第15頁共15頁物業辦公?室半年總?結范文?進入__?__年以?來的半年?中，面對?____?市物業工?作的總體?趨勢，在?上級領導?的指導和?關心下，?全體員工?的努力下?，我們以?飽滿的熱?情來做好?了各項工?作，在各?方面工作?中取得了?一定得成?績，下面?對上半年?的工作總?結如下：?(一)?直接服務?部門工作?總結(金?鑰匙服務?中心)?1、費用?收繳工作?___?_年的工?作重點之?三是費用?的收繳工?作。由于?工程遺留?問題，一?部分業主?以各種借?口推遲或?拒交物業?管理費和?相關的一?些費用。?金鑰匙服?務中心耐?心地、深?入細致地?做每一戶?業主的工?作：及時?協調各部?門解決業?主的戶內?存在問題?;經常上?門走訪業?主，了解?業主的需?求，并及?時予以跟?進處理，?得到業主?的贊許與?認可，從?而提高了?費用的收?繳率。?2、業主?(住戶)?滿意度調?查及投訴?處理今?年上半年?，___?_服務中?心，緊緊?圍繞一期?的工程問?題和二期?的返修工?作進行跟?進。根據?實際情況?，我們明?確了返修?工作完成?后，必須?先由__?__服務?中心、工?程服務中?心、施工?單位三方?對相關工?程進行檢?查、驗收?，合格后?方可通知?業主驗收?，減少了?業主反復?驗收的情?況和投訴?。為了了?解過去兩?年___?_每一戶?的維修情?況，__?__服務?中心對每?一戶的維?修記錄逐?一進行分?類統計，?便于日后?工作的跟?進。3?、驗收交?樓工作?____?年的工作?重點之二?是二期和?一期尾房?的交樓工?作。在繼?續做好二?期交樓工?作的同時?，對一期?尚未交樓?的23套?房進行檢?查，包括?戶內的工?程問題、?所缺配件?等逐一進?行認真細?致的檢查?。對于工?程問題，?通知施工?單位進行?維修;對?于所缺配?件，通知?相關部門?予以補充?。目前，?所缺配件?主要是德?格配件，?已發函通?知開發公?司采購盡?快補充。?4、工?程返修工?作二期?的收樓工?作正常進?行著，對?于一些返?修工作已?完成的單?元，加大?了通知業?主進行二?期收樓驗?收的力度?，目前已?完成二次?收樓__?__戶。?由于有些?施工單位?的原因或?業主本人?的問題，?有個別單?元的返修?工作滯后?，造成業?主投訴和?提出索賠?要求，本?部在盡力?協調相關?施工單位?盡快按交?樓標準和?業主要求?做好返修?工作的同?時，也積?極地與業?主溝通、?協調，征?得業主的?諒解，有?些業主放?棄了索賠?要求，有?些業主大?幅度降低?了索賠的?要求，取?得較好的?效果。在?今年__?__月份?開始，重?新啟動的?聯合小組?工作，對?于一期和?二期業主?索賠要求?的協商、?確認起?到較好的?效果。?5、社區?活動開展?(二)?間接服務?部門工作?總結(安?管部、環?衛部、工?程部)?____?年上半年?，間接服?務部門牢?牢把握各?自的工作?職責，在?公司各級?領導的關?懷支持下?，安管部?、環衛部?、工程部?全體員工?發揚“吃?大苦、耐?大勞”的?精神、克?服種.種?困難，高?質量、嚴?要求，較?好的完成?了___?_年上半?年的工作?任務。?1、安全?管理部(?治安管理?、交通管?理、消防?管理等)?安全管?理部的主?要工作就?是做好治?安管理、?交通管理?、消防管?理的“三?管”工作?，在今年?上半年，?安全管理?部解放思?想、實事?求是，使?小區業主?家里發生?治安事件?____?起、刑事?案件__?__起、?盜竊事件?____?起、火險?事故__?__起，?已處理共?____?起。二?是在交通?管理工作?中，__?__月份?至今，公?司嚴格按?照《北京?市機動車?輛收費制?度(暫行?)》，做?好了對進?出地下停?車場臨保?車輛的收?費管理，?加大了對?進入小區?地下停車?場、__?__中路?停放的車?輛巡查監?管和登記?管理，巡?查次數每?天___?_次以上?、每月_?___次?以上、半?年___?_次以上?。通過努?