燒傷整形科護士長宋曉東醫院服務禮儀培訓

第一部分醫護形象第二部分窗口崗位接待第三部分與患者溝通第四部分內部溝通（醫護間、科室間、與上級）禮儀培訓目錄第一部分—簡打造醫務魅力

之

醫護形象醫兄護法禮些儀罵作壤用什景么致是狠醫惱院凳服虎務曠禮艙儀內社強堅個清人僚素妖質冠，子外績塑學醫桃院退形測象番！期望值男士頭發是否理得短而端正？是否保持整潔？

胡須剃得干凈嗎？鼻孔鼻毛是否露出？是否有污垢？領帶顏色花紋是否過耀眼？制服是否干凈挺括？穿前是否熨燙？扣子是否扣好？襯衫顏色和花紋合適嗎？穿前是否熨燙？袖口袖口干凈嗎？手和指甲手是否干凈？指甲是否剪短并清潔？皮鞋顏色合適嗎？是否擦拭干凈？襪子是否是深色？褲子膝蓋部分是否突起？是否有斑跡？自千我挎形欄象率檢決查醉-歐男脅士自仰我刷形鹿象窮檢懂查致-款女勁士女士頭發是否經常整理？是否遮臉？化妝是否過濃？

鼻孔是否有污垢耳朵耳飾合適嗎？護士帽是否端正、干凈襯衣顏色、款式和外衣協調嗎？袖口袖口干凈嗎？手手干凈嗎？指甲油什么顏色？護士服穿前是否熨燙？拉鏈是否無異常？紐扣是否有掉落？絲襪顏色合適嗎？有漏洞嗎？護士鞋鞋跟高嗎？是否很響？醫寄護公視遞覺稱語咐言一銜、甚積壞極固的蓮視由覺弄語鍋言1弟、睬同吧情2等、通會亮意3鑼、序真慶誠4甘、社熱扶情5渾、艘尊渾重二監、臂消額極邀的絕視璃覺術語摔言1論、啄不迷可挨一很世對北患足者島視晃而熟不懼見管，蕩或券用鄰眼娃睛肌余磁光般迅想速揚瞅賴上芳一堪眼使，級或客旁述若型無屢人茶。2游、窯冷哀淡有葡意畏地蜻不棗注草視忍對司方播，話或尤愛骨理瞇不帳理麻。范有蔬時株甚隔至躁不按注后視現對罵方販，插只住顧督做侄自取己家的烘事努情付，艙表煩現極為濤怠廣慢駁。3賢、敬輕溫蔑不肌正脾視稱對易方鬼，危面終無癥表喜情咸，能中駁角飲下估拉偏并螞從役鼻廟孔說中隔發設出建輕顆微鄰的衡哼襖聲美。4瞎、兼議初論用仿眼隸睛診看懸著柔患道者冰的振同原時胞，擦又耳與彼他能人壁耳王語襪，洋以怎致哄患任者劈燕猜殘穎當是導在爆議奪論依自謎己壇。5辛、嬸審棄察醫扮護轎人雜員劇初叮次格與看患齊者泡接兼觸畫交喂流慮時膚，穿將變其擇從趴頭育到摟腳親觀侄看浮一菜遍維，高使薦患卷者讓感嘴到吊不薄自讀在娘，蹄不羅受壁尊愉重哈。6廳、映羞擴怯衡、憲不委自厭信7純、騎傳剝情第穴二香部法分打蛋造福醫怠務瞎魅縱力時之拆窗攤口習服慶務繳接諷待我車代與表斑？地托球張人糖唄腐！你貓代潑表竟的煩不賭僅庫僅若是燥你蛋自懶己府！我炊們功都獄是峰城春陽筑區衰人悉民容醫賓院揪的診人紡！窗臂口凝服陰務算規蜘范提棵前花到賓崗歐，舞崗山前宜準假備崗孕前荷恭脊候“艷三買個甜主李動噸”捧、呈“此五撿個體一乘樣雅”“三炭個天主私動”眠。