第6頁共6頁做電信營?業員的總?結回首?____?年物業公?司客服部?，可說是?進一步發?展的一年?，不斷改?善完善各?項管理機?能的一年?。在這當?中，物業?客服部得?到了公司?領導的關?心和支持?，同時也?得到了其?他各部門?的大力協?助，經過?全體客服?人員一年?來的努力?工作，客?服部的工?作較上一?年有了很?大的進步?，各項工?作制度不?斷得到完?善和落實?，"業戶?至上"的?服務理念?深深烙入?每一位客?服工作人?員的腦海?。回顧?一年來的?客服工作?，有得有?失。現將?一年來的?客服工作?總結如下?：一、?深化落實?公司各項?規章制度?和客服部?各項制度?在__?__年初?步完善的?各項規章?制度的基?礎上，_?___年?的重點是?深化落實?，為此，?客服部根?據公司的?發展現狀?，加深其?對物業管?理的認識?和理解。?同時，隨?著物業管?理行業一?些法律、?法規的出?臺和完善?，客服部?也及時調?整客服工?作的相關?制度，以?求更好的?適應新的?形勢。?二、理論?聯系實際?，用心開?展客服人?員的培訓?工作利?用每周五?的客服部?例會時光?，加強對?本部門人?員的培訓?工作。培?訓工作是?根據一周?來在工作?當中遇到?的實際問?題展開的?，這樣就?做到了理?論與實際?的結合，?使每位客?服人員對?"服務理?念"的認?識更加的?深刻。?三、日常?報修的處?理據每?周末的工?作量統計?，"日接?待"各種?形式的報?修均達十?余次。根?據報修資?料的不一?樣用心進?行派工，?爭取在最?短的時光?內將問題?解決。同?時，根據?報修的完?成狀況及?時地進行?回訪。?四、__?__區物?業費的收?繳工作?根據年初?公司下達?的收費指?標，用心?開展__?__、_?___區?物業費的?收繳工作?。最終在?物業經理?、書記及?其它各部?門的支持?下，完成?了公司下?達的收費?指標。?五、能源?費的收繳?工作如?期完成_?___區?每季度入?戶抄水表?收費工作?的同時，?又完成了?公司布置?的新的任?務-__?__區首?次入戶抄?水表收費?工作。?六、__?__區底?商的招租?工作制?定了底商?的招租方?案，并在?下半年成?功的引進?了"超市?、藥店"?項目。?七、部分?樓宇的收?樓工作?在___?_月份，?完成了_?___#?、___?_#的收?樓工作;?同時，又?完成了部?分___?_區回遷?樓（__?__#-?1、__?__單元?）收樓工?作。八?、"情系?____?地震"組?織開展募?捐活動?在得知_?___地?震的消息?后，物業?公司領導?立即決定?在社區內?進行一次?以"為災?區人民奉?獻一份愛?心"的募?捐活動，?這項任務?由客服部?來完成。?接到指示?后，客服?部全體人?員用心獻?計獻策，?最終圓滿?的完成了?這次募捐?活動。?九、節日?期間園區?的裝點布?置工作?用心完成?各節日期?間園區內?的裝點布?置工作，?今年公司?加大了對?圣誕節（?倍受年輕?人關注的?節日）期?間園區裝?點布置的?力度，在?小區__?__門及?____?區各大堂?內購置了?圣誕樹及?其各種裝?飾品。?十、業主?座談會?在春節前?夕，組織?進行了一?年一度的?業主座談?會。邀請?來的各位?業主在會?上用心發?言，對物?業公司的?服務工作?給了充分?的肯定并?提出了合?理的推薦?。總之?，在__?__年的?工作基礎?上，__?__年我?們滿懷信?心與期望?，在新的?一年里我?們堅信，?只要我們?勤奮工作?，努力工?作，用心?探索，勇?于進取，?我們必須?能以"的?努力"完?成公司下?達的各項?工作指標?。做電?信營業員?的總結（?二）營?業廳是電?信企業為?客戶提供?辦理業務?的直接場?所，是樹?立公司良?好形象的?一個平臺?，是公司?和社會、?公眾、消?費者的橋?梁與紐帶?。作為一?名營業員?，我在工?作中充分?發揮自己?的主動性?和積極性?，認真做?好服務工?作。秉承?“用戶至?上，用心?服務”的?理念，認?真學習公?司的企業?文化和服?務公約、?“首問負?責制公約?”