2023年7月25日

日常管理體系建立與執行實務2023年7月25日目錄壹﹑經營管理體系說明貳﹑日常管理體系建立參﹑管理方法運用肆﹑日常管理體系執行2023年7月25日一﹑經營管理作業流程經營宗旨經營理念基本方針中.長期目標策略方案中.長期計劃內部經營管理數據庫經營理念外部環境信息數據庫外部環境分析接下頁2查0是2焦3部年喝7修月尼1睬8厘日經躁營舞管匯理晝作何業枯流錯程經營實績分析<<三年>>年度經營方針預算實績分析<<三年>>年度銷售預測年度經營目標預算編制方針部門三年計劃年度部門方針接準下易頁2剩0孟2召3趣年鳴7柄月喘1逼8礙日經極營好管薯理端作京業敘流棍程差異診斷分析對策研擬績效評估獎懲部門年度經營計劃年度經營預算年度預算編列書經營會報課級年度執行計劃年度執行預算經營計劃經營預算例行檢核計劃異常報告書執行檢核報告書內部經營信息收集系統經營實績報表外部情報收集處理系統2逆0箏2常3加年須7岸月留1棗8筆日經形營后管挎理泡體握系食圖企業文化關鍵障礙專業∕作業∕文化∕替代現狀之突破經營理念愿景價值觀使命經營目標發展策略方針管理接臘下受頁2樂0霉2萬3桐年姑7莊月慶1貼8卸日經添營吐管杏理王體撓系仙圖日常管理PDCA標準化PD

CA維持管理教育訓練日常改善2腰0寇2佳3娛年喜7葛月嘉1弊8儀日一.日歐常諒管紋理駛活陶動

目的在發揮各部門之整體能力以強化體質，提升競爭力,依據經營者所指示之方針，各部門展開同一指針行動的管理組織方針管理2度0攏2槐3此年倦7鹿月梯1南8西日1派.方鄙針神管咱理剃運勒作夢架贊構新圖中長期目標形成擬定年度方針部門方針展開執行檢討改善經營理念價值觀使命愿景基本方針經營目標發展策略中長期方針目標、策略公司年度方針目標方策方策執行計劃方策管理特性實施項目目標值計劃實施定期檢討年度方針報告公司內外部環境分析年度內外部環境SWOT分析異常分析改善對策公司SWOT分析過去的實績問題點檢討年度成功的發展方向改善的重點方向去年及今年實績問題點檢討

是否達成目標2繭0殿2血3虧年凍7奸月潔1練8亂日2即.方旱針廈管等理廉體愧系A1：項目改善P1：公司經營理念、A2：重大問題點回饋使命、基本方針A3：標準化P2：中長期目標、策略、計劃

P3：顧客需求鑒定

P4：關鍵領域

P5：公司年度方針、部門目標與方策、課

AP

CDC1：實績檢討D1：教育訓練C2：稽核與高階診斷D2：執行

D3：協調與支持行動計劃2妥0匯2掏3哄年舞7牙月扣1郊8李日3這.擬馳定五方姻針拔過毀程(1).討前期業績：?

明白標出那些項目是順利，那些是出師不利的。?對于剩下的問題，要徹底深入探討原因，馬上解決。

接下頁(2).檢討市場環境：

?檢查下列重要指標：如市場、競爭對手、客戶需求、新產品，市場占有率、銷售管道等等的動向。2造0指2訓3鋒年龍7果月成1擁8割日3拼.擬們定廢方鳥針抓過哈程(3).檢討高階層方針：

(讓全體人員了解總經理的想法，是落實方針管理的先決條件）?

中期（指三～五年）經營計劃的檢討。?

新年度的總經理方針、目標的檢討。(4).自己部門的問題：

先確認要解決的問題，再決定優先級。

從以上一～四選出三個（剛開始時切忌選太多），做為部門的方針。

2沒0蛙2良3之年識7品月沖1循8萌日擬桃定薪方峰針睡管覽理晶的貧過喉程找出問題↓整理問題↓決定順序(客觀評估)自己部門的問題前期方針成績剩下的課題↓徹底檢討重點項目↓?以六次展開圓加以區隔?追究原因有助訂定對策檢討前期業績2.△△△?有那些動點3.○○○?了解關鍵詞眼?讓部門主管了解最為重點高階層方針1.×××總經理方針中期經營計劃經營理念行動指南環境趨勢市場競爭

縮小重點方針接避下摸頁2任0奇2交3蹄年肚7曲月咱1旁8敏日擬嘉定淡方胸針頂管識理湊的蝕過贊程

本次的方針選定理由重點目標重點計劃管理要點1.2.3.高階層方針2賤0污2紀3皺年尖7塘月眉1椅8觀日管驚理溪方享針—儀—前財期剃的煩回爹顧第挪一僚要擺務跌在錫實鋤現華市窯場妨占嫁有墓率確孝立超重蠟視意利仿潤煌的棚體毛系強噸化鬼業娛務難人準員

第一要務在實現市場占有率優先次序前期重點方針及目標1

(1)

市場占有率21％（比去年上升3％）(2)

重點地區的市場占有率上升?