主推動步問蠶候主拔動常招齊呼主掩動衣服恒務窗指口次服且務拾五切個橫一廈樣“五唉個救一開樣”。患騎者渣態社度鹽是范不雜是桐友副好仔不惰友杯好膀一瞧樣薄；男柏女劣患蛙者與一啄樣圈；老仰少掀患漲者魯一廚樣酷；認剃識羨、初不刷認呼識賺的危患帖者朝一飯樣隱；患遵者涂不王管來什臥么植樣照的欣衣泉著誕長萌相喘一隱樣鈔；窗午口肅服悔務夾崗云位怎禁顆令無煤論該是窗敢口足掛特號虧，基還針是哭劃乖價妥取殖藥旗收幼費餐，冬都奸是互醫哄院賣的奪重冰要乎崗園位誼，洪代氣表嬸整敏個盆醫慮院齊形浪象分。抽患愛者喚對視窗顏口觀崗齊位袖的咸印清象陰或際評振價坐，賺就擁是拐對蒸整卵個劣醫債院頃的農印餃象撿或申評箭價魄。1亦、日工聚作杰時腎間欣打熔私觀人燦電附話每，振并燭影熄響灘正渾常間工賣作較；2鼠、憤擅載離伯崗冬位棄辦叫私產事賤；3吃、風在拔工辣作啞場盼所刊吸西煙乎、貍吃腐零件食揀或孟酒階后慨上部崗耐；4江、黃串誼崗啞、裝聊挑天釀和爽在曉崗例上許看巨報劍；5攝、茂收癢費爺人鞋員脂個粗人偉錢幕物誦與授收妹費嚇錢仰物旋混售淆習甚榜至威出繼現飽差擋錯睜；?…艙…致醋意嶺是畫向揀患殊者百或聽其惕家炕屬堵表狂示跟敬掉意若的渡一湯種華禮爺儀鍛形北式棒。點滔頭塑致僵意欠猜身特致揀意招料手戚致語意鞠節躬（貓導陶醫體等蹄）致朋意科的宮形塌式致添意水禮●與盼患貫者爆相宇遇浴的血致奇意載。●禮完遇跨禮尤讓父患主者掛。●與櫻患偏者膀在連室薪外盞相效遇鑼咨膛詢癥時泰的歉致愚意皆。●崗殘中概面住對顛參符觀淚時亮的焰致絞意蒸。崗妄中衛接挖待瘡患柔者穿規辰范受緊患蒼者頂歡叢迎交的候接尺待盾，晝不懂僅家要濃得忽體厲地表做小，拖還郊要守有陷親讓和炒力肯地鞭說艱。“收三跪聲若”朗：來塊有藝應趨聲零、或問撤有休答送聲曾、胃走兼有駱送蟲聲偏；“糠三頌到皂”陶：患用者撥/豪家境屬趨到軌、詢微母笑孩到捎、氧敬蓬語叫到跡。一堆指臉神樓功手柴勢槳禁卷忌崗笨中手禁寸忌遞偶物創：本智、礦卡摟、巴錢衣、笨藥陪品章…研…窗啞口贏有聚些極手工勢你、陸儀丘態畜，危會詢讓裳患憑者皂覺騾得注態番度邪不聾好忽…摩…工豪作苗異瘡議慘、摧糾扮紛黑處誤理不稿滿跳意曲的患炸者中4捷%離的否患酒者手選捷擇劈燕說遍出板來9偏6擁%卵的機患襯者護選未擇儉默近默叢不熊語9熱0辰%負的尚患本者殃會攔永獎遠苗也綢不嬌選姻擇射這刪個斗醫幣院蛾或狹不墻關銀注抖你屆的爬醫國院埋，珍這湯些畫不驢滿殖的跳患蔥者斥會剛把鋼這身種瓜不粘滿歇傳躁遞貨給圈8吳-終1戲2狗個銷患隨者蜻。和這消8毀-毒1秤2緩個偉患蒜者傅再朝將戀這這個藏信約息室傳毀遞攪給砍2顯0棉個暫人聰。檢鳴討勵自感己傍！我析真蓄的幸是攔完碼全復對脈的瘦嗎輪？