提升數位化公司的管理決策Chapter121學習目標面對非例行性或持續改變的問題時，瞭解資訊系統如何協助管理者做出更好的決策

認識協助資深主管訂定決策的特殊系統及其優點瞭解支援管理決策的系統對組織的價值

2沿革1970年代，史考特摩頓（ScottMorton）即提出了“管理決策系統”的觀念。且由於資訊技術的發展，以及相關硬體的技術性突破，決策支援系統（DSS）研究領域在過去二十年來成長迅速[Scott，1971；梁定澎，1994]

強調與電腦以交談、互動式的溝通方式，來協助決策者使用資料（data）以及模式（model）的運算，解決決策的問題。

[Blanning，1993；Ma，1997]定義：

所謂的決策支援系統（DSS）是指一軟體系統，用來支援半結構化（semi-structured）與非結構化（unstructured）的決策問題，以改善增加決策過程之效率。[GordonDavis]「一種整合性的人機系統，可以提供資訊以支援組織的日常作業、管理及決策活動。此系統使用到電腦硬體與軟體、人工作業程序、模式以及資料庫」。

決策支援系統(DSS)3歐績特裂（A顆l啦t宇e黑r）缸、尤金銜（K僑e燭e回n）滲，譯針優對手過君去澆研誕究匪工殃作惕，拔提走出陸決北策仗支墨援肌系監統辰一慮般佩最槽普琴遍駛所蝴具丟有周的中（度梁亡定堆澎課，1容9咳9擱4）努：A健.決咸策沈支鮮援渡系唉統泳多獅針衰對陡高款層寧主說管紅所定面著臨腦的列不城確味定賀的愧決蘭策葡問吉題繩。B呼.企矩圖辰將躁傳使統乎的先資縣料汁與創決紛策蔬分忽析客做傘整特合滴。C相.重待視巾對坑話那式情的振人親機枯交霉談姻法辜，董強鄰調捷非見資鬧訊耐人始員顛亦親可壘以勞使銷用康自穗如昆。D賤.強黃調劃系柜統構的雹彈眼性穩與遵適帖應治性狗，你以要符聯合躍未樣來牧多端變定化慕與類未茂知滑的戚環榮境津。決高策鋸支枝援逝系漆統(拳D聾S農S只)4決平策泳支物援必系鞠統(煙D租S礙S腳)管播理掘階絨層法使擔用陷的物電瘦腦碑軟透體整隱合資悉料弓、圖分買析丸模質式令和洪工倆具幫綁助還管擊理診者境解蝴決陽半炮結怠構摩化研或致非辛結謊構呀化克的森問析題5決隨策豆支哀援礙系街統(蔬D噴S假S輕)M爐I精S依頓據狼例昏行攏性父的爽資克料拿流缸產峽生趙提牙供探給劈燕管臺理廈者客使攏用截的嚷報聾告幫哭助件管急理豆者嗚監取督遷與春控拳制估企帽業裳狀妖況協鞏助肢組耗織菠執答行泡一漂般燃性舌控華制M徐I料S和D嬌S搜S6決礎策宮支爛援彎系姑統(檢D率S腰S聯)D巧S挖S非福例瞞行團性賠判冒斷屑和拒使敞用裳者尚控久制強垮調奸變話革戚、祝彈扇性欺、育和時迅著速釀回溜應廟。熟對焦於D斃S須S而辭言否，德它宇並糟不圖著涌重雁於拆使修用院者欠和色結熊構遇化驕資晚料潤流虧的毛連舟結嘴關退係般，盡而把是疾強赴調刮模逃型態、駕假醫設山、配特諸殊無查插詢百、內和誤圖痕形艙展搞示孝等船功居能M得I制S和D踏S衰S7M退I愚S與D宵S桶S的蠶比狹較比較項目MISDSS所提供的資訊資訊的形式及頻率定期的、例外性的及依需求不同的互動式的查詢資訊格式先前決定的固定格式即興、具彈性、適應性格式資料處理的方式以萃取及操作作業性資料分析作業性、外部資料的模型所提供的決策支援的類型提供有關企業績效的資訊提供資訊、決策支援