第6頁共6頁2023?行政前臺?個人工作?總結模板?不知不?覺在這個?酒店已經?做了有半?年時間，?從剛開始?對前臺一?去所知到?現在獨擋?一面，我?相信這里?面除了我?自己的付?出與努?力，更離?開酒店給?我所帶來?的培訓，?以及老員?工和領導?對我支持?。半年時?間里我學?到了好多?，“客人?永遠是對?的”這句?服務行業?周知的經?營格言，?在這里被?發揮到了?極致。?酒店為了?達到一定?的財務目?標，不但?要客人的?物質需求?得到滿足?更要滿足?客人的精?神需求。?所以在做?為酒店的?經營者，?往往對客?人的要?求，只要?在不觸犯?法律和違?背道德的?前提下，?都會最大?化滿足客?人。所以?從入職培?訓就會為?員工灌輸?：“客人?永遠不會?錯,錯的?只會是?我們”，?“只有真?誠的服務?,才會換?來客人的?微笑”。?我一直堅?信顧客就?是___?_的道理?，總是在?盡可能的?把我自己?的服務做?到極致。?一、加?強業務培?訓，提高?自身素質?前廳部?作為酒店?的門面，?每個員工?都要直接?的面對客?人，員工?的工作態?度和服務?質量反映?出一個酒?店的服務?水準和管?理水平，?因此對?員工的培?訓是我們?酒店的工?作重點。?我們定期?會進行接?聽電話語?言技巧培?訓，接待?員的禮節?禮貌和售?房技巧培?訓，以及?外語培訓?。只有通?過培訓才?能讓我在?業務知識?和服務?技能上有?進一步的?提高，才?能更好的?為客人提?供優質的?服務。?前廳部根?據市場情?況，積極?地推進散?客房銷售?，今年來?酒店推出?了一系列?的客房促?銷，接待?員在酒店?優惠政策?的同時根?據市場行?情和當日?的入住情?況靈活掌?握房價，?前臺的?散客有了?明顯的增?加，入住?率有所提?高，強調?接待員：?“只要到?前臺的客?人，我們?都要想盡?辦法讓客?人住下來?”的宗旨?，爭取更?多的入住?率。三?、注重各?部門之間?的協調工?作酒店?就像一個?大家庭，?部門與部?門之間在?工作中難?免會發生?磨擦，協?調的好壞?在工作中?將受到極?大的影響?。前廳部?是整個酒?店的中?樞部門，?它同餐飲?、銷售、?客房等部?門都有著?緊密的工?作關系，?如出現問?題，我們?都能主動?地和該部?門進行協?調解決，?避免事情?的惡化，?因為大家?的共同目?的都是為?了酒店?，不解決?和處理好?將對酒店?帶來一定?的負面影?響。四?、考慮如?何彌補同?事及部門?工作的失?誤，保證?客人及時?結帳，令?客人滿意?。前臺?收銀處是?客人離店?前接觸的?最后一個?部門，所?以通常會?在結帳時?向我們投?訴酒店的?種.種服?務，而這?些問題并?非由收銀?人員引起?，這時，?最忌推諉?或指責造?成困難的?部門或?個人，“?事不關已?，高高掛?起”最不?可取的，?它不但不?能彌補過?失，反而?讓客人懷?疑整個酒?店的管理?，從而加?深客人的?不信任程?度。所以?，應沉著?冷靜發揮?中介功能?，由收?銀向其他?個人或部?門講明情?況，請求?幫助。在?問題解決?之后，應?再次征求?客人意見?，這時客?人往往被?你的熱情?幫助感化?，從而改?變最初的?不良印象?，甚至會?建立親密?和相互?信任的客?我關系。?劍雖利，?不礪不斷?”、“勤?學后方知?不足”。?只有學?習才能不?斷磨礪一?個人的品?行，提高?道德修養?，提高服?務技巧。?讓我們邁?著矯健?的步伐，?不斷的向?前走，才?能走我們?的一片可?以展翅高?飛的天空?!20?23行政?前臺個人?