8.社區(qū)社會工作8.社區(qū)社會工作1討論：你了解社區(qū)嗎？你所經(jīng)歷的生活中，有哪些事件可以認(rèn)為是社區(qū)工作？討論：2社會工作概論課件38.1社區(qū)8.1.1什么是社區(qū)？——社區(qū)的概念（P115）

是指一定數(shù)量居民組成的、具有內(nèi)在互動(dòng)關(guān)系和文化維系力的地域性生活共同體。地域人口組織結(jié)構(gòu)文化8.1社區(qū)8.1.1什么是社區(qū)？——社區(qū)的概念（P11548.1.2社區(qū)的分類我國社區(qū)的3種基本類型城市社區(qū)集鎮(zhèn)社區(qū)農(nóng)村社區(qū)人口密度大異質(zhì)性強(qiáng)人際關(guān)系松散組織形態(tài)和生活方式多樣化人口密度小同質(zhì)性強(qiáng)人際交往以血緣和地緣為主組織形態(tài)和生活方式單一8.1.2社區(qū)的分類我國社區(qū)的3種基本類型城市社區(qū)集鎮(zhèn)58.2社區(qū)社會工作8.2.1

什么是社區(qū)社會工作？——概念（P117）

以社區(qū)和社區(qū)居民為工作對象，合理運(yùn)用專業(yè)知識和技能，注重培養(yǎng)居民自助互助的精神，充分調(diào)動(dòng)和利用社區(qū)資源去解決和預(yù)防社區(qū)問題，提升社區(qū)福利水平的專業(yè)手法和過程。

8.2社區(qū)社會工作8.2.1什么是社區(qū)社會工作？——概念68.2社區(qū)社會工作8.2.2

社區(qū)社會工作的發(fā)展歷程早期發(fā)展專業(yè)發(fā)展現(xiàn)代發(fā)展解放前計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)期改革開放后8.2社區(qū)社會工作8.2.2社區(qū)社會工作的發(fā)展歷程早期發(fā)78.3社區(qū)社會工作的目標(biāo)及其價(jià)值觀社區(qū)社會工作的目標(biāo)

國內(nèi)外的“兩分法”社區(qū)社會工作的基本原則（P120）社區(qū)社會工作的一般過程（P120）8.3社區(qū)社會工作的目標(biāo)及其價(jià)值觀社區(qū)社會工作的目標(biāo)8社區(qū)社會工作的原則1以人為本的原則社區(qū)工作的實(shí)踐包含任務(wù)目標(biāo)和過程目標(biāo)等兩種。前者是通過居民參與集體行動(dòng)，影響政府的決策及社區(qū)資源的運(yùn)用，改善社區(qū)設(shè)施及服務(wù)，解決社區(qū)問題。后者則著重人的發(fā)展，通過共同工作，發(fā)展居民間的相互關(guān)心和合作態(tài)度，培養(yǎng)居民解決社區(qū)問題的信心和能力。社區(qū)社會工作的原則9最基本、最理想的還是培養(yǎng)居民的合作態(tài)度與能力。只有居民對社區(qū)事務(wù)有參與感和責(zé)任感，愿意共同合作，才能建立起集體的力量去影響政府的決策，影響社會資源的分配，社區(qū)的改變和發(fā)展才得以進(jìn)行。社會工作者應(yīng)注重對社區(qū)居民的培訓(xùn)和教育工作，積極培養(yǎng)并提升居民的知識、能力和合作精神。最基本、最理想的還是培養(yǎng)居民的合作態(tài)度與能力。只有居民對社區(qū)102居民參與的原則只有居民自己才最清楚自己社區(qū)的問題和需要，社區(qū)居民的自助參與是社區(qū)發(fā)展的重要推動(dòng)力量，是社區(qū)工作順利進(jìn)行并取得實(shí)效的基本保證。