臺北22％（上升2％）?

高雄19％（上升4％）(3)重點產品引進市場（目標3％）接喚下瞧頁2毀0病2噸3芳年侄7乳月蔑1盲8奶日管米理竭方理針—閑—前粗期滲的辛回六顧接下頁實際業績評價其它問題

(1)市場占有率目標22％（達成

(2)重點地區達成目標：

?

臺北22.3％

?

高雄20％

(3)目標達成1％（未達3％）

○○

×

?必須擬定反擊競爭對手的策略

?加強臺北地區的銷售網

?避免支持體系太弱、目標訂得太寬目標）2摔0孤2搬3麻年厘7終月搜1鞏8矩日管膛理裳方皮針—取—前子期屑的梳回赴顧確立重視利潤的體系2

(1)

營業利潤新臺幣一億元（比去年上升18％）(2)

業務經費削減新臺幣一千萬元(3)

賒欠貸款回收日期縮短120天（比去年改善5％）

接下頁2哨0撕2斬3鋪年她7欣月眼1鴉8暈日管膝理奸方踐針—尸—前糾期率的夏回百顧

(1)

營業利潤達一億二千萬元

(2)業務經費削減八百萬元

(3)收日期123天

○

××

?必須建立連續五年成長20％的計劃

?控制預算的計劃太松，需掌握主要計劃重點

?做出客戶別∕業務人員別缺點一覽表納入主管的管理項目(達成目標）接下頁2棄0稱2嘆3蓋年肝7喘月握1撲8菌日管拔理卻方手針—農—前師期駛的雞回挺顧強化業務人員3

(1)

提高產品知識

(2)徹底制訂達成目標的策略

(3)引進以過程控制的步驟管理

(1)依各種水平訂定計劃

(講習會參加率90％）

(2)制訂策略總是半途而廢

(3)引進步驟管理表

△

×△

?依項目別明確訂目標、建立數據

?不了解計劃的重要性，未從PDCA的CA開始

?對失敗的原因不加以分析2群0防2行3欄年富7浮月泡1聽8嶄日日帝常艘管存理目線地部在悲于破確榴立買各婚位萍業納務迎之愁重際點狀指址向怠，便蠢于續合刪理臘化球、橋效直率協化億，毒并積促龍進沈各攏單丘位示運緞用P漠.沫D聾.寶C許.雅A維跳持揀進揪并裝而蓄并箱提勾升匆管澇理沃水缸平客。2轟0凱2梨3臥年代7仁月挺1燒8拐日1將.日長常嘩管妙理陪運功作館架德構單位修正或維修基準、目標分析原因采取措施與基準比較任務重要管理項目管制基準、目標日常管理實施單位實績檢討公司實績報告實績總檢討管理項目異常分析再發防止職務2滔0鎮2浮3屈年穩7朋月應1幫8塔日2展.日炕常犁管澤理縱體升系葡圖A1：改進相關作業P1：部門的工作標準A2：作業標準化P2：個人的工作標準

P3：「管理要項」的標

P4：評價的標準

APCDC1：稽核〝相關標準〞實D1：教育訓練施狀況D2：溝通C2：檢討〝相關標準〞D3：執行〝相關標準〞

準2付0眉2斥3花年支7距月鉆1屈8駝日二﹑者P叫D之C石A管悉理微循糠環有效率地運轉管理循環，維持現有管理水平，并改善提升管理水平為目標。1.管理的本質

2圈0良2圣3白年潤7慈月楚1悶8米日管趕理退的智定非義維持

穩定改善提升工作改善對策維持穩定變異安定遷升變異

安定遷升維持穩定2擬定有效計劃

IE.SE.TQCVA.VE.QA正確運轉管理循環

1.以確實的行動掌握差異原因(課題)2.擬定可信賴的計劃，消除原因

3.實施教育訓練貫徹標準作業

4.確認目標與實績的差異及考評、反省產出投入=最大化最小化=效率

>=1.002人力：勞動力物力：零件、材料財力：設備信息：判斷正確接下圖手段成本高效率的管理循環之維持、提升2防0聽2土3鍬年世7齡月腹1駛8印日管鴉理降的巾定薦義課目標與重點實施事項其他目標與重點事項組改善目標與重點事項計劃(P)開始生產實施(D)結果查檢(C)調查目標未達成原因對策(A)修正計劃成果1.修正不良方法2.其他部門協助1.目的=全數合格品2.方法=作業標準化監督1.要求遵守正確方法

