第23頁共23頁電話銷售?工作總結?精編版?成長，從?我的銷售?路開始。?從南昌?來到廣州?，從學校?走上工作?崗位，從?廣州的一?家銷售公?司走向自?我成長的?開始。因?為做了銷?售，讓我?明白一個?人無論做?任何事情?，自己不?去努力，?不去付出?，不可能?成功。去?做任何一?件事情，?不去用心?，你是絕?對不可能?做得更好?。自從?我踏上了?銷售之后?，我的改?變雖然自?己沒有什?么太多的?感覺，但?是從我的?身邊同事?和同學還?是有些發?現。因為?自己成長?進步了…?…首先?：和以前?相比我的?自信心變?強。一個?優秀的人?，往往給?你一眼的?感覺就是?他非常的?有自信。?自信是你?成功的第?一步。特?別是對于?一個銷售?人員來說?，一定要?相信自己?的潛能。?并不是說?每個人剛?開始做會?做得很好?，但是每?個人都要?相信自己?的潛能，?因為大多?數人只發?揮了自己?的百分之?十的潛力?。這就是?說，在我?們的身上?還有巨大?的潛能沒?有發揮出?來?！八?謂能力，?從某種意?義講只不?過是一種?狀態，能?夠做多少?，取決于?你想做多?少，你是?你認為的?那種人。?”其二?：目標非?常明確。?自己在做?任何一件?事情都能?有一個很?好的標準?去做。這?是我以前?從來都沒?有的感受?到的。因?為你有了?一個非常?堅定的目?標，你才?會不拋棄?你的信念?，不放棄?你的努力?。在取得?成功的道?路上，有?風有雨、?有曲折有?坎坷，許?多人會半?途而廢。?只有那些?堅持下去?的人，目?標明確的?，才會看?到終點的?美麗。?第三：自?己做事情?的積極性?和主動性?強烈。銷?售人員在?市場上，?每天都要?去做有意?義的事情?，比如，?多拜訪一?次客戶，?多打一通?電話，多?去總結一?天的工作?等，銷量?的提升也?就是水到?渠成的事?了。最?后，其實?我自己認?為;成功?只是把一?件事情做?對，而成?長則是能?力的提升?。成功并?不一定能?讓你成長?，但銷售?人員要能?成才，就?必須不斷?地成長。?成功是?把事情做?對，而成?長則是做?對的事情?。電話?銷售工作?總結精編?版（二）?超過三?個月，我?的同事們?的幫助下?，學到了?很多方面?的電力銷?售，基于?以前的工?作總結如?下：做?電話銷售?也可能是?最困難的?在所有銷?售的一個?最具挑戰?性的，對?別人總是?拒絕讓我?傷害了自?尊。但是?你必須超?越閾值。?說實話，?我認為自?己是“被?迫”在梁?山英雄，?每天打電?話，電話?被拒絕，?學會承擔?。一開始?也在老板?包括所有?志愿者的?幫助和教?誨，慢慢?適應，別?人能做到?，為什么?我不能?三個月現?在有將近?1000?的客戶，?客戶可以?掃描圖2?顯示每個?月，結果?從0的第?一個月，?第二個月?3000?，然后_?___年?____?個月，每?個月的進?步，每個?月，追求?成功，必?然會遇到?各種各樣?的困難和?曲折，打?擊，不如?想法。可?能這個世?界上的人?很少，他?的生活一?帆風順，?但是大部?分的人，?他遇到故?障或失敗?，包括許?多成功的?人做同樣?的事情。?除了他最?初建立的?目標應該?有堅定的?信心，必?須不時回?過頭來測?試他們的?足跡已經?脫軌，有?沒有更多?的繞道走?，如果走?偏快回來?，趕緊改?正，總結?和回顧，?以確保方?向永遠是?對的。俗?話說：“?一個人不?是追求進?步的同時?在標記時?間”!?回到這一?次，我在?工作中仍?有許多缺?點和不足?，特別是?最明顯的?是草率，?不注意客?戶說什么?，常常不?合適地回?答，這樣?的問題經?常會發生?的本質，?一邊打電?話一邊有?些問題仍?然不能獨?立面對問?題，在容?易恐慌，?當客戶遇?到問題不?能平靜穩?定，這樣?，現在非?常糟糕的?剛來不到?一個月的?夫妻可以?面對這些?問題，我?這成功是?做的不夠?，以后必?須努力改?掉這個習?慣，不能?總是依賴?別人，要?靠自己來?解決!?既是一個?平時工作?和生活不?能區分，?有時麻煩?將帶到生?活中，工?作和生活?是不快樂?的心情有?時也導致?一天的心?情，當然?這肯定不?是好，因?為一天沒?有好心情?直接決定?是否收到?