第7頁共7頁電話銷售?的每日工?作總結模?板時間?依然遵循?其亙古不?變的規律?延續著，?又一個年?頭成為歷?史，依然?如過去的?諸多年一?樣，已成?為歷史的?____?，同樣有?著許多美?好的回憶?和諸多的?感慨。_?___對?于白酒界?來講是個?多事之秋?，雖然_?___年?的全球性?金融危機?的影響在?逐漸減弱?，但整體?經濟的回?暖尚需一?段時間的?過度。國?家對白酒?消費稅的?調整，也?在業界引?起了一段?時間的騷?動，緊接?著又是全?國性的嚴?打酒駕和?地方性的?禁酒令，?對于白酒?界來說更?是雪上加?霜。在這?樣坎坷的?一年里，?我們蹣跚?著一路走?來，其中?的喜悅和?憂傷、激?情和無奈?、困惑和?感動，真?的是無限?感慨-?一、負責?區域的銷?售業績回?顧與分析?(一)?、業績回?顧1、?年度總現?金回款_?___萬?，超額完?成公司規?定的任務?;2、?成功開發?了四個新?客戶;?3、奠定?了公司在?魯西南，?以濟寧為?中心的重?點區域市?場的運作?的基礎工?作;(?二)、業?績分析?1、雖然?完成了公?司規定的?現金回款?的任務，?但距我自?己制定的?____?萬的目標?，相差甚?遠。主要?原因有：?a、上半?年的重點?市場定位?不明確不?堅定，首?先定位于?平邑，但?由于平邑?市場的特?殊性(地?方保護)?和后來經?銷商的重?心轉移向?啤酒，最?終改變了?我的初衷?。其次看?好了泗水?市場，雖?然市場環?境很好，?但經銷商?配合度太?差，又放?棄了。直?至后來選?擇了金鄉?“天元副?食”，已?近年底了?!b、新?客戶拓展?速度太慢?，且客戶?質量差(?大都小是?客戶、實?力小);?c、公司?服務滯后?，特別是?發貨，這?樣不但影?響了市場?，同時也?影響了經?銷商的銷?售信心;?2、新?客戶開放?面，雖然?落實了_?___個?新客戶，?但離我本?人制定的?____?個的目標?還差兩個?，且這_?___個?客戶中有?____?個是小客?戶，銷量?也很一般?。這主要?在于我本?人主觀上?造成的，?為了回款?而不太注?重客戶質?量。俗話?說“選擇?比努力重?要”，經?銷商的“?實力、網?絡、配送?能力、配?合度、投?入意識”?等，直接?決定了市?場運作的?質量。?3、我公?司在山東?已運作了?整整三年?，這三年?來的失誤?就在于沒?有做到“?重點抓、?抓重點”?，所以吸?取前幾年?的經驗教?訓，今年?我個人也?把尋找重?點市場納?入了我的?常規工作?之中，最?終于__?__年_?___月?份決定以?金鄉為核?心運作濟?寧市場，?通過兩個?月的市場?運作也摸?索了一部?分經驗，?為明年的?運作奠定?了基礎。?二、個?人的成長?和不足?在公司領?導和各位?同事關心?和支持下?，___?_年我個?人無論是?在業務拓?展、組織?協調、管?理等各方?面都有了?很大的提?升，同時?也存在著?許多不足?之處。?1、心態?的自我調?整能力增?強了;?2、學習?能力、對?市場的預?見性和控?制力能力?增強了;?3、處?理應急問?題、對他?人的心理?狀態的把?握能力增?強了;?4、對整?體市場認?識的高度?有待提升?;5、?團隊的管?理經驗和?整體區域?市場的運?作能力有?待提升。?三、工?作中的失?誤和不足?1、平?邑市場?雖然地方?保護嚴重?些，但我?們通過關?系的協調?，再加上?市場運作?上低調些?，還是有?一定市場?的，況且?通過一段?時間的市?場證明，?經銷商開?發的特曲?還是非常?迎合農村?市場消費?的。在淡?季來臨前?，由于我?沒有能夠?同經銷商?做好有效?溝通，再?加上服務?不到位，?最終經銷?商把精力?大都偏向?到啤酒上?了。更為?失誤的就?是，代理?商又接了?一款白酒?-沂蒙老?鄉，而且?廠家支持?力度挺大?的，對我?們更是淡?化了。?2、泗水?市場雖?然經銷商?的人品有?問題，但?市場環境?確實很好?的(無地?方強勢品?牌，無地?方保護-?)且十里?酒巷一年?多的酒店?運作，在?市場上也?有一定的?積極因素?，后來又?拓展了流?通市場，?并且市場?反應很好?。失誤之?處在于沒?有提前在?費用上壓?住經銷商?，以至后?來管控失?衡，最終?導致合作?失敗，功?虧一簣。?關鍵在于?我個人的?手腕不夠?硬，對事?情的預見?性不足，?反映不夠?快。3?、滕州市?場滕州?的市場基?礎還是很?好的，只?是經銷商?投入意識?和公司管?理太差，?以致我們?人撤走后?，市場嚴?重下滑。?這個市場?我的失誤?有幾點：?(1)?、沒有能?夠引導經?銷商按照?我們的思?路自己運?作市場，?對廠家過?于依賴;?(2)?、沒有在?適當的時?候尋找合?適的其他?潛在優質?客戶作補?充;4?、整個_?___年?我走訪的?新客戶中?，有__?__多個?意向都很?強烈，且?有大部分?都來公司?考察了。?但最終落?實很少，?其原因在?于后期跟?蹤不到位?，自己信?心也不足?，浪費了?大好的資?源!電?