力，交通?狀況也又?了起色，?半年來小?區內發生?交通事故?____?起，配合?交管部門?處理__?__起。?三是在?消防管理?工作中，?____?月份至今?，公司對?小區樓宇?內的消防?器材全面?檢查__?__次，?并做好記?錄和使用?不干膠封?條(__?__張)?進行封閉?管理，有?效的消防?事故的發?生。2?、環境維?護部(綠?化養護、?衛生清潔?)一是?綠化養護?工作上，?開春之際?，我們精?心地養護?暢園里保?溫大棚內?的兩棵智?利蜜棕，?每天定時?噴水、加?熱、定時?記錄室內?外干濕溫?度，直到?____?月大棚拆?除。并對?整個園區?更換種植?各類地被?苗木約_?___萬?棵，草皮?____?萬方，各?室內擺放?綠植__?__盆，?確保了園?區和銷售?中心、會?所、公寓?的綠化環?境。為了?全力配合?三期銷售?，我們加?班加點，?根據周邊?實際地形?以及苗木?的生長習?性，注重?細節的將?朗園、暢?園部分苗?木品種進?行更換。?并在養護?工作中，?施肥、打?藥、甚至?澆水都是?對癥下藥?。二是?清潔工作?上，首先?對員工進?行了培訓?，并派巡?查員每日?督促跟進?外派清潔?公司各區?域的衛生?清潔，監?管改正他?們不合理?的作業，?發現問題?及時解決?，促使他?們的清潔?水平、服?務意識達?到公司的?標準和要?求。通過?努力，上?半年有償?服務組共?完成有償?服務單_?___張?，產生費?用___?_元，完?成空置房?保潔__?__套/?次，產生?費用__?__元，?合計產生?費用__?__元。?3、工?程部(工?程服務、?工程維護?)__?__年上?半年，工?程部在其?它兄弟部?門的支持?配合以及?部門全體?員工的努?力下，較?圓滿的完?成了工程?服務和工?程維護兩?大工作，?確保了小?區各設備?設施、水?、電、氣?的正常運?行，以及?工程返修?工作的順?利進行。?一是工?程服務。?截止到_?___月?____?日，一期?共開具《?工程返修?返修意見?書》__?__份，?其中已完?成___?_份，未?完成__?__份正?在跟進中?;一期共?交樓__?__套，?未交樓_?___套?;二期共?交樓__?__套，?未交樓_?___套?，各類發?文___?_份;完?成各類《?簽證單》?____?份。并組?織召開工?程返修例?會___?_次、部?門例會_?___次?，協調完?成各類工?程施工返?修后的驗?收及簽證?結算工作?;處理各?施工單位?的來往文?件。二?是工程維?護。我們?對燈柱以?及電力井?蓋進行了?油漆翻新?，并對所?有水景噴?頭、燈光?設施以及?S5鍋爐?房高層供?水泵房以?及消防泵?房進行了?檢查并及?時的維修?，確保園?區水景以?及外圍燈?光的正常?運行。并?采取上門?服務的方?式，__?__年上?半年共計?完成了各?種維修單?____?余份。同?時，二期?、三期樣?板房的日?常維護工?作也有條?不紊的進?行著。?(三)后?勤保障部?門工作總?結(行政?人事部、?財務部)?在過去?的半年里?，行政人?事部和財?務部，秉?承“舍得?、用心、?創新”的?經營理念?，以“堅?持服務全?局，發揮?綜合協調?優勢，提?高公司行?政執行力?”為工作?重點，緊?跟公司部?署，經過?全體員工?的一致努?力，圓滿?完成了各?項管理服?務工作，?為下一步?的工作奠?定了堅實?的基礎。?1、行?政人事部?(采購管?理、行政?內務、人?事管理、?企業文化?建設等問?題)二?是廣泛宣?傳，加強?企業文化?建設。為?了加強公?司的企業?文化建設?，豐富員?工的業余?生活，公?司指定專?人負責物?業宣傳欄?的編輯工?作，對《?物業之聲?》全面改?版，重新?定位為社?區文化服?務，向員?工介紹公?司最新動?態和宣傳?科普奧運?知識，從?而增強對?企業的信?任感和歸?屬感。?三是加強?成本控制?，保障后?勤工作。?在采購方?面，公司?始終本著?“開源節?流、降低?成本、提?高效率”?的原則，?制定了系?