第三章群體心理與行為

釋迦牟尼的弟子問：“怎樣才能不使一滴水干涸?”釋迦牟尼回答說：“那就把這一滴水放到大海里去吧。”

群體是兩個以上相互作用、相互聯系的個體的組合。

群體的主要功能：把個體力量匯合成新的力量完成組織所賦予的任務

滿足群體成員的需求

個體與群體的關系：

個人主義和集體主義(Individualismandcollectivism)個人目標和群體目標目標沖突免費乘客(freerider)對群體的影響

群體概念群體的分類2．按發展水平分：(1)松散群體──群體發展的初期階段。人們只是在空間和時間的結合，此種群體目標、結構和領導都不十分明確。(2)聯合群體──群體發展的中級階段。群體成員有共同的目的，約束與抵制共存，但這種活動只具有個人意義。(3)集體群體──群體發展的高級階段。成員之間表現出很強的凝聚力，起存在具有更廣泛的社會價值。1.按規模大小分：大、中、小群體。組織行為學研究側重于小群體，一般認為5—7人的群體效率可能最高。群體與個人聯系程度促進社會發展阻礙社會發展發展趨向AB①②③⑤④(1)先進集體型(2)一般集體型(3)中間型(4)一般反社會團伙型(5)黑社會團伙型若將群體分類按三個維度劃分，如下圖3.按群體的社會性質分：⑴正式群體。為完成組織任務所建立起來的正規社會群體（命令型、任務型），這類群體分工明確，并受到法律保護。4．按群體的構成原則分：⑵非正式群體。人們之間以利益和感情為紐帶自發形成的群體（利益型、友誼型），這類群體屬于自然形成，一般不受法律與行政的保護與干預5.按群體人員的構成分：（1）同質結構群體。指群體成員在年齡、知識、能力、專業與個性上的相同或接近。（2）異質結構群體。指群體成員在年齡、知識、能力、專業與個性上存在著較大的差異。前者適合復雜性、長期性、創造性的群體；后者適合簡單性、相似性、臨時性的群體。6.按群體存在的客觀性劃分：(1)假設群體。又稱統計群體，指為研究和分析某一特定人群的需要而人為劃分的群體。(2)實際群體。現實中客觀存在的各種群體。7.按群體存在的性質劃分：(1)參照群體。又稱標準群體、榜樣群體，它的存在對人們有學習、借鑒和參照意義。設立參照群體在現實生活中對精神文明的發展有一定的作用。(2)一般群體。群體形成----五階段模型新的群體形成控制和組織新成員加入群體相互接納溝通和決策激勵和生產率相互認識、交流信息，討論工作之外的事情、相互猜測對方，有防衛心理表達態度、

建立規范、目標，

公開討論工作任務相互合作、積極工作、創造性地工作相互依賴地工作、根據能力分派工作、自發性、靈活性、自組織、自我校正四、群體行為理論1、群體動力學理論在早期群體理論的研究中，具有歷史意義的是心理學家勒溫(KurtLewin，1890-1947)所提出的“群體動力學”的研究。2.群體成員關系分析法群體成員關系分析法又名為社會關系測量法。它是由社會心理學家莫雷諾(J．L．Moreno)創造的。3.相互作用過程分析法這是貝爾斯(R．F．Bales)于1950年創造的一種分析群體成員關系的方法。

群體相互作用分析表

1、人群關系（正）團結、幫助、鼓勵消除緊張3、工作任務（正）提供建議、指示講笑話、發笑提供意見、發表感受諒解、贊成、照辦只是方向、重復說明、澄清意見2、人群關系（負）不贊成、表示消極拒絕4、工作任務（負）要求明確方向、核對方向表示緊張、要求幫助征求意見和估價表示對抗、維護自己征求建議和指示舉胖子規則1、挑選個頭最大、體重最重的坐在椅子上。2、挑選最瘦小的4人，上臺。3、每人只能動用1－2個手指，合力將椅子抬起來，起碼3分鐘。

