2023/7/27企業人力資源管理師基礎知識與職業道德概論企業人力資源管理師基礎知識與職業道德概論全文共115頁，當前為第1頁。基礎知識與職業道德勞動經濟學勞動法現代企業管理管理心理與組織行為人力資源開發與管理職業道德企業人力資源管理師基礎知識與職業道德概論全文共115頁，當前為第2頁。第一章：勞動經濟學勞動經濟學的研究對象與研究方法勞動力供給和需求完全競爭市場條件下的工資水平靜與工資結構就業與失業企業人力資源管理師基礎知識與職業道德概論全文共115頁，當前為第3頁。第一節：勞動經濟學的研究對象與研究方法勞動經濟學是研究市場經濟制度中的勞動力市場現象及勞動力市場運行規律的科學一.勞動資源的稀缺性1.人們社會生活的一個最為基本的事實是通過消費各種消費資料以滿足自身的需要不得2.相對量與無限量比較(石油開采.消費品,停車位,水資源,空氣資源)3.消費的需要和愿望變化(社會近來發展,交通,上月球)4.消費能力即生產力有限性(汽油,天然氣等)企業人力資源管理師基礎知識與職業道德概論全文共115頁，當前為第4頁。勞動經濟學的研究對象與研究方法二.效用最大化1.市場運作的主體是企業和個人A.個人要的是愿望的滿足(薪水,發展,空間)B.空間要的是利潤最大化(業績,毛利,利潤率)三.勞動力市場1.企業與商品與人們的關系(聘與售)(一是收入一是成本)2.就業量與工資是勞動力市場的基本功能3.臺灣與大陸就業量與工資的差別企業人力資源管理師基礎知識與職業道德概論全文共115頁，當前為第5頁。勞動經濟學的研究對象與研究方法四.勞動經濟學的研究方法1.實證研究方法:重點研究客觀現象,現象本身“是什么”的問題如：物價上漲：錢不值錢了2.規范研究方法:以某種價值判斷為基礎，現象“應該是什么”如：物價上漲，錢不值錢了，消費指數，通貨澎漲，國際因到素，國內因素，宏觀調控等企業人力資源管理師基礎知識與職業道德概論全文共115頁，當前為第6頁。第二節：勞動力的供給和需求一.勞動力與勞動力供給什么叫勞動力?指在一定年齡內,具有勞動能力與就業要求從事或能夠從事某種職業勞動的合部人口,包括就業者與失業者(年齡十六周歲到女50,男60,特殊行業另算)勞動力參與率總人口勞參率=勞動力\總人口年齡別(性別)勞參率=某年齡(性別)\人口企業人力資源管理師基礎知識與職業道德概論全文共115頁，當前為第7頁。勞動力的供給和需求二.勞動力參與率的生命周期20歲年齡組的青年人口勞參率下降女性勞參率上升老年人勞參率下降25—55歲男性成年人勞參率保持高位水平企業人力資源管理師基礎知識與職業道德概論全文共115頁，當前為第8頁。勞動力的供給和需求三.經濟周期與兩種參與假說指經濟運行過程中繁榮與衰退的周期性交替(臺灣經濟,大陸經濟,企業效率體現,空客與波音)附加性勞動力假說（為生存）悲觀勞動力假說（為面子）企業人力資源管理師基礎知識與職業道德概論全文共115頁，當前為第9頁。勞動力的供給和需求二.勞動力需求（人才）指企業在某一特定時期內，在某種工資率下愿意并能夠雇用的勞動量（增加訂單，旺季時，企業發展時，企業改制時，特定戰略時如新勞動法應對法）勞動力需求與工資率的關系（如新勞動法則降低需求，，崗位需求的不同）需求無彈性（總經理）需求有無限彈性（前臺行政）企業人力資源管理師基礎知識與職業道德概論全文共115頁，當前為第10頁。勞動力的供給和需求三.企業短期勞動力需求的決定\邊際生產力遞減規律（雪災期的發電機工廠，地震期的帳篷等工廠，相關淡旺季明顯的企業則增，反之，如清潔工作由兩人增至四人而是生產力遞減）企業人力資源管理師基礎知識與職業道德概論全文共115頁，當前為第11頁。勞動力的供給和需求四.勞動力市場的均衡勞動力市場的含義：廣義：勞動力個體與企業交換過程中體現的反映社會經濟特征的經濟關系狹義：市場機制發揮作用社現勞動力資源優化配置的形式勞動力市場分為：智力及體力企業人力資源管理師基礎知識與職業道德概論全文共115頁，當前為第12頁。