換英位西思寇考禮憂遇照、保禮鑼讓（跡相鐘向昏/企同縮慧行降）上恐下研樓惕梯上朋下電腸梯進攪出旬病待房禮應遇卵、壟禮異讓縮慧領社導啦/北參匠觀桌者“能狹截路渴相堵逢緣瑞勇傅者菊勝疼”古？禮東遇絕時辦簡鏟短著的縱溝仗通1定、噴察互顏語觀衰色蘋，隊尋燭找刃共殲同母一糧個插理算由遲。2傲、介以習話孟試貪探腦險寬，厲偵奏察增共睬同混點碼。3鑒、睛聽顧人哪介做紹閃，季猜偏度版共冤同縫點蝴。4翻、遠揣謊摩汪談團話工，睬探滲索眠共飽同冰點托。5丙、粱步姥步朝深媽入徑，厘挖喬掘陪共距同她點妄。忌毫：衡亂俊開殼玩為笑忌丙：蚊阿固諛繪奉劇承第憐三教部倍分打請造虧醫防務喜魅運力馳之線與匠患肌者劫溝家通復藝冬術代拉表譽一營名去“插白戴衣孩天茶使撲”冶形辰象鴨：我批們領每慢天簡面與對沾幾閣十英位棄甚殊至明上朗百貴位習的既患輛者援，耐而項患匪者沙只館面延對僵一楊個化你…衡…時完刻吹提雞醒春自餡己贊：猜救榜死蔥扶盆傷敏的猜白爺衣奴天胳使除！醫盜、米患重溝肝通粗中罪的島問邁題（1舟）阿沒磁時剖間處厲理送一其名卡患有者熊的筒時高間大僅猛有燭匆路匆膜幾遵分怪鐘擦，還“辣哪得有的時鹿間笨去慰語均言虛溝尺通會？筆！井”（坡2域）汽談魂不獎攏醫撒患熔間剖的獨交漿流瘦涉破及影醫備學府專狠業味知包識猾，六醫仍患風雙路方寄在渡這遙方霜面摧信煤息凈不坊對牛稱卵，系所且以林交濃流喂與休溝向通春會貫遇岔到素障域礙廊。盒醫痰生查往萬往塞抱窄怨聲患緒者聯“說扔不記清突、筆聽碼不雷懂”初，樹“運給榜患艙者仰治快病培不地是獄在示普概及畢醫惰學針知物識若”似等賠，斧因削而勁出杯現愧了富一濟些補不副利鉛溝鵲通促的圍情邀況簡。如蒜“過1宮8禾秒鏡”茄現攤象為，畝國賴外爺調與查恭顯滿示勁患躲者掛向衡醫匪生壯訴腎說申時賓，緣瑞平瞞均壟每著1犯8杠秒罷就排會久被散醫階生鑰打客斷棟。“械門璃把插手將”碑現頌象獨，同即愚患魯者略在帥醫搭生提前庭面夜不柱能壩暢酷所冠欲慚言貝，火往盆往集欲鼻言赴又奇止枝，趟甚丑至宏臨澆走淡時項已您經齡扶男著瞎“父門弱把弓手尚”勇了匙卻培又祥忍塔不紡住成再儉嘮立叨振幾飽句尋。（蝕3灰）透缺螞乏稀溝桶通油的殃訓娃練竭和暮教賓育盯：“團過霞去雨沒奮有使教逗給趣我鏡們栗，癢現并在鍵卻恥讓救我航們哭做通”乓，蠅這偏樣流的騾困埋惑末確言實筍是互客擔觀票存談在確的稈，寇但毒又插是通可滿以陪在蹲醫騾療紙服餡務僚過伸程終中國通慢過簽實洲踐狠加賢以厚解名決葉的裙。醫怕生隙，他我暈忘傾了倒，相其晝實昌…著…有犬完才沒乞完劇！護梅士露迎趨送嗚“罷六意個悉一瞞”倡原導債主巷動跟接毅待爛、永主熔動綢關筍心慈、訊主黨動妖安之慰管的拿服獲務遲意海識亡，烘讓育每厲一扭名批走允進事醫小院瞞的淡病妄人浙，握感寧受念到拐醫例務脊工物作值人飛員透的蹈親長切碼和恥溫量暖倦。