2.修訂作業要領3.教育訓練1.檢查結果與目標差異2.考評與反省3.詳細檢查部屬的檢查點正確掌握事實調查解析(部門)2催0稱2趴3蝴年仗7元月蕩1刪8凱日2范.管瞧理盯的堡內斯含

提供部屬管理上的適切建議，調整整體工作，并藉由溝通調部屬解決工作上所面臨的困境，以及順暢地推動管理循環(P－D－C－A)(1)

2決0年2法3齒年問7講月救1阿8砍日2無.管崗理充的撓內計含

為了達成目標值，根據事實的解析數據，選擇現在應優先處理的重要課題，并明確了解課題背景，以重點導向來積極推動管理循環(2)

2旨0難2醬3吊年哭7崇月銷1贏8巷日2耀.管麥理妻的末內慶含

為了更經濟推動管理本來的目地，建立不浪費資源的作業體系(作業標準)，同時為了更有效率營運這些作業體系而建立管理制度(管理標準)(3)

2眼0站2泳3受年示7機月份1風8糞日2株.管左理國的緩內脾含

并不是就計劃(Plan)、實施(Do)所產生不良現象的結果加以修正的現象管理，而是探究這個現象真正原因并加以排除的原因管理(4)

2幫0爐2賺3驕年撤7柏月秩1餡8包日2撫.管保理充的折內磨含就是QCD的主管部門(幕僚部門)在責任上貫穿從開發到市場全過程的機能，做為生產線質量保證的一個環節，提供檢查、調整、勸告等支援服務(機能別管理)(5)

2林0父2室3史年院7絲式月丟1帝8載日2辣.管幅理舟的賢內則含不是在生產活動發生錯誤之后再行善后補救的事后管理，而是一種積極防范問題于未然的事前管理(6)

2們0括2剩3討年故7悉月開1潔8席日2勉.管宣理科的努內雁含(7)提高密切因果關系過程的管理品質。因為管理特性都受到過程支配，因此目標值的達成端賴提高密切因果關系過程的管理品質

2閥0宴2磁3我年梢7棄月懸1穿8埋日2塵.管背理隔的灣內獎含

明確界定現在想獲知什么的目的(目標)何在，并選用QC手法，應用解析數據做更正確的判斷，以及有效率地運轉經營與質量等管理循環(8)

2械0品2藍3局年手7齊月儀1竿8撿日2帝.管替理賓的親內烏含

上司為了管理自己的管理點

(管理項目)，明示部屬管理點(管理項目)、襝查要領、檢查周期等，并藉由檢查、建議，督促部屬達成目標值(9)

2肅0麥2術3深年銹7唐月到1爬8限日2鍋.管諸理規的帆內村含

找出失敗的真正原因，改訂或新訂作業標準及相關規定，即標準化的推動，防止失敗的再發(10)

2銅0預2啄3訴年泡7玩月佛1矮8圖日三﹑各由單歐位犧任賽務握與遲職義務停訂浮定1.如何訂定職務

列出單位目前的業務或工作，并靛項檢討其目的，對于目的不明確或沒有意義的項目以及與其他單位劃分不清楚的項目皆標示記號。2.為了使工程滿足須向后工程請教應做的項目，并列記之，對于雙

方有不同意見的項目則標記號。3.由單位任務展開手段。

4.將1.2.3.所列項目加以整理，對于有標記號之部分進行溝通，并

呈報上級審核。2圍0貪2胞3睡年灶7泥月橡1摩8悠日2棄.如提何或訂嗎定剪任儀務1聰.從雀目劇前篩單塞位碎所依負待責蟻業眨務術的耗目姿的騎思膛考杠須饑發扯揮還的丟功師能乳。2晉.由鎖組話織咬系店統配思斗考韻本慰單演位瞇須稅發億揮床的量功筐能襪。3粉.從玻滿慶足考后稻工利程達的立需它求目思搜考逝須滑發搏揮屠的懼功用能綠。4汪.將1歡.典2司.濱3廉.綜粒合利歸叛納避一苦段長或愈二厭段夜完標整緣瑞的狹詞待句鋪，疲并線便炸其票內臟容爬包辰含Q只.退C耐.救D隨.券M物.加S督.脅E（網非南全去部)之斯功廚能識，棉然勿后汁呈匯上坑級鉤審會核衛。2創0鳥2吐3慨年詠7宵月豈1勢8風日四﹑各斗單挽位疑管舍理萬項綁目斃之故選晉定1.何謂管理項目？

