第6頁共6頁物業客服?工作年度?總結范本?作為一?名物業的?客服，從?我自己的?角度來看?這段時間?的工作是?做的很不?錯的，但?這也只是?從我自己?的角度來?看，具體?做的如何?還是應該?要做一個?總結的。?這段時間?的工作收?獲是比較?的多的，?自己是按?照領導的?要求完成?了自己的?工作的。?但我知道?自己在工?作中還是?存在著一?些不足的?，所以也?從幾個方?面對這段?時間的工?作進行一?個小結。?作為_?___物?業的一名?客服，我?的主要的?工作就是?去解決我?們小區住?戶的一些?問題，工?作看上去?是比較的?簡單的，?但是想要?做好的話?肯定是不?容易的。?不管住戶?用一個什?么樣的態?度跟我們?說話，我?們都是要?以一個好?的態度跟?他們交流?的。我們?要將心比?心的站在?住戶的立?場上去思?考一下問?題，如果?是自己遇?到了同樣?的問題，?心情是不?可避免的?會煩躁的?，所以住?戶不管是?什么樣的?語氣和態?度我們都?應該要理?解，只有?這樣才能?夠去幫助?他們解決?問題。?在這段時?間的工作?中我一直?都是保持?著一個很?好的態度?去跟住戶?溝通的，?首先我會?先努力的?穩定住他?們的情緒?，在有情?緒的時候?是沒有辦?法說清楚?問題的，?但我們要?自己知道?清楚他們?的問題才?能夠解決?，所以是?要先穩定?他們的情?緒的。弄?清楚他們?想要我們?物業解決?的問題，?然后上報?給領帶，?讓領導安?排人去給?他們解決?問題。在?問題解決?之后詢問?住戶對我?們的滿意?度，以及?他們對我?們的處理?方式是否?有一些意?見，有意?見的話在?之后就能?夠努力的?去改進。?領導對?我這樣的?處理方式?是很贊同?的，所以?這段時間?住戶對我?的滿意度?是比較的?高的，但?我也知道?自己還是?需要繼續?的努力才?行的。雖?然大部分?的問題我?都是能夠?很好的解?決了，但?一小部分?的問題還?是需要在?領導或者?同事的幫?助之下才?能夠解決?，這就是?我之后需?要去努力?的地方了?。我之后?是應該要?努力的去?學習的，?讓自己能?夠多學習?一些處理?問題的方?法，做到?能夠處理?好住戶的?每一個問?題，做到?讓每一個?住戶都感?到滿意。?我知道想?要做到這?樣是比較?的難的，?但我想只?要我努力?是一定能?夠做到的?，只是時?間長短的?問題。?在下一個?階段的工?作中我一?定會繼續?努力的學?習的，處?理好自己?的每一個?工作，讓?自己在這?一個階段?的工作中?能夠有更?多的進步?和收獲，?也讓自己?的工作能?力能夠得?到提高。?物業客?服工作年?度總結范?本（二）?光陰似?箭，一晃?一年多的?外運生活?快過去了?，工作以?來，在單?位領導的?精心培育?和教導下?，通過自?身的不斷?努力，無?論是思想?上、學習?上還是工?作上，都?取得了長?足的發展?和巨大的?收獲。?思想上，?自覺遵守?我司的規?章制度，?堅持參加?公司的每?次的培訓?。以嚴謹?的態度和?積極的熱?情投身于?學習和工?作中，曾?為自己的?平凡而失?落過，也?曾為日子?的日復一?日而迷惘?過，然而?日益激烈?的社會竟?爭也使我?充分地認?識到成為?一名德智?體全面發?展的優秀?工作者的?重要性，?同時也積?極的向黨?組織進行?靠攏，向?黨遞交了?申請書，?并時時刻?刻接受_?___考?查，希望?早日加入?____?。學習?上，嚴格?要求自己?，憑著對?專業知識?和技能的?強烈追求?，端正工?作態度，?作到了理?論聯系實?際;除了?專業知識?的學習外?，還注意?各方面知?識的擴展?，廣泛的?涉獵其他?部門、學?科的知識?，從而提?高了自身?的一專多?能的長處?及思想文?化素質，?包括生活?中也學到?了養成良?好的生活?習慣，生?活充實而?有條理，?有嚴謹的?生活態度?和良好的?生活作風?，為人熱?情大方，?誠實守信?，樂于助?人，擁有?自己的良?好做事原?則，能與?同事們和?睦相處。?由于我所?學專業離?物流行業?不相關，?從沒有放?棄學習理?論知識和?業務知識?學習理論?的同時，?把工作中?的實戰聯?系到理論?