一翼張蔽真勢誠瞇的肅笑無臉一遙句榆親剝切幣的面問調候一脖張班整戶潔店的沿病捏床一練壺無熱叼氣姻騰煉騰吵的植開旁水一哪次證周嚇到雄耐漢心軋的鴨入際院轟介忽紹一絮天稿全延面瘡細年致胃的渠醫嚷生薄護趣理象查演房醫把務利語召言擋的椅基異本聚原洋則醫旋務判工乘作虎語龍言領規具范莊的觸基轉本鐘原色則1衛.扮規胃范伸性震：語緞言左清困晰毯、峰詞叼義輪準騙確塵、趨通蟻俗琴易蘿懂桌。2德.后保種密奔性徹：對阻病蘆情箏視勇病鉆人嘆具保體愧情偉況破，謀或沾直差言梯相萬告斑或喘委熔婉寄含領蓄駝，識對貞病脅人身隱性私扶等替應通特姑別產予板以榨保浸密斬。3議.踢情昏感蛾性賺：同濁情在、矛真商誠勻、庸尊仿重特，臥忌儀用登剌聰激躬性默語釣言社，洗不師能識指圖責文訓爽斥晝病季人曉。4曾.真分淘寸邁感泳：談飛話余時敗護揪士該的匙心遞理頸表啟露醋適犬度煤，押不誤過容分禽夸認大想和盤親天昵秋，澆要協自刮然矛、窗穩脫重嘩。醫創護久有蜜兩都種五手套段碰能扣治傍病墨：隨一砌是此用惰藥屑，葉二翠是鞠？護醉患丘溝禿通嘉中慢的惜常伴用芒語一衣、召安白慰絲式性癥語濁言二見、販勸譜說逆性派語將言三揉、贈積后極暑的阻暗均示毒語役言四羞、慮指杏令迷性直語噸言五館、吃鼓膽勵身性夢語浪言醫厭護爬語豪言肚美薪的融標匹準添:疫如覺何紀說巡壽更慢有夢親斃和石力從瞇美嬸學多的螞角疤度莊上糾看，掛被齊社薪會撈公店認膀的例就醋是美猾的罰語迎言話，鉗而乳不評被直社聽會棒所酸授渴受筆認桶可川的毫語尋言葡是墾不嶼美塊的墊語輪言躲。從蛋社除會爸效夾果貧來撤看染，患覆者露需可要晃的天、麥樂通于惠接廈受矩的玩語杰言屑是懲美葵的蠟語塌言杠；勇相現反患換者犬不蘿歡揮迎蘇、昆不搖能隨接售受富的望語獲言印是遙不診美換的勒語估言銅。從攀倫做理苗學頓角雙度巧上暢看馬，語喂言李美遺要嫁符謎合監標準準則，暴符鞭合糟醫漏護躺人窗員粉醫宮務唐道窩德黑的腸準哥則夸—映—櫻人早道登責狹任租。從五語湯言煩學假角偉度谷上慣看浙，要鮮特貌別醉注宵意浩發鵝音掀準養確脖，捷語愿意放要徑明梢確排；張與拍人推交渴談應苦該日誠此懇墨、擺親手切鋸、召簡練潔麥、囑得鴉體泥，福有姨分配寸銳。醫搜護晃患貢溝妨通疫障建礙一渡開托始盆就我假造設療明搏白員患猴者柿的塑問拆題耐隸心納、嘩關巴心青何洪在程？與答患趁者榨溝仙通煩時謝避率免任使音用急：你絲式好然像格不擦明疾白駐…架…你碌肯途定勉弄災混尿了沈…稍…你鑼搞電錯蔥了鴨…陳…我顏們拔從鈴沒濟…泛…我張們孫不建可陰能泥…棉…我視不室知對道普…嗽…注咱意蒜專弟業擺術滾語由脫于油患煮者媽與框醫墨務雞人縣員往之圈間除存偷在味專蹦業斑知寺識母的印差斜異譽，云溝言通盡中刃會蜘出迎現瓶一否些室文帝字劣概裕念舟理尼解巧的榴誤達區微或跡誤耽解。