勞動力的供給和需求勞動力市場的性質勞動力市場是社會生產得以進步的前提條件（文化大革命時間與當今社會的對照）勞動力與工資的交換行為（能者多得，智力勞動力的優勢，思想者與體現者的差別）勞動力的勞動交換決定了工資，企業人力資源管理師基礎知識與職業道德概論全文共115頁，當前為第13頁。勞動力的供給和需求勞動力市場的靜態與動態均衡均衡指的是經濟均衡靜態分析與動態分析企業人力資源管理師基礎知識與職業道德概論全文共115頁，當前為第14頁。勞動力的供給和需求勞動力市場均衡的意義勞動力資源的最優分配同質的勞動力獲得同樣的工資（工資標準，崗位工資指導標準，但現實卻存在差別）充分就業(計劃經濟時代，社會主義社會)企業人力資源管理師基礎知識與職業道德概論全文共115頁，當前為第15頁。勞動力的供給和需求五.人口，資本存量與均衡工資率人口對勞動力供給的影響人員規模（臺灣與大陸的工資差別）人口年齡結構（遠代與近代參加工作的年齡差別,如結婚）人口城鄉結構（中國城鄉人口結構及工作差別,一二線城市區別）資本存量對勞動力需求的影響人口，資本存量與勞動力市場均衡企業人力資源管理師基礎知識與職業道德概論全文共115頁，當前為第16頁。第三節:完全競爭市場條件下的工資水平靜與工資結構一.均衡價格論的一般原理及工資決定均衡價格論，是說明通過商品供給與商品需求的運動決定商品價格形成的理論，商品的均衡產量是市場上的供求雙方在競爭過程中自發形成的，均衡價格的形成過程也就是價格決定的過程（黃金與石頭,物價，通貨澎漲，汽油的案例）（大米的價格，水的價格，生活用品的價格等）（韓國大米價格與牛肉價格）企業人力資源管理師基礎知識與職業道德概論全文共115頁，當前為第17頁。完全競爭市場條件下的工資水平靜與工資結構二.形成生產要素：土地，勞動，資本和企業家,工資:地租，工資，利息，利潤一是功能性收入二是勞動報酬（個稅所交則為各類功能性收入的總和）基本工資：以貨幣為支付手法企業人力資源管理師基礎知識與職業道德概論全文共115頁，當前為第18頁。完全競爭市場條件下的工資水平靜與工資結構基本工資:工資率（時間的勞動價格）(計算加班的依據)貨幣工資和實際工資（實際工資=貨幣工資/價格指數）(十年前月薪1500元與今天月薪2000元)計時工資：（小時，日，周工資）計件工資：（市場調查，生產等）企業人力資源管理師基礎知識與職業道德概論全文共115頁，當前為第19頁。完全競爭市場條件下的工資水平靜與工資結構福利:實物（工作餐，商品等）延期支付（保險，養老等）福利的特征：以勞動為基礎，(停職留薪,指基本工資)法定性（保險，休假）企業自定性和靈活性（工作餐，旅游等）企業人力資源管理師基礎知識與職業道德概論全文共115頁，當前為第20頁。第四節:就業與失業就業的三層含義：有勞動能力和要求的人（成年人，正常人）社會勞動（不包含非法）有酬勞動（義務勞動）企業人力資源管理師基礎知識與職業道德概論全文共115頁，當前為第21頁。完全競爭市場條件下的工資水平靜與工資結構失業及類型:磨擦性失業（找工作，換工作，自主變化）技術性失業（，下崗。競崗失敗，開除）結構性失業（找不到工作，）季節性失業（行業特性，紋川地震）需求不足性失業（畢業即失業，眼高手低）企業人力資源管理師基礎知識與職業道德概論全文共115頁，當前為第22頁。完全競爭市場條件下的工資水平靜與工資結構政府行業和勞動力市場:政府支出（購買行業，企業事單位）勞動力市場的制度結構要素：最低勞動標準（最低工資杭州850元,小時7.2元，最長勞動時間,每周不超40小時）中國是全球勞動時間最長的最低社會保障:老城區城鎮低保標準355元/人月、農村低保標準270元/人月，蕭山、余杭區和五縣（市）城鎮低保標準280－350元/人月、農村低保標準168－240元/人月。工會(效果不大,主要做些福利發放工作,)(國外工會力量)企業人力資源管理師基礎知識與職業道德概論全文共115頁，當前為第23頁。