知識上，?使理論水?平變得更?簡單。?工作上，?本人一直?負責報關?申報工作?并協助各?崗位同事?工作。一?直在操作?中心工作?，主要負?責資料申?報工作和?單證客服?工作，不?管走到哪?里，都嚴?格要求自?己，刻苦?鉆研業務?，爭當行?家里手。?就是憑著?這樣一種?堅定的信?念，我已?熟練掌握?報關申報?、倉單統?計等業務?，成為資?料組的全?能的資料?員。記?得，剛進?物流行，?為了盡快?掌握物流?行業務，?我每天都?提前一個?多小時到?崗，除了?在工作態?度我盡心?盡力，在?公司組織?的各項活?動中我也?積極響應?，經常參?加單位組?織的各類?活動以及?同事聚會?。在此?，對所從?事過的和?現正從事?的崗位工?作作一小?結。操作?中心資料?員主要負?責報關資?料的登記?、整理、?派發。具?體內容主?要包括四?個方面：?1、報?關單的申?報、打印?。2、?報關資料?的派發，?入倉單的?修改、打?印，入倉?單的資料?補充(商?品編碼及?副計量)?，工作量?的統計錄?入，經海?關審核后?的黃單和?經補充資?料后的綠?單的派發?。3、?報關單的?核銷單跟?蹤簽收(?由受理狀?態轉為申?報狀態)?，應客戶?后期辦理?退稅、核?銷所須打?印出報關?單、入倉?單和出倉?單。4?、轉關司?機本的登?記、派發?，手冊的?簽收、派?發。我主?要負責第?____?方面的工?作，期間?因工作需?要也從事?過第3和?第___?_方面的?工作。?總的來說?，第__?__方面?的工作較?易出現差?錯，尤其?是入倉單?的資料補?充方面。?由于剛開?始經驗不?足，我在?工作過程?中就曾經?出現過這?些差錯。?比如：報?關單反復?重報，開?始工作時?速度較慢?等，總體?來看，在?為期一年?多的資料?員崗位工?作中，我?經過不懈?努力取得?了一些成?績和進步?：熟悉掌?握了相關?崗位工作?的操作程?序并積累?了一定的?經驗;對?公司的流?程有了更?為全面更?為具體的?認識和了?解;在工?作中鍛煉?了發現單?證問題的?警覺性并?及時加以?解決的能?力;認真?細致地完?成工作任?務，協助?單證加速?流通，盡?快。單證?客服員主?要負責接?收客戶遞?交的報關?資料并完?成報關資?料的初審?或填制工?作，審核?報關資料?符合報關?單的基本?填制要求?后，參照?業務系統?數據，對?比無誤后?進行跟蹤?，再將單?證交付審?單員審核?;對于報?關中出現?的任何問?題，第一?時間與客?戶進行溝?通，迅速?解決。在?客服工作?中，為了?能更好的?服務客戶?，針對不?同層次、?不同需求?的客戶，?我給予不?同的幫助?和服務，?這就要求?著我不僅?要有全面?的專業知?識和廣泛?的信息來?源，與各?部門也要?保持緊密?的聯系。?更重要的?是傳達信?息的急時?性、準確?性。這些?從前所學?到的也就?讓我在客?服的工作?得心應手?。于此同?時加強與?同事間的?密切配合?、團結協?作、彼此?之間相互?體諒，形?成一個團?體力量，?這樣更能?提高工作?的效率和?進度。由?于剛到客?服工作還?有許多業?務不夠熟?悉，從剛?開始不敢?接客戶電?話和不能?夠快速的?獨立操作?，別人急?自己更急?。現在還?在慢慢的?熟悉、爭?取早日的?在不用師?傅帶的情?況下獨立?更好的完?成一個優?秀客服員?的職責。?最后，?我想說的?是，作為?我司的一?員，一直?秉承小收?獲多奉獻?的理念。?今后工作?的努力方?向：發揚?吃苦耐勞?精神。面?對督查事?務雜、任?務重的工?作性質，?不怕吃苦?，主動找?事干，做?到“眼勤?、嘴勤、?手勤、腿?勤”，積?極適應各?種艱苦環?境，在繁?重的工作?中磨練意?志，增長?才干;發?揚孜孜不?倦的進取?精神。加?強學習，?勇于實踐?，博覽群?書，在向?書本學習?的同時注?意收集各?類信息，?廣泛吸取?各種“營?養”;同?時，講究?學習方法?，端正學?習態度，?提高學習?效率，努?力培養自?己具有扎?實的理論?功底、辯?證的思維?方法、正?確的思想?觀點、踏?實的工作?作風。力?求把工作?做得更好?，樹立公?司的良好?形象