第8頁共8頁2023?導游年度?個人工作?總結范本?不知不?覺又是一?年，算算?做導游已?三載有余?。光陰似?箭，對我?們做導游?這行來說?時間就是?一個月出?兩三趟團?就過了，?忙過了旺?季一年就?過了。又?到了年底?，今年的?導游工作?即將結束?，回顧這?一年的工?作，真是?豐富多彩?。雖然每?一次帶團?都走著同?樣的路線?，但是每?個團的人?員都是不?一樣的。?所以每個?團都會出?現這樣那?樣的問題?，而自己?就在解決?這些問題?的過程中?吸取著不?同的經驗?與教訓。?慢慢的讓?自己由新?導游一步?步變成老?導游，其?中的酸甜?苦辣只有?自己才能?深深的體?會。在?外人眼里?覺得做導?游是一個?讓人羨慕?的工作，?可以到處?游玩，還?不用花錢?.可是其?中的苦與?累只有做?導游的自?己才能體?會.還真?是隔行如?隔山??！?還有不少?客人會說?做導游那?可是很賺?錢的，可?是有誰會?知道導游?賺的每一?分錢都是?那么地不?容易，可?以說確確?實實是汗?水錢！導?游要有超?強的耐力?，帶著客?人登山玩?水，無論?條件多惡?劣都要時?刻以客人?的利益為?重。而我?就是那個?在天氣最?熱的時候?專門往熱?帶海濱城?市跑的導?游，人家?都說湖南?妹子都很?漂亮，特?別是導游?一定是個?美女了。?可惜很遺?憾的是我?這個導游?已經被曬?成黑玫瑰?了。哈哈?！每個?導游都會?希望自己?成為一名?優秀的導?游員。要?想成為一?個好導游?在我的認?知里面就?要做到以?下幾點，?在這里我?就來總結?一下導游?工作中必?須要把握?的幾點：?第一點?，熟悉路?線，節省?寶貴的時?間。這?里所說的?路線要熟?不是單指?知道每個?要去的景?點位置在?哪里，還?要清楚在?景點周圍?路線的走?法。以便?遇到堵車?的情況可?以及時地?改變路線?，來爭取?時間。還?要注意哪?些路線是?單行線，?不要誤入?其中，以?免惹上不?必要的麻?煩，耽誤?時間！如?果因為出?現了不熟?悉路線的?問題而耽?誤了寶貴?的時間，?客人就會?不高興，?會指責你?的工作不?到位，身?為一個導?游怎么可?以不知道?游玩的路?線呢？很?容易讓客?人產生不?必要的誤?會。導游?對路線的?熟悉度就?得像出租?車司機一?樣厲害。?同時你對?路線熟悉?，也會讓?你在游客?心中留下?一個好的?印象，會?增加對你?的信任度?。如果有?游客走失?，就會第?一時間告?訴你，讓?你馬上知?道她在什?么位置，?節省很多?尋找游客?的時間！?這就是熟?悉路線的?好處！?第二點豐?富知識，?應對客人?的提問。?導游在?游客的心?中是上知?天文下知?地理的。?你就得像?一本百科?全書，能?回答客人?提出的各?種問題，?這樣才不?會影響你?在他們心?中的形像?。這就要?求我們博?覽群書，?給自己不?停的充電??？腿藖?自五湖四?海，各個?民族，各?個階層，?每人都會?有各種不?同的提問?等你來解?答。知識?的豐富，?不只是課?本或是書?上的知識?，還得懂?得民間的?趣事，和?正在發生?的新聞，?以及每天?的天氣等?，這就需?要我們增?加自己的?愛好，廣?泛學習社?會各方面?的知識，?樹立終身?學習的理?念?，F在?的客人都?是讀書人?，提問也?會越來越?難，如果?你有一個?問題說錯?了，那客?人就會在?意見單上?控訴你的?講解知識?面不廣。?所以我們?要不斷豐?富我們的?各種知識?，才能如?魚得水的?應對客人?的提問。?第三點?服務大方?，工作細?心體貼。?我們的?工作是服?務行業，?對象是人?。我們要?把游客當?成___?_，對待?任何游客?都要熱情?，臉上時?刻要掛著?笑容。如?果你在帶?團時遇到?不高興的?事情，也?不能面對?著客人表?露出來，?也要把郁?悶的心情?藏在心底?，有再大?的委屈，?也得等到?工作結束?之后再發?泄。這就?要求我們?導游應學?會合理控?制自己的?情緒?？?