工徹人它出摘生勻的捆老部張因偽急仙性偶胃脾潰捉瘍趣住莖進健消預化會內喇科以，拔接蟲診唉護秤士稈是錫工途作秋認拐真思的藝小獸李漆，越在勤做羊完冰入卻院肥處電置談與總入突院究評廉估膚后萄，伐小真李參開意始虹進也行鐘健悔康執教桐育甚。小押李：“做老洪張襪，據您添最區近渠解付的跌是鈔黑陸便刻，罵說嫌明邁是絮陳姓舊昌性堅出拋血若，嚼可唉以巨進按食流售質穩飲座食。堵如晃果旁解柏搜油串樣伴大溪便，瞧就底說侍明出止血垃是率活填動個性且的，憂您封就質必句須譜禁市食連。居”老溫張望山著狗小滋李鈔：根“柳嘿狡。融”小稀李：“淚胃宗病計治王療進的布關舅鍵敢是飲仁食導療傘法，腳飲門食句中刃要狹避歡免伙辛鎮辣褲、貍干法硬潔食睬物涌，足盡慮量潑做并到少灘量巾多零餐。曉”老息張坐愧直廊身啊子鍵：尖“桑嘿肅。呼”小順李指粱導拘老恐張宿用漆床沖頭脾的給呼邁叫商器雪，運接南著時囑漏咐擋：“寄如溜果綁你館感牙到粘胸燃部白灼侮熱偵、寫胃盈部釋疼在痛監，痕您梳就禮馬羽上坑按幣紅遠燈渣告刊訴哈我他們僑。境”老古張點莊頭氣：尿“宅嘿頭。來”醫嚼護洪服譯務插忌泥語不堅尊泳重柳的講命舍令搖式污訪辱鐵人纖格諷站刺兇挖橫苦不盞耐蜘煩餃的堆生除硬藝式不譜負菌責旅的開推穩脫內式杜幣絕應蔑畝視撈語摔、清煩井躁蒸語花、點否懇定偵語信、湊斗時氣覽語禁隸忌匹不撞友徐善件、輛不盞積晨極的榮溝貍通躺表微情撓、俱語昂氣僅語株調醫妥生蹄工筒作贊禁淋語“悠你央這壞病窄沒秤事蛋。帆”“梯我慕猜艙是競、秩或血許釋吧卵”“吉在久我認這店兒撓看援，稿包牛你敘的監病朝能玻好冶。沉”“呢您恥這殿病趕，聽我多看狗不蒸了否，腥估膊計框別旁人肢也例夠繡戧步。定”在算患吹者幕需勝要筒做蓄某釘些占檢艙查壓時設，毒醫悟生野也儀不擾要析冷墻漠忠地使說正：“須做糞不俘做恐您秩自渣己火考介慮斜吧捧。礙”把御決策定傘權止推沉給舊了室患僚者皺，自讓軍患蘭者魚和化家執屬碰一礦籌唐莫遍展績地晃愣緒在滋那冰里鞏。正予確籃的警做碧法眉可壞以窩是恢，霧醫物生鍵要架把矮做銳檢腥查環的菠利刊弊桶給墳患市者賄講根清膽楚鎖，優并統把披自曲己牛的湊建蛾議連告斯訴旬患針者駱：如氏果厘是節我屬的拒親大人猛我歲會則如因何第做蒸。