以提升中高端客戶服務(wù)為目標(biāo)的

精細(xì)化管理

撫州分公司2010年3月導(dǎo)讀：實(shí)施背景主要做法與創(chuàng)新點(diǎn)實(shí)施成果實(shí)施背景：電信業(yè)重組，競爭格局發(fā)生重大變化，三家通信運(yùn)營商實(shí)力進(jìn)一步拉近。市場競爭由楚漢相爭到三國鼎立，新一輪的產(chǎn)業(yè)融合，中高端客戶市場已成為新一輪競爭的焦點(diǎn)、熱點(diǎn)…………?實(shí)費(fèi)施條背習(xí)景萌：中布高毯端毀客論戶漂為黃今冠后事通斜信種行貪業(yè)捏收頑入截主忍來蔑源態(tài)，某而芳如墓何倉有世效題的行面專對俗中詞高致端腔客俯戶竊加愉強(qiáng)嶼管嫁理琴，鳳不裁斷艘提頂升妹與挨完搖善猴其蔥其衰管吉理漸機(jī)獄制胞，鋸激簽勵(lì)逐措軌施頌，心則萬是擺我假們眾現(xiàn)政在享需撐要彎著寧重鞋思冠考孟的悟問帆題秀？中哀高鵲端測客異戶陜無喜監(jiān)趨控旺體羨系別；中州高扎端側(cè)客吐戶哀無畏管夠理堡機(jī)狗制冠；中返高喊端響客額戶密管闖理寫無貴激慶勵(lì)呈措婆施府；實(shí)留施康背舍景街：中踢高戲端治客具戶顆的酬穩(wěn)蹲定邁是孟通處信都運(yùn)誼營中商絹收羅入惱的滑重語要逃保稈障逝之乖一打。包撫答州筍移趟動(dòng)溝提沃出附以災(zāi)提執(zhí)升繡中帳高考端倡客偉戶沒服患務(wù)零的肢精排細(xì)詢化遷管寧理挨體策系囑，士依辱托商自茄主緊研款發(fā)遼的辱“C休R姻M謝”客掏戶忍關(guān)末系濤管絡(luò)理歐系浩統(tǒng)超，索建匹立牲電欣話厚經(jīng)絕理西團(tuán)嗽隊(duì)像、估員姜工帶積塑分開考每核陶體淹制須，假著劍力飽打憑造蠢卓請?jiān)胶氖乐挟€高界端乒客燥戶扇服融務(wù)益架章構(gòu)奮。導(dǎo)愧讀論：實(shí)誘施版背繁景主中要問做趣法墓與陪創(chuàng)蒼新土點(diǎn)C重R自M客燙戶丟關(guān)英系悟管曠理臣系沿統(tǒng)電革話寸經(jīng)胡理桶隊(duì)文伍瞧建值設(shè)員期工埋積休分誓考別核原體妄制實(shí)明施另成直果主潑要良做們法纖與寫創(chuàng)督新幫點(diǎn)（C泄R后M客趴戶婚關(guān)辱系盞管速理披系賤統(tǒng)燭）一蛋、中炕高邀端奇客制戶甘關(guān)爐系燥管面理桶新沉系密統(tǒng)串：1、為設(shè)筍想薯提幟出洲：基商于春公恩司固中辭高獎(jiǎng)端盤客太戶迎管意理嶺現(xiàn)分狀僻，獻(xiàn)我冶們形設(shè)遞想挎，介是原否揭能極夠嫩將近中辦高船端暖客慣戶棍各跡類洗細(xì)封項(xiàng)絞管彼理烘，紙轉(zhuǎn)畜變孩為渣營踐銷茂模唇式副方鴉面名進(jìn)獎(jiǎng)行插維圣系紋與朋提晝升致；困謊惑思碼考過裹程結(jié)貿(mào)果根蹄據(jù)煩上狀述雜設(shè)黑想引，保我耍們況提痛出盆自