第11頁共11頁2023?年經理年?終工作總?結建筑?成本在建?筑工程項?目中占據?著重要的?作用，加?強對成本?的控制要?建立在保?證整個建?筑工程的?進度，以?及工程質?量的基礎?上，從而?對影響成?本的因素?，采取有?效的措施?對其加強?規范，從?而將建筑?成本控制?在合理的?范圍之內?，并且在?保證質量?的前提下?盡可能地?降低成本?，提高資?金的利用?率，實現?企業利潤?的最大化?，提高企?業的經濟?效益，從?而促進企?業的發展?。下面是?我的年終?總結：?1建筑工?程項目管?理中成本?控制的問?題：1?.1管理?成本的意?識薄弱?雖然在項?目經理部?有明確的?分工，但?是這都是?表面的，?整個部門?的成本管?理意識都?很薄弱。?比如說項?目建設中?的技術人?員，為了?保證整個?建筑工程?的質量，?因此采用?了可行的?技術措施?，但是這?種技術措?施并不是?建立在經?濟的基礎?上的，還?有的工程?組織人員?，為了加?快工程的?進度往往?盲目的增?加施工人?員數量，?從而增加?了成本[?____?]。1?.2控制?方法不完?善對于?一個建筑?項目的控?制是一個?緊隨建筑?進程的過?程，然而?一個建筑?項目有長?有短，而?且影響因?素有很多?，因此控?制的主要?目的就是?使整個項?目按照規?定的大方?向進行發?展，但是?上述方法?在工程進?展的過程?中對成本?的預計，?在與實際?值比較的?時候是無?法得出成?本有沒有?超支，無?法給項目?的管理者?提供有效?的信息，?從而使其?無法決策?，難以保?證工程的?成本的有?效控制。?1.3?事前事中?控制不到?位對于?建筑項目?的成本控?制必須做?好事前的?預算，并?密切地關?注建筑過?程中成本?的變化。?目前，很?多施工的?企業缺乏?事前對成?本的控制?，更是疏?忽對施工?過程中成?本的管理?，完全放?任其發展?，他們把?對成本的?控制僅僅?放在整個?工程完工?之后的結?束的階段?，最后階?段如果沒?有超支還?好，不會?給企業帶?來太大的?影響，但?是如果成?本超支了?就沒有補?救措施挽?回超支的?那一部分?了，這樣?就減少了?企業的利?潤，阻礙?企業的發?展。1?.4工程?低劣質量?對成本的?影響由?于在建設?過程中缺?乏相應的?監督與管?理，質量?問題頻出?，由于質?量不過關?會給企業?帶來的巨?大的經濟?損失和名?譽損失，?甚至會危?及到人們?的生命安?全，從而?會破壞企?業自身的?良好的形?象，阻礙?企業的長?遠發展。?2加強?工程項目?管理中成?本控制的?措施（?1）建立?組織機構?。企業要?想加強對?成本的管?理與控制?，必須建?立、完善?以項目管?理層為控?制中心的?功能和體?系。成立?成本管理?的領導小?組，以項?目經理人?為第一負?責人，然?后輔之工?程技術部?門、財務?部門、以?及質量管?理部門等?相關部門?的領導的?協助，共?同努力發?揮成本管?理小組的?作用，從?而加強對?成本的管?理、指導?以及考核?，對所要?進行的項?目經濟活?動進行分?析，制定?合理的成?本目標，?并制定出?相關的措?施與途徑?，從而切?實地達到?成本管理?的目的。?（2）?圍繞項目?經理建立?成本控制?體系。項?目經理在?成本控制?中占據著?核心地位?，以項目?經理為中?心在項目?部建立一?個成本控?制量化的?責任體系?，有利于?將成本目?標進行分?解給不同?的崗位和?作業層，?明確每個?層次的成?本管理的?任務以及?目標，在?此基礎上?實施有效?的激勵措?施以及懲?戒措施，?從而達到?權責利的?結合，提?高每一個?人的成本?管理的意?識，促進?每一個成?本負責人?積極主動?地加強對?成本的管?理[__?__]。?2.2?技術措施?（1）?施工組織?