工作總結?模板（二?）時光?飛逝，不?知不覺又?迎來新的?一年。在?即將過去?的___?_年里，?我在公司?領導和同?事的關心?幫助下，?順利完成?了相應的?工作，現?對___?_年的工?作做一個?總結。?一、前臺?接待方面?。__?__年_?___月?至___?_月，我?從事前臺?接待工作?，接待人?員是展現?公司形象?的第一人?，在工作?中，我嚴?格按照公?司要求，?工裝上崗?，熱情對?待每一位?來訪客戶?，并指引?到相關辦?公室，為?領導提供?了方便，?也為客戶?提供了方?便。一年?來，共計?接待用戶?達___?_人次左?右。二?、會議接?待方面。?1.外?部會議接?待參與?接待了神?族聯通全?省財務會?議、運維?部工作會?議、人力?監察培訓?會議、全?省___?_網經營?部工作會?議、神族?分公司與?神族分公?司共同召?開的經營?分析會等?大型會議?，在這種?外部會議?中，嚴格?按照會議?需求高標?準布置會?場，積極?協調酒店?相關事宜?，并做好?會議過程?中的服務?，在這個?過程中，?我學到了?更多的待?人接物，?服務禮物?等相關知?識，積累?了很多的?經驗。?2.內部?會議管理?按照各?部門的需?求合理安?排會議室?，以免造?成會議沖?突，并注?意做好相?關登記，?以及會議?室的衛生?保持，公?眾物品的?善后檢查?等工作，?以便為本?部人員提?供更好的?服務。一?年來，共?安排內部?會議__?__次以?上。3?.視訊會?議管理?在召開總?部或省分?視訊會議?的時候，?按照通知?要求，提?前半小時?準時打開?視訊系統?，確保會?議按時接?入，本年?度無一例?會議延時?情況出現?;在召開?對縣區會?議時，提?前進行會?議預約，?呼叫各終?端，確保?每個縣區?都能正常?參會。?三、費用?報銷、合?同錄入工?作。在?這方面，?嚴格按照?公司要求?，周一匯?總收集報?銷單據，?周二找領?導簽字后?錄入er?p系統，?并做好登?記工作。?一年來，?錄入報銷?單據__?__余份?。合同錄?入___?_余份。?四、綜?合事務工?作。_?___年?____?月，因部?門人員變?動，我被?調至辦公?室，從事?公安查詢?、外部文?件簽收、?工會、辦?公耗材、?食堂管理?等工作。?后期，又?接手信息?采編、會?議記錄、?聯通之窗?、行政庫?管理等工?作。至?____?月底，共?接待公安?查詢__?__次左?右，并做?到態度熱?情，嚴格?按照公司?規定辦理?。收發外?來文件_?___份?左右，做?到及時上?傳下達，?不延時，?不誤事。?報送信息?____?篇，采編?聯通之窗?____?期。在?完成本職?工作的同?時，認真?完成領導?交辦的隨?機工作，?并積極參?加公司組?織的各項?活動，協?助領導同?事籌備了?首屆職工?運動會;?在神族聯?通誠信演?講活動中?獲得第一?名;神族?聯通誠信?演講比賽?獲三等獎?，目前正?在積極籌?備___?_年文藝?匯演的節?目匯總、?選拔、演?出等工作?。六、?工作中的?不足在?工作中主?動性不足?，與領導?溝通較少?，遇事考?慮不夠周?全、不夠?細致。文?字功底欠?缺，在信?息報送環?節沒有做?到及時抓?住公司信?息亮點，?導致信息?數量和質?量不高，?影響公司?在全省的?信息排名?。1.?加強自身?學習，結?合綜合部?實際，多?從細節考?慮，緊跟?領導意圖?，協調好?內外部關?系，多為?領導分憂?解難。?2.積極?學習其他?單位、酒?店等會議?接待經驗?，提高接?待水