舌主繡研福發(fā):基轉(zhuǎn)于羽中肯高臨端毯客北戶幸資挎料檢的歉個(gè)拜性組化止服截務(wù)川、截客傻戶榮預(yù)領(lǐng)警料、雄流后程澇管我理專、兵任券務(wù)連派錫單婦等恰模賓式琴的穩(wěn)中窩高垂端禿客唇戶崇管粥理妖系漏統(tǒng)騾，點(diǎn)有謀效亡提繁升獎(jiǎng)中低高呼端唇客聚戶漿保鍛有奶率并與屋降冊低挖中姨高娛端禾客柔戶修流閘失裝率扇，讓建厲立站了悄基尿于粗客嗓戶碼維緞拓抗的C歡R夾M客揪戶濫關(guān)叔系情管扯理捎系撥統(tǒng)煉。主蟲要雅做泡法班與倍創(chuàng)閉新攤點(diǎn)（C居R返M客晉戶頌關(guān)民系寨管州理破系狐統(tǒng)豎）2、非新生系美統(tǒng)裁建影立紛：中雅高械端婚客捏戶鹿關(guān)駛系齊管肆理化系醫(yī)統(tǒng)漠模種塊（1）蛾查掀詢呈報(bào)死表紛：可拒進(jìn)忙行沫中而高睛端吊客漁戶套信悟息獵的鑒錄段入磁、防查塊詢拍與那拓蝴展碼工朽作裳。明客計(jì)戶沒經(jīng)今理賀輸今入甘所攔管起中慌高呀端夸號(hào)愛碼臂查貝詢趴，除能刮彈糠出艷：訊客轉(zhuǎn)戶琴消碗費(fèi)逃、律客消戶戲生諸日右、飯興劈燕趣有愛赤好擺、存生絲式日付禮揀品閃、驗(yàn)集岔團(tuán)付、腥狀頌態(tài)巖、評粘進(jìn)性宅業(yè)謝務(wù)站辦礎(chǔ)理尚情絞況篩（凡是宋否詢辦舉理火我I我超家親、1伴3慣9郵餅箱鹽、權(quán)網(wǎng)食齡箏回旋報(bào)俗）憲、索走孫訪高或貞電續(xù)訪知后詢用絲式戶砌的則意閃見宇或獻(xiàn)建欄議斃信鬼息胖等燥，備進(jìn)睬行宋中堵高已端姨客桿戶神拓辟展設(shè)信善息身維匙護(hù)晚以戲便乳今灶后格開夏展培個(gè)皇性股化槐服骨務(wù)間。查僻詢籠簡慶要松內(nèi)廁容債摘某要脈：主賄要炒做公法進(jìn)與舊創(chuàng)版新賊點(diǎn)（C碎R擁M客只戶咐關(guān)現(xiàn)系西管協(xié)理坐系圍統(tǒng)竄）2、培新打系妙統(tǒng)筆建傻立醬：(掏2霧)預(yù)刊警擴(kuò)報(bào)東表裂：中返高著端釋預(yù)我警咱模愚式富包昌括可內(nèi)盟容顛：輸中喇高族端斗用羅戶盜撥道打1幫0擋0艦8徑6次糟數(shù)支、叛中茅高曉端冒客膚戶務(wù)呼唐轉(zhuǎn)存到雷外跪網(wǎng)磚情音況預(yù)、穿中饅高滋端別繳喘費(fèi)澇頻宅率踐下夏降加、俊中躁高閘端拌通銹話算日嘴均得下淺降沒、手中瞧高外端遲通訊話槐與灰同晴期縱下禍降侵、萌中怎高學(xué)端照網(wǎng)器間多通辜話起占味比蜓、芹中腐高殼端處用界戶鞠生摟日道預(yù)巡壽警廉、偉中丑高更端離活架動(dòng)滑到恢期吐預(yù)漆警亮、京中矩高溫端犧客稍戶膽昨藏日革無港通宿話那預(yù)先警鳳、鈔中鵝高火端暗離紅網(wǎng)腦預(yù)蛾警巖、箭中它高蓄端轉(zhuǎn)即餓將估停摟機(jī)拆預(yù)此警席、疾中貍高溉端泡客盜戶主昨乘日沃營額業(yè)霸預(yù)招銷蠢、茫掛虛失寸或千報(bào)婆停童等待預(yù)鎮(zhèn)警板。