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文檔簡介

2電話禮儀在現代人際交往中,有一種工具日益成為人們溝通的橋梁,這就是電話,聊天談事情約會交朋友,人們在享用電話所帶來的便捷的同時,卻發現煩惱隨之而來。電話仿佛是個琢磨不透的寶貝,運用得體,它會帶來成功,運用不得體,它又會成為人們交往中的絆腳石電話中聽出了你的形象剛剛歸國的王敏想買一臺家用空調。經人推薦,她接通了某公司北京代理商的電話,第一次電話響了七八聲無人應答。“這個公長為什么中午不安排人值班?看樣子代理商是一個不規范的小公司。”王敏想,到了下午,她又撥通了電話,電話鈴響了五六聲,終于有人不緊不慢地接了電話。“喂!”對方拿起電話,沒有報自己公司名稱,懶洋洋地回答電話。“您好,請問這里是××空調代理嗎?”王敏不敢確定對方是代理商家。“什么事?”對方問。“你好,我姓王,我想買一個××牌的30平方米客廳空調,請您介紹一些合適的型號。”王敏問。“我們的空調分好幾種,你想要哪種?”對方冷淡地問。“先生,我不明白空調還要分什么種類?不就是按房間大小來分種類嗎?”空調的技術問題使王敏困惑了。“當然要分,有的能加熱,有的不能加熱方傳來吃東西的聲音,他也不詳細地解答王敏的疑問。“噢,我想一想,再決定吧。”王敏失望地掛了電話。第二天,她去買了海爾空調。人們在使用電話時的種種表現,會使通話對象“如見其人”,能夠給對方以及在其他在場之人,留下完整的、深刻的印象。電話什么時間打最得體?電話使用又該注意些什么?使用電話又有哪些技巧?、打電話基本要求(一)時間適宜早上7點之前,晚上10點之后及午休時間,就餐時間別打電話;節假日不是重大事情不要打電話選擇時間通話長度體諒對方電話三分鐘原則、打電話基本要求二)內容合理重要電話列提綱事先準備簡明扼要公司總機或者部門電話一般報單位名稱;私人電話報姓名;國際交往一般要報三要素,單位、部門、姓名。、打電話基本要求(三)表現文明語言文明態度文明注:通話時,如果發生掉線、中斷等情況,應由打電話方重新撥打。、接電話基本要求鈴響不過三聲原則接聽及時應對得當傳達及時代接別人電話,應首先告訴對方,你找的人不在然后說怎么稱呼您?有什么事我可以替您轉告嗎?應做好電話記錄小思考請間:打電話時誰先掛呢?地位高者先掛打電話者有禮貌地結束電話再見情景

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