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文檔簡(jiǎn)介

2.簡(jiǎn)述公共關(guān)系的基本職能公共關(guān)系在組織中的角色、定位、任務(wù)及目標(biāo)所規(guī)定的。(一)搜集信息、監(jiān)測(cè)環(huán)境——科學(xué)預(yù)警,危機(jī)管理(二)咨詢建議、參與決策——平衡利益、協(xié)調(diào)關(guān)系(三)傳播溝通、塑造形象(四)教育引導(dǎo),培育市場(chǎng)3、公共關(guān)系專業(yè)人員(第38頁(yè))公共關(guān)系人員的能力結(jié)構(gòu)較強(qiáng)的文字和口頭表達(dá)能力。良好的組織能力。(3)健全的思維和謀劃能力。(4)敏銳的觀察能力。(5)很好的自制自控和靈活應(yīng)變的能力。(6)善于與他人交往的能力。(7)掌握政策、理論的能力。4.簡(jiǎn)述樹立組織形象的原則組織形象是指社會(huì)公眾心目中對(duì)企業(yè)、一個(gè)組織綜合認(rèn)識(shí)后形成的全部認(rèn)知、看法和綜合評(píng)價(jià)。在現(xiàn)代社會(huì)中,一個(gè)組織的形象如何會(huì)直接影響到組織的生存和發(fā)展。因此,樹立良好的組織形象是組織至關(guān)重要的任務(wù)。(1)、有效性原則。有效性是指通過(guò)開(kāi)展公共關(guān)系活動(dòng),要力求取得預(yù)期最佳效果。公共關(guān)系是組織發(fā)展的一種策略,其目標(biāo)是促進(jìn)組織發(fā)展,因此在塑造組織形象的過(guò)程中必須努力貫徹有效性的原則。首先.要注意公共關(guān)系活動(dòng)的實(shí)效,不擺形式,不走過(guò)場(chǎng)。其次,努力提高公共關(guān)系活動(dòng)的效率。(2)、總體性原則也稱整體性原則??傮w性原則是指把組織分散的、不連續(xù)的公共關(guān)系工作系統(tǒng)化、統(tǒng)一化和科學(xué)化。現(xiàn)代組織要樹立自己的形象,要統(tǒng)一觀念、全面規(guī)劃、協(xié)調(diào)行動(dòng)。總體性還意味著設(shè)計(jì)公共關(guān)系活動(dòng)所追求的工作目標(biāo)要統(tǒng)一,不能偏顧任何一項(xiàng)。公眾利益與組織利益要達(dá)到統(tǒng)一,滿足公眾利益是提高組織利益的前提。總體形象與特殊形象也要統(tǒng)一。(3)、符號(hào)化原則。符號(hào)化是指通過(guò)設(shè)計(jì)簡(jiǎn)潔、鮮明、形象的組織和產(chǎn)品標(biāo)記,使組織和產(chǎn)品形象易于傳播,便于記憶。如商標(biāo)、廠名、廠服是組織的重要標(biāo)記。應(yīng)用象征性的標(biāo)記來(lái)宣伶組織的形象,是公共關(guān)系學(xué)的一種有效方法。5、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的基本特征是竟?fàn)帯>範(fàn)幍淖罡邔哟尉褪墙M織形象的竟?fàn)?。誰(shuí)擁有了良好的組織形象,誰(shuí)就能贏得公眾的支持,誰(shuí)就擁有了市場(chǎng),并獲得源源不斷的利潤(rùn),而且能使產(chǎn)品和組織在激烈的市場(chǎng)竟?fàn)幹辛⒂诓粩≈?。塑造組織形象具有這樣幾個(gè)意義:(一)組織形象是無(wú)形資產(chǎn)的重要組成部分。無(wú)形資產(chǎn)是組織資產(chǎn)的重要組成部分,它是不具有實(shí)物形態(tài)而以知識(shí)形態(tài)存在的重要經(jīng)濟(jì)資源。(二)組織形象是組織生存發(fā)展的精神資源,組織形象之所以能以精神資源作用于組織的生存發(fā)展,是因?yàn)榻M織形象具有以下功能;1.規(guī)范與導(dǎo)向功能2.凝聚與整合功能3.激勵(lì)功能4、輻射作用(三)組織形象是外在擴(kuò)張的市場(chǎng)鋪墊。良好的組織形象會(huì)使公眾對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生“信得過(guò)”的購(gòu)買心理與勇氣,使用權(quán)公眾能夠在紛亂雜陳、眼花繚亂的商品世界中培養(yǎng)起組織的忠誠(chéng)度,從而達(dá)到使組織爭(zhēng)奪更大的市場(chǎng)份額、進(jìn)行組織擴(kuò)張的目的。6.列舉幾種常用的公眾分類標(biāo)準(zhǔn)及相應(yīng)的分類公眾的分類:認(rèn)識(shí)前提一:不同組織有不同的的公眾認(rèn)識(shí)前提二:同一類組織有不同的公眾認(rèn)識(shí)前提三:公眾的分類標(biāo)準(zhǔn)是多元的五種常見(jiàn)分類方式:按公眾的隸屬關(guān)系(與組織之間關(guān)系)不同——公眾可分為內(nèi)部公眾和外部公眾按公眾的重要程度不同——公眾可分為首要公眾和次要公眾按公眾對(duì)組織的態(tài)度不同——公眾可分為順意公眾、逆意公眾和邊緣公眾按公眾構(gòu)成的穩(wěn)定性程度不同——公眾可分為臨時(shí)公眾、周期公眾和穩(wěn)定公眾按組織對(duì)公眾的態(tài)度不同——公眾可分為受歡迎的公眾,不受歡迎的公眾和被追求的公眾。目標(biāo)公眾分析舉要組織的類型不同,其目標(biāo)公眾不盡相同;公眾分析的目的不同,其分類標(biāo)準(zhǔn)也會(huì)不同。具有共性的幾類公眾:內(nèi)部公眾、社區(qū)公眾、顧客公眾、媒介公眾、政府公眾內(nèi)部公眾內(nèi)部公眾指組織內(nèi)部溝通、傳播的對(duì)象,包括組織內(nèi)部全體成員構(gòu)成的公眾群體。是實(shí)現(xiàn)主體目標(biāo)和利益的主要依靠力量;是樹立組織良好形象的決定性因素。社區(qū)公眾社區(qū)公眾指組織所在地的區(qū)域關(guān)系對(duì)象,包括當(dāng)?shù)氐墓芾聿块T、地方團(tuán)體組織、左鄰右舍的居民百姓。社區(qū)關(guān)系亦稱區(qū)域關(guān)系、地方關(guān)系、睦鄰關(guān)系。睦鄰關(guān)

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