千里之行，始于足下。讓知識帶有溫度。第第2頁/共2頁精品文檔推薦商務(wù)接待禮儀專業(yè)術(shù)語要求商務(wù)接待禮儀專業(yè)術(shù)語要求

接待禮儀話術(shù)：禮貌用語

早上好!歡迎您回家!

這是一客一換已消毒的潔凈拖鞋，您請換上!來，這邊請!這邊請坐!

不好意思，讓您久等了，這是我為您倒的美容養(yǎng)顏花茶，您請慢用!

房間已經(jīng)為您預(yù)備好了，來，這邊請!當(dāng)心臺階!

這是我為您預(yù)備好的潔凈浴品，淋浴間水溫我已經(jīng)調(diào)好了，左邊是熱水，右邊是涼水，您先淋浴，我就在門外，有什么需要您可以叫我，請保管好您的珍貴物品!

今日給您做的護(hù)理叫……原價(jià)...折后...護(hù)理時(shí)間為一個(gè)半到兩個(gè)小時(shí)時(shí)間，請您進(jìn)行服務(wù)監(jiān)督!

今日的護(hù)理已經(jīng)做好了，您看，皮膚水潤飽滿了好多，這樣效果您肯定要堅(jiān)持哦!給您下次護(hù)理時(shí)間支配在下星期五!您先換衣服，我在外面等您!

來，這邊請!您請坐，這是我為您預(yù)備的美容養(yǎng)顏羹，有滋陰潤肺的作用，您請漸漸品嘗!這是您今日的.護(hù)理，原價(jià)...折后...確認(rèn)無誤請簽字!您下次的護(hù)理時(shí)間是下星期五，我到時(shí)會提前提示您!珍貴物品都帶好了嗎?

來，這邊請!這是您的鞋子，請換上!祝您健康漂亮，下次見!

接待禮儀規(guī)范

1、接待人員要品貌端正，舉止大方，口齒清晰，具有肯定的文化素養(yǎng)，受過特地的禮儀、形體、語言、服飾等方面的訓(xùn)練。

2、接待人員服飾要干凈、端莊、得體、高雅;女性應(yīng)避開佩戴過于夸張或有礙工作的飾物，化妝應(yīng)盡量淡雅。

3、接待人員對來訪者，一般應(yīng)起身握手相迎，對上級、長者、客戶來訪，應(yīng)起身上前等候。但對于同事、員工、除第一次見面外，可不起身。

4、假如來訪者是預(yù)先商定好的重要客人，則應(yīng)依據(jù)來訪者的地位、身份等確定相應(yīng)的接待規(guī)格和程序。在辦公室接待一般的來訪者，談話時(shí)應(yīng)留意少說多聽，最好不要隔著辦公桌與來人說話。對來訪者反映的問題，應(yīng)作簡短的記錄。

不能讓來訪者坐冷凳子。假如自己有事暫不能接待來訪者，應(yīng)支配秘書或其他人員接待客人。不能冷落了來訪者。

要仔細(xì)傾聽來訪者的敘述。公務(wù)往來是“無事不登三寶殿”，來訪者都是為了談某些事情而來，因此應(yīng)盡量讓來訪者把話說完，并仔細(xì)傾聽。

5、對來訪者的意見和觀點(diǎn)不要輕率表態(tài)，應(yīng)思索后再作答復(fù)。對一時(shí)不能作答的，要商定一個(gè)時(shí)間再聯(lián)系。

6、正在接待來訪者時(shí)，有電話打來或有新的來訪者，應(yīng)盡量讓秘書或他人接待，以避開中斷正在進(jìn)行的接待。

7、假如要結(jié)束接待，可以婉言提出借口，如“對不起，我要參與一個(gè)會，今日先談到這兒，好嗎?”等，也可用起身的體態(tài)語言告知對方就此結(jié)束談話。

接待禮儀常識

關(guān)于會議主席臺座次的支配

依據(jù)中辦把握的原則：左為上，右為下。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)同志人數(shù)為奇數(shù)時(shí)，1號首長居中，2號首長排在1號首長左邊，3號首長排右邊，其他依次排列;當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)同志人數(shù)為偶數(shù)時(shí)，1號首長、2號首長同時(shí)居中，1號首長排在居中座位的左邊，2號首長排右邊，其他依次排列。

關(guān)于宴席座次的支配

宴請客人，一般主陪在面對房門的位置，副主陪在主陪的對面，1號客人在主陪的右手，2號客人在主陪的左手，3號客人在副主陪的右手，4號客人在副主陪的左手，其他可以隨便。以上主陪的位置是按一般宴席把握，假如場景有特別因素，應(yīng)視情而定。

關(guān)于簽字儀式的座次支配

簽字雙方仆人在左邊，客人在仆人的右邊。雙方其他人數(shù)一般對等，按主客左右排列。

關(guān)于乘車的座次支配

小轎車1號座位在司機(jī)的右后邊，2號座位在司機(jī)的正后邊，3號座位在司機(jī)的旁邊。(