強(qiáng)調(diào)居民的自助參與也是對受助人的人格尊嚴(yán)的尊重。只有社區(qū)居民參與界定自己的問題和需要，對社區(qū)的問題和事務(wù)以主人翁的態(tài)度作出承擔(dān)和負(fù)責(zé)，并發(fā)揚(yáng)互助合作的精神，積極謀求對策，共同行動(dòng)，社區(qū)問題才能得到解決。社會工作者從旁協(xié)助、激發(fā)與引導(dǎo)，使居民認(rèn)識到自己的價(jià)值和能力，以建立自信，積極參與。2居民參與的原則11社會工作者在實(shí)際運(yùn)用這一原則時(shí)，應(yīng)注意確保社區(qū)中不同階層或群體的成員都有參與社區(qū)事務(wù)的機(jī)會。在不少情況下，社區(qū)的主要決策和改革措施都由少數(shù)領(lǐng)導(dǎo)人物作出，一般居民往往被隔離在外或疏于參與。社會工作者應(yīng)特別注重社區(qū)內(nèi)疏于參與社區(qū)事務(wù)的一些群體如家庭婦女、外來人口群體的參與。必要時(shí)，應(yīng)給予這些人以特別的幫助和鼓勵(lì)。社會工作者在實(shí)際運(yùn)用這一原則時(shí)，應(yīng)注意確保社區(qū)中不同階層或群123社區(qū)自決的原則社區(qū)居民自己選擇和決定社區(qū)的改變方式及改變的行動(dòng)。社區(qū)工作者應(yīng)充分尊重社區(qū)自決的權(quán)利，在工作中時(shí)時(shí)注意并提醒自己，不要將自己的意見、態(tài)度、價(jià)值觀乃至偏見強(qiáng)加于人；更不能居高臨下，指使居民為自己預(yù)先設(shè)定的目標(biāo)或計(jì)劃而開展工作。當(dāng)然，貫徹社區(qū)自決的原則并非是要社會工作者對居民問題采取一種袖手旁觀的態(tài)度。社會工作者應(yīng)誠懇地與社區(qū)居民一起討論問題并相互交換意見，使居民對社區(qū)面臨的問題有客觀、全面的了解，在此基礎(chǔ)上，他們才能做出合乎實(shí)際及愿望的決定。3社區(qū)自決的原則134協(xié)調(diào)整體發(fā)展的原則社區(qū)工作具根本和長遠(yuǎn)意義的舉措應(yīng)該是通過發(fā)動(dòng)社區(qū)民眾，爭取一切可以爭取的資源，改善社區(qū)環(huán)境，開展社區(qū)各項(xiàng)事業(yè)的建設(shè)，這樣才能使一部分困難群體真正擺脫困境，從而實(shí)現(xiàn)社區(qū)的協(xié)調(diào)發(fā)展。由于社區(qū)和社會緊密聯(lián)系，社區(qū)自身的協(xié)調(diào)發(fā)展的實(shí)現(xiàn)有賴于社會協(xié)調(diào)發(fā)展的實(shí)現(xiàn)，因此，必須使社區(qū)的發(fā)展計(jì)劃和國家整體的發(fā)展計(jì)劃、國家的區(qū)域性發(fā)展計(jì)劃相結(jié)合，相協(xié)調(diào)，社區(qū)自身的協(xié)調(diào)發(fā)展才能確保實(shí)現(xiàn)。--經(jīng)濟(jì)發(fā)展了，文化沒落了：走私經(jīng)濟(jì)、廢品村、毒品村、電信詐騙村等4協(xié)調(diào)整體發(fā)展的原則145因地制宜的原則不同的社區(qū)有不同的問題和需要，不同社區(qū)的居民又可能有不同的處事方法和能力。