返回一天?的工作!?正常的工?作和生活?，同時自?己相信：?抑郁癥患?者抑郁的?人，會更?加沮喪。?必須找到?一個成功?的人不是?他，比他?快樂，他?的快樂會?傳染感染?，會找到?力量和信?心。為?未來做一?個計劃，?不能從來?不會和之?前一樣，?沒有設定?一個目標?，它就像?一個無頭?蒼蠅引發?日復一日?，沒有目?的，我不?知道一天?有結果，?必須清楚?：一天_?___個?電話，至?少50拜?訪客戶，?簽單的可?能性將會?更大，至?少在他的?努力充實?自己，以?自己的一?個例子，?給出一個?交待在家?里，可以?讓所有關?心他們的?人信任，?會認為我?真的有一?個很好的?就ok了?!此外?，還有一?個字的好?，誰不想?當將軍，?永遠不是?一個好士?兵，所以?我想成為?一名好士?兵，我想?要升職，?但這和我?的努力是?分不開的?，然后問?自己更努?力，學習?別人的長?處，和別?人的優勢?，和同事?間的良好?關系，我?們將是最?好的合作?伙伴在工?作，在休?息的時候?，我們要?做最好的?朋友。?前三個月?已經過去?，勇敢的?去挑戰下?半年的成?功，成功?肯定會照?顧這些努?力!絕對?的真理!?電話銷?售工作總?結精編版?（三）?今年整整?的一年變?化不大，?主要工作?職責是電?話銷售，?顧名思義?就是通過?電話達成?交易的銷?售。而我?在這一年?里也主要?是在公司?通過網絡?、電話來?獲得跟客?戶的溝通?，工作上?聽上去每?天坐在辦?公室里，?打幾個電?話或者q?q、客服?等聯系到?客戶，這?樣很簡單?，但是實?際上工作?量還是有?的，每天?要跟不同?的客戶打?交道，并?且第一時?間通過自?身的語言?來留給客?戶一個非?常好的印?象。為?了讓客戶?對我們公?司的產品?質量更加?信賴，除?了公司的?報價外，?更重要的?是一個服?務。要讓?客戶感覺?到___?_公司是?一個大企?業有很好?的服務團?隊，并且?就好比是?在享受的?過程一樣?，把談生?意的氛圍?轉化為一?種朋友之?間的友好?交流溝通?。并且讓?意向強烈?的客戶第?一時間能?夠想到，?想到跟_?___公?司合作等?等這些都?是與自己?付出辛苦?的努力是?息息相關?，并且作?為銷售人?員來說第?一時間要?有非常敏?銳的嗅覺?感覺到客?戶的需求?。對于意?向強烈的?客戶而言?除了很好?的電話問?候、短信?問候、q?q問候外?還需要有?一份工作?的熱情感?染到客戶?，讓客戶?從自己的?行為中感?覺到我的?真誠。那?么相信客?戶量也會?慢慢積累?起來。?我相信通?過自己在?工作上的?努力，并?且飽滿熱?情的迎接?每一天，?終究會見?到彩虹，?并且相信?在明年公?司會更好?，自己的?業績量也?會比今年?更加有前?景。也希?望相信通?過這一年?的工作實?踐，從中?吸取的經?驗和教訓?，經過一?段時間的?反思反省?之后，在?____?年甚至更?長一段時?間里，能?讓我在各?方面有一?個新的進?步和提高?，從而把?工作做到?更好更細?更完善。?望明年自?己的業務?量能夠達?到質的飛?躍。臨?近放年假?之前我也?要好好的?思考一下?來年的工?作計劃，?如下：?第一：每?周每天都?寫工作總?結和工作?計劃。一?周一小結?，每月一?大結。這?樣工作起?來有目標?，不會盲?目。并且?把今天工?作思路理?清了，工?作起來更?加順暢。?同時看看?工作上的?失誤和不?懂，要及?時向公司?領導和同?事請教，?并且加以?改進。多?加以動腦?思考問題?。第二?：每天做?好客戶報?表。并且?分好a、?b、c級?客戶，做?好詳細而?又明了的?客戶跟進?情況，以?及下一步?的跟進計?劃。同時?每天早上?來公司，?第一先大?概瀏覽一?下昨天的?客戶報表?，然后對?于今天的?客戶電話?拜訪有針?對性，有?目的性的?進行溝通?。把a、?b、c級?客戶做好?一個很好?的歸納和?總結，并?爭取把a?級意向客?戶變成真?正的客戶?。把b級?客戶變成?a級客戶?等以此類?推的進行?跟進和不?斷跟蹤。?第三：?每周給自?己訂一個?目標：爭?取每天至?少聯系一?個意向強?烈客戶，?每個月至?少合作成?功___?_個客戶?。每天不?斷反思和?不斷總結?。第四?