；

2、試用人員須由總經(jīng)理簽署面試和公司意見后進行崗位和

部門的分配；

3、試用人員自到部門的第一天計試用期。試用期根據(jù)該部

門的考核要求和實績考核的情況適當延長或縮短；

4、轉正考核達標的需由總經(jīng)理或辦公室安排人員正式上崗，

開具上崗通知單一式三聯(lián)。一聯(lián)交財務，一聯(lián)交部門，一聯(lián)

存根；

5、財務部門依據(jù)公司規(guī)定扣發(fā)工裝押金等，并做好使用崗

人員的登記；

6、公司原辭退，辭職、開除人員不列為招聘對象；

三、工作時間

員工的工作時間，由各部門根據(jù)工作需要進行安排。

二、勸退

不適合本崗位工作達不到公司要求的，公司予以勸退，按實

際工作日發(fā)放足額工資。

三、辭退、開除

凡員工觸犯嚴重過失必須實行開除處分，部門經(jīng)理提出書面

開出報告，說明原因送人事部核實。總經(jīng)理審批執(zhí)行（無薪

金，無押金）員工通過試用期后并無觸犯員工守則，由人事

部發(fā)辭退通知，按正常辭退辦理（發(fā)全額工資，退還押金）。

四、調職、晉升

1、員工在公司內調職與晉升管理層予以實施；

2、所有員工均有提升機會，晉升主要依據(jù)員工的技能水

平，工作表現(xiàn)，工作效率、儀容儀表、禮節(jié)禮貌、能力及

職位是否空缺；

3、公司有權根據(jù)工作需要調整員工崗位，若員工本人提

出調崗，首先要向所在部門申報，審批經(jīng)協(xié)商根據(jù)崗位空

缺進行調整；

五、辭職

員工在公司辭職時須提前一個月以書面申請，交由部門經(jīng)

理簽署意見，發(fā)放離職表辦理有關手續(xù)交由人事部。新員

工入職工作未超過一周者，離職時無任何工資。

六、離職手續(xù)

1、員工需提前一個月交辭職申請書給部門經(jīng)理，部門經(jīng)

理簽字后送人事部（辦公室）；

2、辦理有關移交手續(xù)（部門經(jīng)理簽字）；

3、退工裝，軍訓服；

4、退宿舍；

5、退工號牌；

6、退餐具，筆記本，筆；

7、退其他個人臺帳；

8、部門經(jīng)理負責代做考勤；

9、人事部在離職表上蓋章注明考勤（總經(jīng)理簽字生效）；

10、總經(jīng)理在離職表上簽字；

11、行李讓保安檢查，保安在離職表上簽字；

12、財務結算工資（工資需總經(jīng)理簽字）工資發(fā)放日予以

發(fā)放；

七、帶薪工假

1、凡在我公司工作滿1年的人員可享受有3天/年的帶薪

公假，工作滿3年的人員均可享受有10天/年的帶薪公休

假；

2、當年未休的年終按日工資額X休假日補發(fā)個人，不允

許累計后轉入次年；

3、公休假需一次性休完，不允許分開使用；

4、首次公休假需滿1年后部門根據(jù)淡、旺季情況予以安

排；

八、年終獎

1、員工年終獎以當年在企業(yè)服務的月份X50元發(fā)放，少

于6個月的不予發(fā)放；

2、部門級以上行政人員當年的從業(yè)月份X100元發(fā)放，少

于6個月的不予發(fā)放；

3、享有年終獎金的人員，必須是全年度。公休假，全勤

除外;

