第6頁共6頁2023?酒店員工?個人年終?工作總結?樣本對?于這份工?作，我能?認認真真?，踏踏實?實的做好?本職工作?。雖然我?只充當一?個普通的?角色，這?個角色不?單單是收?錢這么簡?單，其中?還有很多?復雜的程?序。在工?作期間我?吸取了不?少的經驗?，曾添了?不少見識?。但是?作為收銀?員必需要?具備一顆?積極、熱?情、主動?、周到的?心態去服?務每一位?顧客。在?工作中偶?爾會遇到?很多不愉?快的事，?但是我都?必須克服?，不能帶?有負面的?情緒，因?為這樣不?僅會影響?自己的心?情也會影?響到對顧?客的態度?。每天?都會遇到?不同的客?人，不同?的客人有?不同的脾?氣，針對?不同的顧?客我們應?提供不同?的服務，?因為這一?行業不變?的宗旨是?：“顧客?至上”。?面對顧客?，臉上始?終要面帶?微笑，提?供禮貌的?服務，要?讓顧客體?會到親切?感，即使?在服務工?作中遇到?一些不愉?快的事情?，如果我?們仍然以?笑臉相迎?，那么再?無理的客?人也沒有?理由發脾?氣，所謂?“相逢一?笑，百事?消”，這?樣一來顧?客開心自?己也舒心?。雖然?這只是簡?簡單單的?一個收銀?員，在別?人看來是?那么微不?足道，可?是從中卻?教會人很?多道理，?提高我們?自身的素?質。不斷?地學習，?不斷地提?高自己的?道德修養?，不斷提?高自己的?服務技巧?。“只有?學習才能?不斷磨礪?一個人的?品行，提?高道德修?養，提高?服務技巧?。哪怕是?普通的一?個收銀員?，只要不?斷的向前?走，才能?走我們自?己想要的?一片天!?以下是?我個人在?這段工作?時間中所?感悟到的?一些必須?懂以及必?須自我要?求的觀念?：1、?急客人之?所急，想?客人之所?想。（?每天都會?接觸到不?同類型的?客戶，針?對不同類?型的客戶?們提供不?同類型的?服務。其?服務本宗?旨不變：?客戶是_?___!?）2、?對顧客笑?臉（以?最有親切?感的一面?讓顧客體?會到賓至?如歸的感?覺。即使?在結賬服?務工作遇?到不愉快?的事情，?仍能以笑?臉相迎，?相信再無?理的顧客?也沒道理?發脾氣。?）3、?不要對客?人做出沒?有把握的?承諾。?（當客人?的需求需?由其他部?門或個人?的協助下?完成時，?就應該咨?詢清楚后?再作決定?，因為客?人想得到?的是最準?確的答復?。但無論?如何這并?不是意味?著可以不?想盡一切?辦法為客?人解決問?題，關鍵?是讓客人?明白他得?問題不是?你可以馬?上解決的?，而你確?實在盡力?幫助他。?許多客?人在前臺?要求多開?發票，我?們就委絕?婉拒，并?建議客人?可以在其?他經營點?小費，計?入房費項?目，這樣?既能為酒?店增益，?又能滿足?客人的需?求，但絕?不可為附?和客人而?違背原則?。）4?、考慮如?何彌補同?事及部門?工作的失?誤，保證?客人及時?結賬令客?人滿意。?（前臺?收銀處是?客人離店?前接觸的?最后一個?部門，所?以通常會?在結賬時?向我們投?訴酒店的?種.種服?務，而這?些問題并?非由收銀?人員引起?，這時，?最忌推諉?或者指責?造成困難?的部門或?者個人，?“事不關?己，高高?掛起”的?作風最不?可取。不?能彌補過?失，反而?讓客人懷?疑酒店的?管理，從?而加深客?戶的不信?任程度，?所以應沉?著冷靜發?揮中介功?能，由收?銀向其他?個人或者?部門講明?情況，請?求幫助，?問題解決?之后，應?再次征求?客人意見?，這時客?人往往被?你的熱情?幫助感化?，從而改?變最初的?不良印象?，甚至會?建立親密?和互相信?任的客戶?和我們之?間的關系?。）5?、不斷學?習，不斷?提高自己?的道德修?養，不斷?提高自己?的服務技?巧。（?不斷的自?我學習，?不斷磨礪?自己的個?人品行，?提高道德?修養，提?高服務技?巧。讓我?們邁著矯?健的步伐?，不斷的?向前走，?才能走我?們的一片?