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駕駛員鋐績(jī)激肓培訓(xùn)系列韁優(yōu)質(zhì)服務(wù)墻訓(xùn)投訴篇違章篇安全篇總則出租車是城市公共交通的重要組成部分。城市公共客運(yùn)經(jīng)營者及其從業(yè)人員,應(yīng)當(dāng)守法經(jīng)營,文明服務(wù)。城市公共客運(yùn)應(yīng)當(dāng)遵循統(tǒng)籌規(guī)劃、統(tǒng)一管理、有序競(jìng)爭(zhēng)、安全便捷、兼顧社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的原則長沙城市出租車營運(yùn)服務(wù)規(guī)范出租車的定義根據(jù)《城市公共交通常用名詞術(shù)語》對(duì)出租車做了如下定義充分滿足乘客意愿而被雇傭的營業(yè)汽車”設(shè)施齊備(一)車門上噴有所屬企業(yè)名稱、企業(yè)投訴電話和行業(yè)監(jiān)督電話號(hào)碼;二)車頂上裝有標(biāo)明企業(yè)簡(jiǎn)稱的出租車標(biāo)志燈(三)車內(nèi)裝有里程計(jì)價(jià)器和待租顯示器;(四)車內(nèi)設(shè)有由市公共客運(yùn)交通管理部門合法的運(yùn)營證副本和當(dāng)班駕駛員的服務(wù)資格證;(五)在車廂內(nèi)指定位置上張貼由物價(jià)部門統(tǒng)-一印制的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、價(jià)目表和禁煙標(biāo)志;(六)車牌座位備有安全帶;車上配有效滅火器(七)車內(nèi)設(shè)有防護(hù)欄,并裝有GPS全球定位系統(tǒng)車容規(guī)范(1)車身外觀保持良好,表面無色差、無脫漆、無凹痕、五泥污;牌號(hào)、企業(yè)名稱、監(jiān)督電話清晰完好(2)車廂內(nèi)保持衛(wèi)生清潔,無異味、無污損、無雜物;座套干凈、服務(wù)監(jiān)督卡規(guī)范擺設(shè),清晰無損;后備箱內(nèi)整潔無雜物。(3)車輛技術(shù)性能良好,各燈光齊全明亮。儀容、舉止規(guī)范(1)衣著整潔,穿工作服、儀容端莊。(2)發(fā)型大方,梳理整齊。(3)運(yùn)用禮貌語言,盡量用普通話做好服務(wù)工作,基本禮貌語如下乘客上車時(shí)“您好,請(qǐng)問您要去哪?交付車費(fèi)時(shí)“您好,打表*元,現(xiàn)收您*元,找您*元。這是您的

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