4、試用期不計工作月份；

第三條物品申購、入庫辦法

一、申購程序

1、各部門需購物品由本公司指定人員統(tǒng)一采購，《申購

單》于前一天下午5：00鐘前交到辦公室，由總經(jīng)理簽字

生效；

2、屬于單位考核項目的物品，由部門經(jīng)理，總經(jīng)理、倉

管員（以確認所購物品是否是所需物品）簽字后方可購買,

屬于單位非考核項目，需由總經(jīng)理簽字生效；

3、《申購單》上需注明申購物品的數(shù)量，申購物品具體

使用時間；

二、入庫程序

1、采購人員入庫時，需出示發(fā)票，《申購單》。倉庫員必須

憑發(fā)票，《申購單》方可為其辦理入庫手續(xù)；

2、《入庫單》需由申購部門負責人，采購員、倉管員共同簽

字；

第四條公文管理辦法

一、辦公室設置《公文手法登記表》

1、收文管理

a、辦公室對公司文件應按文件級別轉發(fā)；

b、各部門將收發(fā)整理建檔；

2、發(fā)文管理

a、發(fā)文應注意發(fā)文格式，公文一般由標題，發(fā)文字號，簽發(fā)

人、文件等級、正文、發(fā)放部門、發(fā)放時間、印章、主送部

門、抄送單位、附注、附件等部門組成；

b、本公司發(fā)文由總經(jīng)理簽字；

二、文件的點收和整理方式

1、點收文件，注意正文和附文是否完整，文件的整理手續(xù)

是否整齊

2、文件的整理以下列方式：

a、中文橫寫文件以左文裝訂為原則；

b、左文裝訂應對左上角；

c、文件裝訂應做到整齊，干凈、無褶皺、無破損；

三、文件管理辦法

1、各部門復印需到辦公室復印；

2、辦公室根據(jù)文件的輕重緩急，確定打印順序；

3、一般打印文件不得超過4小時，如有特殊原因需向有關

人員說明；

4、外單位材料應拒絕打印，領導特殊安排除外；

5、打印人員應做好重要資料的保存和保密工作；

6、打印人員必須打字熟練，無錯別字；

第五條會議管理辦法

1、公司會議分為每周例會，每月例會和臨時會議；

2、例會每周一召開；

3、各部門經(jīng)理及辦公室，財務人員要參加每月5日召

開的公司例會；

4、辦公室負責會議通知，會場布置，會議記錄及開會

人員名單的統(tǒng)計；

5、質檢要參加每周例會、臨時會議，負責與會人員點

名，并對會議記錄簽字；

6、開會需要資料做到每部門一份，特殊需要有領導另

行安排；

7、與會人員應提前10分鐘到達會場；

8、會議期間除總經(jīng)理外，任何人必須關閉通訊工具；

9、無故不參加例會者按嚴重警告處罰；

第八章財務部工作規(guī)范及操作流程

第一條財務部崗位職責及操作流程

一、財務經(jīng)理

1、按照會計法規(guī)定的規(guī)章制度，認真辦理公司的各項會

計核算業(yè)務；

2、準備反映公司財務的收支及經(jīng)濟情況；

3、審核報銷憑證；

4、協(xié)調與其他部門的合作；

5、對本部門的各類突發(fā)事件及疑難問題能夠及時發(fā)現(xiàn)，

并能盡快找到行之有效的解決辦法；

6、負責制定本部門工作計劃和培訓計劃工作，并加以實

施；

7、熟悉本部門各崗位的工作職能與工作流程；

8、定期對本部門的各項工作進行監(jiān)督；

9、及時向本部門員工傳達公司文件精神；

10、建立健全員工押金臺賬；

11、完成公司交辦的其他工作；

二、出納

1、負責公司的日常開支用款及保證各項收入完整無誤的

入庫；

2、依據(jù)公司要求，對各類原始憑證進行匯總，整理、登

錄，并將其裝訂成冊，以備日后查閱；

3、負責公司員工的薪資發(fā)放。對庫存現(xiàn)金做到日清月結,

保證賬實相符；

4、完成上級交辦的其他工作；

三、倉管員

1、負責公司營業(yè)物資與日常用品的保管，發(fā)放與統(tǒng)計；

2、負責建立健全員工物品領用臺賬；

3、負責對各部門所申購物品進行監(jiān)督，按工作程序辦理

驗貨手續(xù)，做到收貨單與實際收貨紀錄一致；

4、保持庫房清潔，物品分類擺放整齊。做好庫存物資的

安全工作，注意防盜，防水、防火、防蟲;