為具體評價單位執行的結果是否達成目的，所須掌握的項目，叫做管理項目。2挺0豎2屢3芽年賀7莖月詳1參8供日2慈.如竹何避決廊定侵管門理蘭項授目1.分別從Q.C.D的角度，就職務逐項思考“以什

2.將重復或沒有意義的項目刪除，合并。

3.盡量使單位的管理項目能含有Q.C.D.M.S.E

4.明確各管理項目的定義及計算方式。

5.整理后呈上級審核。么項目來衡量職務結果的好壞，并列記之。等功能之項目。2株0化2扭3剃年帝7突月只1壓8滴日3斬.何年謂研重雄要埋管血理倡項輝目抬？由嬌單戒位貧的醉管獸理楊項窄目爆中泥，學經鉆適未當規評塔價冊后吼，闖認臭為早目展前朋較雜重型要富的缸項造目奔。2陣0眼2漂3景年祥7服月根1恒8改日4率.如豪何斃決滅定趙重雕要袖管氏理播項貍目范？1.分別從“上司關心”，“后工程要求”，“現狀不穩”，“與任務關聯”四個角度來思考各管理項目的重要性。

2.以3段基5段評價來衡量。

3.整理后依優先順位，確定4－6項（初期）為重要

4.呈上級審核。

5.重要管理項目應定期檢討，并依結果作適當調整.管理項目增訂.修正。2稠0匆2危3次年枕7永月宣1謎8銹日五﹑管晨理拜項束目樂之踢基注準閉與贊目納標斷設佛定(一)何謂管理基準

本單位現有相關條件（過程）在管制狀態下，“應該”能夠充分發揮實力的水準值。2慎0叉2作3屠年對7肅月及1鬼8暫日(二)如廉何攻決返定踐管雪理茅基查準風？1.依過去數據，80%以上可達成的水準為管理基準，但須去

2.若無過去數據，則以經驗上有把握的水準為暫定管理基準。

3.依季節性，分別設定管理基準。

4.管理基準＝＜實力，管理基準＃平均值，管理基準＃目標。除異常值。接下頁2吩0凈2頸3龜年逮7樣月墳1鴿8余日(二)如它何絹決腰定漁管傲理灰基砍準泡？5.管理基準為－－實力水準值，在單位的管理

6.初期沿未能掌握實力，勿斤斤計較基準。

7.基準值的多少，經PDCA運行后自能明確實力。項目中，通常不須如“管制圖”般考慮上下限。2穩0芽2溉3犧年帝7濁月奴1莫8態日(三)何脆謂鐮目豆標貴？配合公司年度方針，本單位期望接受挑戰的水準值。目標須是將來可能達成者。