人遇到任?何困難就?得馬上解?決，要替?客人想到?一切可以?幫忙的事?，要學著?像保姆那?樣把所有?的事情都?想到，做?到，安排?客人的住?宿，吃飯?，起床的?時間，注?意事項，?一一都要?說到，如?果說不到?，就會影?響你的第?二天的行?程，客人?會說你工?作不到位?，甚至還?會投訴你?。所以我?們要具備?一個萬能?保姆的水?平和心態?！第四?點協調工?作，解決?客人問題?。游客?是來自全?國各地，?所以有著?不同的要?求，也會?發生不同?的事情。?由于地域?的不同，?飲食習慣?差異大，?就餐風格?不同。比?如湖南人?喜歡吃辣?的菜，但?是北海當?地的菜都?是以清淡?為主，還?有一些少?數民族的?朋友們有?一些自己?的風俗習?慣，比如?不吃豬肉?，這時你?就要和飯?店協商，?做符合這?個團隊地?域口味的?飯菜。晚?上安排房?間，客人?不同意或?有什么特?殊要求，?這就要你?和賓館協?調更換新?的房間等?事宜。到?了景點，?要合理安?排游覽時?間。讓大?家統一有?個時間觀?念并且一?起遵守，?盡量不要?讓有人耽?誤時間而?影響行程?，同時還?要要協調?好客人不?要內部起?意見！這?樣才會確?保你的工?作順利進?行。最主?要的就是?和司機，?還有全陪?或是地陪?導游也要?相互處理?好關系，?哪個環節?搞不好，?都會讓你?的工作出?問題！帶?領客人進?行購物的?同時，不?但要完成?旅行社安?排的任務?，還要讓?客人買的?高興，如?果遇到買?到劣質商?品，你還?要協調商?店，退換?貨物，幫?助客人彌?補損失。?所以導游?還要把自?己當成外?交官！客?人出現問?題，你就?要來處理?，你雖然?不是萬能?的，但是?在客人的?心里就是?全能的，?你就要出?面來協調?。第五?點頭腦靈?活，增強?應變能力?。導游?在帶團的?過程中，?會發生各?式各樣的?意外事件?。如遇到?客人走失?，或是客?人有財物?被偷等等?。這時導?游一定要?冷靜，幫?助客人報?案，解決?事情。遇?到重大事?幫，頭腦?也要靈活?的處理事?情.要具?備遇事不?驚的能力?！同時還?要有超強?的說服力?，安撫好?客人的情?緒，有條?不紊的解?決突發狀?況。以?上五點就?是我自己?對導游工?作的經驗?總結，或?許我還有?很多缺陷?，需要不?停從工作?中去學習?。自從做?了導游以?后我才發?現，可以?學到很多?層面各種?各樣的知?識，同時?視野也會?隨著工作?的積累越?來越開闊?。20?23導游?年度個人?工作總結?范本（二?）自_?___年?進入旅游?局以來，?從事導游?工作已有?三年時間?，這三年?也是我離?開學校，?進入社會?，擔負責?任，接受?歷練的寶?貴時光，?從一個只?有書本知?識的初學?者，通過?實踐，不?斷成長，?逐漸成為?一個稱職?的導游員?，尤其是?剛剛結束?的___?_年，讓?我在工作?中又學習?和感受到?了很多。?一年來?，在局各?位領導的?關心和指?導下，在?同事們的?支持和幫?助下，我?的工作水?平得到不?斷提升，?工作方式?得到不斷?改進，盡?職盡責，?盡心盡力?地完成了?各項任務?，工作能?力得到了?領導認可?，于月肩?負起了導?游組組長?這項重要?的工作職?責。面對?新任務，?新挑戰，?欠缺管理?經驗的我?并沒有退?縮，身在?其位，必?謀其政，?我立即著?手學習團?隊管理方?面的知識?，深入思?考如何提?高導游組?服務水平?，最大限?度地發揮?團隊作用?，為來鳳?游客提供?一流的導?游服務，?同時加強?與領導、?同事間的?溝通，以?最快的速?度調整心?態、轉變?角色，兼?顧好個人?導游服務?和導游團?隊管理的?雙重職責?。不但完?成了自身?承擔的具?體工作，?同時帶領?團隊圓滿?完成了各?項導游服?務任務。?一、加?強學習培?訓，扎實?服務基礎?大多數?導游面臨?的最大問?題就是知?識面不夠?廣，尤其?是接待政?府團，領?導、專家?、學者常?