5、每天對庫存物品進行盤存，做到賬務相符；

6、有效地管理庫房，定期對庫房物品進行清理；

7、完成上級交辦的其他工作；

四、采購員

1、熱愛本職工作，注意市場信息的積累；

2、工作要細，采購要精、行動要速、質量要高、服務要

好；

3、廉潔奉公，不徇私舞弊，不違法亂紀，勤儉節(jié)約，講

究職業(yè)道德；

4、采購必須憑采購單進行采購，金額超過300元的或非

維修材料事先報總經(jīng)理批準；

5、采購多種物品時，分輕重緩急，合理采購。不怕苦，

不怕累，高效完成；

6、嚴把質量關，價格關，不采購假冒、偽劣不符合質量

要求的商品及時做好入庫報銷工作；

7、完成領導交辦的其他工作；

第二條倉庫管理辦法

一、倉庫由公司指定人員專門管理。

二、入庫物品應分類擺放整齊，便于領用并做好防水，防

火、防盜、防蛀。

三、物品入庫程序

1、自購物品入庫時，倉庫員見采購人所持正規(guī)發(fā)票并核

對實物后方可入庫，入庫單有倉管員、入庫人、申購部門

經(jīng)理三方簽字生效；

2、送貨商送貨入庫時倉管員核對實物確為所需用品后，

按實物入庫，入庫單有倉管員、送貨人及物品需用部門經(jīng)

理三方簽字生效；

四、物品出庫時，須填寫出庫單，倉管員根據(jù)出庫單發(fā)貨,

出庫單有倉管員、領用人及物品領用部門經(jīng)理三方簽字。

五、建立健全個人臺帳，公司員工最終保管的物品及特殊

需要的物品需記錄在個人臺帳：

1、個人臺帳的建議：員工需領用應列入臺賬的物品時，

應填寫出庫單，出庫單有領用人、倉管員及部門經(jīng)理簽字

并填寫物品領用表，倉管員根據(jù)領用單建立個人臺帳；

2、個人臺帳的調動：本單位員工調動時，倉庫應清查該

員工的臺帳所列物品，對不適合新崗位的物品應收回，個

人臺長調出時應填寫個人臺長調出登記表；

3、經(jīng)常核算個人臺帳；

4、每月26號由質檢部對倉庫進行盤點，另對各部門人員

進行物品領用檢查，如發(fā)現(xiàn)物品短缺或損毀由倉管員賠

償；

第九章保安工作規(guī)范及操作流程

第一條保安崗位職責及操作流程

一、保安隊長工作職責

1、負責公司全面安全保衛(wèi)工作;

2、查看每天的工作記錄，聽取保安人員的回報了解公司

安全保衛(wèi)情況，有問題能解決理解解決，不能解決即可上

報；

3、定期對本部門員工進行消防安全的培訓，消防知識法

律知識及其他業(yè)務技能進行培訓；

4、制定、督察公司的防火、防盜、防破壞、防突發(fā)事件

的措施，組織處理突發(fā)事件的預案落實情況；

5、參加公安消防部門召開的安全消防等會議；

6、做好保安人員的思想工作關心生活，調動員工的工作

積極性；

7、凡自己無權解決的問題及事故隱患立即向上級提出整

改，防患于未然；

8、積極完成上級領導交辦的其他任務；

二、保安人員工作職責

1、準時上下班，嚴格遵守員工守則和日常管理制度；

2、值班人員堅守崗位，經(jīng)常巡查精神集中，不串崗、脫

崗、離崗如需要離開時給同事或上司打招呼；

3、應及時、主動為來公司的車輛指引車位并實施禮貌用

語；

4、在交接班時認真填寫交接班記錄，做到（三清）前班

情況清，下班交代問題清，物品車輛清點清;