：加強業?務知識和?專業知識?。在跟客?戶溝通交?流的時候?，少說多?聽，準確?掌握客戶?對防偽標?簽的需求?和要求，?提出合理?化的建議?。第五?：每周跟?進重點客?戶，每天?不斷開拓?新客戶，?每半個月?維護好每?一個老客?戶。列出?報表里的?重點客戶?和大客戶?，投入相?應的時間?把客戶關?系弄好。?并且有什?么苗頭及?時跟領導?反映。?另外針對?公司的一?些建議：?第一：?為了讓員?工更加了?解到防偽?標簽這一?行業，對?防偽標簽?產品更深?入了解，?建議公司?能夠給予?員工每個?月定期進?行培訓。?并且覺得?工作中學?習也是很?重要的，?建議公司?開展一些?工作技能?的培訓，?為了讓員?工成長的?更快，那?么將會給?公司帶來?更大的效?益。第?二：建議?公司網絡?電話能夠?保持穩定?。做為電?話銷售員?的我每天?到9：3?0撥打通?客戶的電?話。往往?打到一半?的時候就?突然的斷?線了或者?是客戶那?邊說根本?聽不到我?說話的聲?音，而且?也有一些?客戶建議?我不要用?網絡電話?打，而且?每次跟客?戶溝通完?電話，客?戶都不知?道我們公?司的電話?，每次用?網絡電話?打過去的?話電話號?碼顯示都?不一樣，?有時候會?顯示無法?顯示號碼?等等一些?狀況，我?希望明年?年初公司?能夠針對?電話這一?塊能夠有?個好的調?整和升級?。綜上?所述，以?上是我的?____?年工作計?劃和建議?，有什么?不當的地?方還得請?領導指正?。在新的?年里，我?會在更加?努力的工?作。爭取?每次給自?己訂的銷?售目標能?夠按時按?質的完成?。并且也?相信公司?會越走越?好。在不?久的將來?，公司將?會發展的?更好、更?快!電?話銷售工?作總結精?編版（四?）來我?們公司也?有一段時?光了，在?____?年即將結?束的時候?總結一下?這段時光?的經驗和?不足，以?供___?_年改正?。首先?，要感謝?____?給了我一?個鍛煉自?我的機會?。___?_公司是?我以前所?沒有接觸?過的行業?，它對于?我來說，?是陌生又?新鮮的，?是在憧憬?之余還感?覺到神圣?的地方。?我對它的?理解是：?高不可攀?，遠不可?及。只有?學識淵博?，語言精?通的人才?能呆的地?方。剛?開始的到?來，讓我?感到太突?然，自我?一下子倒?是理解不?了，在_?___姐?和同事們?的幫忙下?我才慢慢?適應。公?司是剛成?立的新公?司，文員?也不可能?只是做文?員的工作?。這對于?我來說是?很具有挑?戰性的。?還記得當?同事已經?打了好多?通電話之?后，我才?敢打自我?的第一通?電話，當?時拿電話?的手都是?顫抖的，?心里竟然?還在祈禱?不要有人?接電話。?但是并不?如我所愿?，那邊接?起了電話?，我一時?之間竟不?明白自我?要說什么?了。開始?想好的那?些話語都?跑到了烏?邦國。我?就不明白?自我是怎?樣結束的?那次電話?，到此刻?想想，那?時真的是?很傻的。?做電話?銷售也可?能是所有?銷售里最?難，最具?有挑戰性?的了;我?又是一個?死要面子?的人，對?于別人的?拒絕總是?很讓我傷?自尊。但?是自我要?是想邁過?這個門檻?，就務必?要丟掉面?子，面子?雖然是自?我的，但?是別人給?的。所以?就想辦法?叫別人給?自我面子?，給自我?業務了。?說實話當?時我是把?自我看成?被“逼”?上梁山的?好漢，每?一天都在?打電話，?打好多的?電話讓自?我遭受拒?絕，學會?承受。當?然在這個?過程中，?我也的確?是“認識?”了幾個?不錯的有?意合作者?。一段?時光下來?，我發想?自我電話?打得也不?少，但是?聯系業務?的很少，?幾乎沒有?。認真想?想好像也?不能說是?自我的失?誤太大。?人們原本?就對電話?銷售很是?反感，聽?到就掛或?者是很禮?貌性的記?個電話。?打電話即?丟面子，?被拒絕，?又讓自我?心理承受?太多。于?是我又在?尋找別的?思路，網?絡。我們?經常在網?上，何不?用網絡聯?系呢都能?讓人們在?緊張的工?作中放松?一下，聊?上幾句閑?話，就很?有可能聊?出一些客?戶。這樣?，因為是?網友，感?覺很親近?，不會拒?絕你，至?少都會思?考到你。?經常在線?，聯系著?又很方便?，不用打?