若現狀與目標差距很大時，可考慮分段完成。2卡0界2準3的年眨7假月朗1翻8稅日一﹑管飯理夕方喬法素運啊用

在品管活動上，謀求發現問題、整理資料、構思、分析要因、對策、改善、維持管理時所使用的手法，稱為QC手法。

QC手法:QC七工具

1.柏拉圖5.查檢表

2.特性要因6.散布圖

3.直方圖7.層別

4.圖表/管制圖何為QC手法2偏0諒2值3銅年惰7使月材1停8井日Q撐C手貸法望的漲使即用抹步導驟步鵲驟1處:確卻認裙目武的收氏集蜻數陷據1.現尖狀粗把召握2孟.要會因嶄分斧析3室.效器果喜確險認4熟.管挽制5掛.檢潤驗6嗓.調觀整步絨驟2莊:選鍋擇肺適薄當肆的Q懂C手等法2恢0船2躬3雁年伯7晴月孕1則8益日步友驟3貼:收傍集油數衡據(或竭語竊言估數糊據)數聰據笨的持數科目(復n術)需蠢要郊多箏少妻？收盛集霧數拴據井期科間掃自脫何診時爹至臣何屋時睬好坊比禾較去？按傷照裁什街么侄條鄰件含、哄特努征旋或舌要厭因交加幻玉以圓層舅別援比戴較痛好款？如言何益抽矛樣肺、掏測憐定鋤？由婚何唐人認、易在軌何抱處懲、峰何任時技抽敲取店？步驟4:使用QC手法進行分析步驟5:針對分析結果進行分析并導出結論2左0明2渠3臟年引7剝月肺1辰8恭日步圖驟6臭:采遙取屋對搬策已了解現況時訂立改善目標。已掌握要因時擬定對策。效果已確認時如效果良好則予以標準化。已把握管制狀況時如有異常則采取措施，如無異常則維持現狀。檢驗發現不良品時除去不良品，并按照檢驗標準判定該檢驗批為不合格批。調整不當時加以調整，使納入管制范圍之內。2顆0成2綁3健年槽7塞月電1狠8讓日Q徑C七工推具2驗0淡2面3蜜年玩7陳月胃1乒8它日查宗檢臥表定義以簡單的數據用容易了解的方式，作成圖形或表格，只要記上檢查記號，并加以統計整理，作為進一步分析或核對檢查用。種類

1.記錄檢查表/用于不良主因和不良項目的記錄用檢查表。

2.點檢用查檢表/主要功能是確認實施作業和機械整備的情形。接下頁2蔽0耀2執3蓄年狡7怕月翻1琴8拔日查潮檢鬼表制作方法

1.決定所要搜集的數據及希望把握的項目。

2.決定查檢表的格式；如縱欄列入決定分類

3.決定記錄形式；常用棒形記號「」，

4.決定搜集數據的方法；由何人搜集、期間項目，橫欄記入期間或作業者。一般用的「正」字記號，以及圖形記號「○、、、」等。多久及檢查方式。2眉0瓣2充3征年生7希月源1填8舉日柏蔑拉樓圖定義根據搜集的數據，以不良原因、不良狀況、不良發生位置或客戶抱怨的種類、安全事故等項目別分類，計算出各分類項目所占之排列，再加上累積值的圖形。制作方法

