談出成長(zhǎng)---績(jī)效考核中的面談技巧通過1.5小時(shí)培訓(xùn)，學(xué)員能夠：意識(shí)到績(jī)效面談的重要性。敘說績(jī)效面談的概念。清晰描述績(jī)效面談的原則。根據(jù)績(jī)效面談“1234”法實(shí)施績(jī)效面談。課程目標(biāo)0102第一章

什么是績(jī)效面談第二章

為什么要做績(jī)效面談目錄CONTENTS第三章績(jī)效面談的1234法03

？績(jī)效面談的定義第一章什么是績(jī)效面談？三種重要的面談績(jī)效面談的SMART原則績(jī)效面談是指管理者與員工以一對(duì)一、面對(duì)面的溝通方式，就員工特定周期的績(jī)效表現(xiàn)進(jìn)行回顧、交流與反饋，讓員工對(duì)自己表現(xiàn)好的方面和不好的方面都有一個(gè)全面的認(rèn)識(shí)，并在管理者和員工之間就上一周期的績(jī)效表現(xiàn)結(jié)果和下一個(gè)績(jī)效考核周期的目標(biāo)達(dá)成一致，以達(dá)到改善績(jī)效的目的。績(jī)效面談的定義三種重要的績(jī)效面談2、績(jī)效會(huì)議1、定期面談3、隨時(shí)隨地的面談定期面談聚焦員工面臨的問題用于過程管控了解員工思想動(dòng)態(tài)調(diào)整計(jì)劃或改善做法以鼓勵(lì)為主績(jī)效會(huì)議用于制訂組織目標(biāo)或結(jié)果確定公布各部門考核結(jié)果和整體評(píng)價(jià)發(fā)現(xiàn)各部門間存在的問題及解決辦法提出績(jī)效改進(jìn)的意見和建議需要形成會(huì)議紀(jì)要管理者經(jīng)常性的到員工的工作點(diǎn)與員工進(jìn)行面談與員工進(jìn)行績(jī)效方面的交流并解釋員工提出的問題隨時(shí)隨地面談聚焦下屬遇到的問題與困惑聚焦下屬的工作進(jìn)度與成效聚焦下屬需要的支持與資源走動(dòng)的頻率及方式要把握好，避免給員工造成反感情緒績(jī)效面談的原則Specific直接具體：直接而具體，有具體、客觀的結(jié)果或事實(shí)來(lái)支持Motivate互動(dòng)：雙向溝通，鼓勵(lì)員工充分表達(dá)自己的觀點(diǎn)Action基于工作：?jiǎn)T工是怎么做的，采取了哪些行動(dòng)與措施，效果如何Reason分析原因：指出員工不足之處，分析原因并給予輔助和建議Trust相互信任：缺乏信任的面談會(huì)使雙方都會(huì)感到緊張、煩躁，不敢放開說話，效果極差SMART績(jī)效面談在績(jī)效考核中的重要地位第二章為什么要做績(jī)效面談績(jī)效面談實(shí)踐中的挑戰(zhàn)和難點(diǎn)績(jī)效面談的好處

？績(jī)效面談在績(jī)效考核中的重要地位2、績(jī)效面談的功能：“解壓器”、“兵器庫(kù)”和“蓄水池”1、績(jī)效考核閉環(huán)績(jī)效考核的閉環(huán)目標(biāo)設(shè)定績(jī)效改善面談及打分績(jī)效管理（實(shí)施、修正）績(jī)效面談的功能解壓器兵器庫(kù)蓄水池“解壓器”：沖突會(huì)引爆很多事情，真正的把面談做好，能夠緩解情緒，釋放壓力。“蓄水池”：有些員工非常努力和認(rèn)真的做了事情，但效果并不好。當(dāng)通過績(jī)效面談引爆他的情感這條線后，他會(huì)很委屈、淚流滿面，并認(rèn)為你有同理心，這就是蓄水池的功能。“兵器庫(kù)”：兵器庫(kù)里有矛就有盾，這矛和盾恰恰都裝在績(jī)效面談里，需要通過績(jī)效面談去逐個(gè)化解，同時(shí)績(jī)效面談是多么的難談和復(fù)雜。績(jī)效面談實(shí)踐中的挑戰(zhàn)和難處視頻案例往往只關(guān)注結(jié)果，不管控過程存在錯(cuò)誤理念缺少對(duì)員工成長(zhǎng)負(fù)責(zé)的理念沒有充分利用面談機(jī)會(huì)幫助員工改善績(jī)效不懂得進(jìn)行績(jī)效面談的具體技巧不懂得績(jī)效面談的目的缺乏必要技巧不懂得績(jī)效面談的總體步驟績(jī)效面談的好處頭腦風(fēng)暴2、探索解決問題的思路和辦法1、能找出問題的根源所在3、明確企業(yè)需要匹配的資源4、約定績(jī)效改進(jìn)的實(shí)效

