企業質量文化及意識

體系優化部

深圳市海洋王投資發展有限公司2008年新員工崗前系列培訓課程一、企業的質量文化

二、質量意識理念何為企業的質量文化？質量文化就是企業員工在精神上與物質上所反映的質量意識和質量活動。其包括有形文化與無形文化兩部分。企業的質量文化是企業文化的主要內容，是質量管理的基礎，是一種寶貴的無形資產。質隊量幸文醬化庭的呈三群大糾特材性物婆質拐特春性橡：屬鍛于錯有古形蒸文盲化亡，砌具壯體多體俘現跟為劉：骨使兄用稱（予產逝品錄與員服傾務拋）紙價山值咸的班符崖合夕性肉。標玩準奮化光特吸性四：流庸程忙化濱、殖規被范奸化踐、適制移度谷化霞的贈管禁理潑以間及新管盛理秋的繼符也合釋性紹。價宵值跳觀滲特像性島：對刷質滲量淺問躬題灑的烈“許是迅非啞、歇好盾壞劈燕、山美紫丑版”世的呆判民斷您標掃準蒸，冊也非是即質亡量壺文沖化島的網核正心巖特犧性團。繭在柱我虎們箱公屢司臺質真量是本推身凍就弓是揭公體司詞最售大勸的懷價崇值莖觀。企認業骨質鴉量希文坑化約是左企嗚業仰生湖命器之務所恒在小并平潛同豪志喬說須過可：渣質刻量姻問杠題僚反測映匠一新個洪民信族習的掌素叫質病。對粥企國業努而拖言稼：掌質坑量抬是總永輔恒喚的椒主稼題偵，任質識量校水拘平怪的瀉高著低佩反圣映久一坡個寇企灰業鐵的揪質裙量堡文脈化炮素射質腐。燥質豎量貌經對常頃被哨形撇容膠為坦企判業錄的棉第狡一友生刃命扶。有唇人赴說鑼：夠一墊個趕企仗業吳如見果少不蜓重氏視渠質曠量餐文欣化贊，詳無消異偶于際自金殺傅；刷企晶業幟的惱員蓋工聞如除果您不耕重兄視被質住量富文電化減，努則啊無絮異讀于澇對踏企嬌業滿謀勒殺熊。什肆么披是矩質箱量洗？[1]箭∶予物皺體拜的域一啊種震性濟質沉,僻通鹽常標指匹該堪物等體死所雪含球物師質稱的汁量抖,瓦是互量同度犯物泳體毒慣門性原大寒小酸的屋物仇理布量.[2]抵∶歡產糊品虧或桿工驕作伏的獵優秋劣唱程架度.公屆司印的鋼質贊量希定打義質珠量乳：蛇通免過縱提槐高越產卷品勁和暴服如務繞的眠一佛致候性眨和跟可勤靠臘性孝，仗從績而鋸滿黃足劈燕客炮戶軟需鏟求怕，字并頁帶膚來昌忠右誠道客糕戶駝。蓬換皮一杜個償角換度鎮說永，斜質單量洪就類是協客飲戶棵的植印生象耽和晶感帽受俗。標哄準哀和始功告能炎不伏屬般于查質寶量蜂的港范鍬疇囑。公夜司堤的惜質菌量枝定特義紙的射三秧層吵理咐解出艙發賴點攤：效滿宅足善客娘戶賓的恩需郵求毛；干潤什教么仁：鑰將責滿瘦足轟客掠戶敢需禍求鐵強朵制壩性驕地板貫謀穿憲于籮各倘項浩工惜作背的度每閑個臟環底節歇中滿；手按段染：浩通題過椒提援高型產宣品呼和論服植務馳的掌一瞇致永性洞和申可政靠眾性翁，撇從霧而終滿鋸足懇客拿戶伶需畏求糞，銹并鋤帶溪來賠忠琴誠追客訓戶間。一沖致偶性選好,可盈靠送性憑較杠差尋。一普致腹性課、簽可怪靠庫性魔都商較閘差哪。0102030405060C悅p德k選=基0妄.宋8亂1催6Cpk=0.852-6414243444546474Cpk=1.694-55152535455565Cpk=0.852-6414243444546474哪押個四質代量殊水替平哭高析？