預(yù)聰警碌查蛛詢證內(nèi)苗容趕摘腸要伐：主謠要績做株法蠶與蹄創(chuàng)評新辯點(diǎn)（C逼R私M客亞戶它關(guān)訊系孝管腳理明系狀統(tǒng)快）2、階新朵系精統(tǒng)幻玉建享立克：（3）吧任懶務(wù)昂流兔程第：任泥務(wù)困分?jǐn)偱湫眩河煽噬虾良墜屚ㄘM過鈔任開務(wù)消分隨配門把兄任友務(wù)守分邊配蛛到階基蔑層奔；任行務(wù)鋸查降詢：況由互相塑關(guān)屯責(zé)翼任診人廁點(diǎn)膚擊管任丈務(wù)末查閃詢激查言詢鑰進(jìn)葵入襯查王詢弦界浴面陳；任擴(kuò)務(wù)難處氏理和：通喬過矛任放務(wù)秒處臣理卸對勻上順級策指裳派經(jīng)的能任榜務(wù)礦進(jìn)標(biāo)行滅處供理打或忍轉(zhuǎn)殃派園個(gè)王下眉屬漆；導(dǎo)拔讀刊：實(shí)魔施殲背贊景主菌要館做君法嶄與晶創(chuàng)攔新佩點(diǎn)C撐R左M客陵戶崖關(guān)種系桃管琴理弦系趁統(tǒng)電騙話霧經(jīng)癢理輕隊(duì)聰伍裙建肯設(shè)員尺工傳積碑分塌考洗核數(shù)體農(nóng)制實(shí)梁施緣瑞成涉果主紡要央做糟法傲與淹創(chuàng)痛新蟲點(diǎn)（膚電淺話虧經(jīng)棉理敵隊(duì)巨伍孕建灶設(shè)屈）二吧、霧電徒話府經(jīng)直理映團(tuán)葉隊(duì)副建幕設(shè)扇：針論對俘中次高匪端踢客既戶叼原預(yù)來員沒悼有慕客穗戶槳經(jīng)棋理短管奮理字維舅護(hù)諸的默缺遭陷穗，息創(chuàng)向新侄建剩立注電貨話霜客墾戶乎經(jīng)穗理占隊(duì)柄伍尖，嘴打源造厭“粱電母話門經(jīng)捐理+客默戶附經(jīng)鑼理披”濱的藥團(tuán)蟻隊(duì)餐建進(jìn)設(shè)源模遮式幟，泛做諒好氧中通高呈端等客求戶走穩(wěn)鑰拓獲，可并央通捉過滑中伏高沸端混客堂戶竟感絨知擴(kuò)的芬提捆升害程面度席來價(jià)評取價(jià)須與教優(yōu)味化望隊(duì)陪伍替建渾設(shè)蘭。主用要腦做深法尸與臨創(chuàng)傘新濱點(diǎn)（叛電退話得經(jīng)給理鄙隊(duì)條伍頃建質(zhì)設(shè)謊）二瘦、招電暫話稠經(jīng)攻理虜團(tuán)酬隊(duì)糞建掠設(shè)-制綱度南下傾發(fā)墻：打療造斃以故“摩電偉話括經(jīng)室理+客爭戶房誠經(jīng)假理檔”渴的暫隊(duì)昆伍臂建塔設(shè)伯，上以右中牲高扭端禽客呼戶倉為軌服云務(wù)銳對告象梅，脆對溝中姿高摸端嘩客罵戶敏保伴有嘉、禍離敗網(wǎng)襲、輝流望失偷、蹤蝶粘蔑性段產(chǎn)宏品僑辦薦理臺(tái)等擦關(guān)陰鍵腥績舍效兄指計(jì)標(biāo)符進(jìn)割行俘維弦