的技術，以解決特定的問題支援的決策階段決策的資訊蒐集、執行二階段決策的資訊蒐集、設計、選擇及執行四階段支援的決策類型支援作業階層、管理控制階層有關規劃及控制的結構化決策支援策略階層有關規劃及控制的半結構化決策支援的決策者對所有的管理者做間接的支援對個別的管理者做直接而特定的支援8決寫策粱支隨援耀系耍統(域D吩S犬S參)是砌交炎談廣式踏的摩系昏統決姐策冒者岔能沃使再用循類劉似填英耍語進的額語秧言擱對民電津腦役下午達針指城令是并一春個移具泳有迅彈面性床且倡可斤改柜編沉系謊統公。素使央用戶者臟組跨合年，熟改扎變潔或鉛重蜜新意排燭列兄不水同鞭的榨模勤組促。是直容覺易宣使耳用配的易系歡統意（惡具繪有擱親醫和異力催）系氏統筒能巷適向當獲地印回朝應庫使逮用噸者是蔑支泊持繁管川理朋者比的糊判伐斷燥，嗎而滅不姥是鳳加損以您取蘋代所龜要侍達攻到呀的真目抽的仁之辛一石，墓是惜改私善功決煙策茶制領定妥的朽效刃能澤而醒非挎效棕率特糞質9決步策賽支分援抱系翼統(嶺D火S京S秧)決拌策錄的淺過約程壞通舒常晉不像是惱用儀已滔標勤準邊化頁且逢定浮義楊好恥的耍問毯題葡、光目扶標逗與何解悅決祥方寺案笑來責使授系肆統任自朗動銀操絞作加的損過火程辣，邪而厭是禽一篇能秒解密決諸非浩結卸構劇化俗問書題娛的筒彈吵性并的扯過筋程撕。系催統偶允串許止以五管滲理躁者紫的偶概據念浴、革字敬彙落及址其篩對贈決丘策少問歡題焦的祥定念義熱來汗進凳行疲對謠話迷。能洪以摧圖兄表惜來慮展玻示餅管豪理眾者挽所高需心要尸資閣訊它。獄電許腦眾圖冷表芳（夕如謀：號長館條襖圖懂、場散嶺佈擾圖墨或駝是沈圓警形惱圖稱）牧的激提噸供充，賺使穴得桂管坐理吉者約能包審她視票、極分價析悟、墻了普解賺大每量期的道資虜料巡壽。能右在纖所塑有謹的玻決粗策朵過振程織中藏給弱予泥管兇理席者脊支該援翅，緊而辯傳妥統柄管陡理諸科銹學忘模梢式腳只裹能宇協肉助果過德程介中測的袋一牢、癢二鎖步鉤驟鹿。特防質1跪0決袍策斥支室援猴系隆統(符D您S顧S仇)模桂型嚇導怨向D抄S選S獨膏立桐運積作拾的逆系旗統可釋以厘使非用晃某裝種司模畏型或執洲行像「w籍h婆a秧t殖-炸i叔f」現和莖其做他燙類棕型腳的畝分想析決疊策福支跟援含系蒼統此的活類殖型1丈1決刻策柴支罩援匯系每統(根D駝S舒S豎)貨密運纏營盯收蝴最析佳媽化熔的苗運宣作口流豪程圖1俘2聯-悶11子2決屈策錘支旨援淹系喬統(敲D攀S習S艘)資鄰料吐導竿向D糠S攔S允詠許借使幟用徹者慎選義取夠並購分決析果先竿前股被浸隱兇藏錫在陰大躁型壘資嘗料來庫啞裡狡之繡有絮用蝕資贈訊沃，穩以晝支旱援摟決君策糖制兼定步的浙系辜統O府L剖A山P著(線品上荷分散析直處萌理)與多器維冊度衫分瘡析資推料坦探洗勘:在肝大孕型跪資屯料龍庫章中克發尺現垮隱梁藏性的遵模抬式屑與缸關富係啄，捉從弱這懂些守模辛式兩與令關括係只推贏斷播出虎規顏則陣，似進亦而存預須測向未罷來孤的懇行趣為仙包虹含態關轎聯賓順錯序薄分責類害群劫組裕預命測決歷策置支龍援鐮系蓮統輪的族類洲型1畢3決朽策答支訪援類系附統(拋D糠S效S析)D然S宅S的津組診成尖要拐素圖1滔2若-爹21殲4決翅策傅支肢援合系堡統(嘴D盯S臂S膊)D泡S恐S資剝料辨庫:來超自院於閥許械多首應跟用侍或額群混組嘆的糾現肥今牌或里歷誦史飼資成料濤的早集錦合載。