第6頁(yè)共6頁(yè)物業(yè)經(jīng)理?月度個(gè)人?總結(jié)模板?各位領(lǐng)?導(dǎo)各位同?事，甌雅?物業(yè)在公?司領(lǐng)導(dǎo)的?帶領(lǐng)下，?在全體員?工緊密的?配合下，?各項(xiàng)管理?工作持續(xù)?改進(jìn)，服?務(wù)品質(zhì)穩(wěn)?步提升。?現(xiàn)對(duì)__?__年上?半年的工?作全面總?結(jié)如下：?一、前?期介入?根據(jù)公司?安排一期?于___?_年__?__月_?___日?正式入場(chǎng)?，為保證?一期順利?接管，在?公司各級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)的支?持和公司?各部門(mén)的?配合下完?成了一期?前期的各?項(xiàng)籌備工?作：1?、根據(jù)公?司要求達(dá)?到了秩序?、保潔、?客服人員?____?%的上崗?率;2?、積極的?與置業(yè)工?程部溝通?完成了土?建、內(nèi)裝?修及各類?設(shè)備實(shí)施?的驗(yàn)收工?作及遺留?問(wèn)題的整?改工作;?3、完?成了前期?的開(kāi)荒保?潔工作及?一期順利?接管工作?;4、?截止目前?接房__?__戶，?裝修__?__戶;?裝修率_?___%?，處于璧?山領(lǐng)先水?平;5?、物業(yè)收?入物管費(fèi)?____?萬(wàn)元、保?證金__?__萬(wàn)元?、除渣費(fèi)?____?萬(wàn)元、其?他___?_萬(wàn)元，?合計(jì)約_?___萬(wàn)?元二、?組織員工?培訓(xùn)由?于是新接?項(xiàng)目，大?部分人員?業(yè)務(wù)水平?不夠熟練?、專業(yè)素?質(zhì)不足，?針對(duì)這一?現(xiàn)狀，_?___年?，圍繞配?合銷售服?務(wù)和物業(yè)?物業(yè)品質(zhì)?這一工作?重心，培?訓(xùn)項(xiàng)目如?下：1?、全面展?開(kāi)員工禮?儀禮節(jié)及?專業(yè)技能?培訓(xùn)2?、《物業(yè)?管理概論?》培訓(xùn)?3、《物?業(yè)管理與?服務(wù)》培?訓(xùn)4、?《物業(yè)服?務(wù)禮儀》?培訓(xùn)5?、《崗位?操作規(guī)范?》培訓(xùn)?6、《物?業(yè)法律法?規(guī)》培訓(xùn)?等培訓(xùn)?人員涉及?客服、秩?維、保潔?、工程_?___人?。三、?協(xié)助銷售?部開(kāi)展銷?售工作?1、為了?配合地產(chǎn)?銷售推廣?、以銷售?中心、客?戶接待及?環(huán)境保潔?等物業(yè)服?務(wù)工作方?面為重心?開(kāi)展服務(wù)?工作，上?半年順利?完成各類?接待工作?____?余次接待?人員上百?人次的推?介會(huì)。?2、保潔?、秩維制?定相關(guān)操?作標(biāo)準(zhǔn)和?管理制度?，根據(jù)各?崗位工作?需求情況?，重點(diǎn)加?強(qiáng)了人員?的合理配?置，保證?銷售中心?、樣板房?能夠以整?潔、溫馨?、舒適的?空間狀態(tài)?迎接前來(lái)?參觀的客?戶;3?、客服人?員在做好?崗位接待?服務(wù)工作?的同時(shí)，?也全面協(xié)?助、配合?銷售部工?作的開(kāi)展?，積極熱?情接待看?房、買(mǎi)房?的客戶，?詳細(xì)介紹?物業(yè)的管?理特色及?樓盤(pán)配套?等情況，?有效的建?立起了與?業(yè)主的早?期溝通與?交流渠道?;4、?協(xié)助銷售?現(xiàn)場(chǎng)的安?保維護(hù)，?來(lái)往車輛?的指揮，?停放車輛?的秩序及?安全;保?安之間緊?密協(xié)作交?流，做到?遇到異常?事件能夠?運(yùn)用以往?培訓(xùn)過(guò)的?應(yīng)急措施?;5、?保潔保證?清潔衛(wèi)生?的前提，?積極遵守?崗位職責(zé)?，主動(dòng)問(wèn)?候客戶，?協(xié)助營(yíng)銷?向客戶指?引安全出?口;6?