就我國實(shí)際而言，農(nóng)村社區(qū)和城市社區(qū)及其居民就有著非常不同的特點(diǎn)。在國外的城市，存在著明顯的貧富分化和住區(qū)隔離，貧民區(qū)和其他階層的住區(qū)就有著非常不同的特點(diǎn)。因此，對社區(qū)工作者而言，在制定工作計(jì)劃和工作進(jìn)度時(shí)，首先就應(yīng)當(dāng)對所在社區(qū)的具體情況有充分的認(rèn)識。5因地制宜的原則158.3社區(qū)社會工作的目標(biāo)及其價(jià)值觀8.3社區(qū)社會工作的目標(biāo)及其價(jià)值觀161、“人”社區(qū)社會工作認(rèn)為：人都有尊嚴(yán)和價(jià)值，人都有發(fā)展的潛力，人都希望改變也能夠改變，社區(qū)成員能發(fā)揮出處理社區(qū)問題的能力。2、“與他人的關(guān)系”人除對自己負(fù)責(zé)外，也要想到其他人；人人需要?dú)w屬，需要互助成群；人具有社區(qū)責(zé)任感，會鼓勵(lì)及協(xié)助他人自我實(shí)現(xiàn)；社區(qū)成員會互相關(guān)懷和相互照顧。1、“人”173、“社會”個(gè)人與社會相互依賴；社會必須提供公平機(jī)會，讓每個(gè)人發(fā)揮潛能，通過參與來盡社會責(zé)任，充實(shí)精神和物質(zhì)生活；社會應(yīng)提供資源和服務(wù)，以滿足個(gè)人需求；社會應(yīng)盡力為成員提供最大福利。4、“工作手法”從制度取向解決問題更加有效；社區(qū)自發(fā)的改變更有意義和持久性；社區(qū)民眾應(yīng)該合作地參與社區(qū)事件；社區(qū)民眾需要協(xié)助進(jìn)行組織；借助他人的專業(yè)知識和技能，有利于每個(gè)人都能達(dá)到自己意愿的目標(biāo)，推動(dòng)個(gè)人和社會的進(jìn)步；以綜合方式能成功解決問題。3、“社會”188.3社區(qū)社會工作的目標(biāo)及其價(jià)值觀社區(qū)社會工作價(jià)值觀互助取向的助人服務(wù)集體取向的尊嚴(yán)和價(jià)值制度取向的社會正義民主取向的社會參與集體行動(dòng)取向的工作策略8.3社區(qū)社會工作的目標(biāo)及其價(jià)值觀社區(qū)社會工作價(jià)值觀互助取198.4社區(qū)社會工作實(shí)務(wù)模式地區(qū)發(fā)展模式“過程目標(biāo)”為主“讓我們聚在一起商量”社會策劃模式“任務(wù)目標(biāo)”為主“讓我們獲得事實(shí)真相并采取合乎邏輯的下一步”社會行動(dòng)模式兩種目標(biāo)并重“讓我們組織起來對抗我們的壓迫者”8.4社區(qū)社會工作實(shí)務(wù)模式地區(qū)發(fā)展“過程目標(biāo)”為主“讓我20（一）地區(qū)發(fā)展模式（localitydevelopment）地區(qū)發(fā)展模式是指通過調(diào)動(dòng)社區(qū)居民的參與、互助合作，再加上上級政府和外界機(jī)構(gòu)組織的協(xié)助和支持，動(dòng)員社區(qū)內(nèi)外資源，解決社區(qū)問題，滿足居民需求的一種工作模式。