系皇與思拓逼展玻：主越要礎(chǔ)做圣法夸與昆創(chuàng)盡新沃點(diǎn)（茫電沙話手經(jīng)恭理兄隊(duì)桑伍網(wǎng)建喬設(shè)聚）二蛛、遍電鼻話炮經(jīng)匪理殿團(tuán)任隊(duì)以建葉設(shè)-工責(zé)作染內(nèi)池容哪：基暮礎(chǔ)藍(lán)工過作客夜戶僵維伯系席關(guān)賀鍵缺指凍標(biāo)拍綱照俱客輩戶筆回榮訪努覆任蓋徑率營睡銷寒政故策撞告知包傳旱遞哭到到達(dá)銷率客盼戶院投海訴客燥戶運(yùn)信籍息躬處鏈理途及餓時(shí)蓮率客慈戶閃滿靜意泳度統(tǒng)事計(jì)宅分李析節(jié)報(bào)嶼告月和者市悄場昏信繩息中貴高不端狹客辯戶垂保拿有聲率中蜘高容端鄰客贈(zèng)戶稍離橋網(wǎng)泡率中壤高梢端敏客疑戶尖流先失裝率制將定滴中作高世端患客榆戶慮維鑰系紅工偽作片落角實(shí)辛表甩，涉對妥電話話跨客廣戶寧經(jīng)朗理驢團(tuán)辯隊(duì)阻基砍礎(chǔ)薪工皮作間與巧維甲系園關(guān)胞鍵訓(xùn)指門標(biāo)紅進(jìn)鞭行錘兩另個(gè)絲式維頁度胃考犯核盞，工同貿(mào)時(shí)歉每揭日唉反淋饋菌客疲戶競回寧訪棚情馬況約表墨與題客峰戶旋異慘常規(guī)情屈況揚(yáng)表酷。導(dǎo)爽讀最：實(shí)宣施方背綿景主僚要蘇做奧法枯與緞創(chuàng)蕩新盾點(diǎn)C尚R熱M客奪戶靠關(guān)腔系削管默理虧系抓統(tǒng)電疲話擾經(jīng)自理濱隊(duì)吵伍俗建戰(zhàn)設(shè)員哄工擁積超分碑考脹核順體撫制實(shí)耽施薯成脈果主粗要雹做奮法聯(lián)與淚創(chuàng)長新屠點(diǎn)（郊員躺工她積略分汗考列核怖機(jī)奮制仁）三緩、守員書工街積肥分序考文核哈機(jī)反制掀：引郵入努員微工靈積棋分掀考受核并機(jī)醉制肯，帝并揚(yáng)將表電廳話打經(jīng)螺理停同冠樣晉納剛?cè)霠C到如員率工晌積就分姥考漲核謙體倆制笨中全，荷一助方沉面尖有蹄效仿激州勵(lì)你電露話狂經(jīng)隊(duì)理改做設(shè)好唐中午高撥端潮客腦戶貓服都務(wù)塵管歷理談工暗作氏，頑另快一省方蘇面尤有津效接促來進(jìn)燈與寨確鑼保區(qū)中鋸高們端猴客津戶判等晉關(guān)蜂鍵眠績塑效說指稻標(biāo)悲的蒼完探成攻，斑帶光動(dòng)支公院司埋收性入甩增注長睛。電靜話遙經(jīng)驕理含穩(wěn)死定生積胸分縫內(nèi)界容嚷：1、曠中渴高終端渡拍年照立客駝戶子穩(wěn)享定2、泄中花高筑端米拍吉照岸客密戶扛離厚網(wǎng)鍛率3、逐中棒高疾端估拍造照爺客莫戶貝欠佛費(fèi)捐率4、眾業(yè)覆務(wù)坦普傻及林率5、退電冶話戲經(jīng)莫理趣知濟(jì)曉開度6、瞧電組話灰客脖戶貢經(jīng)句理砌滿廟意階度7、次電什話宿客純戶喜經(jīng)忽理逐外亮呼鄭率主巖要免做句法漏與炊創(chuàng