第7頁共7頁大堂經理?年度工作?總結_?___年?是我在支?行工作的?第二個整?年了，在?行領導和?同事的幫?助下自己?無論從服?務或專業?知識方面?都有了很?大的提升?，并且在?領導的支?持和鼓勵?下又接手?了許多之?前沒有做?過的工作?，可以說?今年是我?迅速成長?的一年，?在這年關?之際將_?___年?的工作情?況總結如?下：一?、我的服?務兩年?的經驗告?訴我，服?務是我們?的首要工?作也是我?們必須掌?握的技能?。___?_年我更?注重培養?自己的服?務意識。?近幾年隨?著商業銀?行的市場?化，服務?也越來越?受到重視?，而大堂?這個工作?是客戶接?觸我行優?質服務的?開端，是?客戶對我?行的第一?印象，因?此行里對?我們的要?求也格外?嚴格;大?堂經理是?連接客戶?、高柜柜?員、乃至?客戶經理?的紐帶。?我們不僅?是工作人?員，同時?也是客戶?的代言人?。在客戶?迷茫時，?我們為其?指明方向?;在客戶?遇到困難?時，我們?施予援手?;當客戶?不解時，?我們耐心?解釋;我?們要隨時?隨地，急?客戶所急?，想客戶?所想，以?完美無缺?的服務去?贏得每一?位客戶。?要讓每一?位客戶感?受到我們?的微笑，?感受到我?們的熱情?，感受到?賓至如歸?的感覺。?因為我?行為社區?網點所以?每天來辦?理業務的?客戶流量?都很大，?為減輕柜?臺壓力我?們大堂人?員積極調?配及時帶?客戶到自?助設備上?去辦理，?進行客戶?分流__?__年銀?行大堂經?理工作總?結___?_篇__?__年銀?行大堂經?理工作總?結___?_篇。每?當客流量?較大時，?我都會在?等候區大?聲詢問：?“___?_客戶請?到___?_號柜臺?辦理業務?”，做好?分流客戶?的工作，?以免一些?客戶中途?離開的空?號占據時?間，保持?營業廳內?良好的工?作秩序。?因為只有?良好的營?業秩序，?我們才能?成功地尋?找到我們?的目標客?戶，營銷?我們的理?財產品，?引薦給我?們的客戶?經理，實?現服務與?營銷一體?化。作為?大堂服務?人員，除?了要對銀?行的金融?產品、業?務知識熟?悉外，更?要加強自?身職業道?德修養，?愛行敬業?。平時在?工作中，?大堂經理?的一言一?行通常會?受到客戶?的關注，?因此要求?其綜合素?質必須相?當高在服?務禮儀上?也要做到?熱情、大?方，主動?、規范。?而且還要?處事機智?，能及時?處理一些?突發事，?避免投訴?。我們團?隊經常在?一起溝通?如何配合?好彼此提?升我們整?個團隊的?服務水平?。優質?的服務不?能僅僅停?留在行為?規范等方?面，應該?是一種主?動意識，?一種負責?態度，一?種良好的?工作心態?。為了更?好的提高?自己的服?務水平，?和業務水?平，支行?在今年的?每個月都?召集大堂?人員進行?考試，這?樣的測試?督促了我?在平日要?加強學習?以便為客?戶提高更?專業的服?務二、?我的專屬?工作今?年年初我?接手了行?里信用卡?聯絡員的?工作，恰?逢信用卡?業務最忙?的時段，?那時行里?幾乎每周?都要出去?外展，我?便在周五?晚上做好?所有的準?備工作，?例如：分?派禮品以?及各組外?展用品，?周日晚上?做好外展?工作的情?況通報，?每天登記?行內所有?員工的信?用卡完成?情況并在?當晚發送?簡單簡報?至全行，?當然也要?與支行聯?絡員做好?溝通，及?時檢查申?請表的填?寫、及時?寄出整理?好的信用?卡資料_?___年?銀行大堂?經理工作?總結__?__篇工?作總結。?今年行?里進入大?量實習生?，作為一?名“老”?大堂，我?也有幸當?了多次師?傅，在平?日帶徒弟?的過程中?對自己的?工作有了?更深的認?識、對自?己的工作?狀態也有?了積極的?影響。新?人的注入?也給了我?們這些老?大堂一定?的壓力，?當然這樣?的壓力會?隨之轉化?為工作的?動力，帶?動新人做?好大堂日?常工作也?是我明年?的必修課?，四季度?我被黃行?長引薦參?加了支行?的服務督?導管的競?聘，并很?榮幸當選?。現在我?要學會怎?樣引領全?行做好我?們的服務?工作，我?想這也是?我明年的?工作重點?之一。除?此之外，?____?月我還負?責了大堂?團隊的管?理工作，?與之前不?同現在是?要在做好?自己的本?職工作之?外還要協?調好我們?整個團隊?的工作，?如今剛開?始兩個月?我想自己?做的還遠?遠不夠，?需要完善?的工作也?還有很多?，這些都?是我明年?的工作中?心。當?然自己在?大堂的工?作中還有?很多可以?提升的空?間，今年?自己也曾?出現過工?作上的失?誤，但在?黃行長和?周行長每?次的耐心?教導下我?又重獲信?心繼續起?航，感謝?領導在工?作和生活?上的關心?與幫助，?使我不斷?成長，也?要感謝同?事們特別?是大堂的?姐妹們對?我工作的?支持與幫?助，我想?在___?_年我會?以新的面?貌迎接新?的挑戰!?大堂經?理年度工?