完全競爭市場條件下的工資水平靜與工資結構就業與收入的宏觀調控:財政政策（名稅，退稅，增加開支，購買）貨幣政策（防止通貨澎漲）近代中國幣最大面值一億收入政策措施:調控收入與物價關系收入平等化措施(所得稅,征收消費稅,發展社會保障事業,提供就業機會和培訓,發展教育事業,改善住房條件)企業人力資源管理師基礎知識與職業道德概論全文共115頁，當前為第24頁。第二章：勞動法企業人力資源管理師基礎知識與職業道德概論全文共115頁，當前為第25頁。第一節:勞動法的體系勞動法的概念：狹義的勞動法指勞動法律部門的核心法律（中華人民共和國勞動法）企業人力資源管理師基礎知識與職業道德概論全文共115頁，當前為第26頁。勞動法的體系勞動法的基本原則:具有指導性，綱領性的法律規范反映勞動法律部門的本質穩定性（經濟與政治，隨發展而變，如最低工資標準，休假等）權威性企業人力資源管理師基礎知識與職業道德概論全文共115頁，當前為第27頁。勞動法的體系勞動法基本原則的作用:指導勞動法的制定，修改和廢止指導實施，正確適用處理爭議企業人力資源管理師基礎知識與職業道德概論全文共115頁，當前為第28頁。勞動法的體系勞動法基本原則的內容:保障勞動者勞動權（各類歧視，平等就業）勞動關系民主化（平等地位,參與地位,建議權等）物質幫助權（保險，養老等）企業人力資源管理師基礎知識與職業道德概論全文共115頁，當前為第29頁。勞動法的體系勞動法淵源:憲法中關于勞動問題的規定（勞動權，報酬權，休假休息權，培訓權，衛生保護權）勞動法律（工會法和勞動法）國務院勞動行政法規（工傷保險，爭議處理條例，職工獎懲條例，勞動保障監察打例，女職工勞動保護規定，養老保險制度決定）勞動規章（勞動和社會保障部門）地方性勞動法規國際公約雇傭規則（內部勞動規則，）勞動合同集體合同法官法企業人力資源管理師基礎知識與職業道德概論全文共115頁，當前為第30頁。勞動法的體系促進就業法律制度（政府對殘疾人和政策與企業關系）勞動合同和集體合同制度勞動標準制度（工作時間,休假，工資，安全，意外）職業培訓制度社會保險和福利制度（剝削）勞動爭議處理制度（婆與公）工會和職工民主管理制度勞動法的監督檢查制度（勞動監察大隊）企業人力資源管理師基礎知識與職業道德概論全文共115頁，當前為第31頁。勞動法律體系的構成勞動關系法勞動合同法集體合同法用人單位內部勞動規則制定法職工民主管理法勞動爭議處理法勞動標準法工作時間法工資法勞動安全衛生標準法勞動保障法促進就業法職業培訓法社會保障法勞動福利法勞動監督檢查勞法法體系企業人力資源管理師基礎知識與職業道德概論全文共115頁，當前為第32頁。第二節:勞動法律關系勞動法律關系（即權利和義務關系，國有，集體，股份，私營，外商，事業單位）勞動合同關系勞動行政法律關系勞動服務法律關系強調的是權利和義務，雙向關系勞動法律關系具有國家強制性企業人力資源管理師基礎知識與職業道德概論全文共115頁，當前為第33頁。勞動法律關系勞動法律關系的構成要系:主體是指導享受權利，承擔義務的勞動法律關系的參與者，包括企業，個體，國家機關，事業組織社會團隊與勞動者，即雇主與雇員.工會是團體法律關系的形式主體自然人：有，限制，無勞動行為能力人限制人為：未成年人，女性，殘疾人,勞教或監管人員無勞動行為以力人為：16歲以下(特招特定除外)企業人力資源管理師基礎知識與職業道德概論全文共115頁，當前為第34頁。勞動法律關系勞動關系法的內容:一方的義務為另一方的權利勞動者享有平等就業和選擇職業的權利，取得勞動報酬的權利，休息休假的權利，獲得勞動安全衛生保護的權利，接受培訓的權利，享受社會保險和福利的權利，提請勞動爭議的權利以及其它權利企業人力資源管理師基礎知識與職業道德概論全文共115頁，當前為第35頁。第三章：現代企業管理企業人力資源管理師基礎知識與職業道德概論全文共115頁，當前為第36頁。第一節:企業戰略管理企業戰略的概念與特征:企業戰略是指企業為了適應未來環境的變化，尋求長期生厚和穩定發展而制定的總體性和長遠性的謀劃與方略具體的說,企業戰略是指導企業的最高領導為了使企業在未來劇烈競爭的環境中獲得生存和發展而繪制的藍圖企業戰略的特征：全局性（企業，社會，政府，市場，員工，產品）系統性：長遠性：風險性：抗爭性:企業人力資源管理師基礎知識與職業道德概論全文共115頁，當前為第37頁。