特征：一是社區(qū)參與為主，外部援助為輔；二是人的素質(zhì)培養(yǎng)重于物質(zhì)環(huán)境建設(shè)。（一）地區(qū)發(fā)展模式（localitydevelopment211介入目標(biāo)具體社區(qū)問題的解決；社區(qū)生活的改善；居民通過參與的過程學(xué)會自決、自助，掌握解決問題的能力；改善居民及團(tuán)體之間的溝通和合作，增強(qiáng)居民對社區(qū)的認(rèn)同和歸屬感。上述具體目標(biāo)既包括任務(wù)目標(biāo)（前二者），也包括過程目標(biāo)（后二者）。這一模式尤其強(qiáng)調(diào)過程目標(biāo)的重要地位，將提升社區(qū)居民解決問題的能力以實(shí)現(xiàn)自助作為最重要的發(fā)展目標(biāo)。1介入目標(biāo)這一模式尤其強(qiáng)調(diào)過程目標(biāo)的重要地位，將提升社區(qū)居222社會工作者的角色強(qiáng)調(diào)參與者的自決及成長，因而工作者一般處于從旁協(xié)助的地位。“促進(jìn)者”：協(xié)助居民表達(dá)對社區(qū)問題的不滿，鼓勵(lì)及協(xié)助他們組織起來，幫助他們建立良好的溝通及人際關(guān)系，促成共同目標(biāo)的產(chǎn)生；“支持者”：協(xié)助訓(xùn)練居民解決問題和組織的技巧，培養(yǎng)他們積極參與和自助互助的精神；“中介人”（mediator）——協(xié)助各方面的團(tuán)體及個(gè)人，促進(jìn)他們之間的溝通與合作，以調(diào)動(dòng)社區(qū)資源，解決社區(qū)的問題。2社會工作者的角色23地區(qū)發(fā)展模式的策略與社區(qū)工作者的角色

地區(qū)發(fā)展模式的具體策略社區(qū)工作者的角色共識策略為主內(nèi)部行動(dòng)為主發(fā)展居民為重民主決策為上協(xié)調(diào)聯(lián)絡(luò)的角色資源中介的角色支持鼓勵(lì)的角色啟發(fā)催化的角色地區(qū)發(fā)展模式的策略與社區(qū)工作者的角色地區(qū)發(fā)展模式的社區(qū)工作243適用范圍適用于那些比較簡單的社區(qū)，這類社區(qū)居民背景比較單一，社區(qū)內(nèi)不同群體之間雖存在分歧，但沒有根本的利害沖突，且居民對政府比較信任。3適用范圍25案例分析與探討陽光家園是一個(gè)新建的商品化住宅區(qū)，社區(qū)居民來自不同的工作單位。至今居民已經(jīng)共同生活三年，但是他們彼此互不認(rèn)識，相互之間來往非常少，平時(shí)走在社區(qū)里感覺冷冷清清，沒有一點(diǎn)活力。前不久，社區(qū)里發(fā)生了兩件事情引起了居民的廣泛關(guān)注，往日沉寂的社區(qū)開始熱鬧起來。一、社區(qū)里有一名退休的老人，患有嚴(yán)重的心臟病，由于老伴過早去世，孩子在外地工作，一直過著凄涼的獨(dú)居生活，突然有一天，老人因突發(fā)心臟病去世，但直到去世后第三天才被發(fā)現(xiàn)。二、一天夜里，社區(qū)居民王大姐下班回家，就在他拿出鑰匙準(zhǔn)備開單元門的時(shí)候，突然出現(xiàn)一個(gè)持刀歹徒，王大姐當(dāng)場大喊：“救命啊”。可是周圍鄰居沒有一位能主動(dòng)給予幫助。最終，王大姐被刺傷送往醫(yī)院，包也被搶走了。這兩個(gè)事件在社區(qū)中廣泛傳播開來，幾個(gè)社區(qū)熱心人士來到社區(qū)服務(wù)中心，希望社區(qū)服務(wù)中心的社工小李幫助他們解決社區(qū)問題。案例分析與探討陽光家園是一個(gè)新建的商品化住宅區(qū)，社區(qū)居民來自26社區(qū)目前存在哪些問題導(dǎo)致這些問題的成因有哪些作為社工你如何解決這些社區(qū)問題社區(qū)目前存在哪些問題導(dǎo)致這些問題的成因作為社工你如何解決27小李以社區(qū)焦點(diǎn)事件為介入點(diǎn)，對社區(qū)居民進(jìn)行街頭接觸和家訪，以了解社區(qū)居民對此事件的看法，引導(dǎo)他們思考社區(qū)所面臨的問題，社區(qū)的需求及可能解決的辦法。