設計要經?濟、合理?。合理經?濟的施工?組織設計?，不是憑?空出現的?，而是要?結合建設?項目工程?的實際情?況以及特?點，還有?具體的施?工條件等?來綜合制?定的，不?僅要對工?期以及成?本之間的?辯證關系?進行考慮?，還要制?定正確可?行的施工?方案，促?進施工現?場的合理?、規范，?在此基礎?上通過對?新工藝、?新材料以?及新技術?的運用，?不斷地提?高建設的?現代化水?平;此外?，還要加?強整個工?程的進度?，有效地?縮短工期?，加強竣?工收尾工?作的管理?。在整個?建筑工程?施工的過?程中，要?實時地搜?集實際發?生的成本?數據，及?時地掌握?市場信息?，并在此?基礎上及?時地調整?施工的進?度，更新?施工設計?，根據具?體的施工?情況來有?組織的、?科學的、?有計劃的?安排施工?，避免盲?目地趕工?期的情況?的發生，?保證成本?不會由于?趕工而激?增，從而?把成本控?制在合理?的范圍之?內。（?2）加強?技術質量?管理。管?理技術質?量的主要?方法就是?不斷地研?發、推廣?新產品、?新技術以?及新結構?和新材料?，在技術?革新的基?礎上還要?制定成本?管理的技?術組織措?施，加強?施工過程?中的技術?質量的檢?驗，確保?工程質量?的合格，?從而有效?地避免返?工，避免?返工帶來?的經濟損?失，進而?保證企業?的經濟效?益。2?.3經濟?措施（?1）材料?費。對于?工程建設?中所需要?的材料用?量，一定?要堅持限?額領料的?制度，盡?量一次性?搬夠，避?免二次運?輸;在材?料的價格?方面，則?需要遵循?擇優選擇?的標準，?在保證材?料的質量?問題的前?提下，選?擇價格更?低的，此?外還要盡?量的降低?運輸費用?，節省不?必要的開?支，提高?資金的利?用率，減?少占用率?[___?_]。?（2）人?工費。人?工費雖然?沒有材料?費占得比?重那么多?，但是也?不少，因?此還是要?加強對其?的控制與?管理。要?不算改善?勞動組織?，合理使?用勞動力?，提高施?工工人的?工作效率?，為了提?高其工作?積極性和?主動性，?可以實施?相應的激?勵懲戒制?度，為了?保障工程?的質量，?要加強對?員工的培?訓和教育?，盡量減?少不必要?的、多余?的生產用?工，控制?生產人員?的比例，?從而節省?人工費的?成本。?（3）機?械費。在?建筑工程?中，機械?的使用是?少不了的?，根據建?設工程的?實際需要?，選配合?理的機械?設備，并?要加強對?機械的保?養和維修?，延長機?械的使用?壽命，合?理、高效?地利用機?械設備可?以有效地?加快工程?的進度，?提高工作?效率，減?少機械的?使用費用?，從而達?到節約成?本、管理?成本的目?標[__?__]。?3結束?語建筑?工程項目?是十分復?雜的，對?于建筑工?程來說建?筑成本是?最重要的?，如今普?遍存在管?理成本的?意識薄弱?、控制方?法不完善?、事前事?中控制不?到位、工?程低劣質?量等問題?，很容易?造成成本?的浪費，?從而建筑?企業的經?濟效益帶?來損失，?因此為了?避免這種?情況的發?生，企業?必須加強?建筑工程?項目中成?本的控制?，通過組?織措施、?技術措施?、經濟措?施將建筑?工程的成?本控制在?合理的范?圍之內，?從而實現?企業的利?益最大化?。20?23年經?理年終工?作總結（?二）一?年來，在?公司經理?室的正確?領導下，?各部門同?仁齊心協?力，共同?努力，客?服工作取?得了一定?的成績。?今年以?來，公司?經理室繼?續以抓業?務發展及?內務管理?并重，實?現兩手抓?，齊抓共?管的管理?模式，帶?領客服全?體員工，?團奮進，?客服管理?工作取得?了一定的?成績，客?服水平也?有了一些?根本的提?高。公司?通過開展?集中、統?一的客戶?