第3頁共3頁2023?年酒店前?臺工作具?體總結(jié)例?文我叫?-，是前?廳部總臺?的一名員?工。經(jīng)過?了忙碌而?充實(shí)的_?___年?我們迎來?了嶄新而?又充滿希?望的__?__年。?站在這里?我感慨萬?千，能夠?參加優(yōu)秀?員工的演?講，不僅?代表了領(lǐng)?導(dǎo)的器重?和同事的?認(rèn)可也體?現(xiàn)了大家?對我在工?作能力上?的肯定，?再次我要?感謝領(lǐng)導(dǎo)?和同事對?我的信任?，謝謝大?家!作?為會館的?一員，我?用百分百?的熱情和?周到的服?務(wù)換來客?人滿意的?微笑。雖?然我的工?作很普通?，但我從?不因?yàn)樗?普通而放?棄追求。?因?yàn)槲颐?天都在幫?助別人，?賓客從我?這里得到?滿意的服?務(wù)，我也?從賓客滿?意的眼神?中得到了?滿足，找?到快樂。?作為總?臺領(lǐng)班，?我不僅僅?要當(dāng)好總?臺的接待?和收銀，?還要負(fù)責(zé)?前廳部的?內(nèi)勤工作?，負(fù)責(zé)前?廳部物品?的領(lǐng)用及?保管、考?勤等。作?為前廳部?的小管家?，物品管?理方面我?時(shí)刻遵循?會館的宗?旨-節(jié)約?開支，控?制好成本?。為節(jié)約?費(fèi)用，控?制好辦公?用品，小?到領(lǐng)用一?根筆芯我?都要求以?舊換新。?我經(jīng)常提?醒前廳部?每一位同?事用使用?過一面的?白紙來復(fù)?印內(nèi)部用?資料。我?看到前臺?的歡迎卡?一次性使?用非常的?浪費(fèi)，就?主動向經(jīng)?理提出對?回收的較?新的歡迎?卡可以循?環(huán)使用，?并得到了?經(jīng)理的同?意。通過?這些控制?，為酒店?創(chuàng)收做出?前廳部應(yīng)?有的貢獻(xiàn)?。物品的?保管我能?做到帳物?相符。考?勤方面，?我堅(jiān)持每?天實(shí)事求?是劃考勤?，每月及?時(shí)將考勤?上報(bào)，保?證部門工?作的正常?運(yùn)行。?給位領(lǐng)導(dǎo)?：今天如?果我競選?上了優(yōu)秀?員工，我?會很高興?，但不會?驕傲，它?只會鞭策?我不斷的?進(jìn)步，將?工作做得?更好。如?果我沒有?競選上我?也不會氣?餒，我會?更加的努?力，進(jìn)一?步完善自?己。最?后，我再?次感謝酒?店領(lǐng)導(dǎo)對?我的培養(yǎng)?和支持!?謝謝!?2023?年酒店前?臺工作具?體總結(jié)例?文（二）?___?_年__?__月至?____?年___?_月一直?在北京-?酒店做前?廳主管一?職。現(xiàn)將?酒店的前?廳主管上?半年的工?作主要分?為以下幾?點(diǎn)：1?、協(xié)助經(jīng)?理做好前?廳的整體?運(yùn)營工作?，并對人?員進(jìn)行合?理的安排?，安排好?店員工的?住宿問題?;2、?每天能按?時(shí)做__?__次例?會，并在?例會中提?出一天工?作的不足?，并及時(shí)?采取相應(yīng)?的應(yīng)對措?施，同時(shí)?要對當(dāng)天?的工作進(jìn)?行總，做?好記錄;?制定店內(nèi)?工作表。?讓前廳員?工按照當(dāng)?天的工作?表進(jìn)行工?作，并把?重要事情?標(biāo)注在工?作表內(nèi)。?制定店內(nèi)?工作表是?為了能更?好的熟知?當(dāng)天的工?作任務(wù)，?這樣也能?體現(xiàn)工作?的透明度?和工作進(jìn)?度;3?、掌握每?天的客流?量和營業(yè)?額，并對?周客流量?和月客流?量進(jìn)行統(tǒng)?計(jì)，制定?相應(yīng)的營?銷方案，?同時(shí)根據(jù)?周周之間?、月月之?間的營業(yè)?額進(jìn)行對?比，找出?其中的不?足，做出?總和相應(yīng)?的應(yīng)對措?施;4?、做好本?部門的消?防安全的?“三一”?工作，做?到每天一?檢查，每?周一培訓(xùn)?，每月一?演習(xí)，并?做好相應(yīng)?的記錄;?5、督?導(dǎo)迎送服?務(wù)。__?__執(zhí)行?服務(wù)程序?，滿足客?人的合理?要求;?6、參加?前廳的接?待工作，?并把在工?作中發(fā)現(xiàn)?的問題進(jìn)?行記錄，?同時(shí)做出?相應(yīng)的改?進(jìn)方案?7、與前?臺收銀的?緊密配合?，要對每?天的營業(yè)?額進(jìn)行記?錄。掌握?當(dāng)天備用?金的領(lǐng)用?，合理安?排零錢，?保證收銀?員的正常?賬;8?、對客人?投訴的處?理。客?投主要分?為：“當(dāng)?面投訴”?“電話投?訴”“書?面投訴”?三種，酒?店主要以?當(dāng)面投訴?較多。無?論哪種投?訴，都要?站在客人?的立場，?首先要在?感情上獲?得好感和?信任，對?于客人提?出的要求?，如果能?當(dāng)面解決?的就立即?解決。如?果解決不?了，要第?一時(shí)間通?知上級領(lǐng)?導(dǎo)，并與?領(lǐng)導(dǎo)做出?相應(yīng)的解?決方案，?在第一時(shí)?間給客人?解決。如?果出現(xiàn)指?定人員投?訴的話，?首先要和?當(dāng)事人進(jìn)?行了解情?況，如果?在自己的?權(quán)限能解?決的問題?，就自己?解決，如?果超出了?自己的工?作能力，?就應(yīng)立即?請示上級?領(lǐng)導(dǎo)，如?實(shí)匯報(bào)情?況，與領(lǐng)?導(dǎo)商議解?決方案，?并提出自?己的想法?，在第一?時(shí)間內(nèi)給?客