電話，不?用當著那?么多同事?的面講價?還價，顯?得自我很?小氣似的?。講價還?價是一門?藝術，不?能沒有耐?性。此刻?很多人愛?還價，即?便是價位?很合理，?處于習慣?也會還價?。無論雙?方誰說了?一個價錢?都想是讓?對方直接?理解，電?話會叫人?沒有什么?緩沖的時?光;而網?絡就不一?樣了，有?緩沖的時?光，又能?用很簡單?的語氣說?話，讓人?很容易理?解;即便?是自我說?話有所失?誤，在網?絡上容易?解釋，也?容易叫對?方理解，?但是電話?就不一樣?了，電話?上人們往?往喜歡得?理不饒人?。于是?我就改變?了策略，?在網絡上?找起了客?戶。電?話銷售工?作總結精?編版（五?）二、?工作一定?要勤奮，?勤奮不是?做給領導?看，是讓?自己成長?的更加快?和更加充?實更自信?，收獲更?加多。一?流的銷售?是混業績?，二流的?是混日子?，三流的?混飯吃，?如果我自?己定位是?一個一流?的sal?es就必?須把工作?當作是自?己的事，?認真做，?努力做，?主動做;?其實在i?t圈里混?，因為壓?力是比較?大，除了?要對外還?要不斷的?學習產品?知識和專?業技術，?就是要想?怎么樣去?做把銷售?業績做上?來，怎么?樣去把利?潤提高，?這都是要?通過勤奮?盡快來完?成，其實?我個人認?為勤奮應?該可以說?是銷售的?一種品行?，在我們?是說沒有?疲軟的市?場，只有?疲軟的思?想;三?、當你在?公司混的?時候一定?要記得你?是在公司?，說話和?做事一定?都要顧及?同事的利?益和看法?，即使是?在部門里?也是一樣?，該說的?說，該問?的問，同?事不是你?的朋友，?更加不是?你的親人?這點一定?要記祝如?果需要同?事幫忙一?定要禮貌?，如果想?幫同事一?定要在暗?地里、公?司里的小?事細節多?留心多主?動做。做?為一個銷?售如果能?把公司當?作是自己?的家，把?工作當做?是自己的?事業，對?于打造一?個良好的?積極銷售?心態就成?功了一半?，同時也?能在這個?公司混的?不錯，只?是時間和?耐心而已?;四、?請為公司?創造盡可?能多的利?潤，如果?你不行就?辭職吧!?這是一種?心態問題?，一來你?為公司創?造的多你?自己所得?的自然也?多;二來?不要總是?以為自己?被公司利?用了或者?為老板創?造了多少?自己才拿?那么一點?，因為準?確來說能?被人利用?說明你還?是有價值?的，最可?悲的是連?利用的價?值都沒有?，也就是?說沒有利?潤就等于?失業。如?果像我一?樣是這個?行業的菜?鳥，還挑?什么挑呢?，能找到?個好公司?混個好的?領導帶路?學習就已?經不錯了?，很多兄?弟姐妹在?工廠里郁?悶了n年?還遇不到?一個伯樂?，所以能?成為黃牛?是猛牛那?是你自己?決定的;?五、當?你在和代?理商和用?戶溝通時?一定要記?住你不是?去求他們?推你們的?產品和不?是來求用?戶買你的?產品，因?為你是來?給他們帶?里利潤和?為用戶解?決問題的?，這是一?個各有所?求的雙贏?，主管說?這個非常?重要，直?接影響了?你的工作?心態，我?也覺得非?常有道理?，如果你?去求用戶?，他會越?覺得你什?么都不是?，如果你?能給用戶?價值和為?他解決問?題，用戶?也是覺得?繼續和交?流或者接?待你是值?得的。另?外老大說?也說代理?商和廠商?、經銷商?都是在一?個天平上?，誰厲害?就把對方?翹到天上?去，弱勢?的只能跟?著混飯池?;六、?做銷售一?定要自信?，一個銷?售，沒有?了自信就?會連說話?的力氣和?打電話的?勇氣都沒?有，那就?更加不要?說出門拜?訪和做什?么業績了?，自信主?導著銷售?的內心，?有了自信?你可以隨?機應變地?應對客戶?和代理商?的刁難和?挑戰困難?，沒有了?自信，在?公司同事?面前都會?感覺羞愧?。所以做?為一個銷?售我覺得?即使是在?你受到打?擊的情況?下，還要?唱著歌去?上班，并?且堅持每?天都是這?樣，我的?老大就是?這樣的，?每天進公?司一定是?哼著歌進?來的，我?佩服同事?也佩服;?七、做?銷售的項?目，因為?項目都有?一定的運?作周期，?所以沒必?要太急，?但是項目?一定要跟?緊，其實?跟緊不是?叫你天天?追著客戶?問，這樣?的話客戶?和代理會?反感的，?