話銷售的?每日工作?總結模板?（二）?語言運用?的技巧也?是節省金?錢和時間?的有效途?徑。作為?一名管理?者，你的?大部分信?息交流和?業務都是?通過電話?來實現的?。掌握?打電話的?技巧能夠?有效地防?止你進行?沒有必要?的交談。?1、養?成隨時記?錄的習慣?-在你的?辦公桌上?，應時時?放有電話?記錄用的?紙和鉛筆?。一手拿?話筒，一?手拿筆，?以便能隨?時記錄。?2、報?出本人的?姓名和單?位名稱-?說：“你?好!我是?某某公司?的某某某?。請問某?先生在嗎?”如果是?秘書接的?，等本人?來接時，?還需再報?一次姓名?和單位。?為使對方?能聽清楚?，說話節?奏應比交?談時稍慢?些。即?使是經常?通話的人?，也不可?省去自報?姓名這一?道手續。?不應想當?然地認為?對方定能?聽出自己?的聲音，?以致對方?在接電話?時還得分?神猜想是?誰打來的?電話。?報名字時?也不可只?說“我是?小李”，?因為天下?姓李的不?知有多少?。所以在?自報家門?時應報出?全名。這?實際上是?一種自我?推銷的方?式，可以?使對方加?深對你的?印象。?3、確定?對方是否?具有合適?的通話時?間-當你?給他人打?電話時，?他們也許?正忙于自?己的某一?事情。你?應當表明?自己尊重?他們的時?間，并給?他們足夠?的時間作?適當的調?整。你可?以在開始?講話時向?對方問一?下：“?您現在接?電話方便?嗎”“?您現在忙?嗎”“?您現在有?時間同我?談話嗎”?“這個?時候給您?打電話合?適嗎”?“您能抽?出點兒時?間聽聽我?的話嗎”?等等如?果你想定?期和對方?進行這種?討論，應?征詢對方?定在哪一?天、哪一?個鐘點更?為方便。?這樣做，?既是為了?使對方能?定下來心?來與你從?容討論，?同時也是?個風度問?題。在別?人正忙時?去電話打?擾是不禮?貌的行為?。在電?話中要說?明打電話?的目的以?及需要多?長時間。?應實事求?是，既不?可多報，?也不能少?說。明確?需占用一?刻鐘，切?不可只說?：“可以?占用你幾?分鐘時間?嗎”應該?說：“王?總，我想?和你談談?分配方案?的事宜，?大概需要?一刻鐘。?現在就談?你方不方?便”有?時你可能?只是為了?和對方約?定一個對?雙方都方?便的時間?再去電話?，但如果?對方說“?現在不行?”，則不?宜再推遲?。如果?不得不在?對方不方?便的時候?去打攪，?應當先表?示歉意并?說明原因?4.表?明自己打?電話的目?的-當你?接通電話?時，立即?向對方講?明自己打?電話的目?的，然后?迅速轉入?所談事情?的正題。?職業專家?們認為，?商場上的?機智就在?于你能否?在30秒?內引起他?人的注意?。最有效?率的經理?幾乎從來?不花費一?分鐘以上?的時間因?為任何事?情進行討?論.5?、避免與?旁人交談?-當你打?電話時，?如果你中?途與身邊?的其他人?說話，這?是極不禮?貌、也不?合適的行?為。如果?你萬一這?時有一件?更加重要?的事情需?要處理，?你應該向?對方道歉?，并講明?理由，然?后以最短?的時間處?理完這些?事情，不?要讓他人?久等。如?果你考慮?到對方等?候的時間?可能會很?長，你可?以向對方?道歉，然?后過一會?兒再打過?去。但在?你打電話?時，最好?要避免這?種情6?、道歉應?該簡潔-?有時，你?不在的時?候會有人?給你打電?話，并且?要求他人?記下電話?轉告你。?當你回這?些電話的?時候，不?要在一些?繁文縟節?上浪費時?間。例?如：“我?盡早給您?回電話”?，或“我?昨天想給?您回電話?”，或“?接到您的?信我就立?即給您回?電話，但?是您一整?天都不在?。”所有?這些只是?過去的事?情，只能?耽誤你目?前生意的?時間，過?多地解釋?也是毫無?意義的?7、不要?占用對方?過多時間?-當你主?動給別人?打電話時?，盡可能?避免占用?對方時間?過長。如?果你要求?對方查找?一些資料?或說出某?個問題的?答案，就?可能占用?電話時間?過長。因?為大多數?情況下，?對方不一?定馬上就?能替你找?到資料，?或者立即?給你作出?一個肯定?的答案，?你必須給?予對方一?定的時間?。如果你?給他人打?電話時間?過長，對?方可能十?分反感。?因為也許?他正等著?處理某一?事情，他?內心期望?你立即放?一電話。?因此，當?你考慮到?對方可能?要一段時?間才能給?你答復時?，你可以?先掛上電?話，要求?對方回電?告知你，?或者你過?一會兒再?打過去，?這樣就不?會過長時?間地占用?他人的電?話線，以?影響他人?的正常業?務。8?、如果想?留言請對?方回電，?切記要留?下自己的?電話號碼?，這是最?基本的禮?儀-即使?對方是熟?人，雙方?經常通話?，這樣做?，也至少?能使對方?不必分神?再去查電?話號碼簿?。同時別?忘了告訴?對方回電?話的最佳?時間。在?你有可能?外出時，?記住這一?點尤為重?要。如果?對方是在?外地，則?最好說明?自己將于?何時再掛?電話，請?其等候，?切不可讓?對方花錢