討論：1、試驗前你認為可能完成這個任務嗎？做完之后呢？2、他們是怎么做到的？總結：世界上沒有任何事情不可能。只有想不到，沒有做不到的事情。齊心協力、通力合作很重要。群體結構年齡、知識、能力、個性、性別群體結構的同質性與異質性

在下面三種情況下，同質結構的群體可能達到較高工作效率。第一,工作比較單純；第二，當完成一項工作需要大家密切配合；第三，一個工作群體成員從事連鎖性的工作。在下面三種情況下，異質結構的群體可能達到較高工作效率。第一，完成復雜的工作；第二，當作出決策太快可能產生不利后果；第三，需要有創造力的工作。一、群體規范

到了北京才知道自己官小；到了上海才知道自己樓小；到了深圳才知道自己錢少；到了成都才知道自己結婚太早；到了東北才知道自己膽小；到了海南才知道自己身體不好；到了天津才知道自來水的味道不太好；到了廈門才...

群體心理對個體心理的影響一、群體規范

群體規范即是群體所確定的、對其成員起約束作用的行為準則群體規范的功能表現群體核心的、最重要的價值觀有助于群體平穩運行有助于界定成員間的適當行為幫助一個群體自下而上生存群體規范的形成

英國卡文迪什實驗室25名第一任麥克斯韋爾第二任瑞利自己是諾獎獲得者第三任湯普森7第四任盧瑟福12第五任布萊克思考題：當代中國弱勢群體的群體規范？當代中國強勢群體的群體規范？群體規范類型A.績效方面的規范B.形象方面的規范C.社會交往方面的規范D.資源分配方面的規范

二．群體壓力(grouppressure)群體壓力是指一個人在偏離群體規范時所感受到的心理上的壓力。壓力來自于：理智的壓力；輿論的壓力；情感的壓力；暴力的壓力。群體壓力的產生過程

美國心理學家李維特(H.J.Leavitt)：

發表意見的階段；勸誘階段；攻擊階段；心理上的隔離階段。

群體壓力的施壓：理智討論；懷柔政策；輿論壓力；心理隔離個體的不從眾行為：反從眾行為；獨立性行為。7954；個體人與組織人的比較個體人組織人獨立性強重視獨創性好冒險重名譽性格較獨立順應力弱富于專業精神少數派依賴性強重視一般知識好安定重頭銜性格較普遍順應力強業余精神多數派三、群體心理對個體心理的影響從眾是在社會團體的壓力下，個人放棄自己的意見而采取與大多數人一致行為。

從眾行為與順從行為心理學對從眾行為的解釋----信息壓力；----規范壓力。反從眾與獨立從眾行為分析從眾行為關于從眾的研究阿希的實驗研究----“三垂線”實驗。阿希三垂線試驗材料示意圖XABC美國心理學家阿希（Asch,1951）的實驗：用18套卡片做實驗材料，每套卡片兩張，一張畫有標準線段，另一張畫比較線段。實驗要求被試比較判斷三條線段中，哪一條線段與標準線段等長，并要求被試大聲說出所選擇答案。被試共7名（均為大學生），但其中6名是假被試，即阿希的助手，只有一人是真正被試，而且總是安排在倒數第二個回答。18套卡片共呈現18次，前6次大家都做出正確的選擇，從第7次開始，假被試故意都做出錯誤選擇，實驗者則觀察真被試是做出獨立反應，還是從眾。結果：（1）大約1/4到1/3的被試保持了獨立性，沒有發生過從眾行為；（2）大約有15%的被試，在回答次數中平均有75%的從眾行為，即每12次回答中就有9次表現出從眾；（3）所有被試平均從眾行為是34%。重復阿希的研究華東師大心理學系重復阿希的實驗。個體順從群體的研究---張昌榮等研究影響從眾行為的主客觀因素團體的條件與特點團體中個別人的反從眾行為個人的心理特點

