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文檔簡介

寫字樓物業管理制度一、概述本文檔旨在制定適用于寫字樓物業管理的規范，以幫助物業管理人員規范工作、提高服務水平、保障業主權益。二、物業服務內容維護物業公共區域的環境衛生，包括走廊、電梯等區域。對大樓所有公用設施進行維護和保養，確保其正常運行和安全使用。做好大樓安全管理工作，設立消防設施，定期進行演練和檢查。維護大樓園林綠化，保證環境衛生和美觀度。保障大樓的安全和秩序，防止違法犯罪事件發生。三、物業管理人員職責維護大樓的日常運作。維護和保養建筑、設備、公共場所，保證其完好、安全、清潔、衛生。開展大樓安全工作，完善重要信息記錄和管理。維護大樓業主權益，做好業主服務工作，及時處理業主的投訴和反饋。定期向業主和上級部門匯報工作進展和重要事件。兌現與業主簽訂的物業服務合同及時內定的服務標準和服務質量。四、投訴處理規定業主對物業公司的投訴，應及時向物業公司書面提出。物業公司收到投訴，應及時處理和回復。物業公司應建立投訴處理制度，確保投訴不間斷、不積壓。物業公司應及時對問題進行解決，并向業主反饋處理結果和改進措施。五、物業管理工作計劃監聽大樓設備運行情況，制定設備檢查規范和周期，確保設備運行正常。制定大樓綠化保養計劃，確保園區綠化美觀、整潔。制定大樓消防演練計劃，嚴格組織消防演練工作，定期開展安全隱患排查、整改工作，提高樓宇整體安全水平。制定業主服務計劃，做好業主服務工作，提高業主滿意度。六、制度實施每月進行定期檢查，發現問題及時整改。記錄每次檢查的結果，確保問題得到徹底解決。出現緊急情況時，應立即組織應急處理，確保安全和業主財產不受損失。物業服務公司應依據本制度，及時提高服務質量。七、其他本制度的修改和修訂應經過物業服務公司批準。本制度在實施中發現問題，請及時通知物業服務公司，以便及時解決。物業服務公司應根據樓宇的特點和業主的需求，不斷完善和提高物業管理水平。八、總結寫字樓物業管理制度是規范物業管理服務的標準和要求，物業服務公司應嚴格遵行制度，為業主提供優質的物業服

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