5、保安人員值班時必須維護公司形象，保護公司利益，

敢于和破壞公司形象，損害公司財產的人做斗；

6、必須為來時或走時的客人拉車門，如遇雨雪天氣應及

時為客人打傘；

7、不允許外來車輛停放本公司停車場，應記清到公司消

費客人的車牌號及房間號記停車及離開的時間；

8、有醉酒鬧事及不結賬的客人，必須兩分鐘趕到現(xiàn)場隊

長及時處理，在特殊情況下聽從上司指揮；

9、保安人員在值班期間，因疏忽大意造成公司車輛及財

物丟失，損壞現(xiàn)象，由本人負責；

10、負責登記外來客人到我們公司尋親訪友、本公司人員

的出入檢查登記。

11、負責打掃維護區(qū)域衛(wèi)生，監(jiān)督檢查后院宿舍的衛(wèi)生。

12、嚴格清除離職員工到后院逗留、留宿。

13、嚴禁堅守自盜，情節(jié)較輕者無薪開除，嚴重移交公安

部門處理。

三、保安人員操作流程

1、值崗：

標準站立與門口兩側及相應的崗位，環(huán)視四周，注意來

往車輛動向，見來店的客人和車輛馬上引領；

2、迎車：

前來消費的車輛個貴賓之前，保安主動迎上，舉手敬禮,

待車停穩(wěn)后，為客人打開車門。如車內乘有女士，應先

為女士開門，客人下車時應用手擋住車的上方，以免客

人碰到頭；

3、引領：

賓客下車后，引領賓客之正門前。將賓客交給迎賓，并

協(xié)助迎賓為客人打開門，伸手示意“貴賓，里面請。”

4、泊車：

賓客下車后，引導賓客將車停到指定停車場，安排車位

挺好后，提醒客人將車鎖好。停車場保安要登記好車牌

號及相關記錄（停車、取車時間等。也可發(fā)停車卡）停

好車后將開車的賓客引領回來,并告訴迎賓是與哪一位

賓客同來的

注意事項：

1、如賓客開車來，為賓客尋找車位，引領賓客將車停

到車場合適位置，下車后提醒賓客關好車窗，車燈、

鎖好車門，并檢查一遍；

2、留意賓客特點，以便賓客離去時及時提供相應服務;

3、為賓客清洗車輛如有浮灰，用憚子將浮灰清掃干凈,

為賓客把車窗、玻璃、后視鏡、車燈清洗即可；

4、留意觀察客人的車輛有無新?lián)p壞部位（如有無劃痕）

以及車內不要放置皮包，手機等貴重物品;

5、如在雨雪天氣必須用雨傘接送客人（從車上接入店

內或從店內接到車上，包括打的的客人）；

6、提醒客人一定要拉手剎、車門是否鎖好、貴重物品

隨設攜帶。

賓客離店：

1、詢問：

當賓客從店里出來時，保安應主動迎過去，詢問賓客

是否需要打車，如需要則幫賓客把出租車招呼過來，

拉開車門，送賓客上車并“歡迎下次光臨”

服務用語：“貴賓，早/中/晚上好。您需要出租車嗎？”

“車到了，請您上車。”“慢走，歡迎下次光臨。”

2、引領：

如賓客是開車來，由保安將司機引領到停車場，按存

取程序把車取回來，拉開車門，送賓客上車，并“歡

迎下次光臨”

3、協(xié)助：

如賓客攜帶較重大物品（如行李箱）要協(xié)助放到車上

賓客從車場將車開走時，指揮倒車，以防發(fā)生碰撞

第二條交接班制度

1、交班人員要仔細檢查所使用的對講機，等器材。保

持完好，交于接班人員;