？績(jī)效面談的1個(gè)中心第三章實(shí)施績(jī)效面談的1234法績(jī)效面談的3項(xiàng)重要準(zhǔn)備績(jī)效面談的4個(gè)技巧績(jī)效面談的2個(gè)基本點(diǎn)王經(jīng)理：小明，現(xiàn)在有時(shí)間嗎？小明：什么事，王經(jīng)理？王經(jīng)理：關(guān)于你年終績(jī)效的事情，我想和你談一談。小明：現(xiàn)在啊？要多長(zhǎng)時(shí)間？王經(jīng)理：就一小會(huì)，我半個(gè)小時(shí)后還有個(gè)重要的會(huì)議。你也知道，年終大家都很忙，我也不想浪費(fèi)你的時(shí)間。小明：那好吧……案例分析：一次失敗的績(jī)效面談（上）小明在沒有任何準(zhǔn)備的情況下，在經(jīng)理辦公桌的對(duì)面，緊張地坐了下來(lái)。王經(jīng)理：今年你的業(yè)績(jī)總的來(lái)說還過得去，但和其他同事比起來(lái)還差了許多，根據(jù)你的工作表現(xiàn)，我給你綜合評(píng)價(jià)是C級(jí)，你沒意見吧？小明：很多事情你都知道的，我認(rèn)為我自己做得還是不錯(cuò)的呀！……王經(jīng)理：今年部門接到了好幾項(xiàng)新任務(wù)，我也對(duì)大家做了宣布的，現(xiàn)在到了年底，你還有很多任務(wù)沒完成，我的壓力很重啊！小明：可是你并沒有調(diào)整過我的目標(biāo)啊！案例分析：一次失敗的績(jī)效面談（中）突然，電話鈴聲響了起來(lái)，是催經(jīng)理去會(huì)議室開會(huì)。王經(jīng)理：其實(shí)大家都很不容易，再說了，你的工資也不低，你看小李，他的基本工資比你低。小明：小李去年才來(lái)的公司，我在公司……王經(jīng)理：好了，我馬上要去開會(huì)了，我們下次再聊！小明：可是……王經(jīng)理沒理會(huì)小明，匆匆離開了辦公室。小明很生氣，之后拒絕在表中簽字。案例分析：一次失敗的績(jī)效面談（下）案例分析：

以小組討論的形式，分析王經(jīng)理和小明之間一次失敗的績(jī)效面談，講講各自小組理解的績(jī)效面談的1個(gè)中心、2個(gè)基本點(diǎn)和3項(xiàng)重要準(zhǔn)備。

時(shí)間：10分鐘

展現(xiàn)形式：講解+白板書寫績(jī)效面談的1個(gè)中心以員工績(jī)效改善、促進(jìn)員工成長(zhǎng)為中心展望回顧上一個(gè)績(jī)效周期的工作業(yè)績(jī)與不足下一個(gè)績(jī)效周期的工作目標(biāo)績(jī)效面談的2個(gè)基本點(diǎn)時(shí)間準(zhǔn)備特定時(shí)間，大約0.5-1.5小時(shí)至少提前1天通知員工做好準(zhǔn)備資料準(zhǔn)備過去一段時(shí)間的績(jī)效合約考核期員工績(jī)效得分匯總表、工作態(tài)度評(píng)價(jià)結(jié)果員工自評(píng)表等地點(diǎn)準(zhǔn)備獨(dú)立的小型會(huì)議室或辦公室地點(diǎn)要安靜，避免被打擾績(jī)效面談的3項(xiàng)重要準(zhǔn)備績(jī)效面談的4個(gè)技巧談話前要營(yíng)造輕松氛圍總體談話的“漢堡法則”結(jié)束前務(wù)必進(jìn)行確認(rèn)提問的“ORID”焦點(diǎn)討論法融洽的題外話環(huán)境優(yōu)化善用道具拉近距離如何營(yíng)造輕松的談話氛圍先表?yè)P(yáng)特定的成就，給予真心的肯定再發(fā)問，傾聽對(duì)方，提出需要改進(jìn)的“特定”的行為表現(xiàn)最后提出期望，并以肯定和支持結(jié)束總體談話的“漢堡法則”O(jiān)bjective-客觀性問題Reactivite-反應(yīng)性問題Interpretive-詮釋性問題Decisive-決定性問題ORID提問的“ORID”焦點(diǎn)討論法Objective-客觀性問題上一階段我們一起設(shè)定了哪些目標(biāo)？哪些指標(biāo)超越了目標(biāo)？哪些目標(biāo)達(dá)到了？哪些目標(biāo)沒有達(dá)到？Reactivite-反應(yīng)性問題你的總體感覺怎么樣？工作中哪幾件事讓你印象深刻？你對(duì)自己表現(xiàn)滿意嗎？Interpretive-詮釋性問題為什么有些目標(biāo)完成的好？為什么有些目標(biāo)沒完成？遇到了哪些困難？哪方面的能力還需要提升？Decisive-決定性問題下一階段期望的目標(biāo)是什么？未來(lái)希望怎么改善？想?yún)⒓幽姆矫娴呐嘤?xùn)？結(jié)束前務(wù)必進(jìn)行確認(rèn)讓我們明確一下上個(gè)周期你的：績(jī)效考核得分是

分，績(jī)效等級(jí)評(píng)定為

級(jí)；整體工作表現(xiàn)為：

；需改進(jìn)的地方：

。

對(duì)上一個(gè)周期工作績(jī)效的確認(rèn)結(jié)束前務(wù)必進(jìn)行確認(rèn)讓我們明確一下接下來(lái)一個(gè)周期你：即將采取的措施是