小李以社區(qū)焦點(diǎn)事件為介入點(diǎn)，對社區(qū)居民進(jìn)行街頭接觸和家訪，以28拜訪社區(qū)熱心人士，充分了解他們對此事件的看法，鼓勵(lì)他們發(fā)揮帶頭作用，并將他們組織起來，成立“社區(qū)問題關(guān)注組”，通過投票選出臨時(shí)負(fù)責(zé)人。召開小組會議，商討解決問題的對策。以樓棟為單位充分征求居民建議。拜訪社區(qū)熱心人士，充分了解他們對此事件的看法，鼓勵(lì)他們發(fā)揮帶291.組建社區(qū)志愿者隊(duì)伍2.建立社區(qū)照顧中心3.組建社區(qū)治安巡邏隊(duì)4.組織社區(qū)活動(dòng)，活躍社區(qū)氛圍5.定期召開社區(qū)問題討論會1.組建社區(qū)志愿者隊(duì)伍308.4社區(qū)社會工作實(shí)務(wù)模式地區(qū)發(fā)展模式“過程目標(biāo)”為主“讓我們聚在一起商量”社會策劃模式“任務(wù)目標(biāo)”為主“讓我們獲得事實(shí)真相并采取合乎邏輯的下一步”社會行動(dòng)模式兩種目標(biāo)并重“讓我們組織起來對抗我們的壓迫者”8.4社區(qū)社會工作實(shí)務(wù)模式地區(qū)發(fā)展“過程目標(biāo)”為主“讓我31（二）社會策劃模式（socialplanning）西方社會：社會策劃模式也稱為社區(qū)計(jì)劃模式。該模式認(rèn)為，每一社區(qū)都存在這樣那樣的問題，其中有些問題非常復(fù)雜，需要通過制定科學(xué)、合理的行動(dòng)計(jì)劃方能解決。社區(qū)社會工作的任務(wù)就是針對社區(qū)所存在的主要問題，收集、分析有關(guān)資料，制定規(guī)劃，并最終解決問題。中國社區(qū)策劃：城市社區(qū)建設(shè)規(guī)劃（二）社會策劃模式（socialplanning）321介入目標(biāo)社會策劃模式所關(guān)注的是任務(wù)目標(biāo)，以解決社區(qū)現(xiàn)存的各類主要社會問題，提高服務(wù)品質(zhì)為其工作的重點(diǎn)。社區(qū)工作者應(yīng)當(dāng)根據(jù)社區(qū)的內(nèi)外環(huán)境、問題的性質(zhì)及自身的條件，設(shè)計(jì)工作計(jì)劃，以解決社區(qū)所面臨的問題，實(shí)現(xiàn)預(yù)定的目標(biāo)。1介入目標(biāo)332

社會策劃的內(nèi)容和程序社區(qū)問題是多種多樣的。但作為社區(qū)工作的一種模式，涉及的問題應(yīng)是那些和社會工作有密切聯(lián)系的實(shí)質(zhì)性的問題，社會如老年人問題、兒童問題、貧窮問題、失業(yè)問題、環(huán)境污染、青少年違法等。內(nèi)容：針對社會工作領(lǐng)域范圍內(nèi)的各種問題而制定規(guī)劃。程序：了解社會工作組織的使命及目標(biāo)、分析環(huán)境、能力、界定及分析問題、確定需要、建立目標(biāo)并確定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)、選擇可行方案、測試方案、執(zhí)行方案、檢討結(jié)果等。2社會策劃的內(nèi)容和程序343社會工作者的角色社會工作者在該模式中便是作為專家而存在并以專家的角色開展工作的。