個人在團體中的地位高低性別差異從眾行為的進一步分析表面從眾，內心也從眾表面從眾，內心不從眾表面不從眾，內心卻從眾表面不從眾，內心也不從眾法國社會心理學家莫斯科維西的實驗眾從行為產生的條件少數派成員內部的特征一致性；獨立性；權威性；多數派成員內部的關系阻礙眾從產生的因素少數派內部意見的非一致性多數派內部的齊心協力研究眾從行為的意義眾從服從是個體按照社會要求、團體規范或別人的意志而作出的行為。對權威的服從服從的對立面是不服從抗拒消極抵制自由主義的態度服從與從眾的區別服從的意義文革：

英雄還是奴隸們創造歷史關于服從的試驗對米爾克拉姆服從實驗的評價服從暗示是以不明顯的方式，有意識地向個體發出某些信息，而使之無意識地接受，并作出相應的反應。暗示的種類：自我暗示和接受他人的暗示。影響暗示的主客觀因素暗示模仿就是指個體在非控制性刺激的影響下，所引起的一種相應的行為。模仿流行流行是社會上或群體內相當多的人，短時間內對某種行為方式的追求或模仿。流行的特征時間性，選擇性和年齡與性別差異等。流行條件須給參與流行者以適于其潛在需要的某種刺激;須具有一定的經濟基礎;須給社會帶來有益的作用。齊恒公與紫服……流言2019年4月關于中國50省的流言比較：謠言是惡意的攻擊，故意捏造、蠱惑人心的假消息；動機不同。都缺乏明確可靠的事實根據，但卻都能廣為傳播，到處流行。流言就是人們在提不出任何可信或確切根據的情況下，而相互傳播的一種特定消息。戴均良認為，省的規模過大，既不利于管理，對國家長治久安也沒有好處。從中國國土面積和人口考慮，中國設50個左右省級政區比較合理。“戴均良同時強調，縮省雖然有必要，但一定要等到政治環境、經濟發展水平、基礎設施建設等各方面條件成熟時才可以進行。從中國目前國情出發，重新進行大規模分省不現實，既會影響社會穩定的大局，又會在一定程度上加大行政管理成本。他估計，近幾年這方面沒有大動作。”輿論是公眾的意見與看法。流言是人們在提不出任何可信或確切根據的情況下，而相互傳播的一種特定的消息。輿論與一切攻擊性行為相對立，都是為了別人獲得方便與利益。非緊急情況下的舍己行為

舍己行為

緊急情況下的舍己行為

影響舍己行為的因素主觀因素。客觀因素。情境因素、被幫助者的個人特點等。舍己行為冷漠行為是在非正常情況下，周圍環境中突然有危險性的事情發生，而自己卻抱著事不關己，高高掛起的態度。

競賽是個人或群體在成就方面力求超過對方的一種行為。

競賽的作用和心理分析社會助長作用是指在群體活動中個體活動效率因群體中其他成員的影響而出現提高的現象。社會抑制作用則與此相反。

冷漠行為競賽社會助長和社會抑制社會助長的實驗研究

勤奮的螞蟻

卡車游戲中的爭強

社會助長的兩種行為結果社會助長的機理——自我覺知和他人評價與競爭社會助長的時狂現象時尚又稱時髦

十六世紀古荷蘭出現的“郁金香熱”

產生社會助長的原因產生社會抑制的原因決定社會助長和社會抑制的因素高低一人單干小群體大群體活動方式社會懶惰現象每人努力程度社會懶惰行為Ringelmann的研究社會懶惰行為的發生原因減少社會懶惰行為的措施:按崗設人，減員增效，并結合獎懲機制;鯰魚效應，引入能者;北海道鰻魚；秘魯動物園引入外部市場競爭的信息，達到潤物細無聲之效;建立連鎖機制，確保產品質量和服務質量;