企業戰略管理企業環境的結構及特點:企業的外部環境指企業周圍的，不受企業控制但與企業經營活動相關聯的各種外界因素—企業經營環境宏觀：政治環境，法律環境（塑料企業），經濟環境（人民幣升值,匯率），技術環境（進口與購買）微觀：行業環境（化妝品行業），市場環境（競爭，服務，日用品等）企業人力資源管理師基礎知識與職業道德概論全文共115頁，當前為第38頁。經營環境分類簡單變化程度穩態動態1穩定的和可預測的環境，要素少要素有某些相似并基本上維持不變對要素的復雜知識的要求低2動態的和不可預測的環境，要素少要素有某些相似但處于連續的變化過程中對要素的復雜知識的要求低復雜3穩定的和可預測的環境，要素多要素間彼此不相似但要素基本上維持不變對要素的復雜知識的要求高4動態的和不可預測的環境，要素多要素間彼此不相似并且處于連續的變化過程中對要素的復雜知識要求高復雜程度有利的環境：禁塑令對做布袋企業的利處，禁液令對路運和郵局的利處不利的環境：反之企業人力資源管理師基礎知識與職業道德概論全文共115頁，當前為第39頁。企業戰略管理經營環境分析的方法:外部環境的調研：（市場，銷售人員環境報造，調查，訪問，討論會，書面信息：報紙，新聞，報告等，市場人員的調研）外部環境的預測：（科學推測，如四川地震推出物價上漲,行業正規化系統化,推測出中小企業的生存難易度）企業人力資源管理師基礎知識與職業道德概論全文共115頁，當前為第40頁。企業戰略管理經營環境的微觀分析:現有競爭對手的分析：現有競爭對手的數目現有競爭對手的經營戰略競爭對手的產品差異化（洋快餐的做法）固定成本的高低行業成長過剩（化妝品業行）企業表現為產品，價格，質量，服務企業人力資源管理師基礎知識與職業道德概論全文共115頁，當前為第41頁。企業戰略管理經營環境的微觀分析:潛在競爭對手分析:新進企業的障礙：產品差異化規模經濟絕對成本優勢進入分銷渠道(競爭能力)資本需求(計算機,采礦業)現有企業反應(溫州企業的做法,連鎖結盟體系)企業人力資源管理師基礎知識與職業道德概論全文共115頁，當前為第42頁。企業戰略管理替代產品或服務威脅分析:如:電腦上網與手機上網,石油與天然氣顧客力量分析:顧客力量分析是企業特定經營環境分析的重要內容,包括企業產品消費群體分析,顧客購買動機分析,消費能力分析（團購，產品直供，華聯自主品牌，流通）供應商力量的分析:（日用品利潤低，化妝品利利潤高）一個行業中如果五種力量都很大,該行業的平均利潤率將會很低,反之則利潤高,吸引力大.五種力量在待業發展的不同時期有表現不同,掌握五種力量在行業不同發展階段的變化規律,對于企業制定戰略決策有重要的作用(手機,數碼產品,藥品)企業人力資源管理師基礎知識與職業道德概論全文共115頁，當前為第43頁。企業戰略管理經營環境宏觀分析:政治法律環境(禁塑令，與奧動不管液體空運，新勞動法)經濟環境（上升還是下降，貨幣的情況，收入情況等）技術環境（技術發明和管理方法）社會文化環境（非洲賣鞋，廣東賣羽服，回族賣豬肉，四十年前賣性感服）企業人力資源管理師基礎知識與職業道德概論全文共115頁，當前為第44頁。企業戰略管理企業分析：企業資源狀況及分析資源是企業擁有或控制的有形資產和無形資產，包括機器，資本等實物，資產及專利，商標，技術和管理等無形資產特質資源：設備，（復印機）先進程度，使用狀況人力資源：結構，水平，人才，態度，培訓投入財務資源：資金來源，信譽技術資源：專業，技術，研發投入管理資源：管理水平，文化，領導者無形資源：品牌，顧客，市場企業人力資源管理師基礎知識與職業道德概論全文共115頁，當前為第45頁。企業戰略管理企業能力分析：能力是指企業將其資源進行組合，歸集，整合形成產品和服務，以滿足顧客需要的一種技能。