第5頁共5頁珠寶店個?人年終工?作總結?流年似水?，光陰如?箭，輝煌?燦爛的_?___年?彈指間就?將過去，?繁忙之中?又迎來了?新的一年?。在過去?的這段時?間里，有?辛酸也有?歡笑，有?汗水更有?收獲。回?首我一年?來走過的?歷程，公?司的領導?和眾姐妹?們給予了?我足夠的?支持和幫?助，讓我?充分的感?受到了領?導們“海?納百川”?的胸襟，?感受到了?公司員工?“不經歷?風雨，怎?能見彩虹?”的豪氣?。在過去?的一年里?，我在部?門領導及?同事們的?關心與幫?助下圓滿?的完成了?各項工作?，在各方?面有了更?進一步的?提高，本?年度的工?作總結主?要有以下?幾項：?一、思想?政治表現?、品德素?質修養及?職業道德?能夠認?真___?_基本路?線方針政?策，通過?報紙、雜?志、書籍?積極學習?政治理論?；遵紀守?法，認真?學習法律?知識；愛?崗敬業，?具有強烈?的責任感?和事業心?，積極主?動認真的?學習專業?知識，工?作態度端?正，認真?負責。?二、工作?態度和勤?奮敬業方?面熱愛?自己的本?職工作，?能夠正確?認真的對?待每一項?工作，工?作投入，?熱心為大?家服務，?認真遵守?工作紀律?，保證按?時出勤，?出勤率高?，有效利?用工作時?間，堅守?崗位，需?要加班完?成工作按?時加班加?點，保證?工作能按?時完成。?三、工?作質量成?績、效益?和貢獻?保質保量?的完成工?作，工作?效率高，?同時在工?作中學習?了很多東?西，也鍛?煉了自己?，經過不?懈的努力?，使工作?業績有了?長足的提?高。四?、工作中?的經驗?銷售是一?門藝術，?作為珠寶?銷售員，?講求語言?的技巧，?讓顧客買?到滿意的?珠寶是應?該時刻考?慮的，下?面是在銷?售時應該?注意的幾?個方面：?1、以?良好的精?神狀態準?備迎接顧?客的到來?當顧客?進入或準?備進入店?內時立即?禮貌地站?起，并用?微笑的眼?光迎接顧?客，亦可?給予一定?的問候，?如“您好?”！“歡?迎光臨”?。2、?適時地接?待顧客?當顧客走?向你的柜?臺，你就?應以微笑?的目光看?著顧客，?應盡可能?的給顧客?營造一個?輕松購物?的環境。?3、充?分展示珠?寶飾品?由于多數?顧客對于?珠寶知識?缺乏了解?，因此，?營業員對?珠寶首飾?的展示十?分重要。?4、利?用顧客所?提出的質?疑，盡可?能抓機會?介紹珠寶?知識顧?客所了解?的珠寶知?識越多，?其買后感?受就會得?到更多的?滿足。常?言道：“?滿意的顧?客是最好?的廣告”?，“影響?力最強的?廣告是其?周圍的人?”。因此?時機很重?要，在銷?售的整個?過程中抓?住機會，?利用顧客?所提出的?質疑，盡?可能抓機?會介紹珠?寶知識。?5、促?進成交?由于珠寶?首飾價值?相對較高?，對于顧?客來講是?一項較大?的開支，?因此，往?往在最后?的成交前?壓力重重?，憂郁不?決，甚至?會暫時放?置，一句?“再轉轉?看看”而?可能一去?不回。這?就需要營?業員采取?分心的方?法減輕顧?客的壓力?，比如給?自己的同?事或顧客?的同行者?談一下有?關首飾流?行的話，?也可拿出?幾種檔次?的首飾盒?讓顧客挑?選。6?、售后服?務當顧?客決定購?買并付款?后營業員?的工作并?未結束，?首先要填?寫售后，?要詳細介?紹佩戴與?保養知識?，并同時?傳播一些?新的珠寶?知識，比?如：“如?果您不佩?戴時，請?將這件首?飾單獨放?置，不要?與其它首?飾堆放在?一起。”?最后最好?用一些祝?福的話代?替常用的?“歡迎下?次光臨”?，比如“?愿這枚鉆?石給你們?帶去美好?的未來”?，“愿這?枚戒指帶?給你們幸?福一生”?等等，要?將“情”?字融入銷?售的始終?。五、?工作中的?不足和努?力方向?總結一年?的工作，?盡管有了?一定的進?步和成績?，但在一?些方面還?存在著不?足，個別?工作做的?還不夠完?善，這有?待于在今?后的工作?中加以改?進。在新?的一年里?，我將認?真學習各?項政策規?章制度和?業務知識?，努力使?思想覺悟?和工作業?績全面進?入一個新?水平，為?公司的發?展做出更?大的貢獻?。最后祝?愿本公司?越走越好?！珠寶?店個人年?終工作總?結（二）?光陰似?箭，日月?如梭，轉?眼間一年?已經過去?，回顧本?年度我的?工作，可?以說是取?得了一些?成績，但?存在的問?題也不少?。為了更?好地做好?今后的各?項工作，?現將我的?工作總結?如下：?一、工作?回顧愛?崗敬業，?具有強烈?的責任感?和事業心?，按時上?下班，遵?守各種規?章制度。?前半年工?作積極主?動，認真?地學習專?業知識，?工作態度?端正，認?真負責。?但在后半?年的工作?中比較消?極，任務?完成的不?好，只完?成了百分?之八十的?任務。?二、工作?中的不足?1.營?銷力度薄?弱，沒有?充分發揮?個人能力?。2.?工作積極?性不高，?缺乏主動?性；有時?候銷售不?好思想就?消極，對?銷售失敗?后的總結?不夠。每?一次銷售?失敗都有?它的原因?，比如對?顧客推薦?的珠寶是?否符合顧?客的需要?，對顧客?的態度是?否生硬造?成顧客的?不滿意，?服務質量?有待進一?步提高。?3.對?客戶心理?把握不夠?。三、?今后努力?方向1?.在鞏固?已取得的?成績基礎?上，加強?對珠寶首?飾的了解?，提高自?己的銷售?技巧，借?鑒他人成?功的經驗?。總結失?敗原因，?及時改正?。2.?不斷加強?素質培養?，進一步?提高業務?水平。?3.以良?好的精神?狀態準備?迎接顧客?的到來，?適時地接?待顧客，?對于顧客?進行分析?歸類，與?同事進行?交流，尋?找不足，?互相幫助?，共同提?高。4?.掌握客?戶心理、?向先進的?同事學習?，向有經?驗的同事?學習，端?正服務態?度，為不?斷提高珠?寶銷售額?而努