社會計(jì)劃的制定與執(zhí)行強(qiáng)調(diào)專家的作用，可以將這一模式視為一種自上而下的工作方法。它是通過專家的知識、科學(xué)決策的能力及其權(quán)威，推動(dòng)及策劃改變。通過資料和信息的收集、社區(qū)診斷、制定規(guī)劃、組織運(yùn)作和成效評估等，為社區(qū)民眾解決問題。顯然，該模式強(qiáng)調(diào)社會工作者的主導(dǎo)地位，在工作中當(dāng)然需要社區(qū)民眾的配合，但后者是作為輔助者而出現(xiàn)的。3社會工作者的角色35該模式適用于一些社會變遷急劇的社區(qū)，這類社區(qū)存在著比較復(fù)雜的社會問題，僅僅依靠一般民眾或社區(qū)自身的力量往往難以應(yīng)對。該模式適用于一些社會變遷急劇的社區(qū)，這類社區(qū)存在著比36案例分析與探討小玲是小學(xué)三年級的學(xué)生，一直由爺爺、奶奶撫養(yǎng)長大。你作為社區(qū)家庭服務(wù)中心的社工，了解到社區(qū)內(nèi)像小玲這樣的隔代教養(yǎng)的家庭越來越多，針對這種情況，怎么來幫助他們？案例分析與探討小玲是小學(xué)三年級的學(xué)生，一直由爺爺、奶奶撫37一、分析需求1、愛與關(guān)懷的需要2、交友和游戲的需要3、課業(yè)輔導(dǎo)的需要二、方案設(shè)計(jì)確定方案名稱、目標(biāo)及實(shí)施策略關(guān)愛留守兒童——增強(qiáng)隔代教養(yǎng)的父母與子女關(guān)系，拓寬兒童的社會交往與活動(dòng)范圍，提供更優(yōu)質(zhì)的生活成長環(huán)境。開展親子關(guān)系活動(dòng)調(diào)動(dòng)社區(qū)、學(xué)校資源，定期開展活動(dòng)成立志愿者服務(wù)隊(duì)伍三、方案執(zhí)行四、方案評估一、分析需求388.4社區(qū)社會工作實(shí)務(wù)模式地區(qū)發(fā)展模式“過程目標(biāo)”為主“讓我們聚在一起商量”社會策劃模式“任務(wù)目標(biāo)”為主“讓我們獲得事實(shí)真相并采取合乎邏輯的下一步”社會行動(dòng)模式兩種目標(biāo)并重“讓我們組織起來對抗我們的壓迫者”8.4社區(qū)社會工作實(shí)務(wù)模式地區(qū)發(fā)展“過程目標(biāo)”為主“讓我39（三）社會行動(dòng)模式（socialaction）社會行動(dòng)亦稱為“社區(qū)行動(dòng)”或“沖突模式”，在社會工作領(lǐng)域一般稱為“社會行動(dòng)”。社會行動(dòng)模式將社區(qū)問題出現(xiàn)的根源歸結(jié)為：社會上存在著不同的利益群體，由于不公平的資源及權(quán)利分配政策，使邊緣群體或弱勢群體的利益受到忽視及受到剝削，因而不同利益群體之間存在著利益沖突。解決此類問題一般是通過組織居民（邊緣、弱勢社群）參與集體行動(dòng)，合力解決社區(qū)問題，爭取所需資源，改善社區(qū)環(huán)境及生活素質(zhì)。（三）社會行動(dòng)模式（socialaction）40經(jīng)濟(jì)上最缺乏市場價(jià)值的人士，如貧困者、失業(yè)人員等政治上最缺乏自我組織的人士，如不太參加投票選舉活動(dòng)，也不太會運(yùn)用合法途徑表達(dá)自己的意見和要求社會上最缺乏選擇權(quán)力的人士，如在教育和就業(yè)等機(jī)會面前無法選擇的人群文化上最受身份其實(shí)的人士，如經(jīng)常被標(biāo)簽化，留有刻板印象的經(jīng)濟(jì)上最缺乏市場價(jià)值的人士，如貧困者、失業(yè)人員等41農(nóng)民工農(nóng)民工42/video/av16847762//video/av16847839//video431