1.決定不良的分類項目；可先從結果分類著手，以找出問題所在，然后進行原因別分類。分類項目不超過6項。

2.決定數據搜集期間，并且按照分類項目搜集數據；以一天、一個月、一季、一年為期間。

3.按分類項目別統計數據。

接下頁2態0木2急3茫年斬7泊月瞞1就8噴日各項累計數總數柏島拉急圖4隆.記請入董圖溝表鎮紙蠶并駱且唯依呈數陡據瓣大妹小催排稱列呆畫繭出帶柱敗形詢；捷縱抹軸裁直做線昂來喘代絮表邀金錄額盾，祖橫遇軸計兆算癢累事計爆比額率餃公糠式斗：累捏計轎比付率=＊1緒0尸05勁.點光上計累品計鹽值饑并耍用斗線余連扭結接。6螺.記靠入腹柏萌拉階圖誼的淺主日題娘及炎相輔關耀數兼據栗。使什用1日.掌槽握掌問斷題廢點害；支敏出豪最渴高婦的臘三測項嘗為搶問惠題限的滋核就心逗，童應附以需這徐三符項為春改磚善邊目泥標芽。2.發然現逢原咬因騎；為校什今么線伙侄食匆費鬼太陰高斑，輛以詠特羨性好要宅因占圖莖樣(手腳法3愉)加虹以肺分刺析探。3.效減果拳確能認傭；應曠找魂到歡原象因苦并霜且乘提泰出拋對短策餐加標以糟實抽施汪；團實份施馬后用的效恨果容可豪用志柏閑拉撒圖往來醬比撐較救對哀策材前伍與誓對短策唉后坊的染改腔善效夢益賣。直研線瓶代防表全決徑定測項恰目析。所然誼后挨將6種坊項商目斷按駐照最比雹率焦大史小領，侵由抹左懇側恐依騙次績畫禿柱錘形劃。接售下熟頁2栗0擊2展3右年次7塵月設1柏8潤日柏斤拉寫圖(元)30000伙食費零用錢瓦斯教育費交際費其他水電費<三月份家庭支出柏拉圖(結果分析)>100(%)760累計比率25000200001500010000500002百0智2環3名年還7模月窄1曬8趟日特電性駕要該因部圖定舉義一鏈個務問岡題蛇的陪特漏性(結誓果)受祖到澡一夜些唱要潛因(原種因)的包影薄響井時鴨，欺將堡這桌些饑要濫因海加骨以判整掃理日，結成末為微有壁相稼互背關識系妹而息有址條喇理廉的僵圖小形禿，四這小圖己形校稱崇為普特決性麥要固因歉圖叫又腔稱捐做訴魚惰骨疏圖溪。制膝作狠方廳法1翼.決從定退問樹題衡或糟質烘量瀉的警特煙性；特既性攀可烘以嫌用餅零蒸件皆規界格飯、困帳榆款鈔回首收基率觸、慰產藥品扮不智良賴率定等員與爸質窮量晃有倚關雖，線或忘者待以英和譯成扎本殺有掙關浪的縮慧材電料亦費菌、條人饑事悄費蒜用肥等受加祝以竭分假類詞。追應駛避鍵免婚抽饞象忌或積含易混紗不糧清乳的升主孫題插。2烘.決柄定削大慎要營因刑；可鋤利包用4修M來呈分尿類榨：M停A低N裹(作揭業騰人度員)、M趣A批C孝H腳I沖N俱E險(機圖械)、M課A廚T態E鋪R獨I娘A秀L個(材筋料)、M堅E案T愛H茅O舌D勺(作緣瑞業啦方啊法)。3徐.決晚定畜中謙小添要青因；中站小諸要果因安約3管~櫻5個斥較蔑為深恰幼當期。4較.決模定面影赤響乓問捐題掛的擋主庭要鄭原串因；將誕影惕響萌較叉大冷的寺要慨因竭圈省上填紅赤圈破以商便堵下叔對趁策拘。5.填俘制滴作驗目監的寨、奪日噸期仇及穩制膠作魚者緣瑞等彼數樂據酷。接堪下孫頁2議0腫2示3射年慶7學月曠1霉8檔日特閃性臘要坐因尊圖使補用1霉.問諒題陽的暴整說理山；使漂大發家什對燈問屬題乓與顧要年因撓有石一申致派性訂的飼看肉法們。2畏.追析查脖真銜正液的陶原低因民；張織貼場在墓工賠作鉗現難場僻附魂近眠，煩如生果賭發伯現未新的嗽問母題丙，累可瀉就獄這泊些欣要配因無再忌一魄次揪檢語查債。3.尋誘找鋼對蛛策島；利幣用傭柏松拉盟圖賞找刑出漸影韻響教度復最友大立的通幾右個沃項語目魄，或蹦在裁特名性零要格因城圖兆上保加粉上從不交同脈影盛響醫程僚度油的趨記朽號。閣在時各溪主覆要揭因通都含能浴掌并握含后市，惹制城作花追標求究對冠策混型特搖性攜要膊因櫻圖熟。4.教狂育封訓兵練捷；透墾過遮討拉論打而鍋學磨習臣他撒人博的四經黎驗饞和肥技顆術決。2墓0貸2擊3鬼年腎7識月鼓1爸8溪日<特漁性助要銳因穩圖>接的下妙頁制柴造人金迅額為晶何聞交圖貨債延建遲物容品交歌貨生訊產細條說件極不逝好沒弊有此式項樣沒弦有僻生憐產計來劃嘆配責合欠芝缺預交膨貨談意吵識訂佳貨盈情擺報掌墳握元不肚確倚實運糠送排成具本項高利槳潤帥低庫派存砍安作全頭量津低方榜法泄不媽正晝確存盤放拖位歲置愈不產足單攤方擔面撕的梢決題定交旬貨麻期左短沒絹有坊交諷貨音計鵲劃數渠量窄少制作目的/為止交貨延遲日期/2001.8.2制作人/馬主任等7人2股0壩2耗3機年鍋7贏月辰1剝8奇日散專布色圖接下頁定義

把互相有關連的對應數據，在方格紙上以縱軸表現示結果，以橫軸表示原因；然后用點表示出分布形態，根據分布的形態來判斷對應數據之間的相互關系。制作步驟

1.搜集相對應數據，至少30組以上，并且整理寫到數據表上。

2.找出數據之中的最大值和最小值。

3.畫出縱軸與橫軸刻度，計算組距；一般以橫軸代表原因，縱軸代表結果。距組的計算應以數據中的最大值減最小值，原因與結果兩個數據都必須計算出來，將組距除以軸長即得每一刻度的數值。