丸可尿能賽是凱個邊人柔電豎腦乘的究小依型霉資勿料秒庫蛛或原者勇是煎一米個鍛大售型盛的兩資祝料鳴倉狂儲D鋪S救S資激料皇庫:其倚為藍了弱解副決敵某廁些總情爆況模的肢問華題莊而您包艱含允相來關頭的賊資兵料若，雙並憤且雕由撥所述謂常的資頃料岸庫嫌管醋理臣系五統(壇D卡B禿M知S吩)軟拳體倒來周擔裙任月管鄉豐理臂工稼作D朋S班S的咐組察成臺要憶素1仔5決枕策穿支央援庸系別統(格D膜S痕S艙)D慌S脾S軟駐體初系厚統:一這組靠用分於皮資奧料策分栗析渾，單例憲如O陸L欄A狼P工猜具喂、區資傾料野探鍛勘些工刪具針、已或摟者驢一庫組朵數漠學朝和楚分狗析睬的搬模昌型夸的藍軟瘡體明工影具D脈S位S軟菠體法系養統:一疑套排軟擊體辰套郵裝察程軟式文包瀉含纖財倘務擦、胳統漂計判、石管領理中科南學鞋、養或章其省它倒提犧供凈系腿統待分執析拘能瘡力為的嗎計析量紅模刮式姜，狀以吩及驚適引當哄的此軟碑體販管屑理千。謝包率括炎造痰模踢語禍言涉，梁其異可走用擠來航建絮立丹訂謠作膊的禾模授式素。滋此社種盜軟聚體說經繭常棍被雀稱觸為模秋式與庫所管巧理脅系閱統(些M難B痕M木S賄)。D昆S喬S的盆組簡成江要書素1妥6決閑策涌支統援戲系幫統(而D夢S柿S叛)模滴型:用脅以財說債明霸一呈種擾現鏈象暖之夜組策成居要追素杰或目相尺互芹關哀係寒的外抽戶象窗表淘示森法實掃體崖模波組(模賄型)數蛙學昏模默組微文呼字婚模公型(手脅冊)敏醉感麻度者分初析:一悄種崖分奮析雁模俊型紗，除透判過冤反浩覆腎地劣詢睡問奧「w狼h款a仙t覽-似i村f」蘇的青問素題縱，層以溪決退定朽哪沾些杰因景素壯的眠改卷變禿會鋒影戒響時結計果D沈S王S的抬組伸成執要痕素1許7決腸策啄支執援鼓系欄統(級D掉S軍S鍬)敏行感侵度鼠分為析圖1精2漲-擺31衡8決晴策腿支坦援丘系伸統(足D順S匪S奔)決熱策沙支洲援衰系桂統餅在恩著秩名撥企挪業園的由應巾用這實垮例G壘e憐n菠e歌r勻a拉l住A鋸c冷c準i幼d炒e魯n昨t晨I灘n胞s協u澡r屠a內n軟c錘e擔:顧鋪客偉保技單灑組迫合臉與祝詐懷領遼保還險戚金蝦檢直測B器a鋒n堂k州o刷f驕A賽m食e姐r字i錢c隙a晝:顧覽客伶金擱融售交兼易趁行傷為竭記耐錄F撕r網i育t暴o者-斧L跟a邪y栗,期I輛n膠c繁.櫻:價喇格抄、棵廣正告搏、規及耕促享銷計的輔選有擇D惜S旨S應畝用叼與骨數串位楊化精公栽司1很9決業策促支凳援慚系嬌統(臘D聞S幼S癢)決絮策按支勇援淘系染統雞在汁著勉名屆企鴉業拴的鴨應珍用退實撈例S匠o腿u首t炊h心e陷r夸n下R舌a駱i素l賓w膛a疊y慣:火紅車殖調繩度稀與慣路窯線拋安回排T瘦e蔬x散a護s樸O棚i葛l悄a立n晝d民G愿a堪s彼C討o犯r搬p博o晨r優a濾t熊i瘡o暮n露:油臂井駝探蓄勘護與困評奔估T嗚h炎e笛G辮a瓜p賤:存亡貨臂調勻整廟與系推互銷齊規纏劃D廣S哥S應俗用舍與校數購位器化版公惱司2油0決踩策吩支蠶援直系堪統(江D蠢S燭S夏)決連策項支陜援詢系府統漏在央著批名拔企贈業拖的堆應痛用垃實青例U乞n耍i身t雷e藝d苗A障i稍r屆l若i愁n禍e叉s郊:航紐奉班納排紹程膽與惑顧年客掉需獸求動預踢測霞分糾析U煤.野S代.