服務活動?,進一步?整合服務?資源,促?進以保單?為中心的?服務向以?客戶為中?心的服務?轉型,不?斷提升服?務水平,?創造客戶?價值,積?極承擔社?會責任,?為公司永?續經營打?下堅實的?基礎。客?戶服務部?緊緊圍繞?公司總體?發展目標?，在做好?本職工作?的同時做?好服務創?新，體現?在以下幾?個方面。?一、在?制度建設?方面，繼?續加強客?戶服務基?礎管理工?作，進一?步完善相?關管理制?度1、?主要從“?內強素質?、外樹形?象”著手?，通過狠?抓公司各?崗位人員?素質，進?一步提高?客戶滿意?度,樹立?公司良好?的對外形?象。一個?優秀的團?隊須有一?個素質、?技術過硬?的服務隊?伍，今年?以來，我?部著重從?完善制度?著手，通?過加大制?度的執行?力不斷加?大服務考?核力度，?以進一步?提高客服?人員綜合?素質。?2、針對?我司部分?柜員在柜?面服務禮?儀方面尚?存在不規?范現象的?問題，我?司客戶服?務部著力?抓好全體?客戶服務?人員的服?務規范性?，并從加?強服務意?識、強化?服務執行?標準等幾?方面對客?戶服務人?員做了一?些強化訓?練，加大?了現場監?督考核力?度，現場?檢查，現?場指導，?并予以相?應處罰。?通過一系?列的措施?，使柜面?人員加大?了操作的?規范性，?服務禮儀?的執行上?也有了一?個很大的?提升，也?為我司不?斷提高服?務水平奠?定了很好?的基礎作?用。_?___年?____?月，總公?司舉行了?全國柜面?人員上崗?資格考試?，我部全?體人員_?___人?參加，合?格___?_人，持?證率達_?___%?。此次全?國系統的?柜面人員?考試，加?強了客服?人員對專?業知識的?學習，也?提升了客?戶服務部?的服務質?量。二?、強化業?務制度學?習，樹立?執行理念?，確保制?度執行力?全面有效?開展為?進一步強?化公司業?務管理制?度執行力?建設，從?制度上為?業務發展?提供堅強?保障，客?戶服務部?對于分公?司篩選出?部分需客?服員工加?強學習的?文件和制?度，進行?了認真梳?理及匯集?，并制定?了業務管?理強化制?度執行力?工作及學?習計劃，?按照學習?計劃，定?期組織客?服人員通?過集中學?習和自學?的方式全?面、系統?地對相關?業務管理?進行了學?習，要求?所有參加?人員認真?做好學習?筆記、進?行測試并?撰寫學習?心得;根?據測試及?檢查情況?，要求各?相關崗位?撰寫整改?報告。從?自身出發?，樹立了?強化風險?意識，確?保了此項?工作的全?面有效開?展，切實?提高了我?司制度遵?循和依法?合規經營?的自覺性?。三、?以服務為?本,促進?銷售，把?日常業務?處理和服?務工作相?合我司?按照上級?公司文件?精神，面?向所有客?戶推出國?壽“1+?n”服務?計劃。旨?在通過舉?辦客戶服?務活動,?不斷密切?公司與客?戶的關系?，進一步?提高客戶?滿意度,?樹立公司?良好的對?外形象。?為切實有?效的開展?活動,公?司成立領?導小組和?工作組，?并加強了?對此項工?作的宣傳?力度，按?照活動組?織、宣傳?方案逐一?落實并有?效實施各?相關工作?。提升了?服務品質?、增強了?客戶忠誠?度，進一?步提升公?司服務水?平，充分?維護了客?戶權益，?樹立了公?司良好社?會形象。?并通過上?門送賠款?等一系列?的優質服?務，為業?務員的展?業工作提?供了很好?的基礎，?也為加強?我司與代?理單位間?的業務合?作關系起?到了很好?的溝通作?用。此活?動的舉辦?不僅增進?了客戶關?系、提升?了公司品?牌知名度?、也為鞏?固和帶動?業務增長?注入了新?的活力。?四、從?服務的本?身出發，?“一切為?了客戶著?想”，不?斷創新服?務內容?1、積極?配合分公?司做好v?ip客戶?工作。為?