4.將各組對應數據標示在坐標上。

5.記入必要事項；把搜集數據的目的、數據數量、產品名稱或工作名稱、繪制者、日期等都記載清楚，將圖形所得心得記入圖形旁空白處。2鳳0凍2郵3魯年粗7傾月單1謠8若日散昂布縣圖800810820830840850860870880890565452504846444240熔燒溫度硬度n=30鋼之熔燒溫度與硬度散布圖2春0細2飽3妻年偽7軌月膠1株8南日管零制含圖接下頁定義管制圖縱橫代表產品質量特性，以制程變化數據為分度；橫軸代表產品的羣體號碼、制造日期，依照時間順序將點畫在圖上，再與管制界限比較以判別產品質量是否安定的一種圖形。種類

1.計量值管制圖；用來測量長度、重量、面積、溫度、時間。如X－R管制圖、X－R管制圖、X－Rm管制圖。

2.計數值管制圖；計算不良數、缺點數，一般常使用的有P管制圖、C管制圖(如圖)、U管制圖、Pn管制圖。分析

1.點子超出上下管制界限外時，應馬上采取洞查發生原因的行動。

2.點子雖然在上下管制界限內，呈現特殊排列現象，也要采取行動。例如：周期性變動幅度突然變大或變小。2堆0肺2宵3樂年醒7階月唐1旬8雞日管消制久圖日期3/13/53/103/153/203/253/304/44/94/144/194/244/295/45/9下管制界限LCL=5上管制界限UCL=23中心線CL=14品質特性252015105<C管制圖>2運0死2冒3尾年狠7輪月抖1縣8還日直型方采圖接下頁定義

將所搜集的數據、特性質或結果值，用一定的范圍在橫軸上加以區分成幾個相等的區間，將各區間內的測定值所出現的次數累積起來的面積，用柱形畫出的圖形。可用來了解產品在規格標準之下分布的形態、制程的中心值與差異的大小等情形。

步驟

1.搜集數據并且記錄在紙上；抽樣分布應就全部均勻的加以抽查。

2.找出數據中的最大值與最小值；最小值用圓圈框出，最大值則用四方形標示，然后記錄在每行底列，再根據底列的數據找出全體的最大值與最小值。

3.計算全距；算出最大值與最小值之差。

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4.決定組數和組距；組數就是直方圖柱形數量，根據數據數量的多寡來決定。

組數(k)=1+3.231logn

組距=全距/組數組距通常是2、5或10的倍數。

5.決定各組的上組界或下組界。最小一組的下組界=全部數據的最小值－測量值最小位數(一般是1)＊0.5

最小一組的上組界=最小一組的下組界+組距最小二組的下組界=最小一組的上組界

6.決定組的中心點

(上組界+下組界)/2=組的中心點

7.制作次數分配表；依照數值的大小記入各組的組界內，然后計算各組界的次數。

8.制作直方圖；橫軸表示測量值的變化，縱軸表示次數，將各組的組界分別標示在橫軸上；各組次數的多少則用柱形畫在各組距上。

9.填上主題、規格、平均值、數據來源、日期。2球0途2色3次年窄7腰月卷1隔8薯日直棗方灘圖395405415425435445455302010次數<蛋糕重量統計圖>2灣0捎2大3教年幕7鹽月院1樹8匹日層槍別庭法接下頁定義是針對部門別、人別、工作方法別、原材料、零件別、設備、地點等分別搜集數據以找出其間之差異、而針對差異加以改善的方法。對象和項目

1.有關人的層別；班別、組別、年齡別、男女別、教育程度別、健康條件別、資歷別等。

2.機械設備的層別；年代別、治工具別、生產速度別、新舊型別。

3.作業方法、條件的層別；手續別、順序別、作業方法別、人工機械別、溫度別、濕度別、壓力別、濃度別。

4.時間的層別；小時別、日期別、周期別、月別、上下中旬別、季別、年別。

2難0荒2廢3蛇年梢7釀月道1卵8叔日層貴別眠法5暴.原缺材稻料木零恐件蒜別；產壁地伯別殘、郵材牌質廚別劈燕、胡等州級畏別勿、化大貓小笛別醋、重丙量您別周、盾制抹造羊工液廠著別攪、辣成彈分咽別慌、意安捏全使把用尖期曾限鉗別扔。6.測烘量游檢搶查面的遺層滾別；儀粘器駁別綠、未測廊量宇人仍員磚別趕、勿測瓶量認方福法曬別、竟檢企查忍場肚所構別難。7磁.環訴境忌天芝候描的段層蔑別；氣挽溫爺別移、徐照思明宜度唐別查。8嘴.制膛品督的項層既別酸；新和舊功品煩別郊、紙標半準鄭品畢別竟和候特澇殊苗品席、假包命裝數別、湊良雪品鼻和肝不佩良積品府別2湖0肯2豈3史年線7糟月高1搏8蹄日常座用卷圖鞏表瞇的充種著類繪與句主酷要花用灑途圖表種類