2、交班班組要認真將本班值勤情況和遺留問題交代清

楚；

3、交班人員要認真填寫值班記錄；

4、接班人員提前10分鐘到崗，做好班前準備工作；

5、保安隊長要集合接班人員開班前會,分配值勤任務,

并提出要求集合下班人員開班后會，對本班次工作做總

結，提出不足并改善；

6、接班人員，確認對講機等器材完好，了解上一班情

況后，接班值勤；

7、其他應予交接的內容，必須交接清楚；

第三條巡邏制度

1、人員在崗巡查期間，必須嚴格執(zhí)行會館的各項規(guī)章制

度；

2、巡邏人員必須正確使用巡邏器材，注意維護保養(yǎng)；

3、夜值巡邏人員要做好巡查記錄；

4、巡邏人員在巡查期間應與各崗位保持聯(lián)系，每次巡查

時應嚴格認真地對酒店各部門進行檢查，確保安全。對巡

邏期間發(fā)現(xiàn)的情況應及時妥善處理并及時報當班隊長；

5、巡邏人員下班時應對所有器材進行交接，需下一班處

置情況的應做完善交接并有隊長監(jiān)督實施；

6、巡邏人員應服從當班隊長的工作安排，無特殊情況不

得更改巡邏路線，改巡邏路線應作詳細記錄;

第四條對講機使用

1、公司使用對講機是進一步為工作帶來方便，提高效率;

2、對講機只限于工作內部使用非工作需要將不予使用，

違者罰款20元；

3、對講機必須使用規(guī)定頻道，確保隨身攜帶，隨叫隨應,

不得影響正常的工作運轉，違者罰款30元/次；

4、對講機在使用工作中，必須使用普通話，做到文明，

禮貌、不得相互聊天，嬉笑、粗言穢語，違者扣10—50

元；

5、公司員工值班時，使用對講機下班時必須交給接班人

員，不得帶出公司，違者罰款300元/次；

6、凡配備對講機者需要愛護及妥善保管，出現(xiàn)丟失問題

當事人須照原價賠償50%—100%出現(xiàn)人為損壞的，按實

際情況處理和賠償；

7、凡在工作中被呼叫三次仍無回應者罰款10元；

8、工作中無佩戴對講機及耳機的罰款10元；

9、收銀使用對講機呼叫各部門被呼叫方第一時間回應，

其次待鐘室，不得搶頻。

第十章營業(yè)區(qū)域內個工作規(guī)范及操作流程

各崗位工作職責

一、總經(jīng)理

1、全面主持，協(xié)調酒店的經(jīng)營及日常管理工作；

2、落實和貫徹好酒店的各項規(guī)章制度；

3、不間斷巡視，對衛(wèi)生和服務推銷進行督導；

4、為公司的發(fā)展和經(jīng)營提出合理化的建議和意見，把握

市場，及時調整經(jīng)營策略；

5、經(jīng)常與下屬和員工之間溝通，做好員工的思想工作，

關心員工的生活和工作；

6、以身作則，樹立領導的良好形象；

7、定期寫好工作報告，向董事長匯報工作；

8、制定業(yè)務計劃，目標及經(jīng)營策略；

9、堅持公平，公正的管理原則；

二、質檢經(jīng)理

1、貫徹落實總經(jīng)理的各項工作指示、指令，工作中體現(xiàn)

“高、嚴、細”的管理方針；

2、直接對總經(jīng)理負責，負責本部門的領導工作，制定工

作計劃，進行工作安排；

3、以身作則，嚴格執(zhí)行國家、酒店的有關政策、法令、

規(guī)章制度；

4、提高管理水平，不斷提高、改進本部門運作，保證完

成本部門所擔負的工作任務；并負有部門成本控制的職

責；

5、負責起草和修改部門的崗位責任制；

6、負責本部門人員的政治思想教育工作，抓好部門人員

的業(yè)務技術培訓，不斷提高員工的政治、業(yè)務素質；

7、負責定時召開部門會議，總結工作，研究工作中存在

的問題；

8、按時參加總經(jīng)理主持的各種理會及專題會議，定期向

總經(jīng)理匯報本部門工作情況，遇有重大問題需及時匯報；

9、負責建立本部門工作檔案，審閱處理各種報表，檢查

考核勞動定額，管理及酒店服務標準，管理規(guī)定和部門崗

位責任制的執(zhí)行情況，認真貫徹按勞分配原則和員工獎懲

條例；

10、負責組織酒店標準的制定、修訂工作，協(xié)調、理順執(zhí)