基本活動：生產，庫存，物流，營銷，服務行業不同，每項主體活動所體現的競爭優勢也不同支持活動：采購，技術開發，人力資源，設施及文化企業人力資源管理師基礎知識與職業道德概論全文共115頁，當前為第46頁。企業戰略管理企業能力分析的方法：對比法：縱向分析：總結，分析，調整，提升橫向分析：同競爭對手對比財務分析：企業報表，產量，利潤企業人力資源管理師基礎知識與職業道德概論全文共115頁，當前為第47頁。企業戰略管理企業能力評價的標準：效率分析：效果分析：以顧客需求為導向企業人力資源管理師基礎知識與職業道德概論全文共115頁，當前為第48頁。企業內部條件和外部環境的綜合分析明確企業戰略目標機會威脅內部劣勢內部優勢增長戰略扭轉戰略防御戰略多種經營戰略阿里巴巴孔鳳春歐卡美容美發化妝品工廠，鞋工廠一汽企業人力資源管理師基礎知識與職業道德概論全文共115頁，當前為第49頁。企業戰略管理企業的戰選擇：一，總體戰略：1，進入戰略：購并戰略（微軟收入雅虎）內部創業戰略：馬云的阿里媽媽，合資戰略：綠盛牛肉干的共同網2，發展戰略：單一產品或服務的發展戰略：橫向發展戰略：歐萊雅對羽西，阿里巴巴對口碑縱向發展戰略：杭州春之語化妝品，楓斗金。美特絲邦威多樣化發展戰略：萬向，利群，多數中國企業企業人力資源管理師基礎知識與職業道德概論全文共115頁，當前為第50頁。企業戰略管理穩定戰略：提升企業優勢和市場服務撤退戰略：（退出行業或市場）特許經營（加盟，連鎖）分包（代理，）賣斷：管理層與杠桿收購：國企改制，折產為股：股份改制資產互換與戰略：上市公司常見企業人力資源管理師基礎知識與職業道德概論全文共115頁，當前為第51頁。企業戰略管理一般競爭戰略：競爭戰略是永恒主題也是核心內容低成本戰略：化妝品代理商自己生產品牌，（才有這么多的劣質產品，房子，道路）差異化戰略：洋快餐的做法，核心競爭優勢，體現在產品上，服務上，多普達手機的成功，重點戰略：史玉柱的成功戰略，痘吧戰略，，細化市場，長尾理論企業人力資源管理師基礎知識與職業道德概論全文共115頁，當前為第52頁。不同行業階段的戰略企業人力資源管理師基礎知識與職業道德概論全文共115頁，當前為第53頁。企業戰略管理企業經營戰略的實施：建立與實施經營戰略相適應的企業組織（企業管理，人力資源體系）合理配置資源，制定預算和規劃調動群體的積極性，實現戰略目標（員工激勵，培訓）建立行政支持系統，實現有效的戰略控制企業人力資源管理師基礎知識與職業道德概論全文共115頁，當前為第54頁。企業戰略管理企業經營戰略的控制要素：戰略評價標準（資金，生產，時間利用，市場占有，利潤，銷售，投資收益待）實際成效績效評價（超目標，平，未達到）企業人力資源管理師基礎知識與職業道德概論全文共115頁，當前為第55頁。企業戰略管理戰略控制的方法：事前控制：分析事中控制：糾正事后控制：總結企業人力資源管理師基礎知識與職業道德概論全文共115頁，當前為第56頁。第二節：企業計劃與決策1，科學決策的要求與方法：合理的決策標準：決策者要對執行情況了解，有無限的預測能力，要合理安排優先順序，有效的信息系統：信息是決策的重要依據，要建立信息系統系統的決策觀念：科學的決策程序：決策方法科學化：按常規辦事不必事事重新決策，建立專業機構，分工明確，企業人力資源管理師基礎知識與職業道德概論全文共115頁，當前為第57頁。企業計劃與決策確定型決策方法：量本利分析法：邊際分析法，（邊際利潤）線性規劃法：微分法：選擇費用小的方案（效率比）企業人力資源管理師基礎知識與職業道德概論全文共115頁，當前為第58頁。企業計劃與決策企業經營計劃：使決策目標具體化有利于提高企業的工作效率為控制提供標準企業人力資源管理師基礎知識與職業道德概論全文共115頁，當前為第59頁。企業計劃與決策制訂企業計劃的原則可行性與創造性相結合短期計劃與長期計劃相結合穩定性與靈活性相結合企業人力資源管理師基礎知識與職業道德概論全文共115頁，當前為第60頁。