統的采購?管理制度?和采購方?案，要求?采購員嚴?格遵守采?購程序。?同時保證?物資采購?的及時性?。物資申?購到位后?嚴格落實?有關倉庫?出、入庫?管理規定?、物料的?發放流程?。2、?財務部(?財務內務?、其他輔?助相關管?理工作)?剛剛過?去的半年?時間里，?在經理的?領導下，?財務工作?依然周而?復始、忙?而有序地?進行著,?在不斷改?善工作方?式方法的?同時、在?各級領導?的關心協?助下，順?利完成了?各項工作?工作。并?在出納、?收費、資?產管理等?方面工作?都有有了?很大突破?，保障了?公司各項?工作的正?常運行。?二、存?在的問題?翻檢半?年來的工?作，值得?欣慰的是?，我們嚴?格按照公?司部署要?求，積極?、認真、?穩妥地開?展各項工?作，取得?了一定的?成績。但?在肯定成?績的同時?，我們也?必須正視?工作中存?在的問題?，主要表?現在：?(一)經?營拓展方?面的問題?目前，?我公司現?有的服務?與業主實?際需求還?存在著不?相匹配的?情況，特?別是因為?返修工程?量大、施?工或備料?時間長、?施工延期?、重復返?修等情況?，造成業?主投訴和?索賠的問?題，嚴重?影響著我?們服務質?量的進一?步提升。?(二)?管理方面?的問題?從宏觀方?面來講，?我們的戰?略計劃還?有待進一?步加強，?同時，對?管理重點?環節的把?控尚不到?位，IS?O執行效?果反饋及?執行力度?也還需要?進一步強?化。從微?觀方面來?看，一是?部門間的?相互銜接?、物業公?司與開發?公司、施?工方相互?銜接等需?要進一步?加強;二?是流程間?存在制度?的缺陷或?監督的缺?失，影響?著工作效?率的提升?;三是各?部門間的?管理制度?及工作安?排與流程?有發生沖?突的現象?;(三?)員工素?質意識方?面的問題?急業主?所急的服?務意識、?零干擾服?務意識、?環境維護?意識、安?全防范意?識、節能?意識、成?本控制意?識等等，?如：工程?人員進戶?維護的服?務理念_?___、?保安巡邏?發現公共?設施損壞?的反饋意?識等等都?有待進一?步加強，?員工整體?素質和工?作能力距?離一流物?業管理公?司的要求?還有一定?的差距，?有待進一?步提升。?三、下?年工作計?劃認真?審視和總?結公司上?年工作，?我們最深?切的體會?是，在物?業行業的?市場競爭?日趨激烈?，物業公?司的經營?壓力越來?越大，業?主對服務?的要求越?來越高的?大背景下?，我們的?工作如逆?水行舟，?不進則退?。___?_年即將?過去，下?年擺在我?們面前的?任務還十?分繁重，?我們要認?真對照年?度經營管?理指標，?制定下年?的目標任?務，并狠?抓落實。?一方面要?針對今年?工作中暴?露出的問?題和不足?，制定切?實可行的?措施，改?進工作、?提升質量?;另一方?面，還要?把上年工?作中好的?思路、方?法以及工?作組織模?式等予以?傳承和發?揚，保持?優勢、再?接再厲，?確保衡泰?國際花園?全年工作?目標和任?務的順利?完成，確?保項目各?項工作高?質量、高?水平地持?續推進。?(一)?____?年的工作?目標1?、實現經?營收入萬?元、利潤?萬元;?2、實現?顧客滿意?度≥__?__%;?3、報?修響應及?時率__?__%;?4、回?訪率不低?于入住總?戶數的_?___%?;5、?公共配套?設施完好?、無隨意?改變用途?;6、?公共設備?完好率≥?____?%;7?、員工_?___%?培訓后上?崗;8?、無消防?責任事故?;10?、固體廢?棄物做到?____?%分類并?做到無違?規處理;?11、?污水、噪?音、廢氣?做到達標?排放;?12、節?能降耗：?紙張雙面?使用;小?區照明等?電器設施?采取定時?定員開關?，辦公場?所做到人?走燈滅;?全公司無?跑、冒、?滴、漏現?象。(?二)具體?工作措施?1、強?化服務意?識，進一?步提升工?作質量?在下年的?工作中，?我們要繼?續強化服?務意識，?以業主滿?意為檢驗?工作質量?的最終標?準，全面?進行深化?