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文檔簡介

客戶服務意識觀念決定態度;態度決定行動;行動決定習慣;習慣決定人格;人格決定命運;命運決定人生課程提綱提高服務質量的基本理念提高服務質量的影響、服務心態調整四、對待服務難點英國《星期天泰昭王報》2019年4月23日公布了其統計的全球100名富豪排行榜,令人意外的事,“首富”專業戶比爾·蓋茨竟然輸給了以零售起家的老鄉羅伯森爾頓僅名列第二。羅伯森·沃爾頓以451億英鎊財富冠絕全球。以沃爾瑪遍及全球序除了優良的產品,良好的服務品質已經成為企業的一種核心競爭力,一個企業,服務品質必須作為基本素質要求加以重視,必須樹立起全體企業人的服務意識。一個重視服務,不斷改善服務品質,提供服務質量的企業必然會受到客戶的更加認可,滿意度的提升從而使客戶成為忠誠客戶,直至成為永久客戶。良好的企業形象也會提升公司的口碑與影響力,自然使企業有了更大的市場利潤。、提高服務質量的基本理念前言要成就一件大事業,就必須從小事做起列寧)從上面那句話你明白了什么?客戶服務的競爭環境分析考考您!如果要您用2-3個詞語

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