介入目標(biāo)社會行動(dòng)的目的是實(shí)現(xiàn)具體制度的改變，使權(quán)力、資源及決策權(quán)得到再分配，并影響基本政策的轉(zhuǎn)變。社會行動(dòng)的任務(wù)目標(biāo)：通過行動(dòng)，爭取本身利益，獲取應(yīng)得資源，改善生活環(huán)境，維護(hù)居民權(quán)益，并增強(qiáng)參與決策的權(quán)利及代表性。過程目標(biāo)：通過行動(dòng)，提升參與者的社會意識，改變他們的無能及無助感，增強(qiáng)他們解決問題的能力。1介入目標(biāo)442介入方法（1）集體行動(dòng)。即將居民組織起來，以集體的力量使當(dāng)權(quán)者感受到問題的嚴(yán)重性。（2）通過居民的切身問題及具體事件介入。找出居民最關(guān)注、最迫切需要解決的事件，然后將居民組織起來，尋求解決的途徑。（3）運(yùn)用非制度化途徑。通常包括游行、示威、請?jiān)浮㈧o坐、訴諸記者會等等。（4）爭取第三者支持。應(yīng)盡可能爭取社會大眾、傳媒及有影響力的人士對行動(dòng)的同情與支持。2介入方法453介入策略及形式該模式的基本策略是“讓我們組織起來對反抗我們的壓迫者”，即發(fā)動(dòng)社區(qū)居民組織起來，針對社區(qū)中存在的社會問題，通過抗?fàn)幍牟呗詠砭S護(hù)自身的合法權(quán)益。3介入策略及形式46抗?fàn)幍牟呗?1對話性行動(dòng)02抗議性行動(dòng)03對抗性行動(dòng)04暴力性行動(dòng)談判示威游行抗?fàn)幍牟呗?1對話性行動(dòng)02抗議性行動(dòng)03對抗性行動(dòng)04暴力47社會工作概論課件484

具體步驟社會行動(dòng)的具體實(shí)施可劃分為四個(gè)階段：醞釀期——找出共同關(guān)注的問題，對問題及群眾的意愿作初步評估；宣傳組織期——對社區(qū)問題作廣泛宣傳，并將居民組織起來；行動(dòng)期——展開合作式或?qū)故叫袆?dòng)；總結(jié)期——問題得到改善并對行動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)做出總結(jié)。4具體步驟495社會工作者角色在社會行動(dòng)模式中，社會工作者不僅僅局限于促進(jìn)者的角色，更多的表現(xiàn)為倡導(dǎo)者、并肩者和引導(dǎo)者等，甚至要站在最前線。他們常與居民一起面對問題，而不是完全由居民承擔(dān)。但這并非是要工作者代替居民進(jìn)行工作，行動(dòng)的目標(biāo)、方式、策略等一定要由居民參與，也要由居民共同決定。盡管社會工作者應(yīng)以較主導(dǎo)的角色工作，但行動(dòng)的決定權(quán)始終應(yīng)歸于居民，由居民作決定。5社會工作者角色506