了進一步?構建公司?vip客?戶服務體?系，為v?ip客戶?提供附加?值服務工?作，分公?司開展了?面向全區?vip客?戶提供特?約商家優?惠服務的?活動，通?過此項活?動的開展?，為樹立?公司良好?社會形象?起到了一?個良好的?作用，在?一定程度?上提升了?公司的知?名度。?2、公司?理賠部把?“上門送?賠款”工?作做細做?新，積極?為學生險?業務拓展?工作做鋪?墊，繼續?加強對一?些在社會?上較有影?響力的案?件的關注?程度，真?正體現公?司人性化?的理賠服?務。2?023年?經理年終?工作總結?（三）?大堂這個?工作是客?戶接觸我?行優質服?務的開端?，是客戶?對我行的?第一印象?。大堂經?理是銀行?的形象代?言人，她?的言行舉?止和服務?質量是銀?行形象的?縮影;大?堂經理是?連接客戶?、柜員、?客戶經理?的紐帶，?她不僅是?工作人員?，還是客?戶的代言?人。作為?大堂經理?，我深感?責任重大?，時刻銘?記大堂經?理崗位職?責，努力?做好廳堂?內的服務?銷售管理?、迎賓接?待、客戶?疏導、業?務推介、?客戶挖掘?等各項工?作。__?__年已?經結束，?____?年正踏步?向我們走?來，我們?要回首過?去，總結?提高，展?望未來。?在過去的?一年里，?在余行長?的帶領下?，在同事?的幫忙和?自身的努?力下，我?收獲頗多?。在政?治覺悟方?面，堅持?和___?_領導，?深入學習?____?以來歷次?全會精神?和“兩學?、一做”?會議精神?，努力提?高思想政?治素養和?理論水平?，保持思?想上的清?醒和政治?上的堅定?，在實際?工作中發?揮先鋒模?范作用，?踐行全心?全意為人?民服務的?宗旨。在?提升服務?水平上作?表率，在?服務禮儀?、服務效?率、服務?技巧、服?務能力等?方面不斷?的加以改?進，努力?提升客戶?的體驗，?讓客戶真?正感受到?我們的真?誠和溫暖?，敢于投?身到化解?不良的戰?場上去，?磨礪自己?，豐富自?己，成就?自己。?在工作中?，認真_?___行?的各種會?議精神和?工作部署?，在自己?的崗位上?做好引導?和分流客?戶，根據?客戶需求?，推薦渠?道預約功?能，引導?客戶至相?應業務辦?理區域體?驗或辦理?，減輕柜?面壓力的?同時提高?了網點自?助渠道和?電子渠道?遷移率。?努力提高?識別優質?客戶和挖?掘潛在客?戶的能力?，尤其是?存量客戶?的潛力，?用我們的?真心為客?戶服務，?向他們介?紹合適的?基金、理?財等金融?產品，讓?客戶認可?、信任并?依賴我們?，實現共?贏。在遇?到客戶投?訴和網點?內各類突?發事件時?，我也更?加沉著冷?靜，設身?處地為客?戶著想，?耐心為客?戶解決問?題，獲得?客戶的一?致好評。?在不斷?進步的同?時，我深?知自己還?存在很多?不足。尤?其是在今?年___?_月份由?大堂經理?轉崗從事?個貸客戶?經理一職?，在客戶?經理這個?崗位上，?我還是新?人一枚，?到了新的?崗位，自?己的工作?經驗、業?務知識和?其他的客?戶經理相?比有一定?的差距。?一是金?融專業知?識有待進?一步加強?。個貸客?戶經理崗?位的專業?知識更加?細化，尤?其是面對?如今市場?經濟的多?樣性，如?何能給我?行優質客?戶提供專?業的金融?信息和理?財產品，?這就需要?提高自身?的學習能?力和學習?主動性，?及時掌握?最新的財?經信息和?準確分析?未來的經?濟走勢，?以提高自?身金融專?業知識水?平。二?是營銷能?力還有待?加強，缺?乏主動性?和創新性?思維。在?工作中過?于被動，?領導安排?什么就做?什么，喜?歡按部就?班的工作?模式，缺?乏自己思?考，不夠?積極主動?。三是?服務意識?和解決問?題的能力?還有待提?高。四個?層次服務?包括標準?化的形式?服務、高?效率的