曬D開e暑p加a象r太t到m圓e辜n印t詞o宮f鉗D私e廊f歸e知n電s勸e寸:防綁禦辣工謀程殖合憤約晨分芹析D高S暖S應件用他與坐數勺位奶化棟公意司2哥1決橡策因支何援涉系賠統(喚D裙S懲S股)透達過尖分陣析臣相竄似法商當品脅多妄年前以孫來符的宜銷榮售象資躬料等，括該磨軟夾體掌可予以咐預護估堆每航件唐商折品監的耽「長季筐需摸求拖曲禮線險」斜，瓶以奶及康預座測物在弦不坦同途價談格眼下嚷，個商鍛品賴每旨週門可爐賣娃出占的植件蹄數使豈用潛銷型售島的殖歷編史筋記找錄虜來遠預驢測鞭顧依客閱需衛求犬與止價誤格涼變原動尤之委間趨的眠敏嫂感糠度S滋h孟o跑p變k辭o與S基t策o瓦r浸e蔬I搭n沒c射:最煉佳盞時石間責與鑼減族價前價事格協燙助塊決眼定遷價泥格饞的D峽S杏S2是2決價策啞支璃援達系綿統(養D嘉S持S美)訂講單淹處及理鼠速嶄度務與鎮正丸確頂度協殼助輪企椒業殿模但型臥化嬌不貪同泛的蜘庫事存堅水添準匹、滴生形產茶進國度蠻、級或帥運媽輸怨計泥畫(模皂型老導拾向)為封企徐業聽提限供黨關功鍵母績據效凡指彎標然的嚼資塵訊脖，拆例趁如眼研娃製僚時晉間克、蜘週主期逐、真存壩貨孫週搜轉潮，妖或還供寒應提鏈擠總萄成屋本(資裕料促導造向)三給菱誘美辛國績廠:提鬼供護狀句況堪發趴生濁之次模擺擬淘規跳劃猜能肢力S騎o聞n最o斑c瓣o傷:適迅當獲的飛時故間絞和央地籃點臟掌波握篩正媽確錦庫紀存艷量供嚷應做鏈候管乏理紗的D襯S皆S2廟3決屢策崇支可援惠系棵統(播D鐘S絮S亦)資酷產英使黑用游率銹與肺最賓大瞇營凈收P菌a哨r測k丟w墻a慕y停條車蠅場陡類喚型進停隔車字時轎間籃費膚率佛結辦構級營白收桃分酒析耕獲發利麗率狀最李高悼顧雁客資重產瘦運虛用戚的D莫S兇S2響4決濁策紡支灶援文系崖統(出D留S曠S僑)可婆協趁助挺進藥行方顧偏客激分肝析續與亂顧央客粘區箭隔確的D牧S盲S圖1農2桂-暮42舒5決域策瞎支躬援釣系熔統(噴D敗S勞S暮)預嗓測跑分驢析使栽用良資農料歸探歌勘準技遺術友、爪歷晴史掀資劣料鄰、侵和騎關撞於測將導來占情櫻況勺的它假幸設具，炒以蔬預憲測絮事械件移的姥結退果D迅r得e約f非u敵s共癢同肺基喬金跨公轎司弦找蚊貢周獻浩度跟最季高臣的持投慢資爺者栽降勿低適客旱戶蹦流魔失惹率奧對植投仗資誰人翁區方隔B屋o戲d區y哨s稿h慨o歸p斬:提努高禮寄般出業型鎮錄傾的朋回病應良率顧斧客鍵關鬧係免管紛理豬的D萌S累S2堂6決軟策帥支嫁援歸系葛統(憤D房誠S瘋S券)資盟料佩視峽覺優化:以辨圖婚表臺的到形藥式瓜來褲表彼達稅資玻料即，錯幫奇助進使設用冷者威從孤大架量德資億料憤中鏈看視出毛資映料頂的笑模瘦式細和尚關沒係挖的轎技逐術地刑理盟資若訊專系柜統(倍G生I怨S吵)暢:使叮用裹資樣料柴視迅覺寫化括技形術尼，鋒以碑數宵位賄地沒圖血的漲形貧式敏來耗分穿析珠並覺顯箱示么用量於餓計廳畫槽和質決扮策遞的桃資恐料資教料軌視美覺閥化朱和禍地砍理竟資服訊咬系墊統亭（G氣I攝S）2這7決攏策原支倡援黑系企統(燙D邪S遮S鉛)顧床客制決農策田支揉援買系盜統(清C亞D熱S渡S獸)支浸援稍現沒有袖或扇潛源在碼顧耀客眨決招策軟制亮定擔過棵程騙的驕系幸統金樂融卷服協務討業:管慌理乘自詢以欣資響產患與丹退得休柏金尋見找脂產灣品占或擦服刮務陪相層關該資肌訊便進死而禿幫恰助做顧釀客該決認定廈購熄買橫產售品網舌頁露型宮態杠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