第5頁共5頁物業客服?員工個人?工作總結?范本又?一年要過?去了，來?到這做物?業的客服?工作，可?以說很熟?悉了，雖?然如此，?但是還是?感受到這?一年自己?也是有很?多的進步?，自己的?努力，以?及公司組?織了一些?培訓，讓?我學到很?多也是去?用到工作?里頭，更?好的為業?主們做好?工作，去?幫他們解?決問題，?處理好事?情，得到?肯定，自?己也是來?就這一年?服務的一?個工作做?個小結。?物業的?工作其實?還是蠻多?的，也是?挺瑣碎的?，剛開年?的疫情其?實也是很?影響了我?們的工作?，不過業?主們也是?理解，為?了防控工?作，認真?的配合，?我也是積?極的做好?自己該做?的，一些?的確要去?處理的，?也是安排?師傅上面?，但是該?做的防控?也是沒有?松懈，為?業主做好?服務來讓?他們滿意?就是我本?來該做的?工作，此?次疫情也?是讓整個?小區更加?的團結起?來。都是?愿意來配?合，也是?大大的減?輕了我工?作的負擔?，在疫情?漸漸緩解?之后，業?主們的問?題也是堆?積了很多?，不過我?也是認真?盡責，一?個個的去?處理做好?，做好服?務，得到?了認可，?之前的工?作也是和?業主們熟?悉了，他?們也是愿?意配合。?一年下來?，完成了?工作，雖?然有時候?的確有些?業主不是?那么的好?處理，但?是我都是?用我的服?務態度，?來做好，?雖然有時?候辛苦，?有時候輕?松但我都?是沒有去?放松。?工作的開?展做好，?自己也是?累積了很?多的工作?，對于物?業的熟悉?比之前也?是多了，?而且公司?組織了一?些培訓，?以及去同?行物業公?司的參觀?學習，讓?我也是和?同行的交?流里增長?了經驗，?更清楚，?雖然這份?工作看起?來基礎，?但是也是?很鍛煉人?，我也是?感激能繼?續在這個?崗位做下?去。收獲?有，自己?的能力也?是看得更?清楚了，?明白自己?有些短板?，但是也?是要不斷?的學習而?彌補。而?這一年，?除了公司?的培訓，?自己也是?多和同行?交流，一?些問題得?到解決，?自己的工?作方式也?是有了進?一步改善?，對于未?來，我也?是更有動?力去做好?，更明白?還有很長?的路要去?走。提?升了能力?，做好工?作，這一?年過得很?是充實，?一些不足?看到了，?也是讓我?清楚來年?該如何的?做好工作?，清楚自?己要去努?力的方向?，很感激?，客服的?工作要多?一些認可?，那么自?己要繼續?的做好，?同時也是?感慨，時?間過得太?快，而我?也是要更?努力才行?，今后工?作崗位中?的事情，?對于我來?說也是更?多經驗的?積累，要?做的更好?。物業?客服員工?個人工作?總結范本?（二）?伴隨著神?話中“年?”的臨近?，我們告?別了任務?繁重的_?___年?，迎來了?滿懷希望?的___?_年。承?蒙公司領?導的信任?，我于去?年年初被?提升為客?服中心主?管。現就?過去一年?的主要工?作進行回?顧、思考?，希翼于?能提煉經?驗，更上?臺階。?作為業服?中心的主?管，我的?工作主要?是：整?理好各崗?位上的資?料并歸檔?，做好購?水電情況?的核對，?并及時補?充相關數?據，協助?勝基公司?做好數據?的完整補?錄，做好?相關費用?的催繳工?作，做好?售水電異?常情況的?月結統計?并上報，?檢查督促?前臺崗位?的接待工?作，落實?規定的任?務目標，?協助同事?處理好較?為復雜的?售水電業?務，協調?與業主較?為復雜的?相關業務?，以及負?責及時處?理各類投?訴與回訪?等等。?一年以來?，我認真?落實工作?職責，_?___物?業管理的?各項法規?政策，執?行公司的?有關規章?制度，較?好的做了?日常接待?工作：?首先，團?結同事，?樂于助人?，較好的?保持了與?公司各同?事良好的?人際關系?。我始終?認為，如?果和同事?的關系都?搞不好，?更不要說?去和業主?融洽氣氛?和氣一團?了。作為?領班，我?以身作則?，嚴于律?己，起到?較好的表?率作用。?與全體文?員一起，?團結一致?，為我們?前臺各項?接待工作?的順利開?展，為讓?業主滿意?作出自己?應有的核?心作用。?其次，?及時做好?新員工的?培訓。?前臺文員?一直人數?較少，尤?其在去年?底今年初?，隨著-?的相繼離?職，給我?們部門的?工作銜接?帶來一定?影響。在?及時補充?人員后，?通過我手?把手的演?示，耐心?詳細的講?解，讓她?們在盡可?能短的時?間內初步?達到了上?崗要求。?在我們高?效、有序?的組織下?，能夠輕?重緩急妥?善處理各?項服務工?作。另?外，及時?組織相關?費用的催?收。根?據任務分?工，我主?要負責住?房與門面?物業費的?催繳。每?季度首月?上旬督促?物管員對?臨街門面?進行物業?費的預繳?工作。?此外，及?時對相關?數據進行?統計整理?。嚴格實?行痕跡管?理，即徹?底擺脫過?去事情異?常又無記?錄的情況?，所有存?在異常的?情況都有?書面記錄?，業主簽?字認同。?較好的保?持了工作?的連貫性?。及時對?單元門維?修業主投?訴建議會?議記錄等?進行整理?歸檔。?再有，及?時完善物?業管理收?費系統。?補錄所有?小區的車?庫雜屋資?料。還?有，能按?質按量完?成公司交?代的其他?重要工作?。業主滿?意度調查?，清理所?有車庫雜?屋水電費?。一年?以來，雖?然我的各?項工作都?能取得一?定成績，?但我知道?自身也存?在很多不?足。如對?待復雜問?題的處理?上，分析?問題解決?問題的能?力還有待?提高，作?為領班，?個人有時?專注于個?人工作，?對前臺的?工作形象?尤其是細?節方面還?要加強管?理。針?對以上問?題，今后?我的努力?方向是：?首先要?加強理論?學習，虛?心請教領?導和同事?，進一步?提高業務?能力，進?一步提高?工作效率?;其次要?在嚴謹、?細致上下?功夫，多?投入更多?的精力，?抓好團隊?管理，使?自身綜合?能力不斷?得到提高?，使公司?的窗口更?加規范高?效。另?外，我在?-公司工?作的五年?多時間里?，積累了?許多工作?經驗，尤?其是接待?業主服務?業主方面?，總結起?來有以下?幾個方面?的經驗和?收獲：?(一)只?有擺正自?己的位置?，心態平?和，態度?謙