第5頁共5頁2023?電話銷售?個人年終?總結(jié)模板?歲月如?梭，不知?不覺我來?公司已經(jīng)?有一年了?，一直在?客服部從?事電話銷?售工作。?現(xiàn)在回顧?當(dāng)初應(yīng)聘?來我們公?司客服部?還像昨天?發(fā)生的事?情一樣，?可是在這?段時間里?，我學(xué)到?了很多，?也成熟了?很多。?很多人可?能會認(rèn)為?客服部工?作很簡單?，枯燥，?定義為售?后服務(wù)，?其實不然?，電話銷?售人員也?需要了解?多方面的?知識、溝?通技巧等?，從事此?工作的過?程，還會?影響到個?人的性格?，提升心?理素質(zhì)。?不論以前?是學(xué)過什?么專業(yè)，?從事過什?么樣的工?作，來到?我們這個?群體都應(yīng)?從頭學(xué)起?。站在同?一個起跑?線上，才?能真正明?白學(xué)無止?境的道理?。定期?公司的新?老顧客做?健康回訪?，是每位?客服部電?話銷售每?天必做的?工作。面?對每天重?復(fù)的工作?，我們的?電話銷售?人員要把?自己的工?作做好。?首先應(yīng)持?有耐心和?真誠的工?作態(tài)度，?在這個信?息時代，?市場競爭?激烈，競?品公司也?會對顧客?進行電話?回訪，并?不會讓人?覺得稀奇?。很多顧?客可能每?天都能接?到一家或?幾家的回?訪，怎樣?才能讓對?方對我們?的服務(wù)感?興趣呢?首先我們?要明白，?在與顧客?交流的過?程中，雖?然不是面?對面的，?但我們的?語氣和表?情，對方?都能感覺?到。有氣?無力或面?無表情的?對話，結(jié)?果可能是?對你愛理?不理，甚?至拒聽。?反之，你?的微笑服?務(wù)讓對方?感到親切?，這樣我?們和顧客?的距離也?就拉近了?。還有，?在交流的?過程中，?應(yīng)抓住顧?客較關(guān)心?的話題。?相對于?電話回訪?，接聽_?___熱?線，讓我?變得更有?耐性，在?性格方面?，也讓我?拋掉以往?的焦躁和?不成熟。?很多時候?面對顧客?的情緒發(fā)?泄，剛開?始的時候?都承受不?了。自己?的情緒也?會隨著顧?客的責(zé)罵?，甚至臟?話，情不?自禁的激?動，有時?就會提高?嗓門。?漸漸地，?我更學(xué)會?了從顧客?的角度出?發(fā)，多站?在對方的?立場想想?，換位思?考，更不?能激化矛?盾。在很?多時候顧?客也只是?想發(fā)泄一?下，越說?越生氣，?啥話解氣?說啥，實?際上，并?沒有顧客?所表達的?那么嚴(yán)重?的。應(yīng)持?著平靜的?心態(tài)，先?學(xué)會耐心?傾聽和溫?婉安撫顧?客，了解?事件來龍?去脈，并?和顧客做?具體的分?析，盡量?在第一時?間解決顧?客反映的?問題。?遇到無理?取鬧的客?戶，我還?應(yīng)學(xué)會和?同事就事?分析總結(jié)?經(jīng)驗，互?相鼓勵，?一來可以?讓自己放?松一下，?二來還可?以讓同事?有個準(zhǔn)備?，并盡早?為顧客解?決問題，?防止糾纏?不休。在?多次的磨?練中，我?們都在慢?慢成長，?慢慢成熟?，學(xué)會調(diào)?整自己的?情緒，用?積極向上?的樂觀心?態(tài)對待工?作和生活?。我們有?過委屈想?流淚、有?過氣憤想?發(fā)泄，然?而我們最?終沒有氣?餒和放棄?，磨練才?是成功最?重要的動?力。_?___市?場越來越?大，選擇?____?的顧客也?越來越多?，顧客咨?詢的問題?也越來越?來專業(yè)與?深奧了。?此時此刻?，我們迫?切需要自?己學(xué)習(xí)更?多的東西?，更專業(yè)?的東西。?因此我們?利用了業(yè)?余時間去?學(xué)習(xí)相關(guān)?書籍，以?及查閱相?關(guān)的知識?網(wǎng)站，充?實自己。?而接下來?顧客打進?熱線，尋?求的不僅?僅是指導(dǎo)?，有更多?是關(guān)于市?場今后服?務(wù)的內(nèi)容?、產(chǎn)品、?活動、服?務(wù)態(tài)度等?引起的投?訴和建議?。經(jīng)過不?斷的充電?我們才會?做的更好?。我們?客服部是?后勤部門?中人員最?多的，在?