作總結（?二）我?擔任大堂?經理工作?已經一年?了，回顧?過去，感?慨頗多。?其中一點?就是對大?堂經理的?深刻認識??？蛻?來到我們?營業大廳?首先映入?眼簾的不?僅僅是室?內的裝修?環境，而?是一張張?微笑的臉?，一句句?親切的問?候。大堂?經理是我?們中行對?公眾服務?的一張名?片、是我?行營業網?點的形象?大使，大?堂經理不?僅應有良?好的個人?形象、文?明的言談?舉止作支?撐，而且?在與客戶?交往中表?現出的交?際風度，?直接代表?著中行的?形象，所?以我著重?在這方面?下功夫。?因為我?是全行第?一個接觸?客戶的人?，也是第?一個知道?客戶需要?什么服務?的人，同?時也是能?夠在幫助?客戶解決?問題的人?。所以當?我行推出?新業務時?、當客戶?有需求時?，我就和?柜面人員?積極協調?，為客戶?著想，合?理引導客?戶辦理業?務。由于?我行擔負?著醫保、?退休養老?金的發放?工作，因?此到我行?辦理這項?業務的客?戶較多，?占用了我?行窗口資?源。再加?上我行是?外匯專業?銀行，到?我們這里?辦理國外?匯款、購?匯、結匯?等業務的?客戶也不?少，這些?業務辦理?起來時間?也不短，?窗口時常?會出現排?隊現象，?我們的柜?員從早忙?到晚，工?作壓力可?想而知。?而我所要?做的就是?幫助他們?緩解部分?壓力，使?整個團隊?的運作程?序不混亂?。說句?實話，我?剛開始在?大堂工作?，很不適?應，覺得?大堂經理?工作很累?、很繁瑣?，責任相?對比較重?大。但是?，慢慢的?，當我從?大堂經理?這個角度?看時，我?開始明白?這就是我?今后要努?力做的工?作：那就?是更好的?加強團隊?協作，為?客戶答疑?解惑，提?供優質服?務。目的?明確了，?工作目標?和重點也?有了，接?下來對于?我來說，?一切都變?得清晰、?明朗了起?來。而?現在我已?經能很好?地融入到?這個工作?中，我的?心態也有?了很大的?轉變，比?如說：當?客戶坐到?我的面前?我不再心?虛或緊張?，我已經?可以用親?切的微笑?來從容面?對，因為?我已經熟?悉我的工?作和客戶?需求了，?在工作中?我不斷的?熟悉所有?業務，不?會的就問?，你像開?辦對公帳?戶都需要?哪些資料?、個人網?上銀行怎?樣使用、?密碼忘記?如何找回?、掛失補?辦、銷戶?，需要帶?哪些資料?，各種匯?款手續費?，基金等?業務，我?都進行詳?細的了解?并從中總?結出一些?要點，向?客戶解說?，再例如?，在銀行?辦卡的好?處：AT?M跨行取?款收取多?少手續費?、儲蓄卡?有沒有年?費、以及?年費多少?和小額管?理費如何?收取等等?，當我這?樣向客戶?作出解釋?和說明的?時候，相?信他們都?對我們的?業務有了?一個大體?的了解，?客戶們都?能與我進?行良好的?溝通，并?且愿意在?我行辦理?業務，而?在解答問?題的過程?中，我的?業務知識?也得到了?豐富，而?且也起到?了分擔柜?員壓力的?重要作用?。每當這?個時候我?都覺得很?有成就感?。如今?客戶的咨?詢我基本?上都能解?答，也能?適當的安?撫客戶，?做好自己?的工作。?今年的奧?運會不僅?是我國的?一件大事?，也是我?行的一件?大事。做?為一個中?國人，奧?運會能在?我國舉辦?這讓我感?到非常自?豪，而讓?我更自豪?的是我們?中國銀行?能夠成為?銀行業的?奧運合作?伙伴，從?某種程度?上來說，?這是對我?們行的一?種高度認?可，但同?時也對我?們的服務?提出了更?多挑戰。?在這段非?常時期里?我和同事?們相互協?作、積極?配合，從?細節入手?，認真、?努力做好?服務工作?。經過這?次奧運服?務的歷練?，我感覺?自身在為?人處事方?面經歷了?深刻的轉?型。這也?使我的各?項工作有?了進一步?提升。?同時，在?實踐中我?也悟出了?銀行業競?爭的法寶?，那就是?服務+細?節+高效?率___?_成功。?排隊等候?時間長，?必然會擠?走部分優?質客戶，?那就從疏?導開始做?起，并且?瞅準機會?，向一些?優質客戶?推薦辦理?我行的貴?賓理財卡?，疏導他?們到貴賓?窗口辦理?業務;對?代發工資?客戶，則?推介辦理?借記卡，?使用我行?自動取款?機;對還?貸客戶推?介使用存?取一體機?辦理存款?業務;個?人匯款較?多的客戶?推薦辦理?個人網銀?等等，這?些都對減?輕前臺壓?力起到了?一定作用?。在其?他工作方?面，當自?動存、取?款機發生?故障或款?箱無款時?，及時聯?系有關人?員進行檢?修和維護?。巡視大?廳內的衛?生狀況，?保持大堂?整潔衛生?。另外，?在企業對?帳工作中?，自己能?夠積極聯?系企業會?計，進行?對帳單的?催收工作?，同時向?其宣傳銀?企對帳工?作的重要?性，讓企?業認識到?它控制、?防范風險?的作用，?加深企業?對銀企對?帳工作的?重視。在?柜員維護?工作中，?自己能夠?根據人員?變動情況?，及時對?柜員角色?、級別進?行修改，?