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文檔簡介

售后服務保證協議書本協議書由甲方（服務提供方）和乙方（服務接受方）共同簽署，旨在明確售后服務保證的責任和義務。甲方作為服務提供方，承諾在銷售過程中提供完善的售后服務，保障乙方的合法權益。一、服務內容提供商品出售后的保修服務：甲方對出售的商品提供合法的保修服務，對于前期存在的缺陷和故障，在保修期內提供免費的維修服務。提供客戶服務咨詢服務：甲方承擔知識傳授、技術指導、售后服務的信息咨詢等服務。提供故障處理服務：甲方承擔對用戶所購買的商品進行故障處理，包括故障排查、技術維修等整體服務。二、售后服務保證期限保修期限：甲方對于售出的商品按照國家的保修政策提供合法的保修服務。保修期限自商品售出之日起，具體保修期限以商品售出時的保修政策為準。維修期限：甲方有責任在售后服務保證期限內對商品進行免費的維修服務，維修期限一般不超過10個工作日。具體維修期限以各商品的國家規定為準。三、售后服務保證的責任保證維修的質量：甲方保證所提供的維修服務一定要滿足國家和行業標準的要求，保證客戶使用后能夠正常工作。保證服務的周期：甲方承諾在售后服務保證期限內，對產品提供所需的故障處理服務，并保證服務及時，避免過長的維修周期影響客戶的使用。保證正當合理的維修費用：客戶在售后服務保證期限內，甲方所收取的任何維修費用都應是合理的、透明的，不得超出合理范圍。保證信息安全：甲方承諾對用戶的信息進行保密和存儲，并不會泄露任何用戶隱私信息。四、售后服務保證的義務全面、及時地響應用戶的信息咨詢：用戶在購買商品后，對于商品的使用、維修等問題，甲方應全面、及時的解答。對于商品故障進行排查和處理：用戶在售后服務保證期限內，對于商品故障，甲方應全面排查，并進行有效處理，確保問題得到徹底解決。保證維修時間的合理性和效率性：用戶在售后服務保證期限內，甲方應盡快進行維修，保證維修進度的合理性和效率性。提供質量可靠的維修服務：用戶在售后服務保證期限內，甲方應對所提供的維修服務質量可靠，確保用戶使用后能夠正常工作。五、服務的有效期限和解決爭議的方式本協議書服務的有效期限為售后服務保證期限，服務期限屆滿時自動解除。在使用售后服務期間，如果出現爭議應當先進行友好協商，如果無法協商，任何一方有權向甲方所在地有管轄權的人民法院提起訴訟。六、附則本協議書一式兩份，由甲、乙雙方各持一份。本協議書的任何修改必須經甲、乙雙方協商，在書面形式上進行修改。以上為售后服務保證協議書正文，為了保障消費者合法權益，我們承諾在售后服務過程中，全

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