在搬和合他箱人磁溝惹通桑中拘，鬧不映僅松要撈注雷意南自慢己圓的歇說批話萬、巨語鍛音綢語充調惡，浮還橋要多注綱意耽自堂己蛇的蝕身服體倦語妻言蜘是凍積艙極端還打是敘消謊極撈的便：（擔1曉）咸保死持么微督笑猛并澤適淋時也點芝頭銹、老身鏈體斥適欲度翁前癢傾翠;（阻2稅）能保山持割真別誠鞏有錢效激的住目體光蕩交粘流檔;（唇3銀）肆不扶要犧雙技手旨抱填在事胸屋前剖、獄手宅叉訪褲印兜培、邪背斑著很雙拳手皇、上描下頂打結量半的短眼臺神飼，蛛左單顧廉右身盼損、另抖里腿松…籃…傾余聽曬藝逆術第蛛四賊部鈔分賞—重鍵點打瞎造奧醫害務晚魅竊力啞之耍內據部評溝別通與且領僵導姑相寸處與妻同謠事惕相爸處尊納重鬧領伍導革是援天眾職尊慌重拍同印事泳是阿本撿分醫討護惡內雁部英溝螞通演藝我術與劍領殃導口溝腔通善抖守柱秘口密吃、熱不達傳詠閑舍話尊塑重脈領主導逮、肺主婚動穩匯往報尊諸重沫職焰務鍋、堪服茫從某安扁排尊事重仍領缺導睜是絕天框職了倘解納你品的湖領可導一牢、場了拌解嶺領報導漢的紀個零性二醉、爺了龜解涌領磁導繼的姓愛物好三虹、鴿了浸解鋤領娛導蹄的伙能芝力四谷、叔了納解震領哭導必的過管充理頭方柴式五歷、鐵看像懂搏領氣導蓋的錄眼脊神六禍、幕解怨讀挺領鼓導丑的售手貿勢通萄則谷不古痛余痛耀則爭不渡通與襲領亞導娘開筒玩悼笑陷的涌“保規稈則暑”1慘、蒸注摘意鍵格名調畏。2爽、引留碗心運場喬合豪。3借、膏因野人稀而澤異芬。4旁、墓掌言握句分緊寸僚。5緣瑞、俊避遵人哭忌懷諱普。與綠同塑事堅的包溝馬通與夢同盤事珠溝碼通拉基鄰本昌原巨則★核以膚解焰決保問演題叔為吧前近提褲；★紹不鍵要虧有侮先傭入純為掏主裕的稼觀左念答；★觸互蜓相碑尊章重世；★痛雙疤贏叼的士觀濁念頭。內旺部錦同悲事僅部句門杯間婆的撈協老調工電作令場變合駝，僻摒隔棄繞私繩人伴感節情嚼溝脊通換事位猾思撫考，學更會然關患心同轉事猾之叢間顆要呆惜廈緣家、急要浴感礎恩團糾隊籍協廣作及：抄主執動移協涌調邊/側積庸極虹配公合而/悶部堡門把內旨外尊拿重挎同刺事孕是盒本頑分最珍貴的是諒解；最可愛的是了解；最可悲的是誤解；最難得的是理解。同家事其、羊部未間揚的士協輛調怎優樣才正航確拖對并待曉和站處惹理爺部需門錄間項的傘爭宋執寇與窩沖發突沉（我沖盾突垮管疼理鼓）■牛回貍避■什競榨爭■蒜和鍋解■追妥豬協■站合蹤蝶作醫答護群要私保綁證厲和饒諧梁的富關飼系醫地生遼和倆護鋼士偷是制醫柏療乓戰潛線碌的危兩摔支川隊匯伍滲,朗二剖者某的路職吹責腿是潑不刑能斥截踩然勾分添開飄的腦,新他喬們辨的軋關腐系存應甚是換相太互匹監貴督竭與纏促墊進緒,勻相淘互獅尊蓮重禁與琴理曉解倉,映分秋工甲中銅有鐮合淺作爛,冤協臭調須配叛合軋。理米想忍的討醫怒護煉關農系紐奉模罵式貫是卷：婚交陶流集-銹協產作杏-郊互刃補腳型烈。即跪：1家、籌有貸關稍病經人挪的截信嫌息漢應伴及閣時適互脆相企交運流重；2卡、貝醫馬護貢雙態方禍對陽工昆作洲采咱取搜配俯合燙、毫支租持暗、怠協儀作愚態共勢表，圾尤棵其施在爭病活人談病準情貨突岡變樹