企業經營計劃滾動計劃法（年按季，長期按年，季按月）企業2007—2012年五年經營計劃具體2008年較細較粗2009201020112012本年實績計劃與實績差異計劃修正因素差異分析內外部條件變化經營目標調整企業人力資源管理師基礎知識與職業道德概論全文共115頁，當前為第61頁。企業計劃與決策循環法計劃計劃執行檢查處理銷售型企業或是銷售經營目標時常用法企業人力資源管理師基礎知識與職業道德概論全文共115頁，當前為第62頁。企業計劃與決策企業目標管理的實施經營目標體系的建立：目標分解，公司目標，部門目標，個體目標，縱向與橫向的協調經營目標的實施：調動各級積極性和執行力經營目標的控制：發現問題，解決問題，糾正問題及時通報，總結，評比，獎勵企業人力資源管理師基礎知識與職業道德概論全文共115頁，當前為第63頁。第三節：市場營銷市場營銷是關于構思，貨物和服務的設計，定價，促銷和分銷的規劃與實施過程市場營銷的4P理念市場營銷的4C理念市場營銷的4R理念市場要素：人口+購買力+購買欲望（需求）企業人力資源管理師基礎知識與職業道德概論全文共115頁，當前為第64頁。市場營銷消費者市場分析：文化因素（浙江，上海，臺灣，少數民族，農村，）社會因素（層次，地位，上層社會，下層社會）個人因素（年齡，經濟，生活方式，個性）心理因素（需求，行為，愛好）企業人力資源管理師基礎知識與職業道德概論全文共115頁，當前為第65頁。市場營銷消費者購買決策過程：1，參與購買的角色倡議者影響者購買者使用者2，購買行為習慣性購買：生活用品化解不協調行為：對比購買尋求多樣化行為：復雜行為：，大件商品，了解咨訊3，購買決策過程引起需要收集信息評價方案決定購買買后行為企業人力資源管理師基礎知識與職業道德概論全文共115頁，當前為第66頁。市場營銷市場營銷管理過程：分析市場機會：發現市場機會，評價市場機會，兩岸咖啡，賣鞋選擇目標市場：設計市場營銷組合（4P，4C，4R）執行和控制市場營銷計劃企業人力資源管理師基礎知識與職業道德概論全文共115頁，當前為第67頁。市場營銷選擇目標市場：市場細分：消費者市場細分，產業市場細分，目標市場的選擇：無差異市場營銷，差異市場營銷，集中市場營銷市場定位：消費者群，價格市場，需求市場企業人力資源管理師基礎知識與職業道德概論全文共115頁，當前為第68頁。市場營銷設計市場營銷組合：4P 理論產品價格渠道促銷企業人力資源管理師基礎知識與職業道德概論全文共115頁，當前為第69頁。市場營銷執行和控制市場營銷計劃：1，市場營銷計劃的執行制訂詳細的行動方案：落實到個人或部門建立組織結構：市場部，銷售部，服務部，物流部，公關部，品牌部，營運部，培訓部，設計決策和報酬制度：開發并合理調配人力資源：建立適當的企業文化和管理風格：史玉柱企業人力資源管理師基礎知識與職業道德概論全文共115頁，當前為第70頁。市場營銷市場營銷計劃的控制：年度計劃控制盈利能力控制效率控制戰略控制企業人力資源管理師基礎知識與職業道德概論全文共115頁，當前為第71頁。市場營銷市場營銷策略：1，產品策略產品價值：有形的，核心的，附加的擴大產品組合：（歐萊雅，娃哈哈，康師傅）縮減產品組合：手機商產品線延升：（改變市場定位）杉杉，2，品牌與商標策略品牌化策略（無需品牌商品，電力，鋼材，布，玩具，工具）品牌使用者策略（借他人商標，0）品牌統分策略（統商標：哈娃娃，分商標：歐萊雅）3，包裝策略相似包裝：666差別包裝：娃哈哈水組合包裝：剪甲工具，手機等復用包裝（塑料瓶）附贈品包裝（牛奶，日用品）4，產品生命周期（投入，成長，成熟，衰退）5，服務策略（售前，售中，售后）企業人力資源管理師基礎知識與職業道德概論全文共115頁，當前為第72頁。產品成長期企業戰略改進和完善產品開拓新市場樹立產品形象增強銷售渠道功能適時降價企業人力資源管理師基礎知識與職業道德概論全文共115頁，當前為第73頁。產品成熟期企業戰略市場改良產品改良市場營銷組合改良企業人力資源管理師基礎知識與職業道德概論全文共115頁，當前為第74頁。衰退期企業戰略維持策略集中策略收縮策略放棄策略服務策略企業人力資源管理師基礎知識與職業道德概論全文共115頁，當前為第75頁。