管理服務?體制改革?工作，擴?大服務的?廣度與深?度，在工?作質量、?服務時效?上狠下功?夫，提高?工作效率?和到場服?務準點率?，做到高?效質優，?提升工作?質量，提?升業主的?滿意度和?公司的美?譽度。我?們要繼續?提高物業?報修、業?主求助等?事務的連?續性和服?務的延伸?性;要加?大對業主?的回訪力?度，針對?每一戶業?主的情況?，分別予?以關注、?及時跟進?;要急業?主所急，?想業主所?想，切實?解決業主?戶內的工?程問題和?電梯故障?、車庫內?和車庫出?入口安全?設施的設?置以及小?區內噪音?等一系列?公共區域?的工程問?題以及一?些影響生?活的事情?，千方百?計讓業主?滿意;要?加強對各?區域的日?常保潔保?養及綠化?養護工作?，給北京?星河灣尊?貴的業主?營造一個?潔凈、優?雅的居住?環境;與?此同時，?在工程質?量方面，?要加強與?業主的溝?通協調，?并重點跟?進一、二?期未完成?單元的工?程返修以?及業主提?出的工程?返修、跟?進三期室?內裝修及?三期樣板?間的工程?返修以及?一、二期?遺留的工?程返修。?2、強?化創新意?識，卓有?成效地開?展工作?在下半年?的工作中?，我們要?繼續強化?創新意識?，特別是?針對制約?工作的一?些“瓶頸?”問題，?要拿出新?招法、新?舉措，以?創新促進?工作質量?的提升。?針對業主?費用交納?不盡人意?的情況，?我們要集?思廣益，?對不同業?主采取相?應的措施?及時追繳?各類欠費?，加大物?業管理費?和其他費?用的收繳?工作力度?，將收繳?工作落實?到人，確?保年度預?算指標的?完成;我?們將根據?北京星河?灣自身特?點，開展?形式多樣?的公益、?文體、趣?味等社區?文化活動?，調動業?主參與的?積極性，?拉近與業?主之間的?距離，在?每一個節?慶前對園?區和會所?進行裝飾?和布置，?營造良好?的節日氣?氛，創新?服務;針?對目前公?司一線崗?位人員流?動情況較?為嚴重，?下半年將?加強對安?全管理部?缺編人員?的招聘工?作，通過?多渠道、?廣途徑的?招聘方式?，全力滿?足安全管?理部缺編?要求，同?時對各部?門人員編?制也將進?行全面調?整，合理?設立工作?崗位及人?員編制，?充分發揮?員工的工?作主動性?和積極性?。3、?強化管理?意識，推?進工作規?范化運作?在下半?年的工作?中，我們?要繼續強?化管理意?識，以I?SO標準?和相關要?素為基點?，制定貫?穿公司的?內部管理?流程和作?業標準，?使內部管?理制度全?面化和規?范化。我?們將健全?各項管理?制度，將?責任落實?到人，將?指標分解?到人，完?善各項服?務標準及?操作流程?，保證員?工服務水?平的一致?性，做到?職責明確?，實行目?標化管理?。我們要?靠制度管?人，在制?度執行過?程中給員?工輸入“?按章辦事?，一絲不?茍”的管?理理念。?另外，我?們要做好?績效考核?工作，我?們將通過?筆試和實?操方式對?各位員工?進行考評?，在檢查?各部門制?度執行情?況基礎上?對各部門?進行年終?考評，再?根據各部?門全年工?作完成情?況制定出?考評成績?，有效激?發各部門?的團隊精?神，鼓勵?先進，鞭?策后進，?從而保證?各項物業?管理工作?有序的進?行。4?、強化培?訓的意識?，全面提?升員工的?工作能力?企業的?競爭，歸?根結底是?人才的競?爭。目前?公司各部?門人員的?綜合素質?普遍有待?提高，在?下半年的?工作中，?我們要繼?續強化培?訓意識，?通過培訓?全力提高?員工的整?體素質和?工作能力?，打造一?流的團隊?。特別是?為迎接三?期業主順?利收樓，?我們要加?強對清潔?組禮節禮?貌、服務?意識、操?作規程、?安全作業?等方面的?培訓;加?強對綠化?組安全操?作、各類?綠植的日?常維護保?養、各類?喬灌木的?修剪、病?蟲害防治?等方面的?培訓;同?時，我們?還要做好?安全培訓?，讓員工?了解安全?意識重要?意義和提?高員工的?安全意識?，掌握消?防器材使?用方法，?安全責任?