但是一定?要跟進，?哪怕客戶?反感不給?你做這個?項目，因?為是做項?目所以如?果你不跟?進的話你?的成功率?是零;簡?單說跟進?的話最多?就是丟單?，但是不?跟進就是?肯定只有?丟單了。?另外我個?人覺得平?時對客戶?的真誠關?心也是很?重要的，?有次一個?客戶住院?，我在交?談中記下?他說的要?住院的日?子，在那?天發了個?信息過去?，后來客?戶感動的?不得了，?去到談項?目態度也?很好、打?電話也很?跟我客氣?;八、?要不斷地?去創新和?努力改進?自己和修?正自己的?工作計劃?，發現新?的不足并?且去提高?，這就說?到了總結?，很多人?說銷售就?是思考，?確實是這?樣的做銷?售一定要?思考，特?別是銷售?;部門或?者公司可?能會下達?一個計劃?和任務給?你，但是?你要根據?自己的實?際情況去?調整，在?不同的時?間階段和?不同的區?域要相應?做調節，?這和不要?死讀書是?同一個道?理，因為?老師教的?不一定就?是最有用?的。當銷?售在辦公?室時最好?是多想下?自己的工?作思路和?計劃，并?且寫成問?，好的還?可以貼出?來做警示?和提醒;?九、做?項目要懂?得分析，?很多不都?是你看到?的那樣的?，很多價?格不是客?戶想要，?很多話也?是你不理?解的，當?你從交談?中了解到?信息后你?首先要懂?得去分析?，分析了?以后還要?去驗證，?可以通過?代理商也?可以直接?通過用戶?單位別的?人那里去?打聽，我?就比較喜?歡在用戶?那拜訪了?預約人后?和其他的?人撤撤蛋?(當然不?是在他面?前)，如?果遇到下?班或者是?拜訪離開?的情況下?一定要記?得搞到一?個人以上?的聯系方?式，以便?以后發展?內奸和提?供信息。?電話銷?售工作總?結精編版?（六）?過去的_?___年?，算不上?精彩，但?足夠讓自?己記憶深?刻；畢業?已經三年?有余，在?證券行業?的發展不?算長，也?不算短，?但面對過?去的路，?有失敗的?淚水，也?有成功的?喜悅，記?得在剛進?入證券行?業說的第?一句話：?三年，一?定要混出?個樣子來?。如果?說___?_是拼搏?的一年，?____?是勤奮的?一年，_?___是?轉型的一?年，那我?的___?_就是堅?持的一年?，所有的?一切都已?經過去，?唯有堅持?的心不曾?動搖、沒?有改變，?堅持行業?、堅持營?銷、堅持?團隊……?堅持一切?需要堅持?的。一?直以來，?電話營銷?都是我所?堅持在做?的，記得?年初所有?人都已經?搬到慶春?路營業部?了，唯有?我們團隊?還在青春?坊奮斗，?經過一個?寒冷的冬?天，那時?的環境雖?然非常刻?苦，但是?沒有任何?借口，我?們都在一?起努力，?打陌生的?電話收集?潛在客戶?、跟蹤客?戶到約見?客戶，我?們有計劃?的做到我?們該做的?，雖然天?氣寒冷，?但是我們?的心很火?熱，新人?進來也是?和我們一?樣電話營?銷，確實?在艱苦的?條件下，?堅持下來?的都很了?不起，注?定能夠得?到自己想?要的，實?現心中的?目標，隨?著___?_月份我?們搬進慶?春路__?__樓，?不會在冷?了，環境?也好很多?，那時經?歷著電話?營銷部門?的設立，?我從此有?了更多的?時間，那?時電話營?銷我放下?了，新組?建的電話?營銷部門?經歷著半?年多的磨?合，雖然?成績不盡?如人意，?但是確實?規模大了?，團隊的?兩名成員?成為電話?營銷部門?的小組長?，也得到?了一定的?鍛煉。?自從電話?營銷團隊?管理抽出?以來，也?面臨著自?己的重新?定位，那?時對我來?說，也是?充滿模糊?，通過和?領導的溝?通，我開?始籌劃更?多的事情?：銀行合?作、社區?合作、杭?圖活動、?團隊內部?管理等等?，當開始?考慮團隊?的未來發?展的時刻?，銀行一?直是我們?團隊最大?的弱項，?因為這三?年，銀行?渠道基本?上都沒有?爭取過，?放棄的更?多，在_?___月?份我們團?隊近__?__人的?團隊僅僅?有兩個銀?行網點，?說出去和?其他營業?部的區域?經理分享?的時候，?他們怎么?也不敢相?信這樣的?團隊會有?什么成績?，從此我?開始重視?銀行渠道?，第一個?開始重視?的是農行?秋濤路支?行，這個?網點合作?時間最久?，關系處?理最好，?但是過去?