行政審批服務(wù)綠色通道工作制度一、概述為了落實黨中央、國務(wù)院關(guān)于優(yōu)化營商環(huán)境、提高行政效能的部署，提供便利和高效的行政審批服務(wù)，本機構(gòu)制定了《行政審批服務(wù)綠色通道工作制度》。二、工作目標本工作制度的目標是：建立從申請人提交申請材料到申請獲得審批決定的一條綠色通道，優(yōu)化行政審批流程，提高辦事效率，為申請人提供便利、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。三、工作內(nèi)容1.審批事項確定機構(gòu)在規(guī)定的審批范圍內(nèi)，對各類申請進行準確、明確和規(guī)范的審批事項的確定。2.申請材料管理機構(gòu)應(yīng)建立用戶以申請材料齊全、清晰、真實為基礎(chǔ)的申請材料管理制度，要明確要求，將應(yīng)提交的申請材料分類、清點、審核，并及時告知不合規(guī)范的材料需要補充。3.審批流程優(yōu)化機構(gòu)應(yīng)進行評估，確定審批流程的具體措施，包括優(yōu)化審批流程、簡化審批手續(xù)和提速審批進度等。4.綠色通道審批服務(wù)標準建立明確的審批服務(wù)標準，包括綠色通道申請、受理、審批、時限和服務(wù)口徑等。機構(gòu)應(yīng)急時調(diào)整優(yōu)先審批流程，對特殊的申請人，應(yīng)給予特殊關(guān)注。5.申請人滿意度調(diào)查機構(gòu)應(yīng)建立申請人滿意度調(diào)查機制，及時了解申請人對機構(gòu)的服務(wù)態(tài)度、審批效率以及服務(wù)質(zhì)量的反饋，用于優(yōu)化行政審批服務(wù)。四、工作實施1.業(yè)務(wù)流程優(yōu)化根據(jù)審批范圍，在總結(jié)現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上，重點關(guān)注關(guān)鍵流程的優(yōu)化和提速，明確優(yōu)化措施。2.審批標準制定審批標準制定，包括業(yè)務(wù)受理的要求、審批流程、服務(wù)標準、時限等事宜，確保機構(gòu)規(guī)范、高效、透明的行政審批服務(wù)。3.服務(wù)標準落地機構(gòu)應(yīng)當結(jié)合實際，將審批服務(wù)標準具體化。同時，為了保證綠色通道的順暢、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，還得設(shè)立廣告牌、告示欄等。4.人員培訓機構(gòu)應(yīng)設(shè)定人員培訓計劃，將員工按職務(wù)和工作類型進行分類培訓，確保員工能夠認真、負責、認真地進行工作。5.動態(tài)管理機構(gòu)應(yīng)當對生產(chǎn)市場、人民群眾對綠色通道的質(zhì)量、時效、效率等方面進行監(jiān)控和反饋，并及時調(diào)整工作措施。五、考核評價機構(gòu)應(yīng)當制定考核評價制度，對各類業(yè)務(wù)統(tǒng)計和服務(wù)情況、處理時間及客戶滿意度進行考核評價，并進行相應(yīng)的獎懲措施，引導員工積極、主動、負責地工作。六、總結(jié)行政審批服務(wù)作為服務(wù)對象的重要環(huán)節(jié)之一，其優(yōu)質(zhì)、高效、規(guī)范、透明的服務(wù)質(zhì)量對全局發(fā)展具有重要的指導性和示范性。通過行政審批服務(wù)綠色通道工作制度的制定和落實，可以更好地為申請機構(gòu)提供