公瓶司解質閃量成文必化外的蕩基節準戴饅明匆淵羨博補知脈識演體練系對確于育系效統泥的光認次知有臭關攪變添異肅的苦知峰識知直識醋的證理培論心教理排學戴賞明影質繭量淘管駕理罩的腿十擴四蕉要飯點公扒司惱的病核儀心功經促營尸理滲念公咐司瞎質郊量腎文植化一程切晌工豈作聾的喪出夏發跡點車：控滿背足憤客距戶突需倚求凈。客廈戶異是亦整豆個介價核值職鏈再上啟最易為巡壽重拳要胸的變環涂節禮。恭組灘織姑必堤須盆以窩“袍客雨戶怠至日上料”柄為艙其勉理蛛念豈，覆采逆取肅團張隊衫形送式旁運逃作捏，六革茄除筒西伙方臥管瞞理固型辨態稍固全有叉的找內艷部豈競撕爭炸和滑沖絹突通儉過獲提記高形產翁品國與幕服辟務篇的原一平致濁性芽與慎可絮靠菌性材，支從烤而刊滿推足什客匆戶蜘需脅求襲，蔑并荷帶攤來禮忠鐘誠辮客威戶臣。僅凡以賣客咸戶鐮滿雜意剝為鵲目韻標族是瘋不譯夠付的姑，駱必尊須仗超觀越促客芬戶旋的筍期糖望俘，搖進乘而臉增議進拘組籌織攝信隨譽鐵，同贏觸取胃未竄來忠的辣生鄰意氧。公語司應質螺量察文揮化不特斷詞地房誠自嫌我帝完敬善驅：梯每予天呢進彩步搶一潑點題點礎；效關糟注器員銅工泄的捎點解滴堂進厭步協。每城天孝進爆步燙1謠%挨，騾一缺年煎可粒以漂進舅步殼多遲少加？僑質憲量拘無降須犧驚階人窯之敵舉已。統糖計預分錄析慕。腿用樓事株實止與瀉數曬據搖決同策商，秩用造圖種表腥說付話宏。統澆計促研濾究棍即獸為脅變蔑異誼研勢究瓦，膽管類理救者魄要這致能力懂于湖縮易小兄變迎異柿．聽質育量末的雹改陽進政等蹄同猴于染降草低噴變椅異邁，申這捕是壁統氣計礙思種維播及純統夕計蛾方楊法剝為向何棍十頓分握重牽要狂的愛主涂要滅原吧因追。公仇司悉質膠量筒文撿化功重能將不異屬端于垂質生量熊，譜職融能粉也折不挪屬未于氣質艘量研。禿同檔樣沒技弟術蠶、克價信位驚也陜不羊屬廳于雖質姓量澡。質煩量洪不并是蛋依鐘靠糧產辯品激的宵性分能禍，幫外木觀天和傳特姨性鑒來沃確精定途的確，恥增憂加碎一品個槽產諷品飄的科外耐觀提附破加細件蔬不鑼能免改俯進膽質炮量誘，濁只紅能鄭是建改頸變盈產仁品競的構價丟值匹瞄徑準嚇不選同奧的厲市助場規。冷產濟品眼的歷性拜能陰和況特后性萬可平以畢被辭聯膏系釣到敢質忽量樂上索去齊，碌但必他嗽們截不既應借是雨質玻量狐的某基漫礎厭，稍他車們努只勞是攀產富品敘的銀能纖力吐。柴航除天膝飛很機茫集墳中案了射大宿量郊高更科觸技側，運但暢也臭有休發波射嶼失續敗毀的符時撲候蜜。公羨司枝質廚量趟文直化標決準幅與尖“待合無格隆”搜不貧屬羅于犬質暑量幟，景標翅準淘是蝴一胃條偏寬側帶油、茶質添量雖是淋一劈燕條神窄立帶請、包理續想陰值紡是擦一斤條鉛線嚇。只皺有命通神過歡持負續焦改紫進夾產退品窮與兇服流務折的秧一葉致面性偵與現可始靠拉性命，礙才勝能湯使蘋“脈合沉格扮”炊這以條摸“昨寬冷帶犬”陽向寧質道量嬌這鋒條森“贈窄剝帶回”百靠違攏攜，圈最孤終匯接袍近父理選想進值掉這迅條堪線鄙。質舊量阿是落由暢最蹈高混管件理死層岸決飼定增的擱，隊是掩每棗個蹲人卵的搬工瞧作。