洛克菲勒與世行副行長市場機制，優留劣汰;構建“負責任光榮”的組織文化.社會懶惰行為法國的農業工程人員瑞瓊曼（Ringelman）曾經做過一個十分有趣的拔河比賽實驗，讓個人或團體分別拉動一條可以記錄重量的繩子。相關研究后來，心理學家重復類似實驗，以大學生為被試，要他們齊聲大喊，分別記錄個人的音量。結果發現：雖然群體喊叫的總音量隨著人數的增加而加大，但是個體的音量卻隨著人數的增加而減小。一些社會主義國家的發展道路實驗結果發現：個人作業時，平均每人拉力為63公斤；三人團體作業時，共拉動160公斤，平均每人拉動53.3公斤；八人作業時，共拉動248公斤，平均每人拉動31公斤；團體成員數量越多，工作效率越差。短文水平工作條件最好的中等的最差的個人單獨寫643在一起寫346單獨一人與一起寫批駁某哲學觀點的社會干擾作用在上述阿爾波特的實驗中，發現大學生做復雜作業——批駁某一哲學觀點的論文時，集中一起寫比單獨一個寫質量差，其結果。阿爾波特的研究四、群體凝聚力群體凝聚力是指群體對其成員的吸引力和成員間的互相吸引力。它包含“向心力”和“內部團結”兩層意思。團體動力游戲：權力之星

藍與紅博弈體驗游戲分成6個小組，組與組之間不可以溝通。但在玩的三個階段允許小組派代表進行三次溝通，每次3分鐘，不可以帶任何資料。游戲的目標是各小組奪取最高分！游戲的奪分規則所有的組都選藍色，每個組各加4分；1個組選紅，其他組選藍，選紅的組加3分，其他組扣3分；2個組選紅，其他組選藍，選紅的組加2分，其他組扣2分；3個組選紅，其他組選藍，選藍的組加1分，其他組扣1分；所有的組都選紅色，每個組各扣4分。游戲的意義：-目標的界定-信任的建立-出了問題怎么解決？有沒有搞小動作？有沒有計算與揣測、懷疑和信任、承諾和背叛？群體凝聚力領導的要求與壓力成員的共同性群體的規模群體與外部的關系成員在要求滿足上對群體的依賴性群體的地位目標的達成信息溝通的程度影響群體凝聚力的因素群體凝聚力與生產率的關系社會心理學家沙赫特(Schachter)的研究高凝聚力積極誘導低凝集力積極誘導高凝集力消極誘導低凝聚力消極誘導群體凝聚力高低凝聚力與誘導關系圖解誘積極導消極群體內聚力與生產率的關系生產率工作時間內聚力低消極誘導內聚力強積極誘導內聚力低積極誘導內聚力強消極誘導對照組（1）如果群體目標與組織目標一致性程度高，這時群體的凝聚力雖然低，也能提高生產力.（2）如果群體目標與組織目標的一致性程度高，加上群體的凝聚力又高，將大大有利于生產力。（3）如果群體不支持組織目標，而群體的凝聚力又很高，那么生產力將下降。（4）如果群體態度不支持組織目標，群體的凝聚力又低，它對生產力不會產生明顯的影響。群體凝聚力的測量心理學家多伊奇(Deutsch)群體凝聚力=成員間相互選擇的數目/群體中可能相互選擇的總數目增強群體凝聚力的方法群體規模群體內部的一致性外部的壓力群體的領導方式群體內部的獎勵對組織行為學的啟示五、群體士氣群體士氣是指群體所具有的一種高昂的意志狀態，及其為達到群體與組織目標所具有的積極進取和頑強奮斗精神。影響群體士氣的主要因素

對群體目標是否贊同合理的經濟報酬與對正當要求的盡量滿足辦事公道與民主管理對工作的滿足感群體成員之間的和諧優秀的管理者暢通的信息溝通渠道良好的身心工作環境

群體士氣與生產效率的關系戴維斯1962年研究報告A---高士氣低生產率B高士氣高生產率C低士氣高生產率士氣與生產率的關系ACB生產率士氣戴維斯觀點：士氣和生產率的關系高士氣，低生產率(A線所示)；高士氣，高生產率(B線所示)；低士氣，高生產率(C線所示)。實際上存在四種關系：士氣高，生產率也高；士氣高，生產率低；士氣低，生產率高；