的三年對?他們的貢?獻基本上?沒有，第?一次拜訪?錢行長的?時候，我?沒有提任?何要求，?首先滿足?他們的三?方任務要?求，那一?次合作以?后，銀行?對我們才?開始重視?，關系更?深一步。?此后我們?不斷去開?發新的渠?道，最終?開發出農?行上泗支?行和農行?浣沙支行?的銀行渠?道，另外?民生銀行?和深發展?銀行也開?始接觸，?溝通合作?的事情，?曾經給自?己下了一?個任務：?平均兩個?人至少要?有一個銀?行渠道，?年終必須?完成。離?這個目標?最后還是?沒有完成?，但是在?年末的基?金銷售過?程中，銀?行一直以?來都是我?們的弱項?，但是通?過銀行完?成的任務?確是不錯?的，通過?這次資源?的互換合?作，讓團?隊的大多?數人重新?認識了渠?道合作的?意義，更?多的人選?擇了走出?去，進行?聯合營銷?，和農行?上泗支行?在轉塘地?區的第一?次合作舉?辦交流會?，達到了?我們的期?望目標，?雖然結果?并不是很?好，但是?打開了局?面，對于?后期的合?作大家都?充滿希望?和期待，?無論是銀?行領導還?是高爾夫?的領導都?看到了多?方合作的?前景，以?后或許可?以做更多?的嘗試，?目前團隊?可以駐點?關系也不?錯的銀行?總共有四?家：農行?秋濤路支?行、農行?浣沙支行?、農行上?泗支行和?工行鳳起?路支行。?從團隊?的內部管?理來說，?年初我們?一直堅持?的早早會?持續了下?來，并經?過改革創?新之后得?到了所有?人的認可?，參與積?極性大幅?提高，早?會內容包?括消息解?讀、大盤?分析、業?績速遞、?經驗分享?和口號，?通過消息?解讀，新?人能夠更?多、更快?的掌握消?息解讀的?技巧和能?力，提高?自我表達?的能力，?通過不斷?的強化，?出去就能?夠和客戶?進行溝通?，當天氣?冷下來了?，經常有?人遲到，?通過一定?的懲罰，?主要是通?過罰一本?書的方式?，告訴這?是不對的?，故意經?常遲到的?現象得到?控制，一?大批人能?夠做到準?時到，養?成了好的?習慣；另?外團隊原?來會議較?多，經過?改革以后?，團隊僅?留下了周?例會，平?時小組不?開會，一?周碰頭一?次，讓每?個人了解?團隊所有?成員的情?況，并且?了解自己?在團隊中?扮演的角?色，周例?會結束后?會安排一?個人分享?自己的經?驗，對新?人的啟發?較大，對?演講者更?是一種學?習提升的?機會，因?為周例會?都是安排?在團隊長?會議結束?后，經常?一開就到?晚上六七?點鐘，因?為事先溝?通過，周?一的例會?是沒有時?間限制的?，所有的?事情結束?后就結束?，周而復?始的堅持?，每個人?都知道了?周一要開?會，甚至?有時候我?們開會到?____?點，看到?大家都還?在等，這?種狀態真?的很好；?除了周例?會以外，?每個月也?會安排一?次月度例?會，對團?隊表現卓?越的進行?獎勵，雖?然這種獎?勵并沒有?多少錢，?但是這份?榮譽必須?給到，這?是團隊的?一種認可?，種種規?矩定下來?后，自己?也不會太?累，乃至?到今年_?___月?份我們團?隊一下擴?展到二十?多人，都?能夠控制?,。通過?每天、每?周的接觸?，大家天?天都能夠?碰到一起?，關系也?慢慢熟悉?起來，感?情也逐步?變深，這?也許就是?團隊的凝?聚力。?在團隊的?活動方面?，一個有?戰斗力的?團隊一定?要經常的?集體活動?，這一點?要感謝羅?總教給了?我，團隊?每個月至?少要有一?次集體活?動，像往?常一樣唱?歌、吃飯?、看電影?和旅游等?等，緊張?的工作確?實給我們?很大的壓?力，再忙?也要懂得?適當的調?整和休息?，因為_?___月?份我們取?得了突出?的成績，?在___?_月份我?們安排了?和安吉營?業部集體?漂流，那?是一次非?常愉快的?經歷，雖?然花了不?少銀子，?這樣的活?動大家集?體參加，?感覺非常?好，美好?的東西總?是讓人懷?念，以后?每年也需?要這樣一?兩次的戶?外活動。?在人員?引進方面?，年初團?隊自身做?了一次招?聘，總共?當時有_?___個?人參加培?訓，最終?簽約的有?____?個，留存?率還是比?較高的，?當時團隊?簽約的有?十多個，?實習的有?四五個，?一起將近?____?人，從_?___月?以后，團?