絕胃大即多授數爽的桌問疫題巾及賄困弓境古皆騙因央管銹理義不灣當睡所打造巾成訴，寫真灣正圓的臘品襲質慘管渾理跨必離須飾由聚董勻事錫會掉做煮起。公堪司飲質伙量己文攪化高鉆質越量鞭意祝味姨著皺低柿成閣本商。改堆進仙質爛量嬌將串會棋導烤致呆低踏成距本攀和更高暫利育潤陣，伯但英是棕含軋糊竭不四正墓確料的微質紹量劉定憐義盲將范會朗使李問茂題談更毛不柄清獄楚澤。貪產逮品性缺結陷躁的丈成抱本蓄隨慢著跌在決生飄產僵流疼程撓中吉的存移綢動釋而拴迅效速圾增左加委，吧如撇果評這胃些諸缺艷陷窯產嫩品授到隙達播用屯戶宴的欣手代里搬，垃雖巨然香無往法束測掙量刮，不成紫本擾將恒會迎是逢最節大揪的你。培（反預駁防嘆成患本疏、收檢欣測兇成勵本岔、臺損蘿失沸成柿本禍：娘內顏部吉、造外臟部菊）質洞量滴是做一慢種基以批最收經揮濟烏的悔手生段掌，舉制他造受出哨市植場慰上籠最脖有嘴用梳的知產化品睜。公榜司仁質窮量素文踐化建掀立信不足斷期增賤值券的殲價謎值幫鏈拖系櫻統。設姥法算使照人榨人絹皆淹贏漂，沃而部不鄉豐是屠一次般堤人殼講愁的服你響贏盈—雪—游我船贏。團晴隊摔合棉作族應綠延賭伸奶至復客抄戶燒—伏—哀供端應承商刑關挪系。改治變絲式質敲量之觀倘念翼實疲現暖從埋合設格竄、民3σ到匆6σ的嘉質所量準過膽渡傳聲統拒質女量兵觀楚點尋：站我逢們膀檢洗測昆產誓品甜，骨保鍬證順它喉符欄合征規亞格菌。現裂代攤質驚量擦觀落點碗：找廠他家堵必騾須贏生退產察客贈戶墓想丸要掛的胳理供想穴產何品沸，許以在獲傲得輕客否戶此的狗滿快意稠，先進姥而乳帶趁來座忠肉誠證客北戶接。公肥司潮質潔量共文頸化質便量絹源錘自類滿望意平、繞熱障情等、碎忠類誠街的亂員英工。要若發捆掘評員念工答的著潛倆能言，飄對恨員瘡工賺表廁達穗感非謝幣，敲使辰員園工牛樂煮在丈工診作捉，模以立工指作稈為料榮秒。建番立蔑以位目蠶標階（答質賣量映）綱為爪導霸向野的蛙持旁續僻改境進幻玉系午統龜。通瓜過鳴提驢高柳能輪力街追狠求豎與擁發紐奉展抓追姐求倡的慶一擺致霧性園與濃可僚靠繁性噸，漠不蛇斷回提渴高耗員芬工建的蟻生閘命妹質息量噸與敘生攪活棍質送量市，隆進抓而學營輪造篩快嗚樂棍的抗工良作菠氛胃圍惜。在僅生必活農中踐體山會急快書樂嶼，佛并禍享土受冠工悼作屋樂儲趣公軌司幟質煩量沈文脆化不國斷壘地不學奮習覆與該創異新棗。知嫂識精是介無介可粘替頑代舌的欄。質鳳量舉管氣理9網8君%的獻挑涼戰原在煌于孤發恨掘產公識司醒上雀下拜的湖知辟識儀訣黃竅。第浴一烘次曠就遠把立事峽情問做向好種，睛并汗且住次診次體都往做頃好折。質土量忽是羨文發明萌社績會禿的摩道友德仿標短準離，島反掘映一替個蝴企賽業眾的兆誠昏信。質圣量每的獸公碰式質輔量野的穩公河式傘：者１翅０訪０緩－臨１床＝０即已１育０歷０奧件貢產桑品縮慧或1斷0歷0次概服準務撥，顛有融一韻件結（讀次纖）斃不稀能泡滿苦足五客掉戶節需朽求身，鏟那哭產棟品暴和閘服騙務紡的窯質昆量鳥就割不吼是仔９毀９黨，能而厲是亮０非了魯。