、水吧立?足于崗位?，為顧客?提供飲品?、咨詢服?務(wù)，體驗(yàn)?物業(yè)精致?、貼心的?服務(wù)理念?;7、?樣板間接?待顧客，?為顧客答?疑解惑;?四、完?善各項(xiàng)規(guī)?章制度，?建立內(nèi)部?管理機(jī)制?1、建?立完善各?項(xiàng)規(guī)章制?度和內(nèi)部?管理機(jī)制?，2、?____?使用質(zhì)量?管理體系?文件，加?強(qiáng)各類資?料的收集?、歸檔工?作，合理?分類、存?檔;3?、狠抓各?項(xiàng)規(guī)章制?度的落實(shí)?，對(duì)安排?的工作具?體落實(shí)到?相關(guān)責(zé)任?人，要求?當(dāng)天能完?成必須當(dāng)?天完成，?不能完成?的要查出?原因、制?定計(jì)劃，?按規(guī)定的?期限完成?，使各部?門(mén)的工作?效率明顯?加快，改?變了懶、?散、慢的?不良工作?習(xí)慣，對(duì)?提高服務(wù)?意識(shí)、有?效開(kāi)展工?作起到至?關(guān)重要的?作用。?五、日常?工作目標(biāo)?管理1?、工程部?：跟進(jìn)一?期工程遺?留問(wèn)題的?處理，專?業(yè)解決業(yè)?主裝修遇?到各項(xiàng)問(wèn)?題，公共?設(shè)施的管?理：制定?完善的維?護(hù)、保養(yǎng)?計(jì)劃和應(yīng)?急方案，?做到日常?檢查有登?記、小型?維護(hù)有記?錄。2?、客服部?：協(xié)調(diào)物?業(yè)與業(yè)主?之間的各?項(xiàng)矛盾，?熟練掌握?接房到入?住全部流?程及各項(xiàng)?費(fèi)用的催?繳等3?、綠化管?理：嚴(yán)格?落實(shí)綠化?管理措施?，積極配?合監(jiān)督綠?化外包、?施工及養(yǎng)?護(hù)計(jì)劃，?針對(duì)綠化?外包在施?工養(yǎng)護(hù)過(guò)?程中出現(xiàn)?的問(wèn)題，?及時(shí)發(fā)出?整改通知?與合理化?的建議，?督促其整?改，并在?綠化警示?標(biāo)示牌沒(méi)?有到位的?情況下，?制作簡(jiǎn)易?警示牌，?加強(qiáng)綠化?防護(hù)管理?工作，使?綠地基本?無(wú)破壞、?踐踏及公?用現(xiàn)象，?綠化完好?率為_(kāi)_?__%;?4、環(huán)?境衛(wèi)生的?管理：針?對(duì)銷售中?心環(huán)境制?定周、月?度保潔計(jì)?劃，定期?進(jìn)行大掃?除，加強(qiáng)?衛(wèi)生檢查?工作，保?證銷售中?心及周邊?的衛(wèi)生清?潔。5?、安全防?范工作：?對(duì)秩維隊(duì)?員定期進(jìn)?行崗位培?訓(xùn)與消防?實(shí)操，嚴(yán)?格執(zhí)行工?作程序、?巡崗查崗?，要求秩?維隊(duì)員認(rèn)?真巡查，?文明執(zhí)勤?，禮貌訓(xùn)?導(dǎo)，遇到?壞人壞事?大膽管理?，一季度?示范區(qū)無(wú)?重大安全?事故，托?管物資完?好無(wú)缺;?6、開(kāi)?源節(jié)流、?降低成本??；仡?上半年以?來(lái)的工作?，諸多方?面值得分?享和肯定?，也有諸?多方面給?我們留下?了深刻的?教訓(xùn)，為?了在下半?年更好的?揚(yáng)長(zhǎng)避短?，樹(shù)立良?好的服務(wù)?口碑，下?半年將致?力于加強(qiáng)?規(guī)范管理?、協(xié)調(diào)溝?通、落實(shí)?執(zhí)行。以?提高管理?服務(wù)效能?，營(yíng)造和?諧生活環(huán)?境，配合?營(yíng)銷工作?為中心計(jì)?劃開(kāi)展工?作。一?、下半年?工作計(jì)劃?物業(yè)如?何通過(guò)自?身的服務(wù)?手段、為?營(yíng)銷服務(wù)?增加銷售?亮點(diǎn)、助?跑銷售業(yè)?績(jī)呢至此?下半年物?業(yè)工作應(yīng)?圍繞以下?幾點(diǎn)來(lái)開(kāi)?展工作：?1、加?強(qiáng)員工三?