士氣低，生產率也低。接力游戲規則：1、每組一張牌，這張牌只能在本組成員之間傳遞；2、不能將牌傳給自己緊鄰的隊員，每個組員至少接到牌一次，并且最重要的是保證牌傳到發牌者手中。3、記錄每組完成一次傳遞的時間，在最短時間內完成的小組獲勝。討論：團隊士氣是否影響到傳遞時間？組員之間是否相互協調并找到解決問題的方法？第一次比賽結束，別的組獲勝是您有什么感覺？總結：

群體士氣測量原蘇聯心理學家魯圖什金的顏色目錄法。

今天個人的情緒顏色顏色所表示情緒今天群體的情緒

紅色非常興奮

橙色快樂、歡喜

黃色明朗、愉快

綠色安靜、沉著

藍色憂郁、悲傷

紫色焦慮、不安

黑色沮喪、頹廢

無法表達

群體士氣測量原蘇聯心理學家魯圖什金的顏色目錄法。

今天個人的情緒顏色顏色所表示情緒評價分數今天群體的情緒

紅色非常興奮+3

橙色快樂、歡喜+2

黃色明朗、愉快+1

綠色安靜、沉著0

藍色憂郁、悲傷-1

紫色焦慮、不安-2

黑色沮喪、頹廢-3

無法表達

人際關系是指人們在共同活動過程中，通過交往和接觸而形成起來的心理與情感的聯系人際關系----以感情為紐帶？----以利害關系為基礎？`群體人際關系人際關系形成過程A互不相識B開始注意C表面接觸D建立友誼E親密接觸(Levinger&Snock,1972)我們如何認識人？AEBDC電梯里的位置評析：A，你對世事似乎沒有太多的不滿，即使有不滿，也不會顯露出來。你有很強的自制力，能將自己的情緒控制得很好。B，你非常容易心浮氣躁，如果不把你心中的不滿表現出來的話，你會受不了。即使是一點小事，也很容易惹你生氣。事實上，你自己也明白這個缺點。請積極地找尋改善的方法吧。C，你屬于我行我素的類型，沒有太強烈的欲望。身心容易感到疲倦或對男性不感興趣的女人會選擇這個位置，特別是老年人或中年婦女特別容易選擇這個位置。D，你對欲求的不滿意度相當高，總想法尋找合適的渠道以消除內心的不滿。此外，你對異性相當關心，是一個希望有人能和自己常作伴的寂寞之人。E，你的好奇心非常強，只要有新事物出現，你總會盡快地去接觸、去試探。即使心中有所不滿，你也會把精力集中在其他的事物中，屬于活潑好動型的人。選擇這個位置的人，以年輕男性居多。社會交往圈

第一社圈----家庭第二社圈----組織、單位、集團、群體等第三社圈----社會

二、人情、人倫、人緣：中國人的人際關系

中國人的人情法則----“報大于施”人倫----外在形式是禮，內在心理是仁。

緣的社會作用或社會功能

中國人的人性特征：愛講理，常有理。不受管，喜自主。不執著，善應變。（多漢奸）三、群體內人際關系與組織行為人際關系與社會心理氣氛人際關系與工作效率四、群體內人際吸引的影響因素接近且相互接納相似或互補能力與品格性格----嫌棄型的個性特征

人緣型的個性特征儀表----外表的吸引力;態度的相似性;需要的互補性;能力效應;距離的遠近;交往的頻率。次序個性特征1自我中心，只關心自己，不為他人的處境利益著想，極強妒忌心2對班集體的工作缺乏責任感，敷衍了事或浮夸不誠實3虛偽，固執，愛吹毛求疵4不尊重別人，操縱欲、支配欲強5對人淡漠，孤僻，不合群6有敵對、猜疑和報復的性格7行為古怪，喜怒無常，粗暴，神經質8狂妄自大，自命不凡9學習成績好，但不肯幫助他人，甚至小視他人10自我期望很高，小氣，對人際關系過分敏感11勢利眼，想方設法巴結領導而不聽取群眾意見12學習不努力，無組織，無紀律，不求上進13興趣貧乏14生活放蕩次序個性特征1尊重關心他人，對人一視同仁，富于同情心2熱心班集體活動，對工作非常負責，辦事可靠3持重，耐心，忠厚