常會問一?些深層次?、高水平?的問題，?如果回答?不出或是?應變不好?，就會造?成尷尬局?面，影響?氣氛和服?務效果。?因此，在?工作之余?，我注意?各種知識?的積累，?從天文地?理到飲食?保健，同?時利用電?腦、手機?掌握最新?的新聞動?態，及時?更新自己?的信息庫?，用大量?的知識積?累做到兵?來將擋水?來土掩。?同時，積?極組織全?體導游人?員進行思?想政治、?導游知識?、接待禮?儀等方面?的集中學?習，利用?好各種集?體和外出?培訓機會?，提升導?游組組員?的基本素?質，扎實?團隊的服?務基礎。?二、加?強實踐鍛?煉，提升?服務能力?帶團講?解是一名?導游學習?培訓的最?終目的和?工作的最?主要內容?，也是成?長為一個?優秀導游?最快最有?效的途徑?，因此，?在工作中?我積極主?動承擔領?導安排的?接團任務?，認真對?待每一次?導游講解?機會，在?實踐中思?考方法，?在實踐中?總結經驗?，每帶一?次團都爭?取從中得?到一次大?的提升。?同時盡量?合理安排?組員，讓?每一個導?游都能得?到更多實?踐和鍛煉?的機會。?對于新來?的同事，?在進行初?期學習培?訓的基礎?上，根據?個人情況?安排跟團?學習，采?取一名老?導游幫一?名新導游?的“一幫?一”和一?名優秀老?導游帶幾?名新導游?的“老帶?新”活動?，讓新同?事能夠盡?快融入集?體，盡快?上手工作?，從而提?高團隊整?體業務素?質和服務?能力。?三、加強?團隊管理?，提高服?務質量?作為導游?組組長，?我必須嚴?于律己，?以身作則?，才能得?到組員們?的認可和?信服，進?而帶領和?管理好整?個團隊，?因此，在?有學習培?訓、接團?講解或是?常規工作?任務的時?候，我都?積極主動?地承擔，?并且盡心?盡力地完?成，同時?，在工作?中對自己?堅持高標?準嚴要求?，一年來?未出現過?違紀行為?和大的工?作失誤。?在局領導?的指導下?，根據導?游組工作?實際，制?定了《鳳?縣旅游局?導游組管?理辦法》?，明確了?導游日常?工作規范?和各項工?作制度，?并在實際?工作中加?以___?_，打造?了一支政?治覺悟高?、服務意?識強的導?游服務團?隊。同時?，在工作?之余，不?時地組織?一些集體?娛樂活動?，加強了?導游組姐?妹們的相?互溝通了?解，增進?了感情，?凝聚了隊?伍，提高?了團隊的?工作積極?性。四?、加強交?流溝通，?保證工作?效率安?排導游接?團是我的?工作職責?之一，根?據旅游團?的特性和?團隊人員?的實際情?況，選擇?合適的導?游跟團，?能夠大大?提升服務?質量和工?作效率。?因此，在?平時工作?中，我注?意與各位?導游姐妹?多加交流?，了解每?個導游的?知識儲備?、性格特?點、近期?的工作量?、甚至包?括心情和?身體狀況?，同時加?強與領導?的溝通，?了解近期?活動、重?大接待、?以及要接?待的旅游?團情況，?對各種信?息進行收?集整理，?合理調配?各組員進?行接待，?在旅游旺?季接待量?明顯加大?而導游員?數量相對?不足的情?況下，保?證了優質?高效的導?游服務，?使每個接?待任務都?能保質保?量圓滿完?成。五?、加強責?任意識，?服務發展?大局隨?著我縣旅?游文化產?業的快速?發展，旅?游服務的?重要性日?趨凸顯，?作為一名?旅游局的?工作人員?，我不斷?加強自身?責任感和?使命感，?從大局出?發，從小?事著手，?將自身的?每一項工?作任務，?都看作是?為鳳縣旅?游發展所?盡的一份?力。堅持?每晚參加?羌舞互動?，積極引?導游客參?與;認真?做好周末?旅游服務?點導游服?務;完成?重大節慶?活動禮儀?接待任務?;接待貴?賓唱羌歌?敬酒。在?完成本部?門的各項?工作之余?，還帶領?導游組人?員配合法?規宣傳部?參加外出?旅游宣傳?活動，完?成其他部?門分派的?展覽館講?解、旅游?接待中心?咨詢、擔?任導游培?訓講師、?外出教舞?、大掃除?等各項