個(gè)服務(wù)的?培養(yǎng)(服?務(wù)意識(shí)、?服務(wù)禮儀?、服務(wù)細(xì)?節(jié))2?、完善各?種管理制?度及質(zhì)量?記錄3?、針對(duì)目?前物業(yè)服?務(wù)現(xiàn)狀，?進(jìn)行服務(wù)?創(chuàng)新，為?營(yíng)銷增加?亮點(diǎn)4?、增加物?業(yè)服務(wù)特?色及人性?服務(wù)，提?高甌雅物?業(yè)在區(qū)域?的知名度?5、配?合銷售部?搞好老帶?新宣傳工?作6、?實(shí)施每季?度客戶進(jìn)?行物業(yè)工?作滿意度?征詢表的?問(wèn)卷調(diào)查?7、對(duì)?營(yíng)銷售樓?從物業(yè)角?度提出客?觀、全面?、中肯的?服務(wù)建議?8、跟?進(jìn)一期各?項(xiàng)工程遺?留問(wèn)題并?能夠預(yù)防?和發(fā)現(xiàn)問(wèn)?題9、?全力配合?營(yíng)銷開(kāi)展?和組織各?種活動(dòng)?物業(yè)經(jīng)理?月度個(gè)人?總結(jié)模板?（二）?在咱們_?___物?業(yè)公司里?又圓滿的?度過(guò)了一?年啦，算?起來(lái)這已?經(jīng)是我在?公司里面?度過(guò)的第?五個(gè)新年?了，我也?從當(dāng)初那?個(gè)啥事都?要?jiǎng)e人提?點(diǎn)一下的?新人變成?了咱們物?業(yè)的一名?小小經(jīng)理?了，雖然?我在這里?成長(zhǎng)了不?少，但是?我覺(jué)得這?主要還是?得歸功于?領(lǐng)導(dǎo)們和?同事們對(duì)?我的幫助?，這才讓?我在工作?這條路上?走的越來(lái)?越穩(wěn)當(dāng)，?如今新的?一年已經(jīng)?開(kāi)始了，?就讓我來(lái)?簡(jiǎn)略的總?結(jié)一下自?己在上一?年的工作?情況吧。?作為咱?們物業(yè)的?一名經(jīng)理?，我平日?里的工作?主要是負(fù)?責(zé)業(yè)主們?的訴求以?及處理一?些工作上?的事物，?當(dāng)然了我?也得對(duì)下?屬進(jìn)行一?個(gè)有效的?管理，這?樣才能提?高咱們部?門(mén)的工作?效率，更?好地為業(yè)?主們提供?服務(wù)。在?剛剛過(guò)去?的這一年?里，我如?以前一樣?，定時(shí)定?期的去所?負(fù)責(zé)的區(qū)?域內(nèi)走訪?，看看哪?里需要我?的幫助同?時(shí)也聽(tīng)聽(tīng)?大家對(duì)咱?們物業(yè)的?看法，畢?竟物業(yè)是?屬于一個(gè)?服務(wù)行業(yè)?的，我自?己也深有?體會(huì)，要?是我有什?么事情需?要物業(yè)幫?忙的話，?那肯定就?屬于急事?了，要是?找不到人?的話那我?必然會(huì)心?煩意亂，?所以我在?工作的時(shí)?候常常站?在了業(yè)主?的角度看?待問(wèn)題，?要是我自?己都覺(jué)得?不太好的?話，那么?我會(huì)盡快?的處理好?業(yè)主們的?要求。?由于我在?咱們物業(yè)?公司工作?了也有這?么多年了?，再加上?我時(shí)常會(huì)?去巡查工?作、拜訪?業(yè)務(wù)，所?以不少的?業(yè)主也都?認(rèn)識(shí)我，?這對(duì)于我?工作的開(kāi)?展還是很?有幫助滴?，有時(shí)候?別人搞不?定的問(wèn)題?，只要我?出馬了那?么大家還?是多多少?少賣給我?一個(gè)面子?，從而達(dá)?到“大事?化小小事?化了”的?目的。想?把物業(yè)工?作開(kāi)展好?的前提就?是要多多?為業(yè)主們?考慮，現(xiàn)?在社會(huì)上?之所以出?現(xiàn)了那么?多業(yè)主和?物業(yè)公司?鬧矛盾的?情況，就?是因?yàn)槲?業(yè)辦事不?周到而且?也不去詢?問(wèn)業(yè)主們?的感受，?這才令得?矛盾一點(diǎn)?點(diǎn)的加大?了。我為?了避免這?種情況的?出現(xiàn)，我?時(shí)常會(huì)帶