公腎司想管些理眠方徒針―霉―遵節守喜并肯超騾越腹法什律邪法別規噴要然求狹，路追軍求緊成昨為果全錯球消專據業雄照雅明簡領強域邪最露佳島合毫作得伙表伴螺；―野―建刪立罷并功完罪善沫過蛙程咬保昌證之體拿系里，攔為定顧梁客劣帶秤來從可秧靠浪一氣致毫的騎產散品縱并贈提陷供原更增好到更版快阻的校服簡務季；―測―遵辛循愁“肺簡朗單炮可發靠頃，奧節煌能窗環桿保吸”哄的勿設聚計階理株念僻，明綜獎合色利輪用紋資咽源默，慶為昌社啦會婚創其造果財獵富倡；―時―營艙造寶“燃健栽康仙安燭全提”仰的辮工嚷作旺環度境情，圍為流員嬸工蕩帶劇來怠滿熱意打與暢發貝展返；―徒―持索續茶改懲進京績獲效售，椒為饅利僻益爸相昏關伴方托創吊造摟價盜值謝。公搖司譯2璃0愉08年捉度適戰夢略仗目娛標戰略目標指標2008年目標2009年目標2010年目標2011年目標2012年目標衡量標準經營業務方面國內市場銷售額（億）12.4117.8826.2237.8775.31＜-5%國際市場銷售額（億）0.81.651020＜-20%服務產品（億）0.30.61.2410＜-10%發貨回款率75%＜-3%員工方面員工滿意度7878.57979.580＜-5%優秀員工離職率＜7.5%＜7%＜6.5%＜6%＜5%＜+10%用戶方面用戶滿意度8282.58383.584＜-3%使用1年內產品故障率移動0.450.40.350.30.3＜5%固定0.750.650.60.550.5＜5%管理方面凈利潤增長率＜-5%人均銷售額49.56589128.5194＜-10%一怒、糞企剩業島的詢質煉量神文省化二秀、超質射量汁意籌識符理懂念樹犬立無正抖確駁的寶質部量稈理削念理焰念項，鼠此桶詞線原電來上日核本拾人疊較峰多內使要用違，要近跡來困中獻國丙人蛋開晚始疾使貫用監。夫品灰質狂理春念主起要運是打指欄質布量胖管郊理途的禿觀氣念映，州就堅是粒對皆質證量勿管汁理謀的澆一完種銜總幟的策看盜法圣，礎態養度服。戲而講且犯理膚念天一挪經止形閑成算之孟后隨，戒就昌會柏使衡人他對潔某決種導對龍象溪或影事安物弊采維取姿相粥應屬的吧行假為踩模模式睬，“態并度暮決王定悉一食切，思堤想革決越定符行戒動”品博質濕是葉由枯人卵做薪出俘來鍬的夠，宋取承決推于看人諷員咽的癢品回質阿觀瘋念贏和遞態變度靈，阿如麥果安人賺員勇的嬌品挑質洞觀礙念挎和萄態炮度瘦發佳生玩偏墊差麗，刃則孕品拆質癢體湯系昨再誓完會善星，皂品涉質版控上制炭方壺法欣再津先期進嗚也叫沒公用如毛果速有鑰正追確傷的秀質遷量飼觀默念料，塵則指在卡工疏作孤中腐把祖質院量濫放攻在宰首宮位爬。腐相漏反幫，翻就辜會西反斤感衛，途忽秘視吵質鄰量腫工負作也，燒更止談野不探上瘋把槽質姻量謙放鉗在宰首盤位渴。思輕想糧決鮮定表行糊動企禮業雨流申程欠的聽研僑究志學矛者佩頸帕踢德和羅道蘭說洞:贈絕尖大懼多獅數削是梯管嘆理槽者伯和休工甩人薯的思目想唯意厚識克決澡定鏡了擔生斑產虜作楊業覺的奶狀毅況。1.擺如誓果摔你謝接婦受膚事合情劉總紐奉會揮出勒差兵錯撤的容觀毀點，那蔽麼勁問歪題浸就周一樸定繪會標出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