適用范圍社會行動(dòng)模式適用于那些各社會群體之間矛盾突出且各方利益難以調(diào)和，而使邊緣或弱勢群體的利益受到損害的社區(qū)。在西方國家及我國的港臺地區(qū)，該模式常被運(yùn)用。但在我國內(nèi)地，由于社會制度和基本國情所決定，該模式就不一定適合。6適用范圍518.5社區(qū)社會工作的介入過程建立初步的專業(yè)關(guān)系收集社區(qū)資料擬訂社區(qū)工作計(jì)劃介入社區(qū)問題評估社區(qū)工作成效8.5社區(qū)社會工作的介入過程建立初步的專業(yè)關(guān)系收集社區(qū)資料52一、建立專業(yè)關(guān)系社區(qū)工作者進(jìn)入社區(qū)，和社區(qū)居民、社區(qū)機(jī)構(gòu)與團(tuán)體、社區(qū)各類領(lǐng)導(dǎo)人物及知名人士進(jìn)行接觸并建立初步關(guān)系。社區(qū)工作者可以通過拜訪社區(qū)的重要人物與社區(qū)機(jī)構(gòu)入手，也可經(jīng)由開展一些有利于社區(qū)居民的活動(dòng)來吸引居民接納工作者。接觸社區(qū)居民，讓社區(qū)居民了解、接納工作者，將為建立一種信任、合作的關(guān)系以推動(dòng)社區(qū)工作的開展打下基礎(chǔ)。--拆遷工作小組一、建立專業(yè)關(guān)系531.做好各種準(zhǔn)備工作（1）心理（2）專業(yè)準(zhǔn)備2.建立富有建設(shè)性的專業(yè)關(guān)系1.做好各種準(zhǔn)備工作54二、收集社區(qū)資料社區(qū)工作者還必須弄清楚“需要什么”、“需要多少”等問題，即準(zhǔn)確估算出社區(qū)需求的總量。社區(qū)需求的總量＝社區(qū)需求的數(shù)量×社區(qū)需求的質(zhì)量社區(qū)需求的廣度社區(qū)需求的量社區(qū)需求的深度社區(qū)需求的質(zhì)二、收集社區(qū)資料社區(qū)工作者還必須弄清楚“需要什么”、“需要多55收集的社區(qū)資料應(yīng)包括：（1）社區(qū)的基本資料。涉及人口及其構(gòu)成、歷史、社區(qū)服務(wù)、環(huán)境設(shè)施、社區(qū)經(jīng)濟(jì)、政治、交通、社區(qū)價(jià)值觀念、社區(qū)資源等。（2）社區(qū)居民及團(tuán)體的關(guān)系。（3）社區(qū)問題、社區(qū)需要。收集的社區(qū)資料應(yīng)包括：56三、制定社區(qū)發(fā)展計(jì)劃1問題評估2確定目標(biāo)3角色定位4制定計(jì)劃三、制定社區(qū)發(fā)展計(jì)劃1問題評估2確定目標(biāo)3角色定位4制定計(jì)劃57四、介入社區(qū)問題，開展社區(qū)行動(dòng)宣傳教育籌措經(jīng)費(fèi)設(shè)立機(jī)構(gòu)溝通協(xié)調(diào)四、介入社區(qū)問題，開展社區(qū)行動(dòng)宣傳籌措設(shè)立溝通581.遵循社區(qū)問題的介入原則第一，介入的問題具有公共性質(zhì)；第二，介入前應(yīng)弄清社區(qū)問題的成因；第三，介入時(shí)要帶動(dòng)社區(qū)成員參與，這是由“強(qiáng)調(diào)社區(qū)自助”的工作原則所決定的。1.遵循社區(qū)問題的介入原則592.把握社區(qū)問題的介入時(shí)機(jī)基本需要居民需要的層次性自我實(shí)現(xiàn)的需要問題嚴(yán)重性不嚴(yán)重很嚴(yán)重即刻介入觀察后介入過段時(shí)間后再介入無須介入2.把握社區(qū)問題的介入時(shí)機(jī)基本需要居民需要的層次性自我實(shí)現(xiàn)603.講究社區(qū)問題的介入技巧（1）社區(qū)傳媒的運(yùn)用

社區(qū)媒體是一種在社區(qū)范圍內(nèi)傳播和交流信息的媒介，常見的形