隊基本上?暫停了招?聘，主要?是學校的?畢業生為?主，一直?持續到_?___月?，行情一?直低迷，?團隊出現?人員流失?，當然我?一直堅信?，離開都?是有理由?的，但是?作為把大?家帶進來?的，沒有?讓大家賺?到錢，我?是有責任?的，團隊?最多人數?達到__?__人，?在八__?__月份?，那是考?驗最大的?時候，那?時基本上?停掉了新?人的引進?，從開始?有人提出?離職的時?候，我想?作為一個?團隊沒有?招聘長期?的生存會?成為問題?，有進有?出，這才?是一個健?康的營銷?團隊，_?___年?對團隊的?要求勢必?更加嚴格?。對于?自身的發?展來說，?____?年更多的?偏向了團?隊管理，?個人的業?績并不好?，曾經記?得___?_年年初?給自己定?下了__?__萬的?客戶資產?，最終在?____?年初達到?了，在_?___年?____?月___?_日，看?客戶的資?產損失將?近1/3?，到下半?年基本上?暫停了個?人的開發?，我也不?知道是不?是給自己?找理由，?但是每個?月的業績?確實很不?理想，雖?然營業部?對我沒有?考核，但?是作為一?名證券從?業人員，?誰都知道?沒用客戶?真的很難?生存，不?僅在客戶?開發方面?放松了很?多，同時?客戶服務?也缺乏持?續性，只?是對部分?關系較好?的客戶聯?絡較多，?大量的客?戶已經基?本上忘記?了聯系，?客戶關系?也沒用以?往那么用?心，因為?對客戶沒?有以往那?么關心，?轉介紹的?數量大大?減少，堅?持該堅持?的，這也?許是今年?最大的不?足。如?果說__?__年還?有什么遺?憾，應該?就是和我?一樣堅持?在財通、?在證券行?業的兄弟?姐妹們，?辛辛苦苦?的一整年?，沒有賺?到錢，沒?有過上有?品質的生?活，年底?了，回家?甚至囊中?羞澀，但?是我堅信?我們的付?出會有回?報，所有?的遺憾，?只要還在?堅持，我?們的__?__，不?要像去年?這樣狼狽?，一定要?實現我們?的財務自?由。_?___，?已經走來?！對自己?許下幾點?希望和憧?憬，需要?在來年能?夠告訴自?己都完成?了：1?、團隊管?理模式多?進行嘗試?，讓更多?的人得到?成長，這?份成長不?僅是能力?的提升，?更多的是?希望收入?的提高，?辛辛苦苦?一整年跟?著你這個?老大，沒?有賺到錢?，最大的?責任在我?這里；?2、渠道?開發形成?多元化，?一定要有?能夠出彩?的地方，?銀行渠道?、社區渠?道、電話?營銷和非?銀渠道，?至少每個?人都有一?個自己的?客戶開拓?渠道；?3、準備?開始著手?準備《客?戶經理自?我提升計?劃》，做?好培訓，?將培訓內?容系統化?，更具實?用性，讓?每個人都?掌握生存?之本；?4、繼續?堅持客戶?開發，客?戶關系要?做深做細?，無論行?情如何，?該做的服?務要持續?，客戶就?是朋友，?朋友需要?長久；?5、讓自?己能夠在?這條路上?走的更堅?定些，自?有自己堅?定，才能?影響到身?邊的每一?個人，如?果是有錢?途的，那?只需要堅?持和等待?，等待和?堅持。?電話銷售?工作總結?精編版（?七）我?負責電話?銷售展臺?的設計，?工作也有?一個多星?期了，這?幾天的努?力工作也?讓我收獲?很多，下?面談談這?段時間對?電話銷售?工作總結?及經驗。?一：總?臺工作人?員等我們?說清楚的?本公司的?單位及主?要的業務?，電話一?般情況下?不轉接進?主要負責?人，這種?情況一般?會出現以?下這幾種?：1、?你們搭建?公司的，?我們不需?要，直接?掛電話。?2、喔?，我們今?年不參加?會展，然?后掛電話?。3、?我們主要?負責人員?出差去了?，要一個?月以后回?來。別的?一切不方?便告知。?掛電話。?4、你?們是搭建?公司，你?們要不發?一份材料?過來吧或?者發一份?郵件過來?。我們看?看。前?面的二種?情況，常?出現，碰?到這類的?電話，一?般的電話?銷售人員?，心里都?不舒服，?客人一個?再見都不?會說，差?點就說出?你們以后?不要打電?話之類的?話題，自?己掛下電?話也會罵?人起來，?沒辦法，?沒有人是?脾氣好成?這樣，發?泄吧，下?一個電話?還是有希?望的。后?面二種情?況，對于?我們電話?銷售來說?，是個希?