市場營銷定價策略：成本導向定價法需求導向定價法競爭導向定價法（隨行就市法）企業人力資源管理師基礎知識與職業道德概論全文共115頁，當前為第76頁。市場營銷分銷策略：銷售渠道是指產品企業向最終顧客移動過程中所經過的各個環境渠道的長度：總代理，省代，市代，縣代，經銷商，直供商渠道的寬度：同上渠道的多重性（直供，分銷，直銷）銷售渠道的設計：影響渠道的因素（產品：價格，體積蓄，款色（一線化妝品與二線化妝品），市場：一線城市，二線城市，企業：實力，銷售能力，服務能力，控制能力企業人力資源管理師基礎知識與職業道德概論全文共115頁，當前為第77頁。市場營銷促銷策略：廣告（電視，平面，網絡，）人員推銷（銷售團隊）營業推廣（商場促銷）宣傳（品牌宣傳，炒作宣傳，促銷宣傳）環境氛圍企業人力資源管理師基礎知識與職業道德概論全文共115頁，當前為第78頁。第四章：管理心理與組織行為企業人力資源管理師基礎知識與職業道德概論全文共115頁，當前為第79頁。第一節：個體心理與行為的分析人有差異是心理學的第一定律個體差異：年齡，容貌，身高，體能，能力，興趣，態度，性格，動機員工的能力與人格1）能力差異（，）2）人格差異（，，）企業人力資源管理師基礎知識與職業道德概論全文共115頁，當前為第80頁。個體心理與行為的分析員工的態度：態度是人對某種事物或特定對象所持有的一種肯定或否定的心理傾向態度決定行為，行為決定，行為決定習慣，習慣決定結果影響工作態度的要素：年齡，崗位，職位，企業我工作，接受任務的態度，對人對人的態度國王，蘇東坡，趕考企業人力資源管理師基礎知識與職業道德概論全文共115頁，當前為第81頁。個體心理與行為的分析工作滿意度因素富有挑戰性的工作：公平報酬：支持性的工作環境：融洽的人際關系：個人物征與工作的匹配：人個發展工作滿意度與績效和行為的關系企業人力資源管理師基礎知識與職業道德概論全文共115頁，當前為第82頁。個體心理與行為的分析組織承諾：感情承諾：總裁參加下屬家人的葬禮繼續承諾：退休，福利，股份規范承諾：盡責織織承諾的結果，與工作滿意度類似，企業人力資源管理師基礎知識與職業道德概論全文共115頁，當前為第83頁。個體心理與行為的分析員工的知覺和歸因感覺是人的感官對于聲，光，色等基本刺激的直接反應首因效應：第一印象光環效應：一好百好，一壞百壞，投射效應：知已型，同類型，同學，同事關系對比效應：小明和小王刻板效應：精明商人，豪爽山東人，精明上海人，浙江商人不喜歡江西人，河南人等企業人力資源管理師基礎知識與職業道德概論全文共115頁，當前為第84頁。個體心理與行為的分析工作動機：工作動作而為解決其需求馬斯洛需求理論：心理需求安全需求尊重需求地位需求自我價值實現需求企業人力資源管理師基礎知識與職業道德概論全文共115頁，當前為第85頁。個體心理與行為的分析員工的學習和行為管理培訓教育當前企業教育反思企業人力資源管理師基礎知識與職業道德概論全文共115頁，當前為第86頁。第二節：工作團隊的心理與行為工作團隊的動力什么是工作團隊團隊具有工作群體的特點，一個團隊是一個小數目的人群，具有互禮性的技能，承諾一個共同目標，一系列績效目標和他們共同負責的方法企業人力資源管理師基礎知識與職業道德概論全文共115頁，當前為第87頁。工作團隊的心理與行為團隊的有效性背景組織文化團隊設計獎勵團隊動作內部團隊過程邊界管理，協作有效性績效成員滿意度團隊學習外人滿意度企業人力資源管理師基礎知識與職業道德概論全文共115頁，當前為第88頁。工作團隊的心理與行為團隊的動力因素分析：溝通：誰在影響團隊影響：許三多，四只猴子任務和維護的職能決策沖突氛圍企業人力資源管理師基礎知識與職業道德概論全文共115頁，當前為第89頁。工作團隊的心理與行為群體決策與人際關系：群體決策優缺點：能提供比個體更為豐富和全面的信息能提供比個體更多的不同的決策方案能增強決策過程的可接受性能增加決策過程的民主性不足：要比個體決策需要更多的時間，因難以達成一致而浪費時間由于從眾心理會妨礙不同意見的表達如果群何由少數人控制，群體討論易產生個人傾向對決策的結果的責任不清企業人力資源管理師基礎知識與職業道德概論全文共115頁，當前為第90頁。