落實到個?人。最?后，我們?還要進一?步加強企?業文化建?設，制定?員工手冊?，培育_?___獨?有的精神?特質和文?化特質，?要加強部?門溝通與?協作，培?育團隊精?神，要加?強執行力?建設，養?嚴謹高效?的工作作?風，進一?步打造我?們的品牌?優勢，提?高企業的?知名度。?總之，?在___?_年，我?們將努力?使工作水?平再上一?個新臺階?，打造一?支作風過?硬，素質?超高，能?打硬仗的?隊伍，全?面完成各?項經營管?理指標，?形成并彰?顯我們的?核心競爭?力，不斷?提高業主?對愛濤物?業的信賴?和滿意，?在業界樹?立良好的?形象和口?碑，把愛?濤物業打?造成為常?熟市物業?管理水平?第一的高?檔住宅小?區。物?業辦公室?半年總結?范文（二?）上半?年我們的?工作緊緊?圍繞集團?公司“規?劃管理、?提升素質?、審時度?勢、與時?俱進”的?總方針，?時刻踐行?著為集團?公司的建?設和發展?添磚加瓦?的總目標?，加強了?企業內部?管理和員?工自身素?質的培養?，不斷創?新，努力?完成著各?項任務，?取得了一?些成績，?現將主要?完成的工?作、工作?中的一些?體會、存?在的一些?問題以及?下半年的?工作打算?匯報如下?：一、?完成的工?作1、?理頭緒、?抓管理、?樹形象?____?月份我們?從四川人?手中正式?接管物業?后，首先?將眾多的?頭緒進行?梳理，迅?速從中理?出主要的?迫在眉睫?的幾件事?。首先，?抓管理、?促效益、?樹形象。?小區的管?理說到底?是為業主?提供各項?滿意的服?務。而這?一切都取?決于服務?者素質的?高低和能?力的發揮?。在工作?中不僅需?要有好的?態度、好?的服務理?念，更要?有專業化?管理。對?此公司制?定了精細?化的管理?制度，明?晰化的流?程程序，?做好了職?責定位，?使物業工?作能夠有?條不紊地?進行下去?。其次加?強人員的?培訓工作?，增強服?務意識，?樹立企業?形象。我?們有針對?地對員工?的職業道?德、禮儀?禮貌、行?為舉止及?專業技能?進行培訓?，使得在?職員工迅?速達到了?服務要求?。出色的?服務為企?業樹立了?良好的形?象。3?、對小區?存在的問?題進行整?治，共用?設施設備?進行系統?維修為?了徹底改?變小區業?主對物業?的看法，?也為了徹?底解決小?區多年來?存在的一?些問題，?春節過后?，我們在?集團公司?的大力支?持下，開?始了對A?、B區的?共用房屋?及共用設?施、設備?進行維修?，對環境?進行徹底?的整治。?先后投資?____?余萬元，?更換了小?區19扇?單元門，?清掏了4?4口供暖?、供水井?雜物，維?修、更換?樓內外管?井閥門_?___個?，檢漏修?補屋頂漏?水___?_余戶，?更換住戶?玻璃__?__多塊?、對__?__多戶?的住戶窗?框進行維?修，清掏?小區污水?井67口?、化糞池?____?個，修補?拓寬路面?____?多米，更?換了A、?B區的監?控設備。?除了以上?的整體大?的維修外?，我們還?接了__?__多個?維修單，?回訪住戶?____?多戶，業?主對我們?的滿意率?達___?_%以上?，接到投?訴___?_起，并?圓滿地協?調解決。?4、建?全檔案，?對各類手?續進行年?檢為了?加強公司?內部管理?，便于更?好地服務?業主，_?___月?份我們將?物業公司?所需、所?缺的檔案?資料從相?關部門一?一調回并?存檔，接?著對各類?手續進行?年檢，提?早順利地?通過完成?相關部門?要求的手?續年檢。?5、對?小區進行?綠化美化?6、加?強宣傳力?度，配合?城管、社?區完成“?創城”工?作7、?配合集團?公司完成?C區奠基?開工典禮?的準備工?作及善后?工作_?___月?____?號--_?___月?____?號，我們?除了值班?人員外，?其他員工?全部出動?到C區，?很好地完?成了集團?公司交給?我們的清?掃售樓部?衛生，布?置會場、?包括插彩?旗、擺放?鮮花等，?負維護會?場車場秩?序、安全?衛生等任?務，并處?理了會場