第7頁共7頁2023?保險員工?工作總結?范文轉?眼間，_?___年?已成為歷?史，但我?們仍然記?得去年激?烈的競爭?。天氣雖?不是個性?的嚴寒，?但大街上?四處飄飄?的招聘條?幅足以讓?人體會到?____?年閥門行?業將會又?是一個大?較場，競?爭將更加?白熱化。?市場總監?、銷售經?理、區域?經理，大?大小小上?百家企業?都在搶人?才，搶市?場，大家?已經真的?地感受到?市場的殘?酷，坐以?只能待毖?。總結是?為了來年?揚長避短?，對自己?有個全面?的認識。?一、任?務完成狀?況今年?實際完成?銷售量為?____?萬，其中?一車間球?閥___?_萬，蝶?閥___?_萬，其?他___?_萬，基?本完成年?初既定目?標。球?閥常規產?品比去年?有所下降?，偏心半?球增長較?快，鍛鋼?球閥相比?去年有少?量增長;?但蝶閥銷?售不夠理?想(計劃?是在__?__萬左?右)，大?口徑蝶閥?(dn1?000以?上)銷售?量很少，?軟密封蝶?閥有少量?增幅。?總的說來?是銷售量?正常，o?em增長?較快，但?公司自身?產品增長?不夠理想?，“雙達?”品牌增?長也不理?想。二?、客戶反?映較多的?狀況對?于我們生?產銷售型?企業來說?，質量和?服務就是?我們的生?命，如果?這兩方面?做不好，?企業的發?展壯大就?是紙上談?兵。1?、質量狀?況：質量?不穩定，?退、換貨?狀況較多?。如__?__客戶?的球閥，?____?客戶的蝶?閥等，發?生的質量?問題接二?連三，客?戶怨聲載?道。2?、細節注?意不夠：?如大塊焊?疤、表面?不光潔，?油漆顏色?出錯，發?貨時手輪?落下等等?。雖然是?小問題卻?影響了整?個產品的?質量，并?給客戶造?成很壞的?印象。?3、交貨?不及時：?生產周期?計劃不準?，生產調?度不當常?造成貨期?拖延，也?有發貨人?員人為因?素造成的?交期延遲?。4、?運費問題?：關于運?費問題客?戶投訴較?多，尤其?是老客戶?，如__?__、_?___、?____?等人都說?比別人的?要貴，而?且同樣的?貨，同樣?的運輸工?具，這天?和昨日不?一樣的價?。5、?技術支持?問題：客?戶的問題?不回答或?者含糊其?詞，造成?客戶對公?司抱怨和?誤解，_?___、?____?等人均有?提到這類?問題。問?題不大，?但與公司?“客戶至?上”“客?戶就是_?___”?的宗旨不?和諧。?6、報價?問題：因?公司內部?價格體系?不完整，?所以不同?的客戶等?級無法體?現，老客?戶、大客?戶體會不?到公司的?照顧與優?惠。三?、銷售中?的問題?經過近兩?年的磨合?，銷售部?已經融合?成一支精?干、團結?、上進的?隊伍。團?隊有分工?，有合作?，人員之?間溝通順?利，相處?融洽;銷?售人員已?掌握了必?須的銷售?技巧，并?增強了為?客戶服務?的思想;?業務比較?熟練，都?能獨當一?面，而且?工作中的?`問題善?于總結、?歸納，找?到合理的?解決方法?，___?_在這方?面做得尤?其突出。?各相關部?門的配合?也日趨順?利，能相?互理解和?支持。好?的方面需?要再接再?勵，發揚?光大，但?問題方面?也不少。?1、人?員工作熱?情不高，?自主性不?強。上班?聊天、看?電影，打?游戲等現?象時有發?生。究其?原因，一?是制度監?管不力，?二則銷售?人員待遇?較低，感?覺事情做?得不少，?但和其他?部門相比?工資卻偏?低，導致?心理不平?衡。2?、組織紀?律意識淡?薄，上班?遲到、早?退現象時?有發生。?這種狀況?存在公司?各個部門?，公司就?應有適當?的考勤制?度，有不?良現象發?生時不就?應僅有部?門領導管?理，而且?公司領導?要出面制?止。3?、發貨人?員的觀念?問題：發?貨人員僅?僅把發貨?當做一件?單純任務?，以為貨?物出廠就?行，少了?為客戶服?務的理念?。其實細?節上的用?心更能讓?客戶感覺?到公司的?服務和真?誠，比如?貨物的包?裝、清晰?的標記，?及時告知?客戶貨物?的重量，?到貨時間?，為客戶?盡量把運?輸費用降?低等等。?4、統?計工作不?到位，沒?有成品或?半成品統?計報表，?每一次銷?售部都需?要向車間?詢問貨物?庫存狀況?，這樣一?來可能造?成銷售機?會丟失，?造成勞動?浪費，而?且客戶也?懷疑公司?的辦事效?率。成品?倉庫和半?成品倉庫?應定時帶?給報表，?告知庫存?狀況以便?及時準備?貨品和告?知客戶具?體生產周?期。5?、銷售、?生產、采?購等流程?銜接不順?，常有造?成交期延?誤事件且?推脫職責?，互相指?責。6?、技術支?持不順，?標書圖紙?、銷售用?圖紙短缺?。7、?部門職責?不清，本?未倒置，?導致銷售?部人員沒?有時間主?動爭取客?戶。以?上問題只?是諸多問?題中的一?小部分，?也是銷售?過程中時?有發生的?問題，雖?不致于影?響公司的?