行過程中的各項關系；

11、全面組織、安排總結酒店定期進行的大質監(jiān)工作，并

對存在的問題負責落實；

12、參加質量檢查，了解客人投訴，全面掌握部門工作情

況和酒店服務質量狀況，指導酒店服務質量的綜合檢查、

考核工作；

13、對逐步推行全面質量管理及提出工作建議負有指導責

任；

14、負責與酒店其他部門及同行相關部門加強聯(lián)系和溝

通，建立良好的工作關系，加強信息交流；

15、負責接待酒店內外來方人員和處理有關來信來訪及投

訴工作，有問題及時請示匯報;

16、保證完成總經(jīng)理臨時交辦的其他食物；

三、營運部經(jīng)理

1、做好《規(guī)章制度》的貫徹工作；

2、負責酒店營業(yè)區(qū)域的經(jīng)營及日常管理工作；

3、不間斷巡視，對衛(wèi)生和服務進行督導；

4、協(xié)同檢查人員主持召開每天班前會，班后會；

5、監(jiān)督主、副交接班情況；

6、為酒店提出合理化意見和建議；

7、經(jīng)常與下屬員工溝通，做好員工的思想工作；

8、以身作則，樹立好中層領導形象；

9、定期寫出工作報告，向總經(jīng)理匯報工作；

10、結賬高峰期必須前廳值班，做好迎送客人工作;

11、制定培訓計劃，做好員工的培訓工作；

四、前廳經(jīng)理

1、負責制定本部門的經(jīng)營計劃和營業(yè)指標；

2、做好客源分析，努力掌握旅游市場狀況；

3、制定部門的工作計劃和任務；

4、督導和監(jiān)察部門完成計劃的情況；

5、檢查客房流量與房價；

6、檢查落實接待重要賓客活動；

7、解決客人的嚴重投訴；

8、制定完善的培訓計劃，保證部門的服務質量；

9、完善本部門的各項機構工作及人員合理調配；

10、工作勤奮、努力、有責任心，認真做好本職工作。當部

門利益與全店利益發(fā)生沖突時，以全店利益發(fā)生沖突

時，以全店利益為重，顧全大局；

11、負責本部門與飯店各部門的溝通，做好部門協(xié)調工作；

12、負責本部門的各項日常工作并隨時按總經(jīng)理的要求完成

各項任務；

五、主管

1、負責本區(qū)域員工日常管理工作，召開本區(qū)域前會和班組

會；

2、合理安排本區(qū)域成員崗位；

3、主管之間緊密配合，真人做好交接班工作，將所需工作

用品配備齊全；

4、開會后，必須在短時間內將公司文件需求及會議精神傳

達班組成員，并定期組織員工學習；

5、檢查班組成員日常工作，積極配合管理監(jiān)察人員檢查工

作；

6、抓好班組成員思想工作，提高整個班組內務，服務水平;

7、工作表格認真按酒店規(guī)定填寫；

8、協(xié)助各崗位工作；

六、總臺收銀員

1、負責手牌的發(fā)放及保管；

2、負責顧客浴資、擦鞋、足療、泰式單據(jù)的錄用；

3、負責賓客結賬記帳單的核算；

4、發(fā)展發(fā)放取鞋單給賓客人員；

5、負責訂房電話的記錄與傳遞；

6、負責本區(qū)