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文檔簡介

旅行社用車安全管理制度一、概述為保障旅行社出行服務的質量和安全，制定旅行社用車安全管理制度，旨在規范旅行社用車服務。本制度適用于所有提供旅行社用車服務的單位及其員工。二、用車安全管理1.用車選用旅行社應對用車進行嚴格篩選，逐步淘汰老舊車輛，保證使用車輛符合國家環保、檢測、審批等法律法規規定，檢驗合格，保證安全運行。車輛的品質、性能、售后服務以及出廠時間等應作為用車選用的主要指標。旅行社應積極開展車輛維修保養工作，定期進行檢查，確保車輛的正常運行。2.用車駕駛員旅行社應嚴格對用車駕駛員進行資格審查，對具有相關駕駛證的人員進行招聘。駕駛員應具有一定的行業經驗，了解車輛行駛相關法律法規，熟悉本地道路環境和行車條件，能夠熟練駕駛用車，并掌握緊急處理和衛生防疫等相關知識。3.用車檢查旅行社應對用車進行定期檢查，保證車輛的正常運行。檢查內容包括車輛輪胎、剎車、轉向、照明、安全帶等專項維護與保養項目。檢查后應填寫相關檢查記錄，及時進行維修和保養。4.用車保險旅行社應及時購買符合國家相關法規標準的車輛保險，保障乘車人員和車輛在運營過程中出現意外的損失得到合理的賠償。5.用車駕駛安全駕駛員應當嚴格遵守交通規則，不超速，不超員，不疲勞駕駛，不酒后駕駛等；同時要確保車輛的正常運行，及時檢查保養并處理車輛問題，盡量避免出現故障事故。此外，駕駛員在行車過程中，為保障乘車人員的生命安全，禁止使用手機、吸煙等危險行為。6.用車乘客安全旅行社應確保乘客在用車過程中的安全。每次出行前應檢查車輛安全設施，如安放防爆錘、滅火器等，確保正常使用。另外，應防止行李、物品等卡脖子，擁堵出行路線。遇到疑似搶劫等緊急情況，應及時向公安機關報警，并確保事故現場周圍安全。三、用車安全責任1.用車單位旅行社是用車的管理單位，其應當為用車安全承擔主要責任。在旅行社出行服務過程中，應有專人負責用車安全管理，制定出行服務計劃，確保合理的用車安排，最大限度保障乘車人服務的質量和安全。2.用車乘客乘車人員應當遵守交通法規，不隨意下車，防止造成意外或失敗操作，同時，在車輛出現問題或突發事件時保持冷靜，配合駕駛員和工作人員統一指揮調治。3.用車駕駛員駕駛員是用車運營中的重要人員，他們要負責駕駛、維護和保養車輛，確保在行車服務中達到安全和舒適的多重目標。駕駛員應在出行服務過程中積極保護乘客的生命安全，確保用車安全，遇到緊急情況時要能夠果斷處置，為乘客安全服務。四、用車問題處理旅行社要建立健全用車質量檢測和處置機制，建立用車質量反饋制度，按時收集、整理有關用車安全、質量問題的反饋信息，及時處理，總結經驗，以便對用車服務質量進行調整和改進。若出現嚴重的違規行為或者出現事故等事件，將及時報告有關部門，保護乘客安全和旅行社聲譽。五、總結本制度的出臺是為了加強旅行社出行服務過程中的用車安全管理，全力保障出行安全和服務質量，并促進用車服務不斷提

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