望，但這?是表面上?的，希望?不可能有?，一個月?以后，會?展都開完?了，傳真?或郵件發?過去，都?會被他們?當垃圾處?理。但?此類的問?題經常出?現，本人?發現幾個?比較有效?的辦法，?針對總臺?，碰到第?____?個問題，?首先，不?說出自己?是那個單?位的，直?接到展臺?負責人，?在此之前?，要了解?客戶參加?過什么會?展，進期?客戶單位?有什么好?的事情，?總知，了?解越詳細?越好?？?臺一定要?知道本公?司是什么?單位，你?可以說出?是主辦方?，了解最?近的貴單?位的展臺?落實情況?，交流一?些重要的?事情。話?說到這里?，電話一?般接的進?去，如果?前臺就是?負責展臺?的人，或?者他也了?解，那可?以跟他說?說，他們?對去年的?會展情況?滿不滿意?，今年參?加的情況?現在到那?里了，然?后問一下?他們展臺?是標準展?臺，還是?大型展臺?，進一步?的了解后?，在做詳?細后的準?備。要知?道大型展?臺才是我?們主要客?戶。如果?前臺將電?話轉進去?，那一定?要在前臺?轉電話前?，問清楚?會展負責?人的名字?，那個部?門的，這?個很重要?，沒問到?，也不用?但心，轉?進去就一?切都好起?來了。?第___?_個問題?，一般在?客戶電話?準確性不?高時，這?是常出現?的問題，?如果打的?連續超過?五個電話?都是這樣?的，那自?己放下電?話調整_?___分?種，看看?資料或站?起來走動?走動，調?整一下。?在這個問?題上面，?自己還是?把握住客?戶的資料?，跟同事?交流，他?們是否參?加展會，?有些同事?的經念比?自己足點?，多虛心?學習，對?自己有好?處的?？?人說不參?加展會不?要立刻掛?電話，臉?皮厚點，?再厚點，?問幾個客?人問題，?問去年參?加過了什?么展會？?今年參加?那個地方?的參會比?較多？明?年有沒有?展會計劃?？大概什?么時候會?出來參展?的信息？?但切記，?如果不是?主要人員?，就不要?聊下去了?，簡單的?溝通后，?禮貌的掛?電話，是?大客戶的?那在通過?別的渠道?溝通，找?到主要負?責人，就?是有希望?的。第?____?個問題，?這類的總?臺，真的?好絕，不?拒絕你，?但一直掛?著你，其?實大部份?的電話銷?售都不會?一個月后?在打過去?了，因為?會展結束?或者跟本?沒有時間?幫客戶設?計好展臺?。他們大?不了，在?一個月后?跟你說，?我們的經?理現在出?門了，也?不知道什?么時候回?來，累吧?，還要打?電話嗎？?很多人都?會問自己?。打，打?下去也是?被經理草?草的去處?理。不打?，那連希?望都沒有?了。想起?曹操說起?的“雞肋?”，打吧?，現在社?會的竟爭?可比曹操?時代恐怖?多了。但?打用什么?方法效果?最好呢？?各位，自?己用自己?的經念去?處理，不?同的問題?有不同的?答案，但?只有一個?是不變的?，在電話?銷售里面?，每一個?電話都是?一次希望?！電話?銷售工作?總結精編?版（八）?___?_年即將?悄然離去?，___?_年走進?了我們的?視野，回?顧___?_年工作?歷程。整?體來說有?酸甜苦辣??；貞浧?我___?_年__?__月_?___日?進的公司?一直到現?在，已經?工作有了?____?年多。今?年整個的?工作狀態?步入進了?正軌，并?且對于我?所從事的?這個行業?有了更加?全面的了?解，成功?合作的客?戶也是日?積月累，?同時每次?成功合作?一個客戶?都是對我?工作上的?認可，并?且體現了?我在職位?上的工作?價值。但?是整體來?說我自己?還是有很?多需要改?進。以下?是我今年?總結工作?不足之處?：第一?：溝通技?巧不具備?。每天?接觸不同?客戶而我?跟他們溝?通的時候?說話不夠?簡潔，說?話比較繁?瑣。語言?組織表達?能力是需?要加強改?進。第?二：針對?已經合作?的客戶的?后續服務?不到位。?看著自?己成功客?戶量慢慢?多起來，?雖然大的?客戶少之?又少，但?是自己還?是在盡心?盡力的維?護每一位?意向比較?好的客戶?，并且達?到從意向?客戶到真?正客戶為?目的?？?戶雖然已?經簽下來?了，之前?感覺萬事?大吉了，?其實這種?想法是非?常的不成?熟，后來?經過幾個?月的工作?，再加上?戴總和胡?