根本，但?不加以重?視，最終?可能給公?司的未來?發展帶來?重大的損?失。2?023保?險員工工?作總結范?文（二）?而面對?陌生的環?境，生僻?的專業詞?匯，從來?不懂得的?網絡系統?，內心里?充滿了疑?問和茫然?。無比焦?慮地想融?入到群體?中，急切?地想了解?所有的相?關知識。?然而，工?作是個循?序漸進的?過程，面?對從來沒?有接觸過?的新鮮事?物，時刻?告誡自己?，要腳踏?實地的從?頭開始，?從基礎做?起，切勿?好高騖遠?。對于?尚且不熟?悉業務的?我們，首?先，學習?保險條款?，了解相?關系統，?熟悉如何?操作，如?何上單子?，厘定保?費，在不?斷的實踐?中潛移默?化地懂得?了本行業?中更多的?保險知識?。再將所?學的知識?用于實踐?操作，試?著自己在?系統中錄?入保單，?計算保費?。我們一?行四人還?到___?_運城分?公司學習?了如何批?改車牌，?打印電銷?的單子，?并在平時?及時地處?理好電銷?業務。在?自己閑暇?時幫助工?作繁忙的?同事，既?增進了我?們之間的?感情也了?解到了更?多的業務?知識。?____?月份，我?們一同到?太原參加?了人保新?員工培訓?。深入學?習了我公?司的發展?戰略、文?化精神、?保險銷售?以及職場?禮儀。培?訓時間雖?短，但結?識了很多?新的朋友?，見識了?很多人才?精英，學?到了人保?的文化精?髓。在與?大家的共?同學習和?協作配合?中，提高?了自身的?溝通能力?，加強了?團隊合作?的精神。?在這正規?又進取的?氛圍中，?也激發了?自己力爭?上游的心?勁，努力?做到干一?行、愛一?行，在自?己的崗位?上充分發?揮自己的?潛能。?經過了兩?個多月的?工作積累?，由未知?到已知，?不斷發現?自己的不?足，及時?向前輩們?請教學習?，逐漸熟?悉了各類?保險，付?諸實踐，?可以與客?戶進行簡?單的溝通?。共收保?費___?_多元，?這為數不?多的數字?也都是靠?身邊的親?戚朋友介?紹，尚且?沒有鼓足?勇氣自己?發展業務?。因此?，在這新?的一年里?，我將盡?自己的最?大努力拓?展業務，?在競爭中?逐漸提升?自己的各?項能力。?對保險知?識知之甚?淺的自己?，還需要?在不斷實?踐中，深?化學習，?不僅要熟?悉理論知?識，還要?熟練掌握?展業技巧?，在工作?中多學習?，常反思?，勤總結?，提高自?己的業務?以及服務?能力，嚴?格要求自?己，爭做?一名優秀?并有價值?的人保員?工。在?初來乍到?的這段時?間里，有?緊張，有?歡笑，有?進步，有?茫然，而?使我受益?匪淺的就?是：不管?做什么，?都要踏踏?實實，一?步一個腳?印地把它?學好、做?好，才會?有更大的?能耐去面?對各種挑?戰與考驗?，才能成?為一個值?得信賴的?工作者。?最后，?由衷地感?謝這段時?間里領導?的悉心教?導和同事?們的熱心?幫助，讓?我在實實?在在的工?作實踐中?學到了更?多有用的?知識，我?也將努力?用自己的?實際行動?為我單位?奉獻自己?一份微薄?的光和熱?!20?23保險?員工工作?總結范文?（三）?(一)優?化職場服?務形象?1、設客?戶服務咨?詢崗和客?戶服務崗?，對前來?辦理業務?的客戶提?供從迎接?、咨詢、?引導直到?辦理完業?務后送出?職場等全?程服務。?2、設?立客戶服?務角，擺?放一些客?戶可能需?要的物品?，有止疼?片、創可?貼，針線?包，讓客?戶有家的?感覺。?3、制定?職場行為?準則，推?出“微笑?加站立”?和“三個?一”活動?，即遞上?一本書、?端上一杯?茶、送上?一聲問候?。(二?)完善客?戶服務體?系建設?1、我們?堅持做到?“比出險?客戶親人?早到三分?鐘”的服?務理念，?____?客戶服務?電話將為?客戶提供?全天__?__小時?受理報案?、查勘救?援服務;?2、實?行“一站?式”服務?，快速查?勘，及時?理賠，工?作日保證?____?小時受理?客戶理賠?資料、領?取賠款，?為廣大客?戶提供全?方位理賠?服務;?3、在工?作中積極?與客戶聯?系，主動?替客戶著?想，嚴格?按照限時?理賠服務?的承諾，?對案件不?拖、不等?、不靠，?保證了較?高的結案?率;4?、建立客?戶回訪制?度，設置?客戶服務?專線系統?，指定專?人負責，?保單生效?后，通過?電話、信?函、問卷?等形式對?客戶進行?回訪，如?發現問題?，保證在?____?個工作日?內給客戶?滿意答復?。5、?我們還為?保險金額?較大的保?戶提供V?IP服務?，包括防?災防損提?示、理財?服務、法?律咨詢服?務、免費?送油服務?、免費提?供節日、?生日、紀?念日的問?候和祝福?等。通?過一些列?貼心細致?的服務舉?措，在客?戶心中樹?立起誠信?服務的品?牌形象，?在同行業?也有較好?的口碑。?為__?__客戶?提供專業?優質的全?程服務、?提供周全?完善的風