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奧迪標準銷售過程AuDI(1)初次接觸:電話接觸預約「主動預約被動預約展廳接觸(2)弄清客戶需求(3)新車展示(4)試車(5)從報價到成交6)交車(7)回訪(售后跟蹤)(8)保持與潛在客戶的聯系奧迪標準銷售過程Auo1初次接觸電話接觸保持與潛在顧客的聯系顧客打來電話(被動預約電話營銷(主動預約登門拜訪、招攬顧客(主動出擊、市場營銷)★2弄清顧客的需求345試新車新車展示從報價到成交交付在經銷商處后續工作和保持與用戶的聯車在顧客處在展廳內與顧客接觸(展廳接觸)(回訪)奧迪標準銷售過程Auo階段一:初次接觸(電話接觸)階段目標:ICisWN廠銷售約會●Smle-asmilmakvoiceandinviteLer的and行動內容Qualty奧迪標準銷售過程AuDI練習題流程一:初次接觸之電話接觸1、電話禮儀要如果接聽效果不好怎么辦3、電話響時,你正與另一位顧客在辦公桌前交談,這時應怎樣處理?4、拿起電話時,我們必須提及哪些內容?5、你會詢問對方的姓名嗎?6、當你試圖了解對方的需求,你應提及下列哪些問題?1)就您所關心的那一款車,您對具體裝備有何要求?2)您以前有過那些開高檔車的經歷?3)您計劃購車的時間?4)您開車多長時間了?5)您計劃什么時候拿車?6)您何時方便來展廳?7、我們應否在電話中談起價格?8、我們平時應做哪些準備來應接顧客的電話?9、我們是否要邀請對方來展廳進行試車?如果客戶很忙,不能來,我們是否要到他(她)的住處或辦公室進行試車?10、我們在電話中應盡量從顧客那里得到哪些信息?11、談話的最后,你應該說些什么?12、通話后還應該做什么工作?13、這一階段你的目標是什么?奧迪標準銷售過程Auo階段一:初次接觸(展廳接觸)Qualty奧迪標準銷售過程AuDI實踐:階段大前提:(1)身體語言(2)聲調、語言3)儀表(4)態度奧迪標準銷售過程AuDI母發,保持頭發的清潔整齊不宜河時經常整刮餅須白色或單色淺色無污跡帶貼領口系得美觀大方工確配帶司村衫來襯夠未扎加齊西裝平整、潔西裝D袋不放物指甲保持奧迪標準銷售過程AuDI數型文、莊置,烷項卉整,長發可用發卡等好現派裝,荬大方、體牛育太露開叉過賽指甲不宜過長,并保構清浩涂指甲針須自然了太裙子長度運宜半太長化太宏鞋子光亮,清潔奧迪標準銷售過程Auo說明:正確的站姿是抬頭、目視前方、挺胸直腰、肩平、雙臂自然下垂、收腹、雙腿并攏直立腳尖分呈V字型、身體重心放到兩腳中間;也可兩腳分開,比肩略窄,將雙手合起,放在腹前或腹除保持正確的站姿外,男職員兩腳分開,比肩略窄,將雙手合起放在背后:女職員雙腿并攏腳尖分呈V字型,雙手合起放于腹奧迪標準銷售過程Au

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