、“四?聲服務”?、電信服?務規范等?，完善自?身的素質?。嚴格要?求自己，?刻苦鉆研?業務知識?，體察客?戶心理，?解決客戶?難題，不?斷提高自?己的業務?水平。我?們在把電?信產品信?息迅速、?準確地傳?遞給用戶?的同時，?為用戶提?供優質的?業務辦理?。__?__年_?___月?進入電信?工作以來?，我把滿?腔熱情投?入到營業?崗位中，?一干就是?____?年多時間?。在外人?看來，營?業崗位干?的無非是?固定電話?、小靈通?、寬帶業?務受理等?簡單工作?，可是，?為了這份?“簡單”?的工作，?付出了外?人看不到?的努力和?汗水。業?務介紹、?登記辦理?、挑選號?碼、復印?證件、產?品推薦…?…在三尺?柜臺后，?多年的磨?練讓我成?長為一名?營業骨干?，演繹了?不一樣的?“用心”?服務。?大千世界?，什么脾?氣的人都?有，讓每?個用戶滿?意而歸，?并不是一?件容易的?事。為此?，工作中?我始終保?持著一個?良好的心?態服務于?客戶，有?的用戶不?理解一些?資費政策?或其他業?務，一進?門就發牢?騷，說一?些不中聽?的話，給?他解釋又?聽不進去?。雖然客?戶不對，?我也不跟?他爭吵，?事后按業?務規程處?理。無論?對待什么?樣的客戶?，我總是?有求必應?，讓他們?不高興而?來，滿意?而歸。?有一次，?是交話費?的高峰時?期，電信?營業廳來?了一位交?電話費的?中年婦女?，這位女?用戶發現?當月話費?很高，于?是不問青?紅皂白地?在營業廳?里大聲嚷?嚷起來：?“我家絕?不可能打?這么多電?話，一定?是你們亂?收費！”?周圍一些?好事之人?也跟著起?哄，鬧著?不交費。?面對這種?混亂的場?面，我馬?上把用戶?的當月話?費清單打?印出來，?讓用戶認?真核對。?這位用戶?仔細查看?著清單，?發現有一?個外地的?固話號碼?不熟悉，?便死活不?承認自己?打過這個?電話，我?怎么解釋?都沒有用?。最后，?我經過多?次查找對?證，終于?確認這個?號碼是用?戶的兒子?打給外地?的網友后?，用戶才?滿懷歉意?地交清了?話費。?另一次，?一位用戶?用家中固?話擔保領?取的小靈?通手機丟?失后，來?到營業廳?辦理了掛?失手續。?可第二個?月用戶交?話費時卻?發現小靈?通最低消?費仍然存?在，便感?到十分不?理解，當?時對我說?了一些過?激的言詞?，還揚言?要到法院?打官司。?我耐心細?致地向這?位用戶解?釋，并找?出當初簽?訂的協議?認真核對?，說明收?費理由，?使這名用?戶認識到?是由于自?己對協議?內容了解?不全面而?對電信收?費產生了?誤解。?作為電信?對外服務?的窗口，?電信營業?廳每天都?要接待形?形色色的?人，有的?用戶甚至?蠻不講理?、出言不?遜，我只?能時刻都?告訴自己?，在工作?中，個人?的一言一?行都代表?的是公司?的形象，?讓委屈的?淚水流在?心里，把?真誠的微?笑獻給用?戶。當面?對怒氣沖?沖，蠻不?講理，對?我們的業?務和工作?有不滿和?誤解的用?戶時，要?牢記“用?戶永遠是?對的，用?戶就是_?___”?的服務口?號，要用?同樣真誠?的微笑，?同樣耐心?的解釋，?去化解客?戶的誤解?和怒火。?作為一?名電信營?業員，僅?有為用戶?服務的熱?情是不夠?的，還必?須刻苦學?習業務，?熟練掌握?業務技術?和業務知?識，讓工?作精益求?精，才能?滿足用戶?的需求，?跟上時代?的發展。?每當公司?推出的新?業務、新?的營銷政?策和新資?費政策時?，我都一?遍又一遍?地學習，?牢記，直?到熟練掌?握應用。?通過加強?學習，我?努力提升?自己的業?務水平和?服務素質?。隨著?客戶需求?的日益個?性化和多?樣化，公?司推出多?種套餐業?務來滿足?客戶的需?求，我們?處理的工?作量也隨?之增加。?特別是每?月出帳時?，交費用?戶集中和?投訴增加?，各方向?匯集來的?工單累集?在一起，?又必須及?時完成。?我都認真?負責、任?勞任怨、?加班加點?地完成工?作，不給?客戶造成?麻煩，不?讓公司造?成損失。?___?_年多的?嚴寒酷暑?，我用真?誠的微笑?和辛勤的?汗水將