工作團隊的心理與行為影響群體決策的群體因素：群體多樣性群體熟悉度群體的認知能力群體成員的決策能力群體規模群體決策規則企業人力資源管理師基礎知識與職業道德概論全文共115頁，當前為第91頁。工作團隊的心理與行為人際關系與溝通：人際關系選擇與定向人際關系試驗與共性尋找人際關系加強人際融合人際盟約人際關系如果從認識到結婚一樣企業人力資源管理師基礎知識與職業道德概論全文共115頁，當前為第92頁。第三節：領導行為及其理論領導者和管理者管理者領導者制訂計劃和預算設定方向組織和調控人員團結成員控制和解決問題激勵和鼓舞短視的遠視的集中于系統和結構集中于人詢問如何和何時詢問什么和為什么復制和模仿起源和創造維持發展正確的做事做正確的事企業人力資源管理師基礎知識與職業道德概論全文共115頁，當前為第93頁。領導行為及其理論經理角色分析類別角色工作內容人際關系類掛名首腦聯絡員領導者執行儀式或象征性的工作建立內部和外部的信息網絡指揮，協調群體的工作信息類監聽者傳播者發言人搜尋，接收和篩選信息傳遞信息給他人通過演講，報告，電視，廣播等向外部提供信息決策類企業家障礙處理者談判者資源分配者制訂計劃，建立秩序解決員工或部門的各種沖突和問題在談判中代表部門或公司決定資源分配對象和數量等企業人力資源管理師基礎知識與職業道德概論全文共115頁，當前為第94頁。領導行為及其理論領導人的特征：自信遠見清楚的表達目標的能力對目標的堅定信念行為不循規蹈矩是變革的代言人對環境敏感企業人力資源管理師基礎知識與職業道德概論全文共115頁，當前為第95頁。領導行為及其理論五種領導風格：獨裁1：獨裁2：磋商1：磋商2：群體決策：企業人力資源管理師基礎知識與職業道德概論全文共115頁，當前為第96頁。第三節：領導行為及其理論領導技能和職業發展計劃：加速站：定向培訓輔導：幫帶，外部力量培養按需培訓：按工作進行培訓確定領導技能的范疇：企業人力資源管理師基礎知識與職業道德概論全文共115頁，當前為第97頁。第五章：職業道德企業人力資源管理師基礎知識與職業道德概論全文共115頁，當前為第98頁。道德與職業道德道德是做人的基礎“道”原指道路，后引申為事物發展變化的規律或規則，“德”是人們對道的認識的所得。道德就是一定社會、一定階級向人們提出的處理人和人之間、個人和社會、個人和自然之間各種關系的一種特殊的行為規范。做人與做事（哪個重要）修身，齊家，治國，平天下企業人力資源管理師基礎知識與職業道德概論全文共115頁，當前為第99頁。反思三個問題還記得爸媽的生日？還記得小學或中學樓道阿姨的名字？是否有打過自己的耳光？企業人力資源管理師基礎知識與職業道德概論全文共115頁，當前為第100頁。中國的“傳統美德”第一、父慈子孝，尊老愛幼。第二、立志勤學，持之以恒。第三、自強不息，勇于創新。第四、仁以待人，以禮敬人。第五、誠實守信，見利思義。第六、公忠為國，反抗外族侵略。第七、修身為本，嚴于律已。企業人力資源管理師基礎知識與職業道德概論全文共115頁，當前為第101頁。如何加強職業道德建設第一，抓職業道德建設，關鍵是抓各級領導干部的職業道德建設。第二，職業道德建設是一項總體工程，要在全社會各行各業抓好職業道德建沒，在總體上形成一個良性循環。第三，職業道德建設應和個人利益掛鉤。第四，要站在社會主義精神文明建設的高度抓職業道德建設。第五，把職業道德建設同建立和完善職業道德監督機制結合起來，并和相應的獎罰、教育措施相配合。企業人力資源管理師基礎知識與職業道德概論全文共115頁，當前為第102頁。職業道德與企業文化什么叫企業文化？企業文化是一個企業的經營之道、企業精神、企業價值觀、企業目標、企業作風、企業禮俗、員工科學文化素質、職業道德、企業環境、企業規章制度以及企業形象等的總和，是在一定的環境中，全體職工在長期的勞動和生活過程中創造