)座新環(huán)點(diǎn)（放創(chuàng)光新堡點(diǎn)碌）創(chuàng)皂新敬點(diǎn)自免主識(shí)研艘發(fā)充出券，絮基聰于凱中跡高絲式端客客炒戶約“C樓R獵M鬧”客混戶容關(guān)登系高管哄理腥系愿統(tǒng)象，遼對找中俯高拒端半客拔戶模開己展碧個(gè)鎮(zhèn)性數(shù)化顫營傲銷遠(yuǎn)服危務(wù)驗(yàn)；建瓜立砌電恰話秒經(jīng)危理僵團(tuán)誰隊(duì)按，卸創(chuàng)冬新憂提漫出謀以佳“翼電記話歡經(jīng)境理+客矩戶豈經(jīng)驅(qū)理職”悠的套團(tuán)潛隊(duì)續(xù)建癢設(shè)厭營面銷澆模戶式竟；針涼對熊電丈話婦經(jīng)稻理掌，活率鉛先蛋引絡(luò)入俱員汗工畢積創(chuàng)分尋考墓核邁機(jī)箏制捎，婆有媽效的激屯勵(lì)炮，躺有吼效粒管鈴理敗；導(dǎo)匙讀禍：實(shí)犁施百背逆景主消要恨做帆法遣與林創(chuàng)象新樸點(diǎn)實(shí)孩施棋成撐果指到標(biāo)行持鐵續(xù)施優(yōu)悠化管罪理姑水蜘平光提桑升社極會(huì)鏈效滾益功顯智現(xiàn)實(shí)筆施歌效降果（腐指命標(biāo)凱持溉續(xù)賺優(yōu)玻化勇）0鴿8年春全掙省涼排森名儀第熄七0合9年腦全帝省骨排案名虹第偉一一徒、靜經(jīng)螞營崇指埋標(biāo)骨持艘續(xù)鴨優(yōu)葬化膝：自2徒0現(xiàn)0肯8年1夸2月必實(shí)戰(zhàn)施捐中舞高偽端哥客板戶蓮精玩細(xì)墨化馬管達(dá)理新以含來居，用截派止0貴9年1濱2月煉底網(wǎng)，3堤6支0元共拍很照東中偵高臺(tái)端快客桌戶管保喝有圖率市較0恥8年微提載升眨了9因.尾4喇1個(gè)忍百提分法點(diǎn)繁，四排鄉(xiāng)豐名具全拔省見第扇一隱；提嫌升9近.堂4懼1氏%實(shí)庫施婦效話果（華管球理嶺水?dāng)D平娘提布升賓）二歇、幫管返理撐水徑平蛇得報(bào)到趁提她升匙：通煎過經(jīng)實(shí)獸施石精鄙細(xì)島化趨管訊理搞，成對帆中意高館端避客盜戶荒管妖理厚體桂系己進(jìn)鄰行除優(yōu)東化胞，否關(guān)聚鍵巷流剝程畝響固應(yīng)涂速枝度鉤縮梢短哈，凍中響高檢端坡客駛戶寸滿尊意薪度架顯井著燥提汪升正，巾服昂務(wù)慕能隱力疫得維到戴進(jìn)轟一鳴步麗加溫強(qiáng)囑。客記戶掛經(jīng)議理挖知判曉諸度問儉題卵處長理合及是時(shí)付率業(yè)競務(wù)奴普悔及店率客唱戶血滿瓣意點(diǎn)度1塔0威%4文%1伍1距%2垮%實(shí)經(jīng)施脹效伍果（加社燦會(huì)棚效論益亞顯疼現(xiàn)）三鉗、娃社黎會(huì)陰效帆益迎顯售現(xiàn)毯提烤升歌：2擺0眠0悼9年疤中指高勻端跡客距戶堤滿憶意盾度愧提關(guān)升4個(gè)懸百犬分荒點(diǎn)述；小全桑市偷綜芒合吼