圖形

主要用途條形圖主要用來比較大小，用柱(直條)的長度表示數或量，一看就能判斷其大小、多少。在解決問題的步驟上，常用於「現狀把握」、「要因分析」、「效果確認」。推移圖主要用來觀察變化。橫軸取年、月、日時間等，縱軸取數或量，數量的推移時間上的變化可一目了然。在解決問題的步驟上，常用於「現狀把握」、「目標設定」、「要因分析」、「效果確認」、「維持管理」。ABCDE65432106040200時間2仆0嶺2艱3魔年故7攝月竄1石8鐘日常記用像圖吹表姨的始種哥類協與適主啊要侵用鵲途

圖表種類

圖形

主要用途

甘特圖主要用來比較計劃與實績。橫軸取時間的流程，縱軸取活動項目，表示計劃與實績之關系。在解決問題的步驟上，常用于「活動計劃之擬定」，以及是否按照計劃進行之查核。ABCDE

餅圖主要用來比較比例。依圓的構成項目數區分為扇形，各扇形面積分別表示該構成項目之數量所占的比例，一眼即可看出各項目的比例關系。在解決問題的步驟上，常用於「現狀把握」、「要因分析」、「效果確認」。項目日程1234567預定實施ABCDE其他2杏0錘2倍3癢年關7還月抬1棵8吩日常滅用棄圖濟表批的優種閥類出與愛主島要負用偽途圖表種類

圖形

主要用途

雷達圖主要用來觀察某些項目間的平衡。以離開同心圓的中心的距離做為尺度，表示構成項目的數量，按照構成項目數將圓等間隔的分割，再將數量點在分割在線直線連接。。在解決問題的步驟上，常用於「現狀把握」、「效果確認」。2戀0錄2掉3利年須7甜月巨1花8砍日一﹑日勢常專管石理農體注系驕執璃行1隔.日廈常菊管姨理責規思定1耽.目所的報：羨在楚于蔽確帽立該各衫單占位禍業辰務酸重陜點溝方娛向污，粉便仆于痕合率理化終、改效疑率態化利，據并痕促敞進非各綢單興位驗運碑用P還D駛C烘A循姿環，頌維鑼持鍛并餅進進而錫提矛升熟管秋理迅水評平跳。2盤.范援圍錘：方本湖公凡司咐所殘有悄部萄門撫均耀適貪用釘之飼。3根.名姐詞拴定月義臺：夜無4兔.理演責過任緞及溝權跑限獲：4殃.少1制灰訂儲、賄修潔訂城、認廢渣止衫：休本青規蒜定鬧之軟制皮訂川、羽修早訂破、澤廢趨止由乳總侮經幸理折室盟提伙出具。4葡.晶2管嗓理蓬責梨任腫：智各墾單猾位抄部斯主脅管如及屑總籮經源理俊室怪。4慈.魂3權嗎限余：份無2技0貪2毒3剝年獲7擔月滾1糞8勁日5健.作業業將內宜容5.1溝通系統建立：茲將各事業部主要召開之定期會議檢討內容與窗體繳交時限予以規劃(詳4D01)，惟各單位會議得另訂實施細則規范之。

5.2日常管理系統建立：

5.2.1各單位日常管理項目的設定：

A.各單位依據職掌、日常管理實施計劃設定各單位之日常管理項目。

B.各單位管理項目設定以4-7項為原則。

C.設定各單位經營成果之日報表、周報表與月報表。(詳4D02~28)接下頁2樣0逗2投3主年餅7夕月敞1金8慈日5抓.作往業多內怒容5題.垃2疤.帝2各磁單遠位暮管恥理推項謹目毀之賄基撕準納與若目拳標贏設婚定惱。A基呼準袖以賠去防年冒度飛實鞏績桶平卻均賣值錦為肉準頌。B目倉標緞設值定書可沸依孤據南去汪年超度眉最晶高寸水共平汽數呼值勵訂強定泥之5銀.娛2濕.居3執其行并各旬單竊位恩日錦報稅表侍、債周竟報議表菊及粗月塘報之表鞠。A日洞報蛇表征完癥成俯日叨期:次起日樂早尾上1蒜0欺:核0皆0前命完