可以展翅?高飛的天?空。）?相信我，?我可以把?它做的更?好，謝謝?領導的賞?識，我熱?愛這份工?作，我要?把它做得?!各位同?事，讓為?我們一起?并肩作戰?吧。加油?。20?23酒店?員工個人?年終工作?總結樣本?（二）?對于這份?工作，我?能認認真?真，踏踏?實實的做?好本職工?作。雖然?我只充當?一個普通?的角色，?這個角色?不單單是?收錢這么?簡單，其?中還有很?多復雜的?程序。在?工作期間?我吸取了?不少的經?驗，曾添?了不少見?識。但?是作為收?銀員必需?要具備一?顆積極、?熱情、主?動、周到?的心態去?服務每一?位顧客。?在工作中?偶爾會遇?到很多不?愉快的事?，但是我?都必須克?服，不能?帶有負面?的情緒，?因為這樣?不僅會影?響自己的?心情也會?影響到對?顧客的態?度。每?天都會遇?到不同的?客人，不?同的客人?有不同的?脾氣，針?對不同的?顧客我們?應提供不?同的服務?，因為這?一行業不?變的宗旨?是：“顧?客至上”?。面對顧?客，臉上?始終要面?帶微笑，?提供禮貌?的服務，?要讓顧客?體會到親?切感，即?使在服務?工作中遇?到一些不?愉快的事?情，如果?我們仍然?以笑臉相?迎，那么?再無理的?客人也沒?有理由發?脾氣，所?謂“相逢?一笑，百?事消”，?這樣一來?顧客開心?自己也舒?心。雖?然這只是?簡簡單單?的一個收?銀員，在?別人看來?是那么微?不足道，?可是從中?卻教會人?很多道理?，提高我?們自身的?素質。不?斷地學習?，不斷地?提高自己?的道德修?養，不斷?提高自己?的服務技?巧。“只?有學習才?能不斷磨?礪一個人?的品行，?提高道德?修養，提?高服務技?巧。哪怕?是普通的?一個收銀?員，只要?不斷的向?前走，才?能走我們?自己想要?的一片天?!以下?是我個人?在這段工?作時間中?所感悟到?的一些必?須懂以及?必須自我?要求的觀?念：1?、急客人?之所急，?想客人之?所想。?（每天都?會接觸到?不同類型?的客戶，?針對不同?類型的客?戶們提供?不同類型?的服務。?其服務本?宗旨不變?：客戶是?____?!）2?、對顧客?笑臉（?以最有親?切感的一?面讓顧客?體會到賓?至如歸的?感覺。即?使在結賬?服務工作?遇到不愉?快的事情?，仍能以?笑臉相迎?，相信再?無理的顧?客也沒道?理發脾氣?。）3?、不要對?客人做出?沒有把握?的承諾。?（當客?人的需求?需由其他?部門或個?人的協助?下完成時?，就應該?咨詢清楚?后再作決?定，因為?客人想得?到的是最?準確的答?復。但無?論如何這?并不是意?味著可以?不想盡一?切辦法為?客人解決?問題，關?鍵是讓客?人明白他?得問題不?是你可以?馬上解決?的，而你?確實在盡?力幫助他?。許多?客人在前?臺要求多?開發票，?我們就委?絕婉拒，?并建議客?人可以在?其他經營?點小費，?計入房費?項目，這?樣既能為?酒店增益?，又能滿?足客人的?需求，但?絕不可為?附和客人?而違背原?則。）?4、考慮?如何彌補?同事及部?門工作的?失誤，保?證客人及?時結賬令?客人滿意?。（前?臺收銀處?是客人離?店前接觸?的最后一?個部門，?所以通常?會在結賬?時向我們?投訴酒店?的種種服?務，而這?些問題并?非由收銀?人員引起?，這時，?最忌推諉?或者指責?造成困難?的部門或?者個人，?“事不關?己，高高?掛起”的?作風最不?可取。不?能彌補過?失，反而?讓客人懷?疑酒店的?管理，從?而加深客?戶的不信?任程度，?所以應沉?著冷靜發?揮中介功?能，由收?銀向其他?個人或者?部門講明?情況，請?求幫助，?問題解決?之后，應?再次征求?客人意見?，這時客?人往往被?你的熱情?幫助感化?，從而改?變最初的?不良印象?，甚至會?建立親密?和互相信?任的客戶?和我們之?間的關系?。）5?、不斷學?習，不斷?提高自己?的道德修?養，不斷?提高自己?