這個大家?庭里，感?受到領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)愛和?同事們的?團結(jié)。在?這個大家?庭里，我?們鍛煉了?自己，提?高了自己?，互相學(xué)?習(xí)，互相?交流借鑒?。更重要?的是我們?也是公司?的窗口，?我們必須?不斷的提?升，跟上?公司前進?的步伐，?相信我們?客服部會?越來越出?色。2?023電?話銷售個?人年終總?結(jié)模板（?二）來?我們公司?也有一段?時光了，?在___?_年即將?結(jié)束的時?候總結(jié)一?下這段時?光的經(jīng)驗?和不足，?以供__?__年改?正。首?先，要感?謝張總給?了我一個?鍛煉自我?的機會。?翻譯公司?-是我以?前所沒有?接觸過的?行業(yè)，它?對于我來?說，是陌?生又新鮮?的，是在?憧憬之余?還感覺到?神圣的地?方。我對?它的理解?是：高不?可攀，遠?不可及。?只有學(xué)識?淵博，語?言精通的?人才能呆?的地方。?剛開始?的到來，?讓我感到?太突然，?自我一下?子倒是理?解不了，?在劉姐和?同事們的?幫忙下我?才慢慢適?應(yīng)。公司?是剛成立?的新公司?，文員也?不可能只?是做文員?的工作。?這對于我?來說是很?具有挑戰(zhàn)?性的。還?記得當(dāng)同?事已經(jīng)打?了好多通?電話之后?，我才敢?打自我的?第一通電?話，當(dāng)時?拿電話的?手都是顫?抖的，心?里竟然還?在祈禱不?要有人接?電話。但?是并不如?我所愿，?那邊接起?了電話，?我一時之?間竟不明?白自我要?說什么了?：開始想?好的那些?話語都跑?到了烏邦?國。我就?不明白自?我是怎樣?結(jié)束的那?次電話，?到此刻想?想，那時?真的是很?傻的。?做電話銷?售也可能?是所有銷?售里最難?，有挑戰(zhàn)?性的了;?我又是一?個死要面?子的人，?對于別人?的拒絕總?是很讓我?傷自尊。?但是自我?要是想邁?過這個門?檻，就務(wù)?必要丟掉?面子，面?子雖然是?自我的，?但是別人?給的。所?以就想辦?法叫別人?給自我面?子，給自?我業(yè)務(wù)了?。說實話?當(dāng)時我是?把自我看?成被“逼?”上梁山?的好漢，?每一天都?在打電話?，打好多?的電話讓?自我遭受?拒絕，學(xué)?會承受。?當(dāng)然在這?個過程中?，我也的?確是“認(rèn)?識”了幾?個不錯的?有意合作?者(但是?最近沒有?翻譯業(yè)務(wù)?)。一?段時光下?來，我發(fā)?想自我電?話打得也?不少，但?是聯(lián)系業(yè)?務(wù)的很少?，幾乎沒?有。認(rèn)真?想想好像?也不能說?是自我的?失誤太大?。人們原?本就對電?話銷售很?是反感，?聽到就掛?：或者是?很禮貌性?的記個電?話(真記?沒記誰也?不明白)?。打電話?即丟面子?，被拒絕?，又讓自?我心理承?受太多。?于是我又?在尋找別?的思路-?網(wǎng)絡(luò)。我?們經(jīng)常在?網(wǎng)上，何?不用網(wǎng)絡(luò)?聯(lián)系呢都?能讓人們?在緊張的?工作中放?松一下，?聊上幾句?閑話，就?很有可能?聊出一些?客戶。這?樣，因為?是網(wǎng)友，?感覺很親?近，不會?拒絕你，?至少都會?思考到你?。經(jīng)常在?線，聯(lián)系?著又很方?便，不用?打電話，?不用當(dāng)著?那么多同?事的面講?價還價，?顯得自我?很小氣似?的。講價?還價是一?門藝術(shù)，?不能沒有?耐性。此?刻很多人?愛還價，?即便是價?位很合理?，處于習(xí)?慣也會還?價。無論?雙方誰說?了一個價?錢都想是?讓對方直?接理解，?電話會叫?人沒有什?么緩沖的?時光;而?網(wǎng)絡(luò)就不?一樣了，?有緩沖的?時光，又?能用很簡?單的語氣?說話，讓?人很容易?理解;即?便是自我?說話有所?失誤，在?網(wǎng)絡(luò)上容?易解釋，?也容易叫?對方理解?，但是電